Avis clients de Cyberpieces

Bonjour
Merci pour votre avis très surprenant.
J'ai regardé votre dossier, et je vois que vous avez passé votre commande Vendredi 29 à 9h55 et la préparation et expédition a eu lieu moins de 3h00 après (12h43).
Ensuite la livraison doit se faire en 24 à 48h00.
Samedi Dimanche c'était le W.E., Lundi c'était nouvel an (donc férié) ce qui nous met une date de livraison pour aujourd'hui ou demain.
Nous mettre 1/5 pour notation de notre prestation totale ( de la commande à la livraison) parce que le 31 votre commande n'était pas ( à juste titre) livré nous semblent injustifié
Nous avons mis votre N° d'expédition en surveillance.
Cordialement

Bonjour, et merci pour votre avis.
Nous allons vérifier nos stocks pour être sur qu'une erreur ne s'est pas glissée dedans.
Pour les charbons, je vous confirme qu'on peut les monter même si l'angle est différent, celui-ci se réajuste très rapidement après quelques tours.
Je vais également vous faire parvenir un code remise que vous pourrez utiliser sur plusieurs prochaines commandes pour nous excuser de ce petit désagrément.
Cordialement

Bonjour,
La livraison de vote commande a été effectivement très chaotique, puisque votre Bureau de poste à manipulé ce colis pendant plus de 10 jours avant que finalement vous le refusé le 22 décembre pour une réexpédition chez nous .
Nous vous avons donc tout à fait naturellement accepté l'annulation de la commande et son remboursement, celui-ci ne pouvant être finalisé qu'à réception du colis retour qui selon le suivi doit nous parvenir aujourd'hui ( signalé arrivé le 30 sur site)
Nous effectuons le remboursement dans les 24h00 qui suivent la réception du colis retour.
Nous sommes désolé pour ce désagrément lié au transport du colis.
Cordialement

Bonjour
Merci pour votre avis , un peu étrange et pas très explicite.
Pourriez vous nous en dire un peu plus ?
Pour le moment hormis le fait qu'on avait dans un premier temps reçue une mauvaise pièce de votre fabricant suite à une erreur d’emballage dans leurs stock, erreur qui a été traité le jour même par nos service et par Senséo qui a renvoyé immédiatement la bonne pièce, nous ne voyons pas bien ce qui pourrait expliquer une note aussi sévère .
Cordialement

Les traces, que cela vous plaise ou non , sont les traces de fabrication sur les 2 cosses arrières, pliées en usine lors de la fabrication. Alors nous n'allons même plus nous fatiguer à essayer de vous convaincre du contraire, c'est peine perdue.
Nous vous avons repris la minuterie, et nous vous l'avons remboursée. Je vous conseille de trouver cette pièce ailleurs, vous finirez peut-être par admettre que nous avions raison. Vos excuses seront alors les bienvenues et acceptées.
Cordialement

Bonjour
Votre avis ne tient que d'une pièce arrivée défectueuse ( ressort du charbon coincé) !!
Pour information envers les lecteurs qui liront ce post, il n'est pas possible de vérifier ou tester ces charbons. Ils ont un blocage mécanique pour le transport qu'il faut casser avant la mise en place. Tester les charbons au préalable, consisterait à livrer des charbons avec un très gros risque de casse.
Il est dommage que vous n'ayez pas tout simplement contacté notre SAV qui se serait fait un plaisir de vous en renvoyer une nouvelle pièce gratuitement, au lieu d'en acheter sur un autre site.
De plus cela vous aurez permis de tester non seulement l'envoi rapide ( commande du 5 en soirée, expédiée le 06 et livré le 7 au matin dans votre boite aux lettre ) mais également le traitement d'un SAV lorsque dans de très rare cas comme le votre, une pièce est défectueuse.
Cordialement

Bonjour, merci d'avoir bien voulu nous faire partager votre ressentie sur la livraison.
Afin que nos futurs lecteurs comprennent bien et puissent se faire une idée, voici le détail exacte de votre commande.
Commande passée le Mardi 07 nov en soirée ( 18h15 ) avec une pièce pour laquelle nous précisons sur 48h00 sont nécessaire pour la recevoir dans nos entrepôts, et une 2eme référence pour laquelle nous indiquons une disponibilité de 3 à 5 jours avant expédition.
Votre commande a été prise en compte le 08 au matin, et contrairement aux informations données, nous n'avons mis que 24h00 pour être en mesure de vous expédier la totalité de votre commande à savoir le 09 Nov.
Comme indiqué sur le site, les délais pour toutes nos livraison (après expédition bien sur) sont entre 24 et 48h00.
Compte tenu du jour férié ( le 11nov) votre colis a été livré en 48h00.
Le délais total entre la prise en compte de la commande et la livraison est donc de 3 jours ouvrés. Soit une livraison correspondant au délais le plus court annoncé au départ . ( 48h00 pour recevoir la pièce + 24h00 la livraison) .
Nous trouvons donc votre notation un peu sévère, même si nous comprenons bien que votre commande puisse paraitre bien plus longue si l'on ne prend en compte que le jour de commande ( mardi 7 ) et le jour de livraison (lundi 13) .
En vous remerciant pour votre commande,
Cordialement.

