Les produits de De Buyer se distinguent par leur qualité exceptionnelle, avec de nombreux clients soulignant la durabilité et l'efficacité des ustensiles, notamment les poêles et casseroles qui chauffent rapidement et offrent une excellente anti-adhérence. La rapidité de la livraison est également un point fort, les clients mentionnant des envois soignés et respectant les délais annoncés, ce qui renforce la fiabilité de l'expérience d'achat. Le service client est souvent décrit comme réactif et compétent, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
Commander des choses était correct. Le principal problème : je n'ai pas vu les options/politiques de retour/remboursement. J'ai contacté votre service client et j'ai obtenu un lien vers la page en français avec des instructions sur la façon de remplir le formulaire (français uniquement) et que je dois renvoyer les articles et que vous ne remboursez que les articles non utilisés. Cela n'a pas été un problème dans mon cas, mais c'est très éloigné de mon expérience avec Amazon. Où tout cela est beaucoup plus pratique. De plus, je dois payer les frais de transport de ma propre poche et je n'ai toujours pas de réponse de votre service client :(
Avis traduit
P
Pierre G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Il semble fonctionner mais il n'est pas facile à tenir et à utiliser.
Avis traduit
N
Nils M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
La marchandise est géniale mais les frais de port ou les frais de retour sont exorbitants.
Avis traduit
R
Rita K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Le processus de retour est une exigence - je ne ferais plus mes achats ici
Avis traduit
V
Viola S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Jusqu'à aujourd'hui (18.12.25), malheureusement, je n'ai pas encore reçu la marchandise commandée.
Avis traduit
S
sina E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Le produit est bon. Cependant, 4 petits anneaux de 7,5 cm de diamètre étaient dans un énorme emballage. C'est pourquoi je ne commanderai plus pour des raisons de durabilité.
Avis traduit
V
Viktor Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Reçu une poêle avec un manche cassé.
Avis traduit
J
JULIE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Les frais de retour sont à la charge du client. Vu le poids des poêles c’est absurde.
Réponse de DE BUYER
Merci pour votre message et pour la confiance que vous accordez à notre marque. En tant que PME, nous devons prendre en compte les coûts logistiques ainsi que la gestion des retours et des stocks. C’est pourquoi les frais de rétractation sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Cette politique nous permet également de garantir une équité entre tous nos clients. Nous avons veillé à rendre le processus de retour le plus simple possible. Bien cordialement.
S
sophie N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
article pas présent ou non disponible, recherche longue, retour compliqué et aux frais du client, une honte pour le prix.
Réponse de DE BUYER
Merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous souhaitez échanger sur votre commande, notre service consommateur reste à votre disposition. Bien cordialement.
J
JEROME D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Bonjour, après consultation de votre service client, j'ai acheté une douille plastique tritan qui devait s'adapter sur le systeme "adaptateur" déja en ma possession, pourtant, il semble que le diametre ne soit pas compatible :((
Réponse de DE BUYER
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Après échange téléphonique avec vous, nous avons pu résoudre ce souci. Nous espérons que la solution trouvée vous apportera pleine satisfaction. Bien cordialement.
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
J’ai acheté un moule carré , erreur d’article dù à une erreur de code de votre part, je leur ai dit c’est urgent car on prépare un concours pour le Sirha de Lyon , et je n’ai toujours pas reçu ma marchandise. Si je ne l’ai réceptionné demain je le renvoie ! Je ne commanderai plus chez vous!
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour la gêne occasionnée. Après vérification, le suivi indique que votre colis a été livré. Si toutefois vous ne l’avez pas reçu ou si vous avez la moindre difficulté, n’hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions vous accompagner et résoudre cela rapidement. Bien cordialement.
K
Karl-heiz J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Jusqu'à présent, la marchandise est en route depuis 10 jours et on ne sait toujours pas quand et si elle va arriver.
Avis traduit
M
Maximilian K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
La poêle s'est directement déformée et le service client ne me répond plus depuis plusieurs jours. Numéro de commande : VERTHICYM
Avis traduit
A
Andree L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
site web inaccessible
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande sur notre site. Nous sommes conscients des bugs que vous mentionnez et notre équipe de développeurs travaille activement à les résoudre. Votre expérience est très importante pour nous, et vos commentaires nous aident à améliorer notre service. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement.
