Avis clients de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices

Madame,
Le colis est arrivé livré 2 jours après votre commande. Votre facteur nous a envoyé une attestation de livraison, la fiche colis en parallèle.
Ces documents vous ont été transmis.
Il est vrai que vous pouvez continuer avec Amazon de dire que vous avez été livré et on vous rembourse ou renvoi le colis.
Cordialement,
David Vanille

Madame,
Nous vous avons eu plusieurs fois au téléphone et enfin par mail. Votre commande a été envoyée en DHL au lieu de Mondial Relay pour l'avoir avant les fêtes.
Le MMS envoyée montre bien les 50 gousses de Vanille Bourbon Rouge par lot de 10. Nos caméras internes montrent bien le paquet être mis dans votre colis et fermé sans vol. Vous nous avez bien précisé que le colis était arrivé intacte.
Nous avons vérifier, contrôler, compris rapidement la problématique.
Cordialement

Bonjour,
Envoi avec Fèves Tonka en cadeau, Sac coton en cadeau, réception sous moins de 7 jours depuis l'achat en période de fêtes.
Envoi d'un MMS lors du départ de l'atelier.
Cordialement,
David Vanille

Madame,
Votre colis a été livré avec l'attestation de votre facteur et la fiche colis qui vous a été envoyée.
Nous vous avons demander de suivre un cahier des charges pour le remboursement, chose que vous n'avez pas voulu faire.
Dans ce cas précis, nous ne pouvons renvoyer la commande deux fois.
Cordialement,
L'équipe David Vanille

Bonjour,
Votre colis était stipulé comme livré avec attestation.
Nous vous avons donné la marche à suivre et vous n'avez pas pris le temps de le faire.
Merci de votre compréhension,
David Vanille

Bonjour,
Si vous avez jeté ces gousses de vanille, vous avez eu bien tord. C'est ma vanille préférée.
Voir les explications sur cette vanille décrite comme sèche dans la fiche descriptive (voir aussi les photos) :
https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/394-4738-gousses-de-vanille-bourbon-rouge-12cm-m-medaille-d-or.html#/253-quantite-2_gousses
Cordialement,
David Vanille

Bonjour,
Vous avez commandé 4 origines différentes dont de la vanille Bourbon Rouge (Sèche, voir description sur le site).
Nos photos sont fidèles aux vanilles reçus. Nous avons également vérifié la photo de votre préparation de commande, tout est en ordre.
Cordialement,
David Vanille

Bonjour,
Votre colis a été perdu par la poste. A la vue de votre tension dans vos mails, nous avons préféré vous rembourser.
Mon entreprise n'est pas une usine du e-commerce et je ne souhaite pas que cela le devienne. Il n'y a pas de machine à l'atelier.
Nous faisons notre maximum dans la mesure du possible.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
David Vanille

Bonjour Karim,
Voici la fiche technique visible sur le site :
Un É.N.O.R.M.E COUP DE COEUR - Quelle puissance aromatique ! Je vous invite vivement à découvrir cette vanille Grand Cru travaillée à l'ancienne par mes équipes. Des gousses en pleine maturité légèrement fendues ou non-fendues, un feu d'artifice d'amplitude aromatique ! Un taux de matière sèche plus élevé, un taux d'humidité réduit, permettant de laisser place à toute la précision aromatique de ma récolte. Elle est celle de mes débuts sur les plages de Sainte Anne (Guadeloupe).
Egalement, la photo principale représente bien la vanille vendue.
Merci d'avance de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour Céline,
Voici la fiche technique visible sur le site :
Un É.N.O.R.M.E COUP DE COEUR - Quelle puissance aromatique ! Je vous invite vivement à découvrir cette vanille Grand Cru travaillée à l'ancienne par mes équipes. Des gousses en pleine maturité légèrement fendues ou non-fendues, un feu d'artifice d'amplitude aromatique ! Un taux de matière sèche plus élevé, un taux d'humidité réduit, permettant de laisser place à toute la précision aromatique de ma récolte. Elle est celle de mes débuts sur les plages de Sainte Anne (Guadeloupe).
Egalement, la photo principale représente bien la vanille vendue.
Merci d'avance de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour Stéphane,
Voici la fiche technique visible sur le site :
Un É.N.O.R.M.E COUP DE COEUR - Quelle puissance aromatique ! Je vous invite vivement à découvrir cette vanille Grand Cru travaillée à l'ancienne par mes équipes. Des gousses en pleine maturité légèrement fendues ou non-fendues, un feu d'artifice d'amplitude aromatique ! Un taux de matière sèche plus élevé, un taux d'humidité réduit, permettant de laisser place à toute la précision aromatique de ma récolte. Elle est celle de mes débuts sur les plages de Sainte Anne (Guadeloupe).
Egalement, la photo principale représente bien la vanille vendue.
Merci d'avance de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille

