Avis clients de Daniel Gerard

Bonjour, Je souhaite partager ma très mauvaise expérience, puisque le service client était très mauvais. Pour commencer le site disait un envoi avant 5 semaines pour la montre ce qui s’est transformé en 3 mois. Des problèmes peuvent arriver je comprends. Cependant je n’ai eu aucune réponse à mes mails, et le service client téléphonique s’est presque énervé sur moi. Pour finir, la livraison étant décalée j’ai demandé à faire livrer mon colis autre part ( avec le service client téléphonique encore ) et rien n’a été enregistré. Pour ce qui est de l’envoi et du suivi tout était très bien.

Je commande un bracelet de montre qui semble être en stock, résultat six semaines d'attente.

La pire expérience d'achat que j'ai jamais eue. Ces personnes sont malhonnêtes, peu professionnelles et sans principes. Éviter éviter éviter!

Bonjour, C'était mon premier acte d'achat chez Daniel Gérard, vu la somme engagée (plus de 2.600€), j'avais une certaine fébrilité ne connaissant pas ce revendeur. Tout s'est bien passé de la commande au paiement, aucune mauvaise surprise pendant l'expédition et à la réception. En revanche, j'ai envoyé un mail le 06/03/2025, aucune réponse. J'ai envoyé un message via leur portail Web dans l'espace privé client le 16/03/2025, aucune réponse. Et je rédige cet avis le 26/03/2025, le délai de réponse, si tant est qu'un jour il y en est une, me parait long. D'auant que le message portait sur une information, rien de litigieux : si pour une demande d'information, Daniel Gerard est une chaise vide, j'ai de gros doute en cas de SAV. Ma note reflète mon indice de confiance et une insatisfaction sur la relation client. Cordialement.

Commander une montre bleue Reçu une noire.

Il serait bon de ne pas enregistrer une commande si vous n'avez pas le produit en stock. Répondre aux mails de vos clients inquiets serait un plus.

J ai commandé une montre qui devais arrivé en dhl chrono en 48h elle est arrivée 5 jours apres de plus j avais demandé un emballage cadeau, il n a pas été réalisé et un mot personnel qui n’a pas été mis non plus. Sinon la montre est conforme au model commandé

Je suis contente de mon achat. En revanche je suis mécontente car j’ai dû attendre ma commande presque deux mois car le site internet n’avais pas précisé la rupture de stock de mon produit. En revanche un service commercial réactif.

Lors de ma commande, j’ai demandé une mise à la taille du bracelet. Ça n’a pas été fait. J’ai écrit au service client mais aucune réponse de leur part. J’ai du payer cette prestation chez un autre horloge alors que cette option aurait du être gratuite.

Commande d une montre connecté.. La monstres avait déjà été ouverte. De plus, elle ne fonctionné pas. Et le remboursement prend 14 jours..

J’avais demandé un ajustement du bracelet à ma taille, la montre m’a été livré sans ajustement, j’ai du débourser 45€ pour le faire dans une autre boutique près de chez moi, Dommage !!

Sans nouvelle de la commande pendant plus d’une semaine, j’ai dû envoyer plusieurs messages et essayer de contacter par téléphone sans succès avant de ruser pour obtenir enfin un interlocuteur. Bref, après 10 jours de délai, j’ai enfin reçu la montre. Pas de geste commercial proposé en dédommagement mais des excuses appuyées par téléphone de la part d’un responsable. Objet bien emballé et conforme donc satisfaction finale.

J ai laissé un message mais je n ai pas été rappelé. Cela concerne la réserve de marche non conforme aux données de Yema.

Parfait sur le produit et la livraison, Mais ne prends pas en compte les retours clients. Dommage

Publicité mensongère : j’ai commandé une montre, et celle reçu ne correspond pas à la photo présentée. Très très déçue C’est Honteux !!!!

La montre est parfaite et très belle, mais le colis expédié avec du retard

Colis reçu sans l’article commandé. Procédure en cours de traitement DG/DHL

Suite à un retard de plus de 10 jours ,malgré que je comprenne que l'erreur est humaine ,une attention ou un mot d'excuse ,aurait été bien venue.

Expérience très décevante sur un achat sur internet … j’ai commandé une montre Longines Hydroconquest avec une belle promotion qui ne s’est pas passé comme je l’aurais souhaité … je reçois la montre très rapidement avec une communication sérieuse à chaque étape, … manque de chance je constate une poussière dans le cadran, ça peut arriver, mais vraiment dommage qu’il n’y ait pas eu déjà le contrôle sur ce point avant d’envoyer la montre. Lorsqu’on achète des montres de ce type il est évident que nous sommes amateurs de bel objet et que nous ne souhaitons pas avoir de défaut dès le début … je contacte le sav qui rapidement me dit de renvoyer la montre … le process est très bien fait, je renvoie la montre sans pb … rapidement on me recontacte pour me dire que l’horloger a enlevé la poussière et qu’on me renvoie la montre … 2 jours après tout content je reçois la montre et la, la douche froide : les 4 cornes ont été rayées !!! Je ne comprends vraiment pas comment il est possible lorsqu’on manipule des montres de ce type de les marquer comme cela, et surtout de les renvoyer sans que cela ne pose de problème. J’ai remonté ce problème et l’horloger devait me recontacter mais personne ne m’a recontacté … renvoi de la montre pour demande de remboursement que j’attends maintenant. Je suis déçu de cette expérience car la promotion était vraiment intéressante, et les envois très rapides, mais tout ne se passe pas tjs comme prévu, dommage.