P
Pabarcius A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
a annulé la commande sans explication, m'a laissé dans l'embarras
Avis traduit
S
Sylviane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
la poêle était piquée quand j'ai appelé vos services la personne m'a dit de frotter avec de la laine d'acier ce que j'ai fait, toujours même état ensuite je l'ai chemisée et sur la plaque électrique elle a tout simplement noircie pas contente du tout. Je tiens à dire que j'avais déjà acheté chez vos la toute grande poêle et je n'ai pas eu de problèmes.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que votre poêle présente des traces de rouille. Comme nous vous l'avons indiqué, l'acier, en contact avec l'humidité, peut parfois rouiller. Cette réaction n'affecte pas la qualité ni la durabilité de la poêle, la rouille peut être retirée avec quelques méthodes simples.
Pour vous assurer une utilisation optimale de votre poêle, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@debuyer.fr ; veuillez inclure des photos de la poêle pour que nous puissions avoir un visuel précis et vous conseiller au mieux sur l'entretien et l'utilisation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bien cordialement.
R
Robert Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Comme j'ai acheté en France, mon retour n'a pas été accepté. Maintenant, je me retrouve avec un couvercle en verre de 36 cm sans poêle adaptée.
Avis traduit
A
Ana C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
J’ai recu un article different par rapport à mon choix, mais je l’ai gardé quand même…
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous prendre contact avec notre service consommateur à l'adresse contact@debuyer.fr pour que nous puissions échanger sur le problème que vous avez rencontré ?
Bien cordialement.
L
LOUISE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Poele a usage unique... Des explications contradictoires concernant le culotage... À fuir
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne vous apporte pas entière satisfaction. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client à l'adresse mail suivante : contact@debuyer.fr ? Ainsi, nous pourrons vous apporter notre aide.
Bien cordialement.
C
christian R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Tout colle dans les 3 poêles en fer que je vous est acheté.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes là pour vous aider ! Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Voici notre adresse e-mail : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
C
Cédric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Colis toujours pas reçu
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés pour cette mésaventure.
Nous sommes soulagés d'apprendre que votre colis a finalement été livré suite à notre réclamation auprès du service Colissimo. Nous espérons que malgré ce contretemps, vous êtes satisfait de votre commande.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement.
A
Antoine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
La poêle en 32cm n’est pas compatible avec le couvercle en 32cm… Aucun message ou alerte ne fait mention ne cette non compatibilité. Une hérésie vu le prix de l’ensemble!
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat.
Nous tenons à vous informer que sur la page de description du couvercle, il est indiqué que ce dernier n'est pas compatible avec nos poêles.
Néanmoins, nous prenons vos commentaires en considération et nous nous efforcerons d'améliorer la clarté des informations sur nos produits à l'avenir.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre marque.
Bien cordialement.
C
Caroline H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Bonjour, je ne suis pas particulièrement satisfaite de l’achat de cette poêle pourtant je connais la marque en théorie gage de qualité En effet j’ai acheté un poêle choc extrême pour avoir une durabilité optimale toutefois au bout de 4 utilisations je constate des rayure et également un accroc dans le revêtement Je suis très déçu d’autan plus que j’ai fais très attention à la laver à la main, la ranger dans sa housse et ne pas utiliser d’outils en inox ou autres
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne vous apporte pas entière satisfaction. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client à l'adresse mail suivante : contact@debuyer.fr ? Ainsi, nous pourrons vous apporter notre aide. Bien cordialement.
D
Dominique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Matériel avec manque de finitions, anaux des poignées coupant (obligé d’ébavuré pour éviter toutes coupures), le bord des 2 poêles à subit des chocs. Les poignées conduisent trop la chaleur, protection obligatoire. Rien à voir avec mon ancienne série « Priority » qui était au top. J’aurai préféré un emballage moins luxueux et de meilleurs poêles. Très mauvais rapport qualité prix. Cordialement, Dominique MARTIN
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec vos produits, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. contact@debuyer.fr
Nous trouverons la meilleure solution pour résoudre la situation. Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement.
