Les clients louent la qualité des épices et des gousses de vanille, avec des emballages soignés et des produits présentés comme parfumés, charnus et d’un excellent goût. La livraison est décrite comme rapide et le packaging soigné, avec des envois conformes et des petits cadeaux appréciés qui accompagnent les commandes. Le choix est vaste et les prix compétitifs, permettant des découvertes et des repassations de commandes fréquentes, tout en soulignant la régularité et la fiabilité du service.
Appâté par une publicité Facebook (je connaissais déjà le site, sans pour autant avoir déjà commandé), je me suis laissé tenté par une promotion intéressante.
Je suis satisfait du site, du tarif, du suivi, mais un peu moins des gousses, ce qui est quand même le plus important.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Aurélien,
Vous avez acheté de la vanille Bourbon Rouge de Madagascar, voici la description visible sur la fiche :
Un É.N.O.R.M.E COUP DE COEUR - Quelle puissance aromatique ! Je vous invite vivement à découvrir cette vanille Grand Cru travaillée à l'ancienne par mes équipes. Des gousses en pleine maturité, un feu d'artifice d'amplitude aromatique ! Un taux de matière sèche plus élevé, un taux d'humidité réduit, permettant de laisser place à toute la précision aromatique de ma récolte. Elle est celle de mes débuts sur les plages de Sainte Anne (Guadeloupe).
Le poids d'une gousse ne fait absolument pas sa qualité. Vous pesez en tant que professionnel un teneur en eau.
A notre niveau, dans l'importation de vanille, après des années dans la filière, voici les points les plus importants :
- Teneur en vanilline (molécule principale pour les notes uniquement vanillées)
- Amplitude aromatique associée Sur ce lot : Notes Principales : Vanillées, Fruits rouges (Framboises, Groseilles), Fruits des Bois (Mûres, Myrtilles) Notes de Cœur : Légèrement boisées, Très confites.
- Période de récolte
- Affinage du lot, respect du cahier des charges propre à chaque importateur (ici, long affinage traditionnel comme d'antan).
- Nutriments du sol dont sont issues les gousses, terroir indigène, type de culture (ombrière, agro-foresterie, intensive...)
- Résultat final dans les créations de nos clients chefs et particuliers.
Pour finir, la vanille que l'industrie achète pour créer des extrait de vanille est uniquement de la vanille extraction fendue ou non fendue. Comme nous, elle se focalise sur la qualité du lot et non sur le visuel. Aujourd'hui, 90% imports dans le secteur agro-alimentaire reste la vanille extraction pour la qualité de ses teneurs aromatiques (pourtant sèche mais bien plus intense).
Vous avez une présentation vidéo qui complète la description sur la même fiche.
Merci d'avance de prendre le temps de lire la fiche.
Passez une excellente journée,
Au plaisir,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Super produit, prix raisonnable.
Seul bémol
Un produit était ouvert,(échalote et le produit c'est déversé dans le paquet (direction poubelle) j'ai envoyé un sms pour le signaler, mais aucune réponse.
Autrement, tout était impeccable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Je suis satisfaite du contenu de ma commande mais malheureusement pas reçu à temps pour mes créations d’anniversaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Recherche rapide, simple
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Satisfaite de ce site qui vend de bonnes gousse dans l ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Satisfaite des gousses de vanille 16cm Xl mais un peu déçue de ma dernière commande sur les gousses de vanille de 14cm qui étaient très sèches et craquelées
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Piment espelette très bon, poivre pas encore goûté, très bien emballé mais réception un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
seul hic dans cette commande comme déjà signalé lors de celle-ci: vous annoncez des frais de port offets à partie de 69.00€ la commande dépassait 130€... et je n'ai pas eu la possibilité le de la confirmationet du paiement de supprimer ces frais de port...
dommage, cela laisse un gout de "pas tout à fait correct".
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Bonjour j'ai bien reçu ma commande de 3 fois 10 gousses de vanille le seul reproche que je leur fais c'est d'être un peu sèche.. sinon la livraison s'est bien passée et votre cadeau apprécié..
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Monique,
Merci pour votre avis. Vous avez raison, les gousses reçues sont un peu sèches mais il s'agit de vanille Bourbon Rouge de Madagascar et c'est un de ces signes distinctifs ;-)
Le teneur en humidité et plus faible, le teneur en vanilline plus important (notes vanillées) et les notes de fruits rouges ressortent bien.
Voir nos explications sur la fiche descriptive : https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/394-5275-gousses-de-vanille-bourbon-rouge-12cm-m-medaille-d-or.html#/227-quantite-10_gousses
Merci sincèrement pour votre commande,
Au plaisir,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
Le poivre c'est la vie !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
Je n'ai pas encore tout gouté
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Je ne recommande pas du tout
Je n'ai jamais reçu ma commande
On me demande de contacter la poste qui elle me dit qu'elle remboursera directement l'expéditeur mais David vanille ne veut rien entendre et ne veux ni renvoyer ma commande ni me rembourser...
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Djahida,
Votre commande a été reçu et valider par votre facteur et le suivi colis. Nous vous avons envoyé l'attestation du facteur lors du scnning de votre colis et la fiche colis.
