Les clients saluent la qualité constante des produits et leur grande variété, avec des mentions récurrentes de produits bien décrits, des épices et vanilles répondant aux attentes et livraisons rapides. Ils apprécient particulièrement le soin apporté à l’emballage, les petits cadeaux et la fiabilité des commandes, ce qui rend l’expérience d’achat agréable et récurrente. Le rapport qualité-prix est souvent souligné, avec des prix raisonnables et des options variées qui permettent de réaliser des recettes variées, du poivre timut aux vanilles en passant par les épices pour poissons ou fromages. Enfin, le site est décrit comme facile à naviguer et agréable à parcourir, offrant un grand choix et un service client favorable.
produits originaux, de bonne qualité. Livraison rapide et conditionnement soigné.
Seul défaut, cette façon de proposer continuellement des promos différentes, c'est frustrant. Le lendemain de ma commande, il y avait 20% de rabais sur tous le site. J'ai toujours un peu le sentiment d'avoir acheté trop cher et au mauvais moment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Les épices sentent bons ! Et ont bon goût pour celles que nous avons ouvertes. Par contre, on ne voit pas la composition des produits (par exemple pour les fruits séchés et confits on ne voit pas l'ingrédient sucre). De plus, certains titres de produits ne sont pas assez explicites (par exemple : fraises séchées il manque l'information dans le titre qu'elles sont également confites).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Je commande régulièrement de la vanille étant une pâtissière passionnée. Je test souvent différents fournisseurs et je suis tombée sur Davie Vanille. J'ai commandé divers produits gousses, extrait et poudre et je suis assez déçue. peu d'arome se dégage des produits. Peut être suis je tombée sur un mauvais lot ?! Plus de 70€ de produits. .Je ne repasserai pas commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
quelques problèmes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
l'un des produits était mal emballé et le produit s'est diffusé dans le colis ... un peu décevant.
Les prix commencent à etre très chers
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
DHL informe les commerçants que les factures commerciales impayées empêchent l'expédition des marchandises
Le magasin n'a pas répondu, j'ai donc fourni moi-même les documents et la marchandise a mis un mois à arriver.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Pour la première fois , vraiment déçue un sachet éventré, tous les sachets poisseux. J ai fait directement un mail, resté sans réponse.
Je ne voulais pas faire d avis, mais vous me relancer ! Je ne commanderai plus en période de soldes !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Joli site. Commande expédiée rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Les épices sont de qualité, mais je suis déçu par leur nouveau conditionnement. Il n’y a plus les sachets refermables et ça manque vraiment pour conserver les produits…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Je n’est pas réussi à mettre le code parrainage et ma copine n’a pas réussi à mettre mon code parrainage non plus. Donc vraiment déçu :(
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Aucun contact avec le service client qui ne m'a même pas recontactée. Mon code de parrainage ne passait pas on m'a dit d'attendre pour commander sauf que les promos allaient se finir le soir même du coup j'ai commandé sans mon code de parrainage. J'ai envoyé un mail de mécontentement on m'a répondu tant pis pour ta tronche en gros .... même pas un geste commercial même pas de la vanille en guise de compensation ou autre. Je suis très déçue et maintenant je commanderai ma vanille ailleurs. Trop déçue du service client
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous avons vérifié et le code parrainage fonctionne bien. Lors de la création de votre compte, il n'a pas été renseigné.
Nous ne pouvons pas valider les parrainages pour nos clients une fois que le compte est créer.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Assez mitigé au regard du problème rencontré, qui Ine fine a été résolu en me forçant un peu la main pour effectuer une nouvelle commande.
La prochaine fois ce sera mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
cette fois je suis déçu, j'avais commandé 10 safran en pistil et on m'a annoncé qu'il y avait rupture de stock. je me suis manifesté immédiatement et on m'a remboursé. comment peut on être en rupture quand la commande est validée et encaissée. De plus j'en ai été des frais de port pour deux(j'avais fait une grosse commande début janvier) articles que j'avais pris en accompagnement et dont je n'avais pas un besoin immédiat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Jusqu'à présent mes commandes ce sont bien passées. Je n'ai pas utilisé tous les produits mais je suis satisfaite de ceux que j'ai déjà utilisé.