V
Virginie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Le produit n'était pas disponible dans le lieu "revendeur" : la liste n'est donc pas à jour. Le délai de réception était très long : même s'il on est averti c'est dommage de ne pas prévoir un pic d'activité à une période clé de vente. Et que dire de l'emballage, le carton étant plus qu'au-delà du démesurément trop grand et l'emballage du produit bien trop modeste par rapport à son prix (un simple filet) !
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
L’approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés. Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours.
Nous regrettons d'apprendre que l'emballage du produit ne vous a pas satisfait. Vos commentaires sont essentiels pour nous, afin de nous permettre de nous améliorer.
Bien cordialement.
I
Inès D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Aucun problème avec le moulin a poivre mais impossible de moudre du sel avec le moulin a sel, rendant son usage inutile. Nous avons essayé plusieurs types de sels sans résultats, auriez vous une solution a me proposer ?
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
P
Pierre F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Mesure graduée en Inox, dont la principale fonction est de verser proprement le liquide que l'on vient de mesurer...verseur insuffisamment formé, jet instable, on en met partout !! Le tout pour plus de 56 Euros. Très déçu !!
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
E
Erwan G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Délais d'expédition non respectés, aucune mise a jour où informations sur l'avancement de la commande, c'est dommage.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L'approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 11 jours. Nous nous excusons également pour le manque d'information. Cependant, veuillez noter que plusieurs notifications vous ont été envoyées via le site Colissimo.
Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.
C
Cedric T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
J’avais passé commande pour avoir mes articles pour les fêtes. Je suis déçu d’avoir eu les articles après les fêtes.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos excuses pour les retards de livraison. Vous avez passé commande le 16 décembre, et sur notre site, il était indiqué que nous ne pouvions plus garantir la livraison avant Noël pour les commandes passées depuis le 13 décembre.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement.
S
Sophie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Bonjour, ma commande n'est pas complete et en plus je n'ai aucune nouvelle de la suite, sur l'arrivage de mon article manquant. En plus là vous me demandez ce que j'en pense comme si j'avais absolument tout reçu alors que ce n'est pas le cas. Vais je recevoir au moins mon article manquant alr que mon paiement lui ai bien passé. Malgré ça oui les produits sont magnifiques et de qualités.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, le produit est en rupture de stock. Comme indiqué dans nos échanges mails, nous expédierons le produit manquant début février, accompagné d'un geste commercial.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.
S
Sylvain K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Bonjour, J'avais commandé une poêle de 28 cm de diamètre intérieur et j'ai reçu une poêle de 20 cm car il y a une erreur dans les dimensions de la description des poêles. J'espère que cette erreur va être corrigée. J'ai pu bénéficier d'un geste commercial et l'erreur va être réparée. Par contre j'ai reçu une crêpière en acier et il y a une partie qui qui ne veut pas se culotter donc les galettes accrochent, impossible d'avoir l'effet anti adhésif sur cette poêle que j'ai préparée plusieurs fois comme c'est recommandée sur la notice avec de l'huile. Par contre les steaks se cuisent bien dans cette crêpière! Donc je ne suis pas satisfait de ce produit en acier qui devient soi disant anti adhésif.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Le culottage de votre poêle deviendra optimal au fur et à mesure des utilisations, et il est normal que le culottage ne soit pas uniforme immédiatement.
Pour plus de conseils sur nos produits en acier, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateur. Nous sommes là pour vous aider !
Bien cordialement.
B
Blaise C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Un des articles du colis est abimé (poele anti adhésive rayée). Je vais solliciter la société pour une remplacement.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous avons pris en charge votre demande et avons procédé au remplacement de l'article endommagé.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que malgré cet incident, vous pourrez pleinement profiter de vos produits.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.
