Les clients louent la qualité des épices et des gousses de vanille, avec des emballages soignés et des produits présentés comme parfumés, charnus et d’un excellent goût. La livraison est décrite comme rapide et le packaging soigné, avec des envois conformes et des petits cadeaux appréciés qui accompagnent les commandes. Le choix est vaste et les prix compétitifs, permettant des découvertes et des repassations de commandes fréquentes, tout en soulignant la régularité et la fiabilité du service.
le service client !!! Aucun article reçu correspond à la commande ! soit erreur de produit, soit erreur de conditionnement
Bref, du grand n'importe quoi !
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous vous avons répondu par mail et vous avez reçu un remboursement de 7.89€ suite à l'erreur de l'équipe sur un autre sel, Mea Culpa.
Chaque conditionnement est visible sur la fiche produit dans la rubrique conditionnement en haut de page.
Les DDM sont visibles sur la fiche produit et l'étiquette de nos produits.
Pour votre question : Seriez vous en pré dépôt de bilan pour à ce point "dégager" ce qui vous reste sans prendre en compte les commandes reçues ?
Je travail sur de très larges amplitudes horaires et nous portons un soin à chaque commande.
Il est 21h15, un Vendredi soir et je ferme le bal avec votre question amère.
Plutôt que de m'énerver, ma réponse sera assez franche et massive, merci de ne plus commander chez nous s'il vous plaît.
Nous voulons bien nous excuser, grandir de nos petites erreurs (inversion de sel et remboursement) mais je refuse le mépris et la bassesse de votre question, ça ne passe pas.
Passez une très belle année 2024.
Cordialement,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
navigation facile et rapidité dans la prise en charge et la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
pas un seul article reçu conforme a la commande ! erreur de produit ET erreur de format ( exemple : 4 sachet de 200g remplacé par 32 sachet de 25g !, 1 sachet de 50g remplacé par 5 sachet de 10 g....)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
;;;
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Un des meilleurs fournisseurs niveau qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Assez facile d'utilisation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Première commande sur le site et tout c est bien passé. Livraison rapide. Content des produits achetés. Je reviendrai commander sans problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Site très clair et avec des conseils
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Rapide pour l'expédition et super emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Colis n'est pas arrivé
Relancé 3 fois le service support sans succès
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Dommage de ne plus envoyer de photos de la commande en préparation.
Je n’aime pas le conditionnement de certaines épices en pochette que l’on ne peut pas refermer.
Heureusement, la qualité est toujours au rdv, mais je suis déçu de vos « nouveautés «
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Dominique,
Nous envoyons désormais les photos par mail et venons de finaliser le système ce jour.
Les nouveaux conditionnements ont été mis en place pour réduire l'utilisation de plastique (3 fois plus léger en format 100g (4x25g par exemple) et 12 fois plus léger avec la première déclinaison.
Merci de votre compréhension.
Au plaisir,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Livraison rapide et produits de qualité. En tout cas pour la vanille que j'ai acheté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Site très bien, envois rapide et soigné
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Site diversifié. Pour la vanille mauvaise visibilité sur l'épaisseur des gousses
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Commande et livraison rapides
Aucun problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Commande complète mais un sachet de coriandre en poudre était entaillé, peu de perte de la poudre et la qualité semble toujours bien là donc sans suite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
David vanille est un site sérieux, les produits sont de qualité, aucun pb.
La livraison est ultra rapide.
Le seul bémol mais qui s'adresse à l'équipe est que c'est trop sur emballé. Quand on commande 150g de curry, on reçoit 3 petit sachet de 50 en plastique.
Pareil pour les fleurs d'hibiscus (Bissap). C'est dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
rapport qualité /prix excellent pour la majorité des produits. Livraison rapide et soignée. Un seul bémol sur les noix de cajou qui manquent de saveur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Cela pourra paraître étrange pourtant je retire 1 étoile à une commande parfaite en tous points en raison d'un suivi client trop poussé à mon avis : entre l'inscription et le suivi de commande, ce fut 10 mails de suivi en 2 jours, c'est beaucoup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Je recommande !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Navigation aisée. Livraison rapide. Très bien emballé. Tous les
Produits présents et intacts
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Le produit est de très grande qualité.
Par contre j'aurais souhaité avoir plus de renseignements sur les conditions des employés et cultivateurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Pas très simple car plusieurs destinations de vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Bonjour
Il manque le poivre rouge sauvage Voatsiperifery (100 g).
Il m’est impossible de vous contacter via mon compte client
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Un simple appel au 03 74 47 00 17 ou mail à contact@davidvanille.com aurait été souhaitable.
Nous allons vérifier si la référence est manquante et revenir vers vous.