Comme indiqué dans les CGV, nous ne remboursons pas les colis livrées.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Navigation sur le site et expédition au top mais j'ai reçu des gousses non calibrées. Certaines sont tellement mince que j'ai du mal à les ouvrir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Produits variés et originaux. Commande livrée rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Site peu fiable, produit de mauvaise qualité, service client téléphonique inexistant malgré plusieurs appels à différents moments depuis 3 semaines suite à un défaut de goût sur la vanille bourbon. Ils sont de mauvaises foi, pas commercial ni arrangeant ! Bloque les comptes clients quand on fait des réclamations et c'est illégal. Je DÉCONSEILLE FORTEMENT ce site
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Madame,
Nous n'acceptons pas les demandes infondés nous expliquant par téléphone et par mail que notre vanille n'est pas à la hauteur de vos créations. Vous avez reçu vos gousses et faites une demande 3 mois après réception.
Le même lot que celui que vous avez reçu est utilisé dans des établissements prestigieux tenus par des personnes que vous voyez à la télévision ou avez vu dans des journaux de Chefs.
Nous avons aussi bien reçu votre signalement à la DGCCRF à qui nous avons répondu le Samedi matin avec nos analyses et autres supports.
Après plus de 10 mails reçus, plus de 4 heures à travailler sur vos menaces, signalement, appels intempestifs en numéro masquée, etc.... nous avons bloqué votre compte.
Pourquoi ? Est ce que vous vous posez encore la question ?
C'est simple, je fais le maximum pour mes clients plus de 14h par jour. Quand je tombe sur des personnes comme vous (cela n'arrive pas souvent), je n'ai pas envie de les garder à mes côtés.
Cordialement n'est pas le mot : Bon Vent est plus approprié !
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Très mécontente du service client.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Madame,
Quand un colis est livré avec attestation de la poste, nous ne remboursons pas nos clients ou ne renvoyons pas la commande comme stipulé dans nos CGV.
Nous vous avons fait parvenir, suite à vos mails, les différentes attestations et fiches colis antérieurs à vos demandes de non-réception.
Nous avons répondu à tous vos mails.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Il me manquait un produit (le bon de préparation qui en témoigne), j'ai écrit au contact. Pas de réponse après 15 jours. J'ai envoyé une mail. pas de réponse après 5 jours.
SAV inexistante
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Alexandre,
Nous vous avons remboursée 6.99€ sur votre carte bancaire. Merci de vérifier svp.
Passez une excellente journée,
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Vanille de qualité mais service clientèle déplorable
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Catherine,
Déplorable ? Mail du Mercredi 18 Mai - Remboursement effectif le Lundi 23 sur votre compte bancaire.
Nous sommes une micro-équipe et nous ne pouvons pas toujours solutionner en 12-24h chrono.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Beaucoup de belles paroles…
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Franck,
Pouvez vous nous expliquer svp ?
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Dans l'attente du traitement de ma réclamation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Tout a été très correct, un suivi de commande parfait. Vite réceptionné, bien emballé. Simplement j'ai commandé une promo donc c'est pas exceptionnel. Mais comme je ne suis pas une cuisinière exceptionnelle, ça va MDR
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Satisfaite des produit reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
contente du service, des produits et délai de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Commande très bien préparé. Qui est arrivé dans les temps.
Des très bon produits de qualité comme d'habitude.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Très clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Site facile et agréable
Commande incomplète et aucun retour de mon sms de demande d’explication.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Si vous avez besoin de conseils, merci de joindre le SAV par téléphone au 03 74 47 00 17 ou via contact@davidvanille.com
Merci d'avance,
David VANILLE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
bon site , les explications sont claires
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Dommage que dans les paquets MÉLANGE POISSONS-CRUSTACÉS et PIRATES DES CARAÏBES "POISSONS-CRUSTACÉS" il y ait des graines de fenouil que je n'avais pas vu sur les photos ou dans la description des produits. Moi qui déteste le goût anisé je m'en suis débarrassée.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Il est toujours possible de nous renvoyer les produits quand les sachets ne sont pas ouverts.
Un remboursement est effectué dès réception.
Je viens de vérifier les photos ou l'on visualise bien le fenouil.
Au plaisir,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
J'étais très déçu de recevoir 20 grammes de Safran emballés dans du plastique, en général le safran Iranien est vendu dans sa boîte authentique en métal. J'avais contacté le vendeurs pour avoir des explications et peut être pour renvoyé les produits mais je n'ai jamais reçu de réponse.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Nous n'avons eu aucun appel ou mail à contact@davidvanille.com
Pouvez vous nous renvoyer votre demande svp ?
Merci d'avance,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
............
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Livraison rapide et toute bah en cadeau le top
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Bien dans l'ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Sérieux et produits de bonnes qualités.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Livraison OK mais un produit pas terrible
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Comme expliqué lors de votre demande SAV, la fiche technique sur la vanille sèche "déclassé" est bien précise :
https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/123-5834-gousses-vanille-seche-papouasie-nouvelle-guinee.html#/227-quantite-10_gousses
Il est vrai que ce n'est pas la meilleure qualité mais le rapport qualité/prix est simplement délirant.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Site agréable et facile d'accès.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Top!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Commande expédiée rapidement et suivi très pratique. Belle découverte de produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
J ai commandé des gousses de vanille,noix de muscade,et tisane (feu d artifice ,envoie rapide et soigné,seul bémol envoi trot couteux
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