Les avis convergent sur une expérience d’achat fluide et fiable, avec des livraisons rapides et des pièces livrées conformes à la commande, adaptées aux attentes des clients et fonctionnant correctement après montage. De nombreuses mentions soulignent la correspondance précise des pièces d’origine et des prix raisonnables, ainsi qu’un service rapide et professionnel. Le site est décrit comme utile et facile à utiliser, avec un accueil et un accompagnement efficaces, et une fidélité démontrée par des clients revenant à plusieurs reprises sans souci. Les clients apprécient également des conseils pertinents et des solutions pratiques qui prolongent la vie des appareils.
Bonjour et merci pour votre avis.
Votre commentaire n'est pas tout à fait vrai, en effet, toute la partie la plus sensible : "Règlements" CB etc.. est bien en HTTPS sécurisé depuis toujours.
Le site lui même ne l'est pas encore, mais c'est une opération qui est programmée chez nous et le basculement en HTTPS va se faire prochainement.
Nous sommes heureux de constater que malgré cela, nous avons été en mesure de satisfaire votre commande.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Moyen voir mauvais
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Afin que nos clients comprennent bien votre remarque, voici l'historique de votre commande.
Commande pour une pièce spécifique n'existant pas sur notre site, passée le 13 déc. au soir et prise en compte le 14. Délais de disponibilité annoncée de 8 à 10 jours ouvrés avant expédition. Livraison en 8 jours ouvrés ( donc plus rapide qu'annoncé) et déjà une 1ére demande de remise commerciale de votre part.
Notre technicien s'est effectivement trompé dans la référence de votre pièce. Cela est rare, mais peut arriver . Dès réception de votre message et photos, nous avons cherché a comprendre notre erreur, puis nous avons commandé la bonne pièce. Nous vous l'avons envoyé et avons repris à nos frais la mauvaise pièce. Nous avons également pris à notre charge la différence de tarif entre les 2 pièces. ( La 2eme étant plus chère)
Alors oui, nous sommes désolés pour cette erreur, mais nous pensons avoir fait le nécessaire pour la rectifier au plus vite. Si pour vous cela est "Mauvais" , nous en sommes désolés. Tant que des humains seront derrière cet écran, des erreurs seront possible.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
3 semaine de délai c'est long :/
Surtout que l'on ne connais pas la dispo au moment d’acheter l'article.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, merci pour votre avis.
Effectivement il peut arriver parfois que certaines pièces assez spécifiques ne soient pas disponible chez aucun fournisseurs ou grossistes en France. Malheureusement, le coté technique de la pièce empêche de compenser par autre chose. et nous nous retrouvons donc otage de votre fabricant.
Comme nous l'indiquons sur le site, cela arrive principalement avec INDESIT et Whirlpool, avec l'espoir que 2018 règle enfin ce problème de stock chez eux.
Concernant le délais sur le site, je vous confirme que chaque pièce chez nous indique toujours un délais, mais dans votre cas ( 3-5 jours) celui-ci était de toute façon largement dépassé.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
J ai commandé par téléphone avec un conseiller. Malheureusement celui-ci ne m à pas prévenu que la pièce n était pas en stock. Bilan j ai attendu un mois pour avoir les pièces. Aucun geste commercial ne m a été proposé
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre avis.
Je vous présente nos excuses pour ce délais tout à fait inhabituel .
J'ai regardé votre dossier afin de comprendre l'origine du problème. Il s'agissait d'un devis pour une pièce n'existant pas sur notre site, nous ne pouvions donc pas l'avoir en stock.
Nous vous avons indiqué sur le devis, à coté de la pièce, un délais moyen de 8 jours environs avant réception dans nos entrepôts. C'est effectivement le temps généralement constaté avec ce fabricant (HAIER) pour recevoir nos pièces. Malheureusement, et malgré nos relances, nous avons mis plus de 2 semaines pour réussir à recevoir vos roues galets. S'agissant de pièces techniques, il n'est pas possible de prendre cela ailleurs ou chez un autre électroménagiste, comme on pourrait le faire avec des articles "normaux". Nous sommes donc tributaire de votre fabricant.
J'ai prévenu le service client, à qui j'ai demandé de vous attribuer un code remise qui sera valable sur 4 prochaines commandes de votre choix sur notre site, et je vous renouvelle encore une fois nos excuses pour ce délais.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
suite à une première commande, jamais reçu, et après réclamation, j'ai du faire une seconde commande payante pour avoir mes pièces détachées, mais Cyberpièces m'a fait une ROYALE réduction=1.46€; MERCI vous êtes des SUPER commerçants!!!!!!!!!
