Les clients louent la qualité des épices et des gousses de vanille, avec des emballages soignés et des produits présentés comme parfumés, charnus et d’un excellent goût. La livraison est décrite comme rapide et le packaging soigné, avec des envois conformes et des petits cadeaux appréciés qui accompagnent les commandes. Le choix est vaste et les prix compétitifs, permettant des découvertes et des repassations de commandes fréquentes, tout en soulignant la régularité et la fiabilité du service.
Très bons produits, je suis satisfait. Cependant j'ai profité d'un offre sur des grains de vanille qui n'ont pas (ou peu de goût), c'est un produit destiné surtout au visuel mais la description n'était pas clair même plutôt ambigüe, je suis déçu, je n'en aurait pas commandé ou pas autant si le produit avait été bien décrit.
C'est dommage car j'étais satisfait des commandes précédentes et suis maintenant un peu méfiant…
G
Genevieve M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Les gousses d’Ouganda ne sont pas terribles très sèches
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Les gousses de vanille Brune "Lac Victoria" sont des vanilles sèches, voir la description svp :
Visuel : La vanille Brune est une gousse de vanille sèche comparé à une vanille Noire Ébène d'Ouganda (humide). Les gousses peuvent avoir quelques défauts visuels de sur-maturité (fendues) signe d'une récolte en pleine maturité (vendange tardive). Les gousses doublent de volume après réhydratation dans votre lait, votre sauce ou dans un fond d'alcool.
Origine : Des gousses de vanille Brune, issue d'un long affinage sur les bords du Lac Victoria, à quelques pas de la source du Nil.
https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/717-gousses-de-vanille-brune-lac-victoria-m.html
Merci de votre compréhension.
Au plaisir,
David Vanille
A
Alicia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Prestation déplorable. Des renseignements pris avant la commande sur d’éventuels avantages pour les nouveaux clients (passez votre chemin il n’y en a pas). Le type facture les FDP plein pots pour l’envoi des commande et ce, peut importe le poids.
Une fois le colis reçu, erreur sur LE produit attendu de la commande. Il me rembourse mais ce n’est pas ce que je souhaitais. J’aurai évidemment préféré recevoir l’article initialement commandé.
Pas de bol: il faut repasser commande et se retaper les FDP….
Monsieur m’indique qu’il ne serait pas rentable s’il devait les payer. Je pense que lorsqu’on fait une erreur on fait profil bas et on se démène pour répondre à la commande initiale.
Monsieur m’indique m’avoir déjà fait des cadeaux (avec les échantillons que vous recevez: 50g de sel, de poivre et de curry) Il pense en effet être grand seigneur en m’offrant ces épices… qui ne m’intéressent absolument pas et que j’étais prête à retourner avec l’article livré par erreur.
Lorsque j’ai souligné que ces « cadeaux » n’en étaient pas car ils ne lui coûtent absolument rien, répondre à des vraies attentes clients (ne serait-ce que par le renvoi du bon article à ses frais) seraient sans doute plus professionnel, il m’a répondu de « passer mon chemin ».
Alors vous aussi, passez votre chemin et passez de vrais professionnels qui ne sont pas juste des négociants en épices.
À bon entendeur.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Madame,
1 - Premier mail avec réponse en quelques minutes, désolé de ne pas faire exception à la règle pour vous :
Aussi, pour une première commande, offrez-vous les frais de port ? Je ne suis en effet pas en mesure de dépenser 69 euros. Merci pour votre retour.
2 - Deuxième demande avec réponses courtoise et rapide :
Comment puis-je revalider mon panier ? Je n’ai pas de lien et je vois que ma commande a été préparée ?
Je suis un peu perdue ..
3 - Première commande remboursée en urgence pour que vous puissiez bénéficier des frais de port offerts. Au remboursement, vous expliquer que vous n'avez pas compris notre mail expliquant d'augmenter votre panier à 69€ afin d'avoir les frais de port offerts.
4 - Oui j’ai bien vu mais hier en incluant mon code suite inscription newsletter j’avais aussi un autre produit inclus.
Pourquoi n’y aurai-je plus droit ? Cf photo jointe
réponse de notre part encore rapidement :
Bonjour,
Nous avons remboursé votre commande et les cadeaux changent le Vendredi.
Un autre cadeau sera ajouté à validation de votre commande.
5 - Je vous remercie pour le petit sel rajouté en plus de ma commande.
Par contre, la mauvaise référence de vanille m’a été livrée.
Au lieu de recevoir la vanille bourbon XXL j’ai reçu la Bourbon taille M.
Possible de vous la retourner pour recevoir la bonne référence svp ?