Le conditionnement est sachet peut être amélioré car ce n'est évident de transvaser les épices comme la poudre de vanille dans tes petits contenants. Suivant l'épice en poudre une bonne partie reste collé au sachet ou est retenue par le "clip" de fermeture.
Par contre 3/5 car la navigation sur le site est à revoir. La pop-ins de promotion qui s'affiche au bout de quelques secondes sur chaque page est vraiment, mais vraiment très ennuyeuse ! J'avais déjà signalé cela lors d'une commande mais ça n'a rien changé.
D'un point de informatique ça ne prend pas 107 ans pour changer ce comportement. On a eu la pub une fois, c'est bon ! pas besoin de la voir apparaître sur toutes les autres pages. A la limite afficher un petit carré ou un bandeau discret avec les infos de la promo mais pas une pop-in sur chaque page.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Vous avez raison et nous travaillons dessus avec une nouvelle solution début Mars 2024.
Ce qui semble simple n'est pas toujours si évident sur certains modules ;-)
Merci de votre compréhension.
Au plaisir,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
J'ai envoyé un mail concernant ma commande car les deux sachets de curry était mal conditionné et ils s étaient répandus dans le carton. Je n' ai pas eu de réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Satisfaite des produits mais déçue du conditionnement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Je n' ai toujours pas eu mon bonus cela fait plus de 8 euros qui on disparu j' ai regarder la où on m'a dit de regarder et rien de rien de plus on dit que l'on va me rappeler et personne ne rappelle je ne suis pas très content de tout ça
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
3/5 alors que nous vous avons répondu il y a plus de 15 jours, c'est incompréhensible.
Voir notre réponse du 22 Janvier à 7h du matin :
"Bonjour Marcel,
Vos bons de réduction se trouvent dans votre espace client dans la rubrique "mes récompenses".
Le dernier bon sera validé dès réception de votre commande.
Il faut simplement cliquer sur convertir en bons pour créer un code de réduction valable lors de votre prochaine commande.
Merci de votre compréhension. "
Cordialement,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Bonjour,
Nous avions vu beaucoup d'avis positive donc nous avons décider de commander.
Nous avons commander 100 gousses, les gousses sont tres bien emballer dans des sacher hermetique.
Elles ont beaucoup de grains mais je suis déçus car dans les gâteaux, dessert nous ne sentons pas le goût de vanille ces vraiment dommage car ces tous ce qui fait le gout dans les desserts.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2023
le service client !!! Aucun article reçu correspond à la commande ! soit erreur de produit, soit erreur de conditionnement
Bref, du grand n'importe quoi !
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous vous avons répondu par mail et vous avez reçu un remboursement de 7.89€ suite à l'erreur de l'équipe sur un autre sel, Mea Culpa.
Chaque conditionnement est visible sur la fiche produit dans la rubrique conditionnement en haut de page.
Les DDM sont visibles sur la fiche produit et l'étiquette de nos produits.
Pour votre question : Seriez vous en pré dépôt de bilan pour à ce point "dégager" ce qui vous reste sans prendre en compte les commandes reçues ?
Je travail sur de très larges amplitudes horaires et nous portons un soin à chaque commande.
Il est 21h15, un Vendredi soir et je ferme le bal avec votre question amère.
Plutôt que de m'énerver, ma réponse sera assez franche et massive, merci de ne plus commander chez nous s'il vous plaît.
Nous voulons bien nous excuser, grandir de nos petites erreurs (inversion de sel et remboursement) mais je refuse le mépris et la bassesse de votre question, ça ne passe pas.
Passez une très belle année 2024.