M
Marc C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Commande passée le 9/12 reçue le 20/12 Délai de livraison doublé par rapport à la promesse du site. Surfacturation du produit. 2 relances avant d’obtenir le remboursement de la surfacturation
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous vous remercions pour votre patience. En période de fin d’année, les délais de traitement des dossiers sont parfois plus longs. Nous prenons note de votre commentaire pour améliorer ce point. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement.
O
olivier V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Bonjour, J'ai reçu ma commande mais une des poêles est abimée (rayure et traces), j'ai fait une réclamation avec photos à l'appui mais à ce jour aucun retour du service client. En attente de votre retour Cordialement Olivier Visbecq
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
D'après les photos reçues par mail, nous vous avons donné une réponse. Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. L'acier brut est reconnu pour sa durabilité et sa résistance, et il peut naturellement présenter de légères marques qui n'affectent en rien la performance de la poêle.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement.
E
Emeline H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Carton arrivé cassé et le manche de ma poêle complètement sorti du carton et évidemment il a pris un choc donc je trouve cela dommage de recevoir un colis comme ça au prix des articles. Et j’ai contacté le service mais pas plus de réponse
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous accordons une grande attention à la préparation des commandes pour que les produits soient soigneusement emballés et protégés, afin qu'ils arrivent en parfait état. Malheureusement, il est possible que lors du transport, des chocs endommagent l'emballage, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous vous remercions d'avoir signalé cette situation, cela nous permet de remonter ces informations auprès du service de livraison. Nous espérons que vos articles vous apporteront entière satisfaction.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement.
C
Castel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Cher Service Client, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant un produit que j'ai récemment acheté chez vous. J'ai utilisé le produit pour la première fois en respectant scrupuleusement les instructions fournies. Malheureusement, à ma grande déception, j'ai constaté des taches de rouille après l'avoir nettoyé à l'eau. Ce produit, qui est par ailleurs très coûteux, n'a pas répondu à mes attentes ni à la qualité que j'associe habituellement à votre marque. Je suis extrêmement déçu et j'envisage sérieusement de ne plus être votre client à l'avenir. Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma situation et de prendre les mesures appropriées pour résoudre ce problème. J'attends de votre part une réponse rapide et satisfaisante. Cordialement, Guy Castel
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. Nos poêles n’ont aucun traitement de surface qui pourrait les protéger de la rouille. Il est possible qu’une poêle en acier rouille.
Nous pouvons vous aider et partager tous nos bons conseils d’utilisation et d’entretien pour la poêle Mineral B. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Bien cordialement.
B
Benoit G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Les poêles minéral B sont très décevantes. Elles accrochent, le culottage est difficile à faire et tache les poêles. Très difficiles à nettoyer aussi. Vu le prix c’est un achat regrettable.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’un de nos produits. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions vous aider à utiliser vos poêles en acier.
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
S
Sylvie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Très déçue de ces poêles inox je n arrive pas à m en servir ça attache ça brûle impossible d enlever les taches bon bref doit pas être douée …
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
L
laetitia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
ceci n est pas une note sur la qualité de vos produits... Mais je ne comprends pas que le retour soir à la charge de l acheteur si le produit ne convient pas...
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et comprenons votre préoccupation concernant les frais de retour.
Notre politique de retour est conçue conformément à la loi Hamon. En cas de rétractation, c’est l’acheteur qui prend en charge les frais de retour, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement.
F
FREDERIC R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Nous avons reçu une poêle présentant des défauts ( tache environ 10cm grise étoilée +1 bande noire traversant tout le fond de la poele. Nous avons contacté à 2 reprises le service sav. Un retour de leur part demandant des précisions puis plus rien.nous avons envoyéla photo. Cela ne correspond pas au reportage télé ou pour la moindre tache, la poêle partait aux rebut!!!!
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Les bandes que vous constatez sur votre poêle ne présentent pas un défaut de qualité, c’est la matière qui est ainsi, cela n'altère en rien votre produit.
Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. L'acier brut est reconnu pour sa durabilité et sa résistance, et il peut naturellement présenter de légères marques qui n'affectent en rien la performance de la poêle.
Nous vous avons adressé un mail avec des réponses à vos questions, ainsi que des précisions et conseils sur cette gamme de produits.
Bien cordialement.
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