Bonjour et merci pour votre notation.
Dans le commentaire livraison, vous indiquez que celle-ci à mis 8 jours. nous tenions donc à apporter quelques précisions.
Votre commande a été effectuée le vendredi en fin d'après midi à 16h30. Elle a donc été validée le 30 au matin.
Votre pièce affiche un délais d’approvisionnement de 3 à 6 jours, elle n'est donc pas en stock, et attendu chez nous pour le 3 ou le 6 Nov. ( si on tient compte du jour férié ) la livraison se faisant ensuite en 24/48h00
La livraison chez vous est donc estimée au mieux le 04 et au pire le 06 nov.
Nous avons réceptionnée votre article le 02 nov soit 48h00 pour l'approvisionnement . Expédition le 02 et réception chez vous en 24h00 soit le 03 nov. et donc 24h00 de mieux que le meilleur délais annoncé au départ.
Au calendrier, cela représente bien "8 jours" ( 1 semaine) alors que la réalité est de seulement 4 jours ouvrés.
Cordialement

Bonjour, merci pour cet avis,
Le service client vient de me confirmer que vous les avez contacté ce matin ( 06 nov.) et qu'après contrôle, il vous a confirmé que le suivi avait enfin évolué pour une distribution encore ce jour.
De plus , il vous a attribué un code remise pour des futures commandes.
Nous sommes désolé pour ce délais, mais dans ce cas de figure, il est important de nous contacter rapidement afin que de notre coté, nous puissions réagir et faire évoluer la situation. Là, vous nous mettez une mauvaise note le 04 nov. sans même nous laisser le temps de vous montrer nos capacités de réactions, d'autant plus que votre commande comportait une assurance transport. C'est dommage.
Cordialement

Bonjour et merci pour votre avis
Nous faisons effectivement attention à nos délais, et c'est pour cela, que sur chaque fiche article, juste au dessus du prix et du bouton de commande, nous indiquons sur un fond de couleur le délais de disponibilité avant livraison.
Pour le cas de votre électrovanne, nous affichons bien : "Généralement disponible sous 3/5 jours ", et nous comprenons mal ce qui aurait pu vous induire en erreur , puisque à aucun moment cet article n'est indiqué en stock.
Votre commande passée le 19/10 était donc prévu pour une réception chez nous entre le 24 octobre et le 26 octobre. C'est donc bien le délais le plus court annoncé qui à pu être respecté ( départ de chez nous le 24 ).
Afin d'améliorer notre site, pourriez vous nous préciser à quel moment vous avez pu voir la pièce disponible en stock ?
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement

Bonjour Serge , merci pour cet avis qui concerne la pièce et non les prestations elles-mêmes. (qualité du site, emballage, vitesse de livraison, disponibilité de notre personnel, prix, etc)
Nous sommes désolés d'apprendre que le thermostat semble ne pas fonctionner. Savez vous que nous avons pour cela un service dédié "Besoin d'assistance" et qu'il suffit de nous signaler un problème afin que le SAV prenne en charge votre demande ?
Vous nous dites également que le matériel ne correspond pas à la référence demandé.... Oui je vous le confirme
Comme nous l’écrivons sur la fiche article, il n'est plus possible de livré un thermostat d'origine ATEA, puisqu'ils ont déposé le bilan et ils n'existent plus ...
Voici les informations sur notre site :
"Ce thermostat n'étant plus livrable suite au dépôt de bilan du fabricant Atea, Whirlpool fourni un thermostat de remplacement compatible.

Le nouveau thermostat même s'il peut présenter des différences visuelles , se monte parfaitement en lieu et place de la version ATEA . "
La aussi, un simple appel, un simple mail, ou encore un simple contact avec le tchat aurai permis de lever vos doutes. Nos techniciens vous auraient aidé si besoin au montage.
N'hésitez pas à nous contacter, malgré votre note de 1/5, nous restons disponibles.
cordialement

Bonjour, merci pour cet avis très étonnant.
Votre commande date de 2 mois, nous n'avons trouvé aucune demande de SAV, pas de mails ou message de votre part pouvant nous indiquer une erreur de livraison .
Vous nous dites dans l'avis que le balconnet livré ne convient pas pour votre appareil et que "Mon frigo est référencé pour cet article apparemment à tort." mais nous ne savons même pas quel est votre appareil ?
Pourquoi nous mettre une note de