6 - deuxième mail en fin de journée :
SAuf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de réponse à mon mail.
Il y a eu une erreur dans la commande et n'ai pas reçu la vanille commandée.
7 - réponse de notre part : Votre demande a bien été prise en compte mais votre mail envoyé il y a 22 heures.
Nous revenons vers vous dès que nous avons la solution svp.
8 - Mea Culpa erreur de préparation de commande solution de David Vanille :
VANILLE BOURBON RECUE OFFERTE
VANILLE BOURBON ACHETEE d'une valeur de 29.99€ remboursée.
9 - A l'email expliquant que nos cadeaux nous coutent pas grand chose, je prends les choses ne main et vous demande de passer votre chemin.
10 - A votre réponse : Soyez assuré que je ne comptais absolument pas revenir vers vous.
Un beau branleur qui fait sa tune sur des produits exotiques et qui ne sait même pas préparer une commande.
CONCLUSION : On ne peut pas plaire à tout le monde. Je sent dans vos propos beaucoup de jalousie et de haine.
Bon vent à vous,
D
Diane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
rapide et tres clair
J
Jonathan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Satisfait de la qualité des gousses de vanille que j'ai reçu mais malheureusement une partie manquante(le colis à été visité pendant le transport) un signalement de votre côté de la frontière serait peut être utile. Je recommanderais tout de même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Commande livrée rapidement. Bon service et fonctionnalité du site . Une belle variété de produits proposé . Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Le colis ne m'a jamais été livré et j'ai perdu donc l'intégralité de ma commande.
Après plusieurs relances et conversations téléphoniques auprès de DavidVanille, rien ne m'a été proposé, ni de la part de David en personne ni de son service de Support Client... De fait, DavidVanille choisit de sacrifier la satisafction de ses clients plutôt que d'assumer ses responsabilités jusqu'au bout !
C'est la première fois que je rencontre une telle situation. Je suis personnellement dégouté d'avoir été traité avec aussi peu de considération, sachant de plus que ce n'était pas ma première commande...
C'est du jamais vu pour moi. A fuir.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Le colis a bien été livré par votre facteur avec attestation de livraison et scanning devant votre boîte aux lettres.
Les documents vont ont été transmis. Nous avons répondu à toutes vos demandes dans des délais très courts.
Chez Amazon, c'est vrai, ils vous renvoient le colis sur simple demande de ce type. Nous avons arrêter de nous faire berner et le mettons en haut, en gras et rouge dans nos CGV avant validation de la commande par notre client.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Livraison rapide, site intéressant et compétitif en prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Livraison rapide merci Davidvanille je recommande à tous le monde produit de qualité+++ bonne continuation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Niveau suivi et livraison de commande rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Exceptionnel, la poudre de vanille et les épices sont de bonne qualité.
Petit bémol sur le CBD, je m'attendai à de plus grandes têtes,mais elle a comme même un très bon goût.
Merci à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Commande bien reçue ! Pourrais donner + de détails lorsque j aurais utilisé le produit sur diverses utilisations diverses
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Commande traitée avec diligence et reçue au bureau de poste dans les temps et sans problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Ras pour le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Bonjour,
J'ai globalement été satisfait de ma commande, la vanille est excellente, le poivre aussi. En revanche un peu déçu, un des sachets de Sumac commandé était entrouvert à la livraison (voir photos jointes) et s'était répandu dans le carton. D'ailleurs, savez-vous si je peux quand même l'utiliser, ou bien si je dois jeter le reste du sachet?
Par ailleurs, les sacs hermétiques contenant la vanille sont quasi impossibles à ouvrir avec les doigts, la fermeture est trop dure et je dois à chaque fois m'y prendre avec les dents...! Un peu dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Bonjour David, votre vanille de Madagascar est de très bonne qualité et bien emballée pour la livraison. Au risque de me répéter, car j'ai déjà signalé cela à votre service client, il serait peut etre bon d'ajuster le nombre de 280 gousses par kilo, à celui de 260 qui me parait plus juste, tout en sachant que le nombre de gousses peut varier..ensuite, j'ai signalé également que mon second kilo acheté en avril 2024, n'avait pas été mis par le facteur ou le livreur, dans la bonne boite à lettres..attention, car on peut tomber sur une personne malhonnête...ce qui ne fut pas mon cas. Ce détail est important à mon avis. Bien cordialement. Philippe au Canada actuellement ;-) NB le thé vert annoncé ne figurait dans aucun de mes deux kilos commandés...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Très bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Première et dernière commande.
Pas de vanille dans mon carton mais elle a sûrement dû se volatiliser.
