Les clients louent la qualité des épices et des gousses de vanille, avec des emballages soignés et des produits présentés comme parfumés, charnus et d’un excellent goût. La livraison est décrite comme rapide et le packaging soigné, avec des envois conformes et des petits cadeaux appréciés qui accompagnent les commandes. Le choix est vaste et les prix compétitifs, permettant des découvertes et des repassations de commandes fréquentes, tout en soulignant la régularité et la fiabilité du service.
Gousses de vanille déclassés très très sèches aucune envie de recommander sur leur site et de leur faire de la publicité à fuire .
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Merci d'apprendre à lire une description svp avant de lyncher une entreprise :
Bien que nos gousses de vanille déclassées puissent présenter des fendues, cassées, une petite taille ou une texture plus sèche, leur richesse aromatique demeure intacte. Elles conservent toute la profondeur et la subtilité des grands crus de vanille.
Pour libérer toute leur puissance, il vous suffit de les réhydrater doucement dans un fond d'alcool, de lait ou d'une infusion à votre convenance. Une fois réhydratées, ces gousses tripleront de volume, libérant des notes exquises de vanille chaude, enveloppante et élégante.
Le véritable avantage ? Un prix exceptionnel qui vous permet de savourer des gousses authentiques tout en maîtrisant votre budget. Un trésor de gourmandise à un tarif imbattable.
ça continue encore mais si vous avez lu jusque là, c'est déjà pas mal.
Cordialement,
David
S
Severine K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
je n'ai pas reçu mon colis
N
Nicolas P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Je note sévèrement car je n'ai toujours pas eu de retour de votre part sur le caillou dans lequel j'ai croqué, qui était dans vos pistaches. Au moins un petit mot de votre part aurait été apprécié !!!
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous avons vérifié tout notre lot en sachet et n'avons pas eu ce problème. Nous avons contacté notre partenaire qui est équipé d'un détecteur de cailloux et de métaux.
Nous avons vérifié vos commandes et avons vu que cette commande de pistache était d'il y a un an. Vous en avez repassé une récemment.
Nous avons relu votre mail et il était marqué amandes alors que sur votre avis vous dites maintenant "pistaches".. Nous avons également fait de même avec notre fournisseur d'amandes qui utilise les mêmes techniques de triage.
Pouvez vous nous envoyer des photos de votre caillou pour les envoyer à nos partenaires svp ?
Cordialement,
David
V
vivette P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Grosse déception, commande annulée par la décision du patron sous prétexte que je n’ai qu’à me fournir chez moi en Guadeloupe (marché étroit où les épices rares sont pourtant introuvables). Aucune réponse à mon mail demandant de m’envoyer au moins le poivre de sansho.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Madame,
J'ai habité 5 ans en Guadeloupe et laisse les entreprises locales vendre certaines de mes références comme par exemple Mamie Christiane à Saint François rue de la république.
En parallèle, vous n'avez pas reçu de commande et nous mettez un avis de 1/5 car nous n'envoyons pas en Guadeloupe. Si nous refusons une commande ce n'est pas pour envoyer seulement une partie au péyi.
Cordialement,
David
P
Pascale ou remy G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
les vanilles commandées sont à demi sèches . Déçue de la commande !
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Vous avez acheté de la vanille brune (sèche) "Lac Victoria", c'est écrit sur la fiche en première description :
Visuel : La vanille Brune est une gousse de vanille sèche comparé à une vanille Noire Ébène d'Ouganda (humide). Les gousses peuvent avoir quelques défauts visuels de sur-maturité (fendues) signe d'une récolte en pleine maturité (vendange tardive). Les gousses doublent de volume après réhydratation dans votre lait, votre sauce ou dans un fond d'alcool.
Origine : Des gousses de vanille Brune, issue d'un long affinage sur les bords du Lac Victoria, à quelques pas de la source du Nil.
Votre note n'est pas juste.
Cordialement,
David
D
Danny P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Didn't send my order...
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Hello,
Shipping CBD flowers to Malta is heavily regulated and restricted due to the country’s specific legal framework concerning cannabis and its derivatives. While Malta has legalized certain aspects of medical cannabis use, the importation and sale of CBD products, particularly flowers, remain tightly controlled. The Maltese authorities have placed stringent limits on the possession and distribution of CBD products, making it illegal to import or ship CBD flowers without special permits or authorizations.
