Cyberpieces se distingue par la diversité des pièces conformes et leur livraison rapide, avec des envois ultra rapides, des colis bien sécurisés et une disponibilité qui permet de remettre en fonctionnement rapidement les appareils. Le service client est présenté comme à l’écoute, professionnel et réactif, répondant rapidement aux questions et conseillant clairement avant validation de commande. La fiabilité est illustrée par des pièces conformes à la description, une installation facile et un retour d’expérience positif sur le conseil et l’assistance téléphonique, ainsi qu’un suivi qui respecte les délais annoncés. Les clients signalent aussi des livraisons sous 48 heures et une expérience générale fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour , Vous avez choisis ces pièces pour quelle machine à laver ? Si votre appareil ne figure pas dans la liste des 332 appareils compatibles indiqués sur le site, et sous réserve de vérifier au préalable la dimension de vos roulements comme indiqué sur la fiche article.
B
Bernard S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
à l'installation de mon boitier ,il s'est avéré que la quantité de pâte thermique était insuffisante . A la remonté du problème, la réponse a été que je ne savais pas utiliser le produit et j'ai été renvoyé sur le site me proposant de racheter un tube à 0,80€!
D
Denis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
toujours pas reçu mon colis après 6 jours
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Votre commande du dimanche 08 octobre à été traitée et expédiée le 09 octobre. Il est arrivé dans votre centre de tri le 09 Octobre et depuis il est indiqué tous les jours qu'il ne peut être livré .
Nous allons déclencher une enquête pour cela. Je vous invite à poser la question a votre facteur si vous avez l'occasion de le voir, puisqu'il semble qu'il l'ai depuis le 11 dans sa camionnette.
Cordialement.
J
Jacob A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Cher mais confirme
M
Manuel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Colis intact mais pièce abîmée. J’attend la nouvelle pièce.
S
Sandra I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
La pièce ne s’adapte pas à mon appareil En attente d’un échange ou remboursement
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Merci pour votre note, nous ne comprenons pas bien pourquoi vous nous mettez une note de 1, alors que c'est vous qui commandez une pièce pour votre appareil, alors que celui-ci n'est pas dans la liste et que très clairement la pièce n'est pas pour votre version de machine.
Nous avons validé le retour, réceptionné votre pièce et effectué le remboursement sous 24h00. Votre note est donc très sévère pour votre erreur de commande et derrière un traitement très rapide de votre dossier.
A
Alain G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Très satisfait
J
Jean-Pierre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Peu de temps après commande validée, j'ai reçu un mail qui m'annonce qu'il faut confirmer une validation de commande. Si je n'y porte pas attention.... je commande à part deux trucs complètement inutiles. Méthode déplaisante malhonnête.
V
Vincent D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Commande ultra rapide mais une différence de quelques centièmètres sur le charbon récupéré (23 mm contre 20 mm en réel). Pour l'instant, ça fera l'affaire mais je devrais certainement les changer à nouveau bientôt.
S
Sebastien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Le plot de centrage du ressort de rappel est trop gros pour le ressort d'origine, montage a la colle pour le maintenir et fait le job quand même...
A
Anastasios C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Après 12 jours d'attente et une réclamation de remboursement comme par hasard le jour de la demande de remboursement ont ma précisé que c'était trop tard car la commande avais déja été envoyé... pas sérieux dommage...
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Non il n'y a pas de hasard !!
Nous vous avions déjà informé qu'il y aurait du retard puisque les premiers charbons reçus étaient cassés et donc non livrable.
Ensuite, 2 jours avant votre demande, ( le 14) nous vous indiquions déjà que les charbons étaient en transit et que nous attendions le colis. Nous l'avons réceptionné le 16 et mis en préparation immédiatement.
Restons sérieux, vous n'imaginez quand même pas que nous attendons que nos clients annulent une commande pour expédier les pièces ?
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
votre site que j'ai découvert fonctionne bien. Seul bémol ma pièce a 10.95 e plus livraison est a moins de 7 e livraison gratuite sur un autre site sacré pourcentage!.
F
Fatima B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
J’ai envoyé un mail pour faire un retour car je me suis trompé de pièces, je n’ai jamais eu de réponse !
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Mme
Nous sommes étonnés par ce message. En effet, votre demande du 26/07 à 19h35 a été traitée le lendemain à 9h10 .
La réponse avec l'accord de retour est disponible dans votre espace client. Cette réponse est signalée dès que vous vous connectez sur notre site.
De plus cet accord vous a été envoyé par mail directement dans votre boite.
Je vous invite donc à vérifier sur votre espace client, mais également dans votre boite de spams.
Cordialement
L
Laurent E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
pièce de mauvaise qualité.
D
Dupont P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
l'article ne fonctionne pas comme il devrait et je ne peux pas l'utiliser
Réponse de Cyberpieces
Bonjour , Nous sommes désolé pour ce problème. Une nouvelle pièce vous a été envoyé en gratuit dès que vous nous avez informé du problème
J
Julien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
La pièce ne correspond pas au visuel et à la description.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour .
Le 1er visuel est bien coché en rouge . Le 2em visuel montre la nouvelle pièce .