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Pierre, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Votre première commande est indiquée "Livrée en Boite aux Lettres" par votre facteur, votre colis n'est donc pas considéré comme "Perdu" ou "Non Livré". Nous n'avons pas de recours possible. Malgré tout, nous avons déclenché une demande d'enquête, celle-ci est toujours en cours à cette date.
Concernant le code remise, c'est un code offert pour 4 commandes au choix, d'une valeur de 5%. Il fonctionne donc pour encore 3 futures commandes si vous le souhaitez.
Comme nous vous l'avions promis au téléphone, nous prenons aussi en charge les frais de ports de votre 2em colis soit 6,40€ . C'est le service Comptable qui effectue cette opération.
Nous comprenons votre désagrément, mais nous ne pouvons prendre en charge à 100% un colis marqué "livré" , nous ne pouvions pas non plus ne rien faire du tout.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2017
Le produit ne correspond pas à la photo correspondante sur votre site. La photo correspond à ce dont j'avais besoin. j
J'au du adapter votre produit pour pouvoir l'utiliser
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, merci pour votre avis.
Après contrôle, nous avons effectivement constaté un souci dans la livraison de cette pièce.
Un simple appel à notre sav aurait permis de régler rapidement la situation sans devoir modifier la pièce reçue.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2017
délais beaucoup trop long
pas de messages d'information
Réponse de Cyberpieces
bonjour, merci pour votre retour d'information.
Effectivement, nous avons eu un soucis sur cette pièce signalée en stock par notre fournisseur, et qui finalement ne l'était pas .
Nous avons également manqué de suivi d'informations sur votre commande. Nous allons voir pour améliorer notre communication dans des cas très particuliers comme le vôtre.
Nous sommes désolés pour cela . Un mail contenant un code remise va vous parvenir pour nous excuser de ces désagréments .
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2017
Prix affiché non conforme!
J'ai du payer plus pour avoir la pièce demandée
Réponse de Cyberpieces
Merci pour votre avis, mais malheureusement ce problème liè spécifiquement à votre fabricant BRANDT et ses sous-marques , n'est pas près de s’arrêter.
Celui-ci pratiquant toutes les semaines des augmentations de tarifs totalement exorbitants sur leurs pièces.
Cette information est d'ailleurs présente dans nos CGV .
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2017
produit livré rapidement mais sans protection, roulé dans une une enveloppe, donc arrivé froisé et abimé.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre avis.
Nous avons transmis cela au service expédition, afin de voir les améliorations à apporter à cet emballage spécifique.
Avez vous contacter notre SAV pour la suite ?
Je viens de vous ajouter également un code remise dans votre espace client pour nous excuser du désagrément.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2017
Pièce non disponible, et aucun geste commercial.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, merci pour votre message, même si celui-ci est assez étonnant.
En effet, vous nous demandez une pièce qui n'existe pas encore sur notre site. Notre technicien a donc fait des recherches et vous a fait un devis spécifiques pour ce croisillon.
Notre proposition commerciale a été faite immédiatement à notre meilleur prix ( nous pourrions aussi vous le proposer au double et faire une remise 50% comme cela se fait très souvent sur des sites douteux)
Le délais été affiché dès le départ sur notre proposition ( Env 6 jours ouvrés) et tenu . + Livraison en 48h00 à La Réunion . Et des frais de ports fixes à 21,00€ qui nous ont couté 27,00 -
Votre avis nous surprend donc....
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2017
Prévenu que la pièce n'est pas en stock seulement après le paiement. Reçu 10 jours après commande, un peu long. Dommage de payer le forfait colis a 4.90€ pour une pièces de moins de 20g qui rentre dans une enveloppe.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, et merci pour votre message.
Effectivement votre demande concernait une pièce spécifique n'existant pas sur notre site. ( Donc ne pouvant pas être en stock)
Le délais ne nous a été communiquè qu’après avoir passé la commande auprès de votre fabricant.
Nous allons veiller à mieux le préciser sur le devis, même si cela est indiqué dans les CGV .
Merci pour votre avis qui va nous permettre d'améliorer notre communication.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
1 mois pour recevoir les pièces commandees. Bcp trop long. Tarif de certaines pièces prohibitif .
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, merci pour ce retour.
Vous avez tout à fait raison, mais vous comme nous avons été "pris en otage" par Indesit , qui non seulement a déménagé son stock européen suite à la fusion avec Whirlpool, mais en plus ont été incapable de nous informer .
Toutes nos commandes se sont retrouvées en instance depuis la mi-décembre jusque fin janvier.
Même en France, les responsables du groupe étaient incapables d'avoir la moindre visibilité sur nos demandes, et ce n'est pas faute de les avoirs "harcelés" .
Nous sommes désolés pour ce délai, mais dans ce domaines de pièces techniques, il n'est pas possible de changer sa pièce par une autre . En plus la disponibilité était inexistante non seulement parmi tous les grossistes en France, mais même sur toute l'Europe.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2017
Il n'y a rien a dire sur le site.