1/5 pour cette raison ?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Bon produit
Publicité trop souvent envoyé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Bonjour,
j'ai trouvé les gousses de vanille très bien emballées, le délai est bon mais les gousses me paraissent un peu sèches et pas très remplies. le rapport qualité
prix est conforme sans plus.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Livraison au 1er décembre 2023, tout est parfait comme toujours sauf pour un paquet de thé genmaïcha avec une DLC au 31/12/2023. Même si c'est "de préférence avant" il s'agit d'un cadeau pour Noël et c'est un peu gênant. La personne qui va le recevoir peut penser que j'ai cela chez moi depuis des lustres... En tout cas je pense moi que ce produit est en stock depuis un temps certain chez David Vanille, (tous les autres produits ont des dates allant de décembre 2024 à décembre 2026...) J'espère qu'il s'agit d'une erreur et que cela ne se reproduira plus car les produits reçus jusqu'ici ont toujours été d'excellente qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Les produits sont de qualité mais dommage que les thés soient conditionnés par paquets de 50 grs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Tout est très bien si ce n’est le CBD qui a mon avis à eu un souci de séchage ou autre mais de couleur marron foncée et d’une amertume peu agréable pour ma part. La livraison rapide et bien emballée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bonne navigation sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Bonjour, j'ai deja exprimé mon mécontentement par mail, mais je le remet ici. Apres quelques commandes parfaite, la derniere m'a extremement decu . dans un des sechet de vanille en copeaux, il y avait un grand poils ...sans équivoque ...voir nombreuses photos. En retour vous me proposez un avoir sur ce produit ... et quand j'envois les photos pour preuves, aucune réponses ... sûr que je ne commenderai plus chez vous .
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous vous avons répondu le jour même 45 minutes seulement après votre mail (réponse - 29.11.2023 - 11h35).
Nos employés portent des charlottes et blouse dans nos ateliers en Ouganda (vanille cuts). Malheureusement, un cheveu a été retrouvé dans votre paquet. Je vous ai donc proposer de vous faire un avoir sur ce sachet en nous excusant.
Tous nos lot sont contrôlés 3 à 5 fois sur zone, 2 à 3 fois à l'atelier. Ce type de bémol arrive rarement.
En parallèle, nous n'avons eu aucune réponse à celle que nous vous avons faites en express.
Quelle réponse auriez vous souhaitez ?
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Tres déçue de ne pas avoir reçu d echantillons ou petit cadeau comme a ma 1ere commande que j avais apprécié, surtout pour un montant comme celui là
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Frédérique,
Vous avez bénéficiez de 10% de réduction grâce à un code promo mais également de la livraison OFFERTE.
En parallèle, vous avez cumuler 5% de votre panier sur votre compte fidélité pour votre prochaine commande.
Nous n'envoyons plus de cadeaux car de nombreux clients n'étaient pas satisfait de celui-ci. Le nouveau programme de fidélité permet de remercier la fidélité de nos clients mais surtout de laisser le choix du cadeau plaisir pour la prochaine commande. Il suffit juste de convertir votre solde dans votre espace client pour en bénéficier.
Nous faisons le maximum pour nos clients mais devons rester rentable pour continuer l'aventure.
Merci de votre compréhension.
Au plaisir,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Très bien mais emballage beaucoup trop grand par rapport à la taille du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Toujours au top niveau qualité d’épices , le seul bémol sur cette commande a été un retard de livraison suite à un reconditionnement de la Poste, le colis ayant été détérioré. Le carton beaucoup trop léger n’a vraisemblablement pas supporté les manipulations sans précautions ( on le sait) des différents prestataires ! Rien ne manquait à part peut être s’il y avait un cadeau !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
site clair, facile à utiliser
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
votre site est très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Tous les produits sont de très bonne qualité rien a redire ....Je suis déçu par le faites que ce n'est pas une première commande... j'attendais le petit cadeau ... apparemment sel de l'hymalaya...et RIEN reçu par rapport à d'autre ... Voilà je tenais à m'exprimer sur ce faite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Prix très intéressant notamment sur les vanilles, mais en ce qui concerne ce que j'ai commandé l'aromatique est bcp moins puissante qu'une vanille "standard" qu'on trouve en GD, il faut le savoir. Egalement le temps d'infusion diffère sur l'etiquette et sur le site, je me suis fait surprendre la première fois avec mon thé qui était imbuvable. Un peu déçu aussi sur le poivre fumé. En revanche livraison trés rapide et soigné!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Livraison parfaite avec vision avant envoi. C super sympa.
Bien reçu en bon état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Vraiment déçu , je ne commanderais plus
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Eric,
Nous vous avons invité à nous renvoyer la référence (sachets non-ouverts) et vous avez refusé.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
David
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 