Madame,
Vous avez achetés des gousses de vanille Bourbon Gold XXL et de la Vanille Bourbon Rouge /"Médaille d'Or/" de Madagascar.
Chaque fiche décrit avec précision chaque qualité. Si une vanille humide est pour vous une vanille de qualité, je ne peux plus rien faire.
Je devrais m'exercer à vendre des gousses à 40% d'humidité et vous me direz que c'est beau et qualitatif ?
Plus sérieusement, relisez mes explications et ne vous fier pas aux apparences. Mes vanilles Bourbon Rouge sont les plus plébiscité de mes grands chefs. L'habit ne fait pas le moine, c'est vrai aussi pour la vanille.
Au plaisir,

Bonjour,
Nous avons 625 avis positifs sur cette origine qui est notre provenance Coup de Foudre.
L'aromatique est bien différente d'une vanille Bourbon, plus épicée et florale.
Les gousses sont vendues en qualité d'affinée et les explications détaillées sont visibles sur la fiche produit.
Vous avez passer une commande de 19.90€ et avez eu les frais de ports gratuits.
Cordialement,

Monsieur,
Nous avons vérifiés et vous avons envoyés à nouveau les photos de nos préparations via mms puis à nouveau suite à votre retour client.
Avant ouverture des sachets, il n'y a pas eu de contestation sur la qualité de nos sélections.
Cordialement,
L'équipe David Vanille

Madame,
De retour de voyage, voici ma réponse :
Nous avons vérifié les photos des gousses de vanille envoyées, tout est en ordre. Les gousses sont belles et sont du même lot que nos autres commentaires positifs.
Nos promotions n'ont pas pour but la liquidation de lot, simplement l'acquisition de nouveaux clients.
Cordialement,
David Vanille

Bonjour,
Votre commande a été livré par colissimo le Vendredi 8 Janvier. Nous vous avons inviter à contacter colissimo pour recevoir une attestation de mauvaise livraison (facteur habituel) et de déposer plainte à la gendarmerie ou
le commissariat le plus proche.
Une fois ces éléments entre nos mains, nous pouvons procéder à un remboursement.
Le cas échéant, selon nos CGV, c'est la porte ouverte à tout types d'abus de la part de certains clients.
Merci d'avance pour votre compréhension sur notre politique.
Cordialement,
L'équipe David Vanille

Bonjour,
Nous avons reçu votre premier mail Jeudi après-midi et n'avions pas eu le temps de le traiter. Désolé de n'avoir pas pu vous répondre avant. Le portable de l'atelier ne réponds pas au SAV. Le service client est facilement disponible au 07 68 20 84 20.
Réponse du SAV sur votre boîte mail effectué.
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour Thomas,
Votre colis a bien été livrée dans votre boîte aux lettres avec une attestation de la poste qui fait foi.
Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente : Les colis stipulées comme livrées par la poste et DHL ne sont pas du ressort de David Vanille.
Seulement le service client DHL et Colissimo joignable au 3631 sont en mesure de répondre à votre réclamation.
Si ces conditions ne sont pas acceptées par mes clients, ils ne passent pas commande. Sachez que ces conditions répondent au cadre législatif du e-commerce en France et en Europe.
Pour le délai de livraison : Votre commande a été passée Samedi, Préparée avec soin et envoyée Lundi après-midi. Il est que la poste dû au confinement et à une baisse d'employée (COVID 19) a eu un traitement plus long qu'à l'accoutumé. En moins de 96h, votre commande était livrée.
Voici votre message :
"Contrairement à ce qu'indique La Poste, le colis n'a pas été livré dans ma boite aux lettres. N'ayant pas de gardien, j'en conclue que La Poste n'a pas fait son travail.
Pouvez-vous s'il vous plait :
1) me faire parvenir ma commande
et
2) me rembourser les frais de port puisque le service n'a pas été rendu"
Quand je vous ai eu au téléphone 15 minutes après réception de votre demande, vous avez décidé de nous recevoir au téléphone de façon très vive. Sachez que cela ne change en rien nos CGV et notre politique commerciale.
Cordialement,
David Vanille

