Avis clients de DAR AL IMAN

Merci pour votre retour.

Après vérification, notre service client vous a bien proposé une prise en charge avec retour, et un bordereau vous a été envoyé afin de faciliter la démarche. Vous nous avez toutefois indiqué que cela ne vous dérangeait pas et que vous envisagiez de faire reprendre la pièce par une couturière.

Merci pour votre compréhension et votre confiance envers Dar Al Iman.

Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés que l’article n’ait pas pleinement correspondu à vos attentes.
Pour information, lorsqu’un produit présente un défaut ou qu’il y a une erreur dans la commande (taille, couleur, modèle…), les frais de retour ainsi que l’envoi d’un nouvel article sont totalement pris en charge par nos services.
En revanche, lorsque l’article est conforme mais ne correspond pas aux attentes, la loi prévoit que les frais de retour sont à la charge du client.

Salam aleykoum Gisèle,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre attente ait été plus longue que prévu.
Nous tenons à préciser que la partie logistique est gérée en externe, mais notre équipe fait toujours son maximum pour suivre et résoudre ce type de situations, qui restent heureusement exceptionnelles.

Par ailleurs, nous sommes actuellement en train de réorganiser DAR AL IMAN afin d’améliorer encore nos services et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, in shaa Allah.

Merci pour votre patience et votre compréhension 🤍

Cordialement,
L’équipe DAR AL IMAN

As salam aleykoum wa rahmatouLlah wa barakatouh,

Nous espérons que vous allez bien.

Suite à votre message, nous avons pris le temps de vérifier notre historique de correspondance. Nous avons bien retrouvé un message de votre part daté du 7 juillet, auquel nous avons répondu le 10 juillet en vous redirigeant vers notre WhatsApp pour une prise en charge plus rapide et efficace.

De notre côté, nous n’avons pas retrouvé d’autres messages, notamment sur Instagram. Il est possible qu’un message ne soit pas passé ou qu’il se soit perdu dans les demandes.

Quoi qu’il en soit, nous restons bien entendu à votre disposition et faisons toujours notre maximum pour répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.

N’hésitez pas à nous écrire à nouveau si besoin, directement sur WhatsApp pour une réponse plus rapide in shaa Allah.

Baraka Allahou fikoum pour votre compréhension,

Bien fraternellement,

L'équipe dar al iman

Salam aleykum wa rahmatullah We are sorry that you are not satisfied with our customer service. However, the way you addressed us leaves something to be desired. So far, Al hamdu Llilah, we have never had a problem with our customers. We just have to wait until your package is declared lost and then we will find a solution in cha ALLAH. You have accepted our terms and conditions of sale before buying from us which state that we are not responsible for any theft or loss that may occur on the part of the carrier as we have sent your packages. We have contacted Mondial Relay, an investigation is underway, your package is not yet reported lost so we can not make any commercial gesture for the moment because it may be that your package is found and shipped to your home. BarakAllahu fikum for your understanding.

Salam aleykum wa rahmatullahi wa barakatuh Thank you for trusting us. We are very sorry to hear that you are not satisfied with your order. First of all, we mention in our terms and conditions of sale that any defective item is immediately refunded as well as the totality of the shipping costs. The item is changed if the customer wishes and if it is no longer available, we will refund the full amount. Secondly, concerning the color of the article we also mention that it can vary according to the lights we have posted several other photos and story of this same Khimar to show precisely that the color could vary even if we try to stay as close to reality.  We invite you to contact our after sales service. Our team will be happy to take care of you. Dar Al Iman