Cordialement,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
pas un seul article reçu conforme a la commande ! erreur de produit ET erreur de format ( exemple : 4 sachet de 200g remplacé par 32 sachet de 25g !, 1 sachet de 50g remplacé par 5 sachet de 10 g....)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
J' ai eu un souci concernant un bon de réduction j' ai été contacté et on m'a dit qu'on allait me rappeler car la personne devait voir avec David mais depuis plus de son plus d' image c'est pas cool pour une entreprise qui se dit proche de ses clients. Mais bon c'est comme ça c'est la. Vie
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Marcel,
Je vous ai répondu le 22 Janvier par mail à 7h du matin. Merci de vérifier vos mails svp.
Voici le mail envoyé :
"Bonjour Marcel,
Vos bons de réduction se trouvent dans votre espace client dans la rubrique "mes récompenses".
Le dernier bon sera validé dès réception de votre commande.
Il faut simplement cliquer sur convertir en bons pour créer un code de réduction valable lors de votre prochaine commande.
Merci de votre compréhension.
Passez une excellente journée,"
Bien à vous,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
;;;
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Commande d'épices nickel.
Commande de gousses de vanille " lac Victoria " de très mauvaises qualités. Les gousses sont petites , très peu garnies et extrêmement sèches...je suis totalement déçu...j'avais commandé avec le code promo d'une youtubeuse et je ne referais pas l'erreur de commander en ce qui concerne la vanille.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Alycia,
Sur la fiche des gousses de vanille "Lac Victoria" nous précisons bien l'affinage : https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/717-gousses-de-vanille-brune-ouganda-m-lac-victoria.html
En parallèle, 10 gousses avec cette forte promotion à 6.99€ reste dérisoire. Il est bien stipulé de réhydrater les gousses dans un fond d'alcool pour doubler voir tripler de volume.
Merci de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Vanille reçue rapidement. Bon prix pas cher. Mais gousses bien sèches. Obligation de les mettre dans un grand pot de conserve avec un peu de liquide (du rhum) pour réhydrater la vanille et lui donner un peu de goût.
Un peu déçu.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Antoine,
Vous avez acheté de la vanille Brune du Lac Victoria, tout est écrit sur la fiche produit : https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/717-gousses-de-vanille-brune-ouganda-m-lac-victoria.html
Vous pouvez aussi les réhydratées dans du lait, de la crème, du beurre.
Merci de votre compréhension.
Au plaisir,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Article manquant non signalé à la commande propose un avoir pas de remboursement ni de remplacement par un autre article, je ne passe plus de commande sur ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Rapide pour l'expédition et super emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Colis n'est pas arrivé
Relancé 3 fois le service support sans succès
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Commande complète mais un sachet de coriandre en poudre était entaillé, peu de perte de la poudre et la qualité semble toujours bien là donc sans suite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Toujours pas reçu ma commande au bout de 1 mois (les autres cde bien passé cela?).
C'est pour cela que je mets 2 étoiles pour cette cde.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Bonjour
Il manque le poivre rouge sauvage Voatsiperifery (100 g).
Il m’est impossible de vous contacter via mon compte client
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Un simple appel au 03 74 47 00 17 ou mail à contact@davidvanille.com aurait été souhaitable.
Nous allons vérifier si la référence est manquante et revenir vers vous.
1/5 pour cette raison ?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Livraison au 1er décembre 2023, tout est parfait comme toujours sauf pour un paquet de thé genmaïcha avec une DLC au 31/12/2023. Même si c'est "de préférence avant" il s'agit d'un cadeau pour Noël et c'est un peu gênant. La personne qui va le recevoir peut penser que j'ai cela chez moi depuis des lustres... En tout cas je pense moi que ce produit est en stock depuis un temps certain chez David Vanille, (tous les autres produits ont des dates allant de décembre 2024 à décembre 2026...) J'espère qu'il s'agit d'une erreur et que cela ne se reproduira plus car les produits reçus jusqu'ici ont toujours été d'excellente qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Bonjour, j'ai deja exprimé mon mécontentement par mail, mais je le remet ici. Apres quelques commandes parfaite, la derniere m'a extremement decu . dans un des sechet de vanille en copeaux, il y avait un grand poils ...sans équivoque ...voir nombreuses photos. En retour vous me proposez un avoir sur ce produit ... et quand j'envois les photos pour preuves, aucune réponses ... sûr que je ne commenderai plus chez vous .