Voici ma réponse à votre mail, j'ai pris le soin de comprendre et de vous répondre très rapidement :
Bonjour,
Vous avez commandé la première fois de la "vanille Tahitensis gourmet affinée de Papouasie +14cm".
Voici le lien, cette référence est en rupture de stock : https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/97-vanille-tahitensis-gourmet-papouasie-nouvelle-guinee.html
Vous avez ensuite, pour vos deux commandes suivantes (de vanille sèche dont une première reçu et une commande refaite ensuite) , achetez 20 gousses de "vanille sèche de Papouasie", cette référence :
https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/248-20-gousses-vanille-seche-papouasie-nouvelle-guinee.html
Ces deux gousses de vanille sont complètement différentes.
Vous avez une erreur de vanille lors de votre achat.
Merci de prendre le temps de lire et comparer les fiches svp.
Vous verrez qu'il est bien expliqué la différence entre une vanille Tahitensis Gourmet affinée et une vanille sèche de Papouasie.
Je ne peux pas faire mieux que de mettre le mot "sèche" dans le titre pour la deuxième.
Si vous prenez le temps de lire mes fiches produits, certaines gousses sont bien plus charnues, moelleuses et parfumées que ma vanille sèche de Papouasie.
Le prix est également différent.
Quand vous avez reçu la première fois vos 20 gousses de vanille sèche, je n'ai pas eu cette réaction.
Vous en avez même recommander quelques jours après.
Cordialement,
David

Bonjour Roselyne,
Vous avez acheté cette vanille :
10 gousses de Vanille Tahitensis Sèche 10-13cm S - Papouasie Nouvelle-Guinée
En effet, les gousses de vanille sont sèches comme expliqué dans le titre.
Les gousses de vanille Gourmet affinée et Bourbon Gold sont bien plus humides, huileuses et charnues.
Passez un excellent week-end,
Au plaisir,
David

Bonjour Franck,
Nous avons effectué une réclamation pour votre colis.
Conformément à nos CGV : Si un colis est stipulé comme livré par mon logisticien, La poste ou DHL, aucun recours ne sera possible !
Les colis stipulés comme livrés par la poste et DHL ne sont pas du ressort de David Vanille.
Seulement le service client DHL (joignable au 0 809 40 02 13) et Colissimo (joignable au 3631) sont en mesure de répondre à votre réclamation.
Cordialement,

Monsieur,
Une fois n'est pas coutume, je vais prendre le taureau par les cornes !
C'est assez incroyable qu'un client vienne se plaindre après n'avoir pas suivi mes conseils de conservation. Après m'avoir expliqué que vous stérilisé vos tubes en verre pour me dire que c'est de la faute à mon affinage, j'ai voulu vous montrer que cela est impossible. De ce fait, je vous ai envoyé mes analyses micro-biologiques, pesticides et taux de vanilline de mon lot par mail. A la lecture de ces analyses, voyant que mes gousses sont d'une qualité exceptionnelle, sans germes, sans pesticides et avec des teneurs en vanilline important, vous en remettez une couche?
Très bien.
Si vous ne suivi pas mes conseils de conservation en les qualifiant "d'étranges" et choisissez votre propre méthode, je ne comprends que vous veniez vous plaindre !
Vous avez vu la qualité des analyses, eu de très belle gousses en réception et n'avez pas su les conserver. Si vous préférez suivre les conseils d'autres vendeurs internet : voici le résultat !
Bien à vous,
David Vanille

Bonjour Elisa,
Voici mon premier mail envoyé le Vendredi 17 Janvier (une heure seulement après la réception de votre mail)
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Produit Gousse de Vanille Tahitensis 11-13cm - Papouasie
Bonjour Elisa,
Si le paquet n'est pas ouvert, pouvez vous me le renvoyer pour échange svp à :
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Je vous envoi 40 gousses de Tahitensis 11-13cm plus un cadeau dès réception.
Merci d'avance de votre compréhension,
Au plaisir,
David
Deuxième mail envoyé le 21 Janvier :
Bonjour Elisa
Je vous ai répondu à deux reprises.
Voici ma réponse de Vendredi : (copie du mail ci dessus).
Pour finir, j'ai essayé de vous joindre dès réception de votre deuxième mail via votre fixe qui ne répond pas.
Ma priorité est la satisfaction de mes clients et un service client sur-mesure. Je reste à votre disposition au 07 68 20 84 20 de 10h à 17h du Lundi au Vendredi.
Cordialement,