Service après-vente inexistant
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Madame,
Vos paquets de vanille apparaissent sur la photo de votre commande et sur les caméras.
Vous avez souhaiter nous enfumer, nous n'acceptons pas le mensonge comme nous ne sommes pas en tord.
C'est une première sur des milliers de commande. Y'a quand même du niveau dans la bêtise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Beau choix d'épices avec des notes bien spécifiques hors du commercial. Pour nous c'est une belle trouvaille, nous y reviendrons. Dommage qu'on ne peut pas sentir avant, mais c'est aussi le hasard qui nous fait découvrir parfois de belles choses.
Le rapport qualité prix est très correcte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Je commande régulièrement de la vanille étant une pâtissière passionnée. Je test souvent différents fournisseurs et je suis tombée sur Davie Vanille. J'ai commandé divers produits gousses, extrait et poudre et je suis assez déçue. peu d'arome se dégage des produits. Peut être suis je tombée sur un mauvais lot ?! Plus de 70€ de produits. .Je ne repasserai pas commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Bonne vanille bien parfumé pour une crème anglaise
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Envoi rapide, première commande de plusieurs produits mais un produit n'est pas de bonne qualité et a fini à la poubelle.
Je met quatre pas trois étoiles car je suis satisfaite des autres.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Livraison rapide et tarif attractif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Bien mais....je m'attendais à plus de saveur dans l'odeur en général et après utilisation, il y a peut être également à repenser les packaging! 8emballages plastiques * 50gr pour une commande de graines de chia et idem pour la courge, quant à la vanille 10 emballages également en plastique dur pour avoir la totalité!? c'est un peu choquant pour ce genre de produit et au moment ou on essaie de faire un peu plus attention....merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Excellent site avec de belles réductions quand ils en font.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Produit ok
Livraison rapide
Par contre j ai été parraine par mon fils et impossible d utiliser le code parrainage sur votre site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Bon ,rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Pour la première fois , vraiment déçue un sachet éventré, tous les sachets poisseux. J ai fait directement un mail, resté sans réponse.
Je ne voulais pas faire d avis, mais vous me relancer ! Je ne commanderai plus en période de soldes !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Produits me donnant entière satisfaction . Un seul regret : que certains produits viennent de Bulgarie comme l’ail des ours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Je suis entièrement satisfaite de ma commande et vous remercie pour votre sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Aucun contact avec le service client qui ne m'a même pas recontactée. Mon code de parrainage ne passait pas on m'a dit d'attendre pour commander sauf que les promos allaient se finir le soir même du coup j'ai commandé sans mon code de parrainage. J'ai envoyé un mail de mécontentement on m'a répondu tant pis pour ta tronche en gros .... même pas un geste commercial même pas de la vanille en guise de compensation ou autre. Je suis très déçue et maintenant je commanderai ma vanille ailleurs. Trop déçue du service client
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous avons vérifié et le code parrainage fonctionne bien. Lors de la création de votre compte, il n'a pas été renseigné.
Nous ne pouvons pas valider les parrainages pour nos clients une fois que le compte est créer.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
En général excellent site..Rapport qualité/prix convenable..Livraison soignée et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Le site est bien fait avec pas mal d infos pr connaître chaque ingrédient.
Par contre bcp trop d onglets qui apparaît pr avertir de réduction et nous empêche de faire notre commande au mieux. Par contre délais d arrivage des articles au top! Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
bien dans l'ensemble mais il y a encore beaucoup de produits que je n'ai pas utisisés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Commande bien reçue mais je n'ai pas compris pourquoi ni moi ni ma marraine n'avons profité d'aucune offre de parrainage !! Ni cadeau ni réduction
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
J'ai beaucoup aimé les gousses de vanille, superbes et très goûteuses.
J'ai également apprécié l'ail en poudre très aromatique, même si J'ai découvert que cel provenait de Chine...
Concernant les herbes, j'ai été étonnée qu'elles ne viennent pas de France, je ne pense pas vous en recommander...
Cependant, vos gousses de vanille sont vraiment à recommander même si je trouve que le prix est à considérer...mais il est tellement difficile de trouver en commerce ce produit, donc merci et bravo !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
cette fois je suis déçu, j'avais commandé 10 safran en pistil et on m'a annoncé qu'il y avait rupture de stock. je me suis manifesté immédiatement et on m'a remboursé. comment peut on être en rupture quand la commande est validée et encaissée. De plus j'en ai été des frais de port pour deux(j'avais fait une grosse commande début janvier) articles que j'avais pris en accompagnement et dont je n'avais pas un besoin immédiat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Commande rapide
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