Given these legal constraints, our company does not offer CBD products, including flowers, for delivery to Malta. We comply with all international laws and shipping regulations to ensure that our operations align with the legal standards of each destination country. We highly recommend that customers check local laws regarding CBD before placing any orders.
If you need further clarification or assistance, feel free to contact us. We're happy to provide more information.
Best regards,
David Vanille
C
Charlotte V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Commande bien reçue, cependant un sachet d épices est ouvert, j ai réalisé via mon espace client une demande et je n ai jamais eu de retour. Donc un service après vente à revoir. Aucun suivi. Je suis très déçue.
W
william L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
La vanille est bonne mais je n'en ai reçut que 90 au lieu de cent, sur la photo de l'envoi il n'y a que 9 sachets, j'ai réclamé mais pour l'instant pas de nouvelle
C
Charles Emmanuel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Bonjour j’ai commandé à cause de la vanille et j’ai reçu mon colis sauf le paquet de vanille
T
Thiefaine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Je n'ai pas reçu ma commande et on me traite de voleur un comble cette boutique, je déconseille fortement
B
Brigitte S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Très déçue de la vanille noire ébène, rien à voir avec les photos sur votre site et la publicité que fait JustinCooking sur sa chaîne ,les gousses n’étaient pas noires ni charnues ni luisantes,elles étaient plates et sèches pas beaucoup de graines à l'intérieur et les dattes en morceaux aucun goût
J
Jean R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Très bons produits, je suis satisfait. Cependant j'ai profité d'un offre sur des grains de vanille qui n'ont pas (ou peu de goût), c'est un produit destiné surtout au visuel mais la description n'était pas clair même plutôt ambigüe, je suis déçu, je n'en aurait pas commandé ou pas autant si le produit avait été bien décrit.
C'est dommage car j'étais satisfait des commandes précédentes et suis maintenant un peu méfiant…
A
Alicia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Prestation déplorable. Des renseignements pris avant la commande sur d’éventuels avantages pour les nouveaux clients (passez votre chemin il n’y en a pas). Le type facture les FDP plein pots pour l’envoi des commande et ce, peut importe le poids.
Une fois le colis reçu, erreur sur LE produit attendu de la commande. Il me rembourse mais ce n’est pas ce que je souhaitais. J’aurai évidemment préféré recevoir l’article initialement commandé.
Pas de bol: il faut repasser commande et se retaper les FDP….
Monsieur m’indique qu’il ne serait pas rentable s’il devait les payer. Je pense que lorsqu’on fait une erreur on fait profil bas et on se démène pour répondre à la commande initiale.
Monsieur m’indique m’avoir déjà fait des cadeaux (avec les échantillons que vous recevez: 50g de sel, de poivre et de curry) Il pense en effet être grand seigneur en m’offrant ces épices… qui ne m’intéressent absolument pas et que j’étais prête à retourner avec l’article livré par erreur.
Lorsque j’ai souligné que ces « cadeaux » n’en étaient pas car ils ne lui coûtent absolument rien, répondre à des vraies attentes clients (ne serait-ce que par le renvoi du bon article à ses frais) seraient sans doute plus professionnel, il m’a répondu de « passer mon chemin ».
Alors vous aussi, passez votre chemin et passez de vrais professionnels qui ne sont pas juste des négociants en épices.
À bon entendeur.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Madame,
1 - Premier mail avec réponse en quelques minutes, désolé de ne pas faire exception à la règle pour vous :
Aussi, pour une première commande, offrez-vous les frais de port ? Je ne suis en effet pas en mesure de dépenser 69 euros. Merci pour votre retour.
2 - Deuxième demande avec réponses courtoise et rapide :
Comment puis-je revalider mon panier ? Je n’ai pas de lien et je vois que ma commande a été préparée ?
Je suis un peu perdue ..
3 - Première commande remboursée en urgence pour que vous puissiez bénéficier des frais de port offerts. Au remboursement, vous expliquer que vous n'avez pas compris notre mail expliquant d'augmenter votre panier à 69€ afin d'avoir les frais de port offerts.
4 - Oui j’ai bien vu mais hier en incluant mon code suite inscription newsletter j’avais aussi un autre produit inclus.