La description courte indique :
Adaptateur Minea31 avec tube fut HEINEKEN
Actuellement indisponible en version noire
Remplacé par Adaptateur Heineken Transparent avec son tube.
Ensuite la description longue commence par :
Adaptateur Minea31 avec tube pour fut HEINEKEN
"LA version "NOIRE" n'est plus livrable. En ajoutant cette pièce dans votre panier, vous recevrez la nouvelle version "Blanche avec son tube" "
Cordialement
B
Bertrand D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Mauvais renseignement sur le site
A
Anne-Marie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Pièce parfaite
A
Anthony V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Je pensais avoir commandé une pièce pour machine à biere Thomson mais pas du tout
P
Patrick T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Livraison rapide, colis trop volumineux pour une si petit article
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
J’ai trouvé l’expédition un peu longue mais sinon c’est parfait
V
Valèrie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Bon conseil à voir lors de la pose mais délais d’envoi beaucoup trop long!
Réponse de Cyberpieces
Merci pour votre avis.
Celui-ci nous étonne quand au délais, en effet votre commande passé le mercredi soir a été expédiée le lendemain matin le 29 .
Colis livré le lundi 03 soit 48h00 d’expédition
Cordialement .
D
Dominique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Goupille pour KitchenAid bien arrivée et assez rapidement. Par contre, elle doit être en titane car 19.90€ pour 14 mm c'est un peu abusé !!! + Les frais d'envoi !!!
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, Nous nous posons la même question.
Mais Il faut savoir que ces pièces kitchenaid proviennent directement des états-unis . D’où des frais importants.
Cordialement
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Ma note 5 étoiles pour la rapidité , le prix et l’avenir me dira la qualité du produit 😜
B
Baptiste M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Le suivi confirme une erreur d'acheminement. Pourriez-vous nous confirmer votre adresse afin de faire les vérifications et lancer une réclamation auprès du transporteur.
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison
N
Nathalie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Les délais ont été un peu long par rapport à ceux annoncés. Mais pour le reste, rien à dire.
D
Dominique J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Parfait
Réponse de Cyberpieces
Merci pour votre avis, la note ne reflete pas votre commentaire, mais peut-être s'agit-il d'une erreur dans le choix des étoiles ?
Cordialement
S
Stephane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Joint bien reçu et conforme Mais le délais de réception était annoncé entre 48 et 72h arrivé un mois après avec plusieurs relances
C
Corinne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
La livraison ne correspond pas du tout à ma commande !!!
Réponse de Cyberpieces
Nous sommes désolés pour cette erreur de livraison. C'est effectivement une inversion de référence chez notre fournisseur. Une nouvelle commande a été préparée et expédiée le 25 mai pour vous . Une étiquette retour a été jointe pour vous permettre de nous retourner gratuitement les premières pièces en erreur.
S
Serge G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Super
B
Boudry L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Je Mets 3 étoiles, car le site ne donne pas les stocks disponible, donc en cas de urgence il faut attendre, j'ai attendu 10 jours, et frais de livraison un peu cher pour une enveloppe suivi !! Sinon pièce conforme à la description !! Allez u. Petit effort et les 5 étoiles seront noté au prochain achat
Réponse de Cyberpieces
Merci pour votre avis. Le site affiche bien lorsque la pièce est en stock. Pour les frais de ports, ils comprennent aussi les frais d'emballage et de traitement de la commande. Nous essayons de les maintenir au plus bas, mais la situation actuelle nous a obligé a augmenter légèrement les montants des frais pour s'adapter à la réalité ( inchangé depuis 2019) . Merci pour vos encouragements
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Délais mensonge ! Arrive bcp trop tard ! C’est honteux Résultat réparation non possible Merci !
S
Serge G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
ce nest pas la réf que j 'ai commandé
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Pourriez-vous nous indiquer ce que vous avez reçu afin sue nous fassions des recherches ?
Merci de nous communiquer également la marque et référence de votre appareil.
Cordialement
J
Jean-Marc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
j'ai remonté le pignon que j'ai reçu, sur le kichen
S
Sylvain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
La réf reçue n’était pas sur le site web.
V
Vincent V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
19.90 € pour une tige métallique de 16 mm de long pour 4 mm de diamètre cela paraît très onéreux même si la logistique pour une pièce de ce type ou une autre très sophistiquée est assez semblable...
M
Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
J'ai commandé des charbons pour DREMEL il y en avait qui a été emballé cassé.
Vue la somme modique poubelle.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Qu'un charbon arrive cassé, cela peut arrivé. C'est pour ça que le SAV existe. Que nous l'ayons emballé cassé . Non svp . Cordialement
P
Pierre-Yves S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
Site OK
Navigation facile
Produit: Je pensais que les pièces commandées étaient des pièces originales Liebherr.
Las de constater que malgré la même référence, ce ne sont que des copies. Dommage
J
Jean Marie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Service client réactif
Livraison rapide
Petits défauts de description de ma commande
G
Giovanni C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Personne n’avertis quand le délai est dépassé ou si un article n'est pas disponible dans les délais.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes étonnés car une information a été mise sur votre espace client dans le suivi de commande le lendemain matin de votre commande. Une information est également disponible sur les délais spécifiques des pièces Kitchenaid en provenance des USA. Nous allons voir comment améliorer notre information. Cordialement
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