Cyberpieces se distingue par la diversité des pièces conformes et leur livraison rapide, avec des envois ultra rapides, des colis bien sécurisés et une disponibilité qui permet de remettre en fonctionnement rapidement les appareils. Le service client est présenté comme à l’écoute, professionnel et réactif, répondant rapidement aux questions et conseillant clairement avant validation de commande. La fiabilité est illustrée par des pièces conformes à la description, une installation facile et un retour d’expérience positif sur le conseil et l’assistance téléphonique, ainsi qu’un suivi qui respecte les délais annoncés. Les clients signalent aussi des livraisons sous 48 heures et une expérience générale fluide du passage de commande à la réception.
délai de livraison beaucoup trop long, ,promis 48 heures et reçu 8 jours après pour un thermostat de réfrigérateur (on fait comment sans frigo l'été)
Réponse de Cyberpieces
Bonjour M. GAUDIN
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressentie.
Effectivement, un frigo en panne l'été n'est jamais agréable, et nous comprenons votre point de vue.
Pour autant, nous ne pouvons pas être tout à fait d'accord avec votre avis, et si vous le voulez, je vais vous expliquer.
Toutes nos livraisons se font en 24-48 en moyenne. Bien sur cela après expédition. Donc pour chaque pièce du site, nous indiquons le délai nécessaire à son réapprovisionnement avant expédition.
Ce délai est affiché dans un bandeau de couleur, juste au dessus du prix et il est donc bien visible.
Pour une pièce en stock, il est noté " En stock, expédié aujourd'hui" (si la commande est validée avant 15h30).
Dans votre cas, et sur cette pièce nous indiquons clairement : "Réapprovisionnement : 4 à 6 jours" . Il est donc impossible de recevoir une pièce en 48h00, si déjà il nous faut 4 à 6 jours pour la réceptionner chez nous.
Dans votre cas, nous avons mis 3 jours ouvrés pour la recevoir. Expédition le jour même et ensuite; traité et distribué par votre facteur le 19. Nous sommes donc dans le délai total le plus court annoncé. (4 jours + 48h00 = 6 jours ouvrés)
Encore une fois, je suis désolé pour ce temps (toujours trop long en cas de panne), mais il correspond bien à ce qui est affiché, il n'y a donc pas d'erreur de délais sur le site.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2017
Très bon site, mais le délai de livraison n'est pas renseigné malgré qu'il a été très rapide (3 jours).
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
Efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2017
Rapide et efficace .parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2017
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2017
Site clair, livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2017
Super reactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
Bon site web, réactif et serieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2017
Asse complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
fiabilité et sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2017
pratique quand on ne trouve pas localement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2017
site bien .Il manque les vis pour viser la poignée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2017
Un des rares sites à expédier les pièces d'électroménager en outre mer. A faire connaître.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Site claire, facile à utiliser
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2017
pro et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Un peu cher pour une si petite pièce
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2017
Pas mal
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Le service est rapide. Le site permet de bien vérifier si le produit proposé correspond à la recherche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2017
très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
produit facile a trouver.
la pièce est a mon avis beaucoup trop cher pour ce que c'est (un simple contacteur pour 13€ !) et la livraison est assez chère également (environ 5€ pour une simple enveloppe contenant la pièce).
Mais le site était transparent sur les coût et l'achat est fait en connaissance de cause.
la livraison était assez rapide et sans aucun problème.
La pièce fonctionne très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2017
très sérieux livraison rapide matériel en parfait état
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Bon site, bon suivi clientèle. Contact téléphonique pour m'informer, très professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
très bon accueil téléphonique et conseil a distance, bon site.
Seul petite critique: l'absence de facture a l'exterieur du colis m'a fait perdre une semaine auprès des douanes reunionnaises qui ont dù attendre que je leur fournisse moi même pour calculer l'octroi de mer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
Satisfait de ma commande, merci!
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Gauthier, merci pour votre avis.
Suite à votre remarque, nous avons mis le complément d'adresse dans la ligne "adresse N°2 "
Nous informons les informaticiens pour trouver une solution qui pourrait éviter cet inconvénient.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Très bien, j'ai trouvé la pièce que je cherchais sans avoir rien d'autre à faire que taper le numéro de serie gravé dessus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2017
La relance tous les six mois est une bonne idée mais le code de réduction a une durée de validité trop courte : je peux trés bien être en vacances pour plus d'une semaine .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2017
toujours pontuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2017
livraison dans les temps et pièces conformes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
livraison rapide.Prix un peu élevé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2017
Un mail de relance a été envoyé et resté sans réponse
Réponse de Cyberpieces
Bonjour,
Votre message nous étonnes quelques peu, et cela pour plusieurs raisons :
1) Au moment de passer votre commande, cet article affichait un délais de disponibilité de 10 à 15 jours (information de façon très visible au dessus du prix)
=> Votre commande passé le 10/07 au soir et traitée le 11 au matin avait donc une date avant expédition estimée pour le 25 Juillet au plus tôt ( 10 jours ouvrés) et le 31 juillet au plus tard.
2) Vous nous avez posé une question par le biais de notre site, le Samedi 15 Juillet. Un réponse a été envoyée le lundi à 9h05 ( nous commençons à 9h00) . Cette réponse est toujours disponible et visible dans votre espace Client. Un mail a été envoyé en même temps sur votre boite.
3) Le 19, nous vous envoyons encore un mail pour vous informer que votre commande a été traitée ( suite à la réception de notre palette des USA) et que vos pièces sont expédiées. Avec un délais de transport de 24/48h00
4) Le 21, le suivi nous confirme que vos pièces sont livrés. Soit 4 Jours plus tôt que le meilleur délais annoncé
Pourriez vous nous expliquer à quel endroit nous n'avons pas été bon selon vous ? Pour mériter la note de 1/5 !!
Avez vous vérifiés votre dossier "Spam" ou "Indésirable" ? Avez vous été voir dans votre espace client sur le site notre réponse?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Satisfaite pour une première commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2017
Site de confiance
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 