Pourquoi n’y aurai-je plus droit ? Cf photo jointe
réponse de notre part encore rapidement :
Bonjour,
Nous avons remboursé votre commande et les cadeaux changent le Vendredi.
Un autre cadeau sera ajouté à validation de votre commande.
5 - Je vous remercie pour le petit sel rajouté en plus de ma commande.
Par contre, la mauvaise référence de vanille m’a été livrée.
Au lieu de recevoir la vanille bourbon XXL j’ai reçu la Bourbon taille M.
Possible de vous la retourner pour recevoir la bonne référence svp ?
6 - deuxième mail en fin de journée :
SAuf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de réponse à mon mail.
Il y a eu une erreur dans la commande et n'ai pas reçu la vanille commandée.
7 - réponse de notre part : Votre demande a bien été prise en compte mais votre mail envoyé il y a 22 heures.
Nous revenons vers vous dès que nous avons la solution svp.
8 - Mea Culpa erreur de préparation de commande solution de David Vanille :
VANILLE BOURBON RECUE OFFERTE
VANILLE BOURBON ACHETEE d'une valeur de 29.99€ remboursée.
9 - A l'email expliquant que nos cadeaux nous coutent pas grand chose, je prends les choses ne main et vous demande de passer votre chemin.
10 - A votre réponse : Soyez assuré que je ne comptais absolument pas revenir vers vous.
Un beau branleur qui fait sa tune sur des produits exotiques et qui ne sait même pas préparer une commande.
CONCLUSION : On ne peut pas plaire à tout le monde. Je sent dans vos propos beaucoup de jalousie et de haine.
Bon vent à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Le colis ne m'a jamais été livré et j'ai perdu donc l'intégralité de ma commande.
Après plusieurs relances et conversations téléphoniques auprès de DavidVanille, rien ne m'a été proposé, ni de la part de David en personne ni de son service de Support Client... De fait, DavidVanille choisit de sacrifier la satisafction de ses clients plutôt que d'assumer ses responsabilités jusqu'au bout !
C'est la première fois que je rencontre une telle situation. Je suis personnellement dégouté d'avoir été traité avec aussi peu de considération, sachant de plus que ce n'était pas ma première commande...
C'est du jamais vu pour moi. A fuir.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Le colis a bien été livré par votre facteur avec attestation de livraison et scanning devant votre boîte aux lettres.
Les documents vont ont été transmis. Nous avons répondu à toutes vos demandes dans des délais très courts.
Chez Amazon, c'est vrai, ils vous renvoient le colis sur simple demande de ce type. Nous avons arrêter de nous faire berner et le mettons en haut, en gras et rouge dans nos CGV avant validation de la commande par notre client.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Ras pour le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Première et dernière commande.
Pas de vanille dans mon carton mais elle a sûrement dû se volatiliser.
Service après-vente inexistant
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Madame,
Vos paquets de vanille apparaissent sur la photo de votre commande et sur les caméras.
Vous avez souhaiter nous enfumer, nous n'acceptons pas le mensonge comme nous ne sommes pas en tord.
C'est une première sur des milliers de commande. Y'a quand même du niveau dans la bêtise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Je commande régulièrement de la vanille étant une pâtissière passionnée. Je test souvent différents fournisseurs et je suis tombée sur Davie Vanille. J'ai commandé divers produits gousses, extrait et poudre et je suis assez déçue. peu d'arome se dégage des produits. Peut être suis je tombée sur un mauvais lot ?! Plus de 70€ de produits. .Je ne repasserai pas commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Pour la première fois , vraiment déçue un sachet éventré, tous les sachets poisseux. J ai fait directement un mail, resté sans réponse.
Je ne voulais pas faire d avis, mais vous me relancer ! Je ne commanderai plus en période de soldes !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Aucun contact avec le service client qui ne m'a même pas recontactée. Mon code de parrainage ne passait pas on m'a dit d'attendre pour commander sauf que les promos allaient se finir le soir même du coup j'ai commandé sans mon code de parrainage. J'ai envoyé un mail de mécontentement on m'a répondu tant pis pour ta tronche en gros .... même pas un geste commercial même pas de la vanille en guise de compensation ou autre. Je suis très déçue et maintenant je commanderai ma vanille ailleurs. Trop déçue du service client
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous avons vérifié et le code parrainage fonctionne bien. Lors de la création de votre compte, il n'a pas été renseigné.