Il y a à dire sur les personnes que j'ai eu au téléphone ou par tchat : Bravo ! Très aimables, réactifs et compétents.
Le problème a été le délai (car ils n'avaient pas la pièce en stocks). beaucoup, beaucoup, beaucoup trop long...
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, et merci pour votre retour, je transmet vos remerciements à mes collègues qui sont intervenus sur votre dossier.
Concernant le souci sur le délais, cette pièce n'était effectivement pas en stock, puisque sur la fiche article nous indiquons : " Généralement disponible sous 3/5 jours " .
Nous avons reçu cette pièce au 7em jours ouvré, soit 2 jours de plus que le délais estimé. L'expédition a été traitée le jour même .
Nous sommes désolés pour ce retard liè à votre fabricant .
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
peut faire mieux pour l' instant quand on est pas servi cela veut dire zéro
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Pascale et merci pour votre intervention.
Mais peut-être s'agit-il simplement d'un mal entendu. En effet, vous nous avez fait une demande de retour à 9:58 et notre accord a été transmis 15mn plus tard.
Avez vous vérifiez votre dossier "spam" ou indésirables? Sachez également que vous retrouver le suivi de notre discussion directement dans votre Espace client.
Suite à notre accord, le vendredi, notre technicien nous a confirmé l'erreur sur notre site.
A partir de ce moment là vous n'avez pas à prendre en charge le retour de la mauvaise pièce. Nous avons donc mis en commande le bon thermostat et nous sommes en attente du nouveau thermostat.
Dès reception, celui-ci vous sera envoyé, une étiquette retour prépayée gratuite sera jointe au colis.
Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise communication.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2016
Le site est très bien fait. Très facile de trouver un produit. Le moteur de recherche est intelligent. Bravo!
Réponse de Cyberpieces
Merci pour votre retour d'avis encourageant pour notre équipe. Pour autant, nous ne comprenons pas très bien pourquoi un 2 sur 5 ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2016
Pièces conforme à la commande.
Malheureusement le délais indiqué etait de 3 à 4 jours pour la livraison or il a fallu 10 jours pour recevoir la pièces pour mon refrigerateur c'est dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2016
moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2016
Il ne faut pas être presse presque 2 mois entre la cde et la livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2016
Plus de trois semaines pour un simple balconnet de frigo en plastique.Délais bien trop longs.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2016
beaucoup trop long mais envoi conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2015
On m'a guidé pour le choix d'une pièce et celle-ci s'avère ne pas correspondre a mon modèle...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2015
le déficit d'information produit trompe l'acheteur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2015
pièce disponible sur le site au final rupture chez le fournisseur nous avons attendu 10 jours pour l avoir
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2015
délais de livraison trop long sans être informé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2015
le venduer m'annonce environ une semaine pour la livraison cela a été 6 semaines ???
Et ila faluu que je vous relance ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2015
Délai très long sans contact de votre part. Pièce incomplète, j'avais demandé le cable qui va avec la pièce, or il n'y est pas!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2015
Délai non repecter, une semaine de retard par rapprt au délai annoncé! remise annoncé de 5% a la commande et non valide lors du payement!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2015
peu de précision sur les produits, pas d'image de la machine à pain concernée, peu de notice de montage disponible, des tutoriaux seraient appréciable.
Ce site est assez bien fournis par rapport aux autres en termes de diversité de produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2014
La personne contactée m'avait assuré d'une livraison en 48h et c'est pour cela que j'ai acheté sur ce site. Au final, j'ai attendu une semaine complète. Je suis particulièrement déçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2014
delai beaucoup trop long ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2014
Un délai de livraison important alors que lors de l'achat le produit était en stock, puis le service client dit "ah ben non y'avait pas marqué ça". L'honnêteté est mieux que le mensonge, ou un simple "en effet nous nous sommes trompés" est déjà mieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2014
Aucune indication d'indisponibilté de pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2014
Pour le renouvellement de ma commande, j'ai eu la désagréable surprise d'avoir à payer par défaut l'option sécurité colis abîmé avec des des frais de port passant de 2,90€ à 4,80€ !!!!
J'ai le sentiment de m'être fait escroquer... Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2014
Information peu claire. Il était noté sur ma commande"en cmd fournisseur" et "colis remis en main propre", d’où confusion. J'envoie un mail pour comprendre et je reçois une réponse assez sèche alors que la disponibilité du produit n'était pas mentionné à la base et que je le croyais déjà envoyé.
1ère et dernière commande sur le site pour ma part.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2014
commande enregistrée sans probleme,delai de livraison théoriquement de 48h maxi et de plus de 72h en réalité!
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