Avis clients de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices

Bonjour,
Nous venons de vérifier mais les références que vous n'appréciez pas sont les mêmes notées quasiment 5/5 avis vérifiés avec de nombreux avis par nos clients.
Nous consommons aussi cette même infusion au sein de l'entreprise durant nos pauses et pouvons capter à 200% ces arômes et leurs précisions, cela parait évident de notre côté.
Cordialement,
L'équipe de davidvanille.com

Bonjour,
Nous venons de vérifier et avons reçu AUCUN message de votre part, que ce soit dans notre SAV ou notre mail contact@davidvanille.com
C'est petit et nous préférons bloquer votre compte suite à ce type d'avis non fondé.
Bien à vous,
David

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos appréciations sur la qualité de nos produits et le choix que nous proposons. Nous avons mis ces nouveaux sachets en place il y a bientôt 2 ans suite à la forte augmentation des packagings x4 et pour continuer de proposer des offres attractives pour nos clients, actuellement la livraison offerte pour les abonnés à la newsletter un cadeau au choix dans chaque commande.
Merci de votre compréhension.
Au plaisir,
L’équipe de davidvanille.com

Bonjour Michèle,
Pourriez-vous nous expliquer les problèmes que vous avez rencontrés svp ?
Merci d'avance,
Cordialement,
L’équipe de davidvanille.com

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes et qu'il a été déposé dans un point relais différent. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux et nous travaillons continuellement à améliorer nos services.
Cependant, nous expliquons bien dans nos conditions générales de vente que si le relais est saturé, notre transporteur livrera dans un relais proche de relais choisi initialement.
Je te tiens à préciser que la livraison vous a été offerte lors de votre validation de panier ainsi que 10 gousses de vanille.
Cordialement,
L'équipe de David Vanille

Bonjour,
Les gousses de vanille cuts et les gousses de vanille offertes (lac victoria) sont sèches, voir les photos et les descriptions sur les fiches produits svp.
La vanille Noire Ebène reçu vient d'être vérifié (lot, photo de préparation et d'envoi) , elles sont charnues et bien humides.
Cordialement,
L'équipe de davidvanille.com

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité de nos thés, infusions et épices. Nous comprenons votre préoccupation au sujet des emballages et apprécions votre suggestion de conditionnements plus adaptés. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos pratiques et faire notre part pour la protection de la nature. Nous allons commencer par faire des sachets de 50g pour tous nos nouveaux thés afin de garder cette possibilité de faire des tests de découverte. La gamme devrait se développer cette année.
Merci encore pour votre soutien.
Cordialement,
L'équipe David Vanille

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre vanille déclassée ! Nous sommes ravis que vous l'appréciez. Concernant les gousses offertes, nous veillons à ce qu'elles soient de la même qualité que celles que vous achetez si c'est la qualité Lac Victoria, une vanille sèche pour les macérations et extraits.
Cordialement,
L’équipe de David Vanille

Bonjour Charles,
Merci pour votre fidélité et pour votre retour concernant notre Curry Coco. Je comprends votre préoccupation quant à sa composition.
Permettez-moi de vous apporter quelques précisions sur les ingrédients qui vous interpellent :
Les épices et plantes aromatiques sont le cœur de notre métier et proviennent de filières soigneusement sélectionnées
La poudre de lait écrémé est un ingrédient 100% naturel qui apporte l'onctuosité caractéristique du lait de coco
L'amidon modifié est simplement de l'amidon transformé par des procédés physiques, sans ajout de produits chimiques
La gomme xanthane (E415) est un épaississant d'origine naturelle, produit par fermentation du sucre par une bactérie
L'acide citrique (E330) est naturellement présent dans les agrumes et autres fruits
Notre démarche chez David Vanille a toujours été de proposer des mélanges d'épices authentiques tout en garantissant une conservation et une utilisation optimales. Les additifs présents dans notre Curry Coco sont utilisés en quantités minimes et sont tous d'origine naturelle ou dérivés de produits naturels.
N'hésitez pas à découvrir nos autres mélanges d'épices ou à me contacter directement si vous souhaitez des alternatives sans ces composants.
Au plaisir de continuer à vous faire voyager par les saveurs,
David

Bonjour Christophe,
Je comprends tout à fait votre frustration concernant les problèmes de livraison avec GLS. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments répétés, notamment les livraisons dans le mauvais point relais qui vous ont obligé à parcourir 15 km au lieu des 500 mètres initialement prévus.
Bonne nouvelle : suite aux nombreux retours similaires de nos clients, nous avons pris la décision de tester un nouveau transporteur dès début avril. Ce changement devrait permettre des livraisons plus fiables dans un délai de 48h à 72h. Notre priorité est d'assurer un service de livraison sérieux et à la hauteur de la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre patience et votre fidélité malgré ces désagréments. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer constamment notre service.
Passez une excellente journée,
Au plaisir,
David