Bonjour Pierre,
Voici mon dernier mail pour bien comprendre le suivi que j'ai apporter à votre commande :
Monsieur ......,
La commande a été envoyé le lendemain de votre achat. Le relais a refusé ma lettre cartonnée pour envoi n'ayant plus de place.
Il faut savoir que le relais refuse avant de recevoir les colis quand ils ont un grand volume d'arrivée.
Je vous ai contacté par téléphone le Mercredi 4 Décembre pour vous prévenir de la livraison de votre commande dans un autre relais (suite à votre mail).
J'ai contacté le relais ce matin qui m'indique ne demander qu'une carte d'identité comme preuve pour recevoir votre colis.
Je n'a jamais eu de cas de ce cas ou un guichetier aurait demandé un autre justificatif, sans quoi, un simple appel sur mon portable aurait suffit à valider le retrait en bureau de poste.
Un soin de préparation et un suivi à chacun de vos emails a été apporté à votre commande.
Je traite chacun de mes partenaires, sous traitants ou non avec un grand respect.
Les deux personnes que j'ai eu au téléphone à Part Dieu m'ont assuré qu'une simple justificatif d'identité suffit. Si mon partenaire logistique n'a pas su répondre à votre demande initiale de relais, j'en suis désolé (semaine du Black Friday). Pour le non-respect d'un délai de 48-72h, il est arrivé avec du retard mais est arrivé le Vendredi 6 Décembre en bureau de poste. (Votre commande est disponible jusqu'au 17 Décembre au relais)
Plus de deux heures de suivi ont été nécessaire à votre commande.
Passez de joyeuses fêtes,
Cordialement,
David
Passez de joyeuses fêtes de fin d'année,
Cordialement,
David

Bonjour Gilles,
Comme je vous ai répondu par email, mes sélections ont une intensité rare grâce à un long affinage.
On pourra toujours faire une démonstration simple. Prenez un kg de vanille d'extraction (Type Papouasie extraction ou Bourbon Gold affinée) et la même qualité en devenir à 35% d'humidité (soit 50% de gousses en moins par kg mais bien plus grosse car plus humide). Demandez la meilleure à votre client. La préférence ira toujours pour la vanille d'extraction pas encore totalement affinée.
Dois je vendre une vanille plus humide à mes clients, mettre en avant un prix au kg plus doux et la proposer comme de la noire? Bien sûr que non.
Il est difficile d'expliquer qu'une vanille bien humide et grosse n'est pas forcément gage de qualité.
Trop souvent, les vanilles vendues pour des vanilles noires sont des vanilles qui manquent d'affinage avec un taux d'humidité qui se réduit en quelques jours.
Actuellement, le kg de vanille se négocie autour des 600-700$. Afin de vous garantir des vanilles affinées à terme, David Vanille va se focaliser sur des achats de vanille d'extraction comme sur la photo.
La Vanille d'extraction, des gousses bien plus sèches que la vanille noire, un nez intense. Aujourd'hui, celle qui était auparavant méprisée par le marché fait partie des lots les plus nobles.
Evidemment, il y a beaucoup plus de gousses dans un kilo de vanille d’extraction que dans un kilo de vanille dite noire.
Cela me permettra de garder un ratio nombre de gousses/prix attractif pour mes fidèles clients particuliers et professionnels.
Le plus important : le ration taux de vanilline / matière sèche est bien supérieur à une vanille noire quelque soit son origine. Les gousses de vanille proposent ainsi un nez plus franc et "vanillé" au global.
En 2018, la majorité des gousses de vanille que vous retrouverez sur www.DavidVanille.com seront des gousses de vanille d’extraction. Vous pourrez le voir dans chaque fiche descriptive, selon les origines.
*Si vous mettez votre vanille d'extraction dans votre bouteille de Rhum arrangé, elle sera aussi grosse qu'une vanille Noire.
**Si vous la laissez infuser dans votre lait+sucre pendant 24h après l'avoir chauffée à feu doux, vous aurez de superbes notes vanillées.
Passez une excellente semaine,
Cordialement,
David Vanille