Nous ne pouvons pas valider les parrainages pour nos clients une fois que le compte est créer.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
cette fois je suis déçu, j'avais commandé 10 safran en pistil et on m'a annoncé qu'il y avait rupture de stock. je me suis manifesté immédiatement et on m'a remboursé. comment peut on être en rupture quand la commande est validée et encaissée. De plus j'en ai été des frais de port pour deux(j'avais fait une grosse commande début janvier) articles que j'avais pris en accompagnement et dont je n'avais pas un besoin immédiat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2023
le service client !!! Aucun article reçu correspond à la commande ! soit erreur de produit, soit erreur de conditionnement
Bref, du grand n'importe quoi !
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous vous avons répondu par mail et vous avez reçu un remboursement de 7.89€ suite à l'erreur de l'équipe sur un autre sel, Mea Culpa.
Chaque conditionnement est visible sur la fiche produit dans la rubrique conditionnement en haut de page.
Les DDM sont visibles sur la fiche produit et l'étiquette de nos produits.
Pour votre question : Seriez vous en pré dépôt de bilan pour à ce point "dégager" ce qui vous reste sans prendre en compte les commandes reçues ?
Je travail sur de très larges amplitudes horaires et nous portons un soin à chaque commande.
Il est 21h15, un Vendredi soir et je ferme le bal avec votre question amère.
Plutôt que de m'énerver, ma réponse sera assez franche et massive, merci de ne plus commander chez nous s'il vous plaît.
Nous voulons bien nous excuser, grandir de nos petites erreurs (inversion de sel et remboursement) mais je refuse le mépris et la bassesse de votre question, ça ne passe pas.
Passez une très belle année 2024.
Cordialement,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
pas un seul article reçu conforme a la commande ! erreur de produit ET erreur de format ( exemple : 4 sachet de 200g remplacé par 32 sachet de 25g !, 1 sachet de 50g remplacé par 5 sachet de 10 g....)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
J' ai eu un souci concernant un bon de réduction j' ai été contacté et on m'a dit qu'on allait me rappeler car la personne devait voir avec David mais depuis plus de son plus d' image c'est pas cool pour une entreprise qui se dit proche de ses clients. Mais bon c'est comme ça c'est la. Vie
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Marcel,
Je vous ai répondu le 22 Janvier par mail à 7h du matin. Merci de vérifier vos mails svp.
Voici le mail envoyé :
"Bonjour Marcel,
Vos bons de réduction se trouvent dans votre espace client dans la rubrique "mes récompenses".
Le dernier bon sera validé dès réception de votre commande.
Il faut simplement cliquer sur convertir en bons pour créer un code de réduction valable lors de votre prochaine commande.
Merci de votre compréhension.
Passez une excellente journée,"
Bien à vous,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Commande d'épices nickel.
Commande de gousses de vanille " lac Victoria " de très mauvaises qualités. Les gousses sont petites , très peu garnies et extrêmement sèches...je suis totalement déçu...j'avais commandé avec le code promo d'une youtubeuse et je ne referais pas l'erreur de commander en ce qui concerne la vanille.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Alycia,
Sur la fiche des gousses de vanille "Lac Victoria" nous précisons bien l'affinage : https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/717-gousses-de-vanille-brune-ouganda-m-lac-victoria.html
En parallèle, 10 gousses avec cette forte promotion à 6.99€ reste dérisoire. Il est bien stipulé de réhydrater les gousses dans un fond d'alcool pour doubler voir tripler de volume.
Merci de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Vanille reçue rapidement. Bon prix pas cher. Mais gousses bien sèches. Obligation de les mettre dans un grand pot de conserve avec un peu de liquide (du rhum) pour réhydrater la vanille et lui donner un peu de goût.
Un peu déçu.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Antoine,
Vous avez acheté de la vanille Brune du Lac Victoria, tout est écrit sur la fiche produit : https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/717-gousses-de-vanille-brune-ouganda-m-lac-victoria.html
Vous pouvez aussi les réhydratées dans du lait, de la crème, du beurre.
Merci de votre compréhension.
