Avis clients de Dame-jeanne-and-co

Bonjour Monsieur, je trouve ce retour et cette note injuste et injustifiée.
Vous avez réalisé une précommande le 22/02. (précommande qui comme indiqué sur le site, nécessite un délai de 10 jours puisqu'il s'agit d'une PREcommande)
Suite à mon appel du lundi 4 mars, vous m'avez indiqué qu'effectivement vous aviez bien reçu toutes les informations concernant cette précommande (qui était à ce même moment en cours d'acheminement par mondial relay ) . Vous avez réalisé cette commande le 22/02, et l'envoi a eu lieu 8 jours ouvrables après, soit le 2 mars (soit + tôt que le délai annoncé) . Date à laquelle , vous avez également reçu un mail avec le numéro de suivi. Je ne comprends donc pas ce commentaire.

Bonjour Véronique, il faut mettre la boule à facettes au soleil pour que cela illumine la pièce en journée... ou avec un éclairage type spot le soir.
Je ne comprends pas en revanche pourquoi cela mérite un 2/5 sur la gestion de votre commande, l'envoi, le soin apporté à votre colis... Vous aviez la possibilté de me contacter par mail , par tchat ou via les réseaux sociaux. Je vous aurais expliqué comment faire avec plaisir.
Je vous inivite à tester mes conseils, vous pouvez aussi voir mes vidéos sur instagram, je partage aussi les photos et vidéos de mes clientes pour qui cela fonctionne sans problème.
Bien à vous,
Jill, fondatrice de Dame Jeanne & Co

Oh quel dommage, je prends pourtant un grand soin aux emballages. Vous pouvez m'envoyer des photos? Je vais voir ce que je peux faire pour que vous soyez entièrement satisfaite.
Jill

Bonjour Sophie, voici le message que vous m'avait envoyé quelques jours après la réception de votre commande :
"Bonsoir , j ai reçu ma commande super rapidement et nickel pour le colis ,pas abîmé, merci pour votre gentillesse. Ma fille va être super heureuse .Bonne.continuation à vous et à votre entreprise pour l année 2024 "

En effet, suite à une commande reçu abimée malgré le soin apporté, j'ai tout fait pour trouver une solution et obtenir votre satisfaction. Et suis ravie que l'ayez été.
A très bientôt
Jill

Bonjour Catherine, je vous renouvelle mes excuses et prends bien évidemment l'entière responsabilité de cette erreur. Je vous confirme une nouvelle fois que l'article a bien été envoyé, et bien sûr, à mes frais.. Je suis ravie néanmoins de savoir par votre note produit 5//5 , que vous êtes satisfaite de votre commande. J'espère que cette erreur humaine, ne vous empêchera pas de commander une prochaine fois.
A bientôt,
Jill

Bonjour Nathalie,

Je suis extrêmement surprise d'apprendre cet incident via un avis. Je suis facilement disponible via le chat du site, par mail, via les réseaux sociaux pour me faire part de votre mécontentement (que je comprends d'ailleurs parfaitement).
Depuis 4 ans que Dame Jeanne & Co existe, il s'agit de la 1ère note en dessous de 4/5 , et je vous avoue que cela m'attriste beaucoup. Le peu de fois où une problématique est arrivée, j'ai toujours trouver une solution avec le client qui lui a permis d'être au final satisfait. Malgré le très grand soin que nous apportons à l'emballage, il peut malheureusement arriver parfois que le transport malmène les articles, et même dans ces cas là, je trouve une solution.
Sachez que je comprends votre déception, et que j'ai à coeur de vous trouver une solution. Je vous invite à m'envoyer par mail les photos de l'article afin que je constate les dégâts et que je puisse vous rembourser l'article.

Je reste bien évidemment disponible pour tout échange.

Jill,
Fondatrice de Dame Jeanne & Co

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. A bientôt j'espère :)

Bonjour Lydie, et merci pour vos étoiles et votre retour. Votre remarque est pertinente et nous cherchons toujours à améliorer le site. Je suis d'ailleurs complétement d'accord avec vous , et cherche depuis des mois à trouver une solution pour ce point là. J'espère que cela ne vous freinera pas pour un prochain achat. Et que vous êtes satsifaite de votre tout 1ère commande chez Dame Jeanne & Co. A très bientôt Lydie :)

Tout d'abord, merci Florence , pour cette belle note ! Et nous espèrons que vous êtes satisfaite de votre commande et que la boule à facettes a trouvé sa place :-)
Nous sommes en revanche, vraiment navrés, que vous n'ayez pas trouvé la navigation aisée. Sachez que nous apportons des améliorations très régulièrement pour simplifier les choses au maximum. Et nous sommes également disponibles par Instagram, par mail , ou via le site si jamais vous rencontriez des difficultés une prochaine fois. Si vous souhaitez nous expliquer en détail ce qui a été compliqué pour vous , n'hésitez pas à nous envoyer un mail à damejeanneandco@gmail.com. Vos retours sont très précieux pour nous aider à nous améliorer.
En espérant que les 1ères modifications du site vous donneront envie de commander une prochaine fois :-)
A bientôt