Daniel Gérard se distingue par la solidité des produits et leur présentation. Les clients apprécient des montres conformes à la description, bien emballées et envoyées rapidement, avec des livraisons généralement rapides et des emballages soignés. Le service client est perçu comme professionnel et réactif, avec un accueil téléphonique agréable, des suivis précis et une attitude à l’écoute qui contribue fortement à la satisfaction globale. La fiabilité est également évoquée à travers des expériences répétées d’achat et des livraisons dans les délais, renforçant la confiance et la recommandation de la boutique.
Bonjour
Commande passée payé et confirmé le 2 décembre avec garantie de livraison avant Noël .
Le 14 décembre aucune nouvelles: j appelle .
On me dit qu il y a un soucis d approvisionnement et que soit je change de produit soit je ne serais pas livré avant Noël .
Le 15 décembre je confirme un changement de produit . Le 19 décembre On m anonce enfin une livraison au 22 decembre .donc je m organise pour être présent .Au final je reçois un SMS le 21 décembre pour me dire que je serais livré dans la journée du 21 décembre (merci pour l organisation du 22 !).
Et surprise ultime sans aucune communication préalable on m a livré le produit du premier choix alors qu on m avait demandé de changer de produit .
Bref je ne sais pas comment vous fonctionnez mais au vu de la situation évoqué je pense que vous pouvez revoir un certain nombre de vos process .
Cordialement
Sébastien.
Réponse de Daniel Gerard
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre avis et sommes navrés de ce désagrément. Suite à une livraison imprévue sur votre produit initialement commandé, nous avons pris le parti de vous expédier ce modèle, que vous souhaitiez en premier lieu. Nous regrettons votre déception et travaillerons à l'amélioration dans nos processus de traitements. En restant à votre disposition pour tout renseignement et vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Le service client DG.
S
Sebastien F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Bonjour, pas satisfait du tout car j ai commandé une montre sur votre site le 1 decembre pour le noël qui était marqué disponible sur votre site. Cependant comme j ai rien recu le 12 septembre je vous ai contacté et on me dis que je n aurais pas la montre avant noël. Donc décu car j ai commandé chez vous car elle était disponible.
Réponse de Daniel Gerard
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre message et sommes navrés de ce désagrément. Suite à un afflux de commandes, nous nous sommes rapidement retrouver en rupture sur de nombreuses références. Nous le regrettons et restons à votre disposition pour une modification de votre produit, ou tout autres questions. Bien à vous, Le service client DG.
M
Maxence P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Site pas sérieux. 3/4 semaines avant expédition de ma commande et j’ai du contacter moi même la boutique pour avoir des nouvelles. Aucunes excuses et aucuns gestes commercial! Je ne recommande vraiment pas
S
Sylvie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
Commande non conforme et écrin abîmé
Service client non accessible
Réponse de Daniel Gerard
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre demande et sommes navrés de ces désagréments suite à votre commande. Le service client est joignable du Mardi au Samedi par email et téléphone de 9h30 à 18h30. En vous renouvelant nos excuses. Bien à vous, Le service client DG.
B
Baptiste E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
La commande est repoussé à 2-3 semaines.
Réponse de Daniel Gerard
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre avis et sommes navrés de ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute information, modification ou remboursement de votre commande si le délai de traitement de votre commande ne vous convenait pas. Bien à vous, Le service client DG.
M
Mehdi B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Une très mauvaise note pour un mauvais choix de transporteur. n’étant pas à mon domicile le jour de la livraison j’ai anticipé en prenant un point relais à deux pas de chez moi pour que mes enfants puissent récupérer le colis. Sans même me demander mon avis mon colis a été déposé à l’autre bout de la ville. Étant de repos que le dimanche je dois m’organiser pour aller le récupérer je que je n’ai pas encore réussi à faire.
Réponse de Daniel Gerard
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre avis et sommes navrés de ce manque de professionnalisme de la part de notre partenaire DHL. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre mécontentement auprès de leurs services. Bien à vous.
F
Francis P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Cela aurait été mieux si le colis avait été vérifié avant d'être envoyé sans que le fil de raccordement original soit à l'intérieur du colis..