Au plaisir,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Article manquant non signalé à la commande propose un avoir pas de remboursement ni de remplacement par un autre article, je ne passe plus de commande sur ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Colis n'est pas arrivé
Relancé 3 fois le service support sans succès
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Toujours pas reçu ma commande au bout de 1 mois (les autres cde bien passé cela?).
C'est pour cela que je mets 2 étoiles pour cette cde.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Bonjour
Il manque le poivre rouge sauvage Voatsiperifery (100 g).
Il m’est impossible de vous contacter via mon compte client
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Un simple appel au 03 74 47 00 17 ou mail à contact@davidvanille.com aurait été souhaitable.
Nous allons vérifier si la référence est manquante et revenir vers vous.
1/5 pour cette raison ?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Bonjour, j'ai deja exprimé mon mécontentement par mail, mais je le remet ici. Apres quelques commandes parfaite, la derniere m'a extremement decu . dans un des sechet de vanille en copeaux, il y avait un grand poils ...sans équivoque ...voir nombreuses photos. En retour vous me proposez un avoir sur ce produit ... et quand j'envois les photos pour preuves, aucune réponses ... sûr que je ne commenderai plus chez vous .
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous vous avons répondu le jour même 45 minutes seulement après votre mail (réponse - 29.11.2023 - 11h35).
Nos employés portent des charlottes et blouse dans nos ateliers en Ouganda (vanille cuts). Malheureusement, un cheveu a été retrouvé dans votre paquet. Je vous ai donc proposer de vous faire un avoir sur ce sachet en nous excusant.
Tous nos lot sont contrôlés 3 à 5 fois sur zone, 2 à 3 fois à l'atelier. Ce type de bémol arrive rarement.
En parallèle, nous n'avons eu aucune réponse à celle que nous vous avons faites en express.
Quelle réponse auriez vous souhaitez ?
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
La qualité des épices n en vaut pas son prix … c est très cher pour une qualité médiocre que l on peut trouve dans tous magasin d épice ordinaire
Bien trop cher
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Il y a plusieurs corrections à apporter à votre avis.
Moins cher ? J'ai beaucoup voyager et si j'ai bien retenu une chose, c'est que le pas cher coûte cher.
Trouvez mieux - Qualité médiocre ? Nous ne sommes pas revendeurs de sachets à bas prix, nous ne mettons pas de farine dans nos mélanges. Il n'y a pas de que certains quartiers (précédent avis modifié) ou vous pouvez trouver moins chers, regardez sur google si trouver du "pas cher" est un jeu d'enfant.
Sourcing : Nous travaillons avec plus d'une dizaines de pays, c'est notre métier, pas importateur de tonnage spéculatif que nous stockons des années pour finir en petit paquet "pas cher".
Qualité des produits médiocre : Nous travaillons les dernières récoltes. Il est quasiment impossible de nos jours de trouver une fraîcheur similaire et une équipe de passionnés qui sélectionne au plus près des plantations avec toute la logistique et les frais associés que cela induit. On nous compte sur les doigts des mains en France pour ce type de gamme.
Bonne continuation,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Livraison rapide avec suivi par photo par SMS .
Mais malheureusement pas de prochaine commande.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Vincent,
Pouvez vous nous expliquer pour quelles raisons svp ?
Merci d'avance,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Vraiment déçu , je ne commanderais plus
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Eric,
Nous vous avons invité à nous renvoyer la référence (sachets non-ouverts) et vous avez refusé.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
J'ai déjà répondu....
Très déçu des gousses de vanille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Colis détérioré à réception avec des produits manquants. Commerçant très peu collaboratif qui a exigé un dépôt de plainte et qui n'a pas voulu rembourser les produits manquants. À fuir si vous cherchez un commerçant professionnel et conciliant qui ne remet pas en doute l'honnêteté de ses clients. Les Conditions Générales de Vente frôlent l'illégalité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Je suis très déçu de la qualité des gousses de vanille.
Certes il était précisé gousses déclassées.
Mais pour un fournisseur spécialisé c'est pas du tout ce que je pensais
Même à prix réduits, c'est à préciser que ça n'a pratiquement pas de goût.
Décevant
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Xavier,
Les gousses que vous avez reçues sont déclassées car elle sont en sur-maturité (fendues souvent), cassées pour certaines.