Sélection retrait en boutique pour éviter la société de livraison désastreuse qu’est DHL. Mais vous avez par erreur envoyé mon colis, et du coup ça a comme à l'accoutumé était compliqué pour recevoir le colis.

Tout d’abord le produit est disponible sur la plate-forme puis ensuite longue attente, je passe de 48 h à 1 semaine de délai. Ce qui est indiqué sur internet n’est pas respecté pour le reste tout est parfait : mail, préparation de la commande, envoi et suivi. Merci

Toujours bien sauf... La dernière commande livrée avec + de 3 mois de retard. Si je ne relance pas pas de news. Dommage.Mais je n'en tiens pas compte pour mes futurs achats. On fait tous des boulettes.

Montre commandée conforme à l’attente par contre délai de livraison non rés par le transporteur

Service après vente incompétent

Temps d'attendre pour le produit "en cours de réapprovisionnement" de plus de trois semaines. A améliorer ce service svp.

Pas trop top

Ils mettent des produits non disponibles en ligne . Et une fois payé vous recevez un mail . Quand vous annulez il faut batailler pour se faire rembourser.

Site à fuir! Montre indiquée en stock et livraison sous 48h lors de la commande. Impossible de joindre le SAV par téléphone. Au bout de 10 jours après 2 relances de ma part via le site, je reçois un mail m'indiquant 4 à 5 semaines de livraison, alors que sur le site il est désormais indiqué 10 jours... J'ai demandé un remboursement, j'ai peur des délais...

J'ai demandé une livraison à une adresse différente de celle de facturation et pourtant livré a celle de facturation.....pas très cool quand c'est pour un cadeau.... dessus

J’ai commandé une montre d’une valeur de presque 500 euros, quelques jours après je suis débité, hélas on m’annonce ensuite que la montre n’est plus vendu par la marque et que je ne pourrai donc pas avoir celle ci…. Le catalogue du site n’est donc pas à jour.
Ensuite je demande un remboursement, on me donne un délais de 3 à 4 jours ouvrés, mais une semaine entière passe et je n’ai toujours rien. Ce n’est pas une petite somme donc je rappelle et je dois insister lourdement pour savoir où mon remboursement en est.
Et bien il s’avère qu’ils avaient oublié de traiter mon dossier !!! J’ai donc dû attendre 4 jours de plus avant d’avoir mes sous !!
Inadmissible
Je suis très déçu
Je ne recommande pas ce site !

Les prix et la qualité sont bien, mais les envois ont assez de retard. Bonne réponse au client.

Très rapide pour livraison mais par contre demande d'une carte Joyeux anniversaire qui n'y était pas à la livraison, donc déception

Mitigé, c'est ma première commande, j'ai reçu un mail comme quoi la montre n'était plus dispo, bon OK, je change la couleur. J'avais demandé lors de mon achat un emballage cadeau, rien... Bon. Voilà à vous de voir.

Site présentant un belle offre produit. La partie vente via internet n’est pas au rdv, l’expérience client devrait être améliorée. Je préconise d’appeler la boutique avant de passer sa commande.

Si un gros retard dans la livraison (plus d’un mois après ma commande) due à un problème d’approvisionnement du fournisseur est bien évidemment compréhensible, je déplore néanmoins un manque de communication du vendeur. Il a fallu que je me renseigne par moi-même (un insistant un peu…) pour enfin connaître les raisons de gros retard. Une initiative pour m’informer (et pourquoi pas un petit geste commercial) du vendeur aurait été appréciable et apprécié.

La note pourrait réellement baissé encore au vu du délai d’attente dû à un non réapprovisionnement de garmin. Pas de votre faute mais quand même le double du temps d’envoi…

Bonjour, pas satisfait du tout car j ai commandé une montre sur votre site le 1 decembre pour le noël qui était marqué disponible sur votre site. Cependant comme j ai rien recu le 12 septembre je vous ai contacté et on me dis que je n aurais pas la montre avant noël. Donc décu car j ai commandé chez vous car elle était disponible.

3 étoiles car j’ai passer commande pour un article en stock qui ne l’étais pas et aucun mail pour prévenir les jours passe sans aucune nouvel sur un achat à plus de 1000€ vraiment moyen. Avec du mal j’ai réussi à avoir au téléphone quelqu’un histoire d’être juste rassurer concernant ma commande. En revanche une fois le colis réceptionné j’ai vraiment apprécié l’emballage et le petit mot personnalisé pour ma femme. Probablement que je recommanderais à un amis mais uniquement acheter après contact téléphonique pour s’assurer de la disponibilité et éviter l’attente sans le moindre message qui peut être assez stressant pour être honnête.

Délai de livraison non respecté

Très content de ma BB41, achetant d'occasion les attentes sont amoindri concernant l'état d'une montre ! Cependant je mets 3 étoiles car attention à la "tromperie" de la description... En l'occurrence il était notifié "état neuf" et la montre à quand même d'important impact sur le côté du boîtier. De même pour la mention "full set" alors qu'il manque la sur-boite...