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous vous avons répondu le jour même 45 minutes seulement après votre mail (réponse - 29.11.2023 - 11h35).
Nos employés portent des charlottes et blouse dans nos ateliers en Ouganda (vanille cuts). Malheureusement, un cheveu a été retrouvé dans votre paquet. Je vous ai donc proposer de vous faire un avoir sur ce sachet en nous excusant.
Tous nos lot sont contrôlés 3 à 5 fois sur zone, 2 à 3 fois à l'atelier. Ce type de bémol arrive rarement.
En parallèle, nous n'avons eu aucune réponse à celle que nous vous avons faites en express.
Quelle réponse auriez vous souhaitez ?
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Tres déçue de ne pas avoir reçu d echantillons ou petit cadeau comme a ma 1ere commande que j avais apprécié, surtout pour un montant comme celui là
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Frédérique,
Vous avez bénéficiez de 10% de réduction grâce à un code promo mais également de la livraison OFFERTE.
En parallèle, vous avez cumuler 5% de votre panier sur votre compte fidélité pour votre prochaine commande.
Nous n'envoyons plus de cadeaux car de nombreux clients n'étaient pas satisfait de celui-ci. Le nouveau programme de fidélité permet de remercier la fidélité de nos clients mais surtout de laisser le choix du cadeau plaisir pour la prochaine commande. Il suffit juste de convertir votre solde dans votre espace client pour en bénéficier.
Nous faisons le maximum pour nos clients mais devons rester rentable pour continuer l'aventure.
Merci de votre compréhension.
Au plaisir,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
La qualité des épices n en vaut pas son prix … c est très cher pour une qualité médiocre que l on peut trouve dans tous magasin d épice ordinaire
Bien trop cher
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Il y a plusieurs corrections à apporter à votre avis.
Moins cher ? J'ai beaucoup voyager et si j'ai bien retenu une chose, c'est que le pas cher coûte cher.
Trouvez mieux - Qualité médiocre ? Nous ne sommes pas revendeurs de sachets à bas prix, nous ne mettons pas de farine dans nos mélanges. Il n'y a pas de que certains quartiers (précédent avis modifié) ou vous pouvez trouver moins chers, regardez sur google si trouver du "pas cher" est un jeu d'enfant.
Sourcing : Nous travaillons avec plus d'une dizaines de pays, c'est notre métier, pas importateur de tonnage spéculatif que nous stockons des années pour finir en petit paquet "pas cher".
Qualité des produits médiocre : Nous travaillons les dernières récoltes. Il est quasiment impossible de nos jours de trouver une fraîcheur similaire et une équipe de passionnés qui sélectionne au plus près des plantations avec toute la logistique et les frais associés que cela induit. On nous compte sur les doigts des mains en France pour ce type de gamme.
Bonne continuation,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Livraison rapide avec suivi par photo par SMS .
Mais malheureusement pas de prochaine commande.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Vincent,
Pouvez vous nous expliquer pour quelles raisons svp ?
Merci d'avance,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Prix très intéressant notamment sur les vanilles, mais en ce qui concerne ce que j'ai commandé l'aromatique est bcp moins puissante qu'une vanille "standard" qu'on trouve en GD, il faut le savoir. Egalement le temps d'infusion diffère sur l'etiquette et sur le site, je me suis fait surprendre la première fois avec mon thé qui était imbuvable. Un peu déçu aussi sur le poivre fumé. En revanche livraison trés rapide et soigné!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Vraiment déçu , je ne commanderais plus
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Eric,
Nous vous avons invité à nous renvoyer la référence (sachets non-ouverts) et vous avez refusé.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
J'ai déjà répondu....
Très déçu des gousses de vanille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Colis détérioré à réception avec des produits manquants. Commerçant très peu collaboratif qui a exigé un dépôt de plainte et qui n'a pas voulu rembourser les produits manquants. À fuir si vous cherchez un commerçant professionnel et conciliant qui ne remet pas en doute l'honnêteté de ses clients. Les Conditions Générales de Vente frôlent l'illégalité.
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