Le teneur en vanilline du lot est d'environ 1.6% soit similaire à de nombreuses origines vendues par nos confrères...bien plus chère mais oui, plus belles visuellement.
Concernant le prix, il est dérisoire, quand vous avez acheté un kilo de vanille à 99€ vous pourrez remarqué que nous offrons le meilleur prix sur la zone US et Europe sur cette quantité.
Ces lots nous permettent de valoriser toute la récolte de nos producteurs. Etant un "vrai" spécialiste dans ma filière, je connais très bien ce qu'un client pense être une "bonne" vanille. L'envers du décor est tout autre, l'industrie achète à hauteur de 90% de la vanille rouge "déclassée" de ce type.
Pourquoi ? Car le teneur en vanilline par kg de matière sèche est bien plus intéressant que toutes les gousses du marché.
Une fois réhydratées dans un fond d'alcool ou du lait (infusion à 90°c + sucre + repos 24h), le gousses offrent toute leur aromatique.
Nos clients en grande majorité sont "bluffés" par la qualité de notre vanille déclassée (voir nos avis). Quand un magasin vends 2 gousses entre 6 et 10€, ici le prix de revient de ces 2 gousses au kg est de 0.19€/gousse.
Chaque jour, je me "défonce" pour proposer la meilleur qualité au meilleur rapport qualité/prix. La vanille, c'est ma vie et même ces lots de déclassées respire la qualité.
Pour finir, nos gousses ont déjà eu 165 avis avec une note de 4.8/5.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Je suis déçu du service client cela fait plusieurs fois que je vous contact suite à mes gousses de vanille qui sont moisi alors que le sachet n a jamais était ouvert , la réponse et tjrs la même pouvez vous lire l étiquette et conseils d utilisation svp
Je vous joint une foto j aurai peut-être une réponse
Je précise que j ai acheté 2 fois 10 gousses et que 1 seul sachet et moisi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Déçu, reçu que la moitié de ma commande, J ai du réclamer l autre moitié quelques jours plus tard, pas un mot d excuse,pas un geste commercial. Client depuis plusieurs années je trouve la qualité des services vraiment en baisse malheureusement.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Arthur,
Fanny a appelé tous nos clients qui avait commandé 1kg de vanille déclassée pour expliquer qu'il y avait eu une erreur à l'envoi.
L'erreur était l'envoi de 5 paquets de 100g et non 10 x 100g. Nous avons prévenu nos clients dès que nous avons vu l'erreur et assuré une correction rapide de cette erreur via l'expédition des sachets en colissimo ou DHL selon les zones.
Pendant les soldes, nous sommes en sous effectif pour maintenir nos marges. A mon niveau, malgré de très fortes amplitudes horaires de plus de 15 heures, je n'arrive pas à tout gérer. Mea Culpa.
Veuillez nous excuser à nouveau pour cette erreur.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
je dois malheureusement donné ces 2 étoiles rien à dire du site pour la commande parfait, par contre je n'ai jamais reçu mon colis, il fut en transit par la France pour arriver en Belgique pour repartir chez l'expéditeur sans être passé par chez moi..
Quand on attends avec impatience ses produits et que cela n'arrive pas c'est pas normal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Les prix ont bien plus augmentés que l'inflation...
le curry par exemple a subi une augmentation de plus de 500% en 1 an, l'origan quasiment 600%...
Je ne commanderais plus sur ce site...
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Nicolas,
Nous faisons une veille concurrentielle chaque semaine. Nous ne sommes pas là pour vendre du bas de gamme à bas prix.
En parallèle, vous comparer des formats grossistes en promotions durant des soldes à -80% de N-1 sur certaines dates courtes et des formats 25g...
Vous auriez pu mettre en avant aussi les nombreuses baisses de tarifs en comparant avec vos deux dernières commandes. Elles sont plus nombreuses que nos augmentations !
Pour finir, je travail 7 jours/7 pour que mes clients bénéficient d'un service sur-mesure comme par exemple cette réponse 26 minutes après votre avis.
Je ne compte pas les cadeaux, les offres avec la livraison gratuite dont vous avez bénéficié, etc.
Juste une question : Pourquoi avoir commandé à nouveau et après cassé du sucre sur le dos ?
Cordialement,
David
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