R
Rose S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Je m'attendais à beaucoup mieux pour le prix très déçu je ne commanderai plus chez vous vraiment très déçu surtout pour le prix
Réponse de Daniel Gerard
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre avis et sommes navrés de vous savoir déçu. Dans le cadre d'une amélioration de nos services, nous vous invitons à nous faire part des points sur lesquels vous avez ressenti une déception. Nous restons à votre disposition, bien à vous.
J
Jérémie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Jamais reçu ma commande sites à éviter
T
Tiana R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
J’ai recu une montre Garmin, qui a déjà été utilisé par quelqu’un d’autre (boite abîmé, bracelet sale, scotch qui est censé assurer que la boite n’a pas été ouverte, dechiré…) mais le problème c’est que la montre n’a meme pas été reconditionnée. Juste hallucinant.
J’avais déjà acheté chez eux une montre (garmin aussi) quelques mois auparavant qui etait deffectueuse… et qui a mis 1mois et demi en SAV.
Bref… je crois que je vais arrêter là mon expérience avec cette boutique.
Quand j’ai renvoyé la montre qui n’etait meme pas neuve… il aurait été bienvenue de leur part de me proposer un dédommagement (geste commercial) pour avoir osé m’envoyer une montre non conforme…. Et bien non… meme pas
Bref, je deconseille (au moins pour l’achat à distance)
E
Emilie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Fermoirs cassée
C
Christine W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Je n’ai malheureusement toujours pas reçu ma commande ! Et jamais de mails pour expliquer le pourquoi du comment !!! Pourtant la montre est toujours disponible sur le site !!!
M
Magali S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Je ne suis pas parvenue à commander la bague
Réponse de Daniel Gerard
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu finaliser votre commande, n'hésitez pas à nous contacter au 03 82 53 99 55.
E
Emilie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
L information des stocks n’est pas précisé / explicite sur le site et nous induit sans soucis en erreur.
La montre que j’avais commandé (pour un anniversaire) était en rupture de stock. Il n’est mentionné que la livraison DHL en 24/48h…
Par chance le service client est top : et m ont tout expliqué. J’ai cela dit, après plus de 15 jours d attente, annulé ma commande.
Je ne repasserais plus par ce site.
R
Richard G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Ce n'est clairement explicite quant au délai de disponibilité des montres. J'ai annulé ma commande qui a été traité rapidement. J'attends le remboursement.
J
Julie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Prix affiché compétitif mais produit non en stock …il faudrait l’indiquer en mentionnant les délais d’approvisionnement avant que le client ne paye le produit il me semble ..
V
Vincent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Aucune nouvelle de ma commande 11 jours après… alors que la livraison devait être faite dois les 10 jours. Injoignables au téléphone et pas de retour à mon e-mail.
Réponse de Daniel Gerard
Bonjour, Votre commande a été expédiée 12 jours après votre commande, dont 4 jours de week-end, soit le lendemain de votre avis. Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients et espérons que vous nous accorderez votre confiance une nouvelle fois.
M
Mougib K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Toujours pas reçu, mon produit n'a toujours pas été envoyé et comme tous les magasins de France on va me proposer d'annuler ma commande, si je ne suis pas satisfait...
M
Mathieu H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Je ne sais pas quoi dire , je n’ai toujours pas reçu ma commande
S
Stéphanie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
La rupture des stocks n'étant pas indiquée sur le site, je devrais recevoir ma commande une dizaine de jours en retard. Un produit qui est censé être livré en 24h, un peu déçu.
A
Antoine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
J'ai acheté un produit livré en 24h, nous sommes une semaine plus tard et je n'ai aucune information sur la date de livraison de ma commande
aucune information supplémentaire de la part du service concerné
S
Stephane P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Le stock n’est pas tenu à jour c’est pitoyable
R
Rachel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Commande effectuée le 1 juillet, on est le 12 et toujours pas reçue. Personne ne m'a prevenu qu'elle était en rupture de stock. Je l'ai appris en téléphonant et j'attends toujours. Pas de nouvelles. Très décevant. Et j'espère ne pas me faire rouler
M
Michaël D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Commande passée le lundi 29 mai 2023 et reçue seulement le mercredi 12 juillet 2023. Sans commentaires…
V
Vincent C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Après la commande pas de produits dispo
M
Maxime G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Produit pas en stock malgré ce qui est annoncé sur le site, on ne peut donc pas compter sur l’expédition en 24H comme promis. Sans compter sur le délais d’une semaine pour mettre le client au courant. Pas très sérieux …
M
Martine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Commande passée il y a 2 semaines.. et toujours pas reçue. Elle doit être expédiée de très loin !!!!!
S
Sandrine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Après avoir commandé une montre connectée on m'informe que celle ci n'est pas en stock donc qu'elle ne me sera pas livrée jusque la pas de problème cela peut arriver cependant 15 jours après je ne suis toujours pas remboursé de ma commande.
J
Jean-Marc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Grosse déception…
Vous faite un achat sur le web et après avoir régler on vous précise que vous pourrez avoir votre montre mi juillet car plus de stock …il faut donc demander le remboursement . Dommage que l’on ne puisse pas avoir l’info avant ou que la vente ne puisse pas être validée en cas de rupture.
M
Myriam E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Publicité mensongère ils n’ont pas mis que la montre été en rupture de stock. Mon téléphoner 1 semaine plus tard. Pour me dire.
G
Geoffroy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Garantie de delai non tenu, un achat de montre Garmin avec délais annoncés de livraison sous 5 jours. En réalité j'ai recu un appel pour me communiquer le nouveau délai : 1 mois... aucun geste sur le reste de la gamme en stock. J'ai donc annulé ma commande et passe a la concurrence : livraison en 24h au même prix !!
F
Federico D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Bad experience
C
Caroline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Aucune nouvelle du service commercial
Produit non dispo en stock et aucune information à la commande. Aucune nouvelle concernant le remboursement
Réponse de Daniel Gerard
Bonjour, J'espère que vous allez bien. Je me permets de vous contacter suite à votre avis que vous avez déposé sur "Avis Vérifiés". Sachez que nous prenons très à cœur toutes les critiques, positives ou négatives, de nos clients. Ainsi, nous aimerions vous informer que, suite à votre remarque, nous avons ajouté une fonctionnalité sur notre site internet. Elle permet d'indiquer le délai de livraison sur les montres actuellement en rupture de stock comme vous pouvez le voir en capture d'écran ci-jointe. Cet encart se met à jour dynamiquement et automatiquement en fonction de notre stock. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément que vous avez pu subir. Nous espérons que notre volonté de toujours nous améliorer (orientée vers la satisfaction de nos clients), ainsi que les moyens que nous mettons en œuvre pour y parvenir, saura vous contenter. Si vous souhaitez modérer ou mettre à jour votre avis à notre propos suite à mon message, directement en réponse à ce mail ou directement sur la plateforme "Avis Vérifiés" (en indiquant le nombre d'étoiles), cela nous encouragerait dans cette poursuite, sans fin, du meilleur service que nous souhaitons offrir. Je vous souhaite une bonne journée, et reste disponible pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Le Gestionnaire E-boutique Daniel Gerard.
C
Caroline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Produit non disponible et pas de réponse aux messages concernant le remboursement ! J’attends , j’attends….
R
Roman B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Livraison pas reçu. Contact difficile. Remboursé avec un délai de plus d’une semaine
A
Absoir H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Je n’ai pas reçu ma commande
M
Marc A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Mauvaise expérience
C
Christophe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Bonjour
Une fois la commande passée, on m’annonce 48 heure après rupture de l’article et livraison pas avant la semaine du 12 juin sous réserve du fabricant , À ce jour toujours montre disponible a l’achat
D
David H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Les prix sont super. Mais le problème pour le payement en plusieurs fois impossible à faire. La prise de photo pour la carte d identité impossible. Donc je n ai pas commandé. Dommage
D
Didier D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Moyen de paiement très compliqué je n'ai pas réussi à acheter et société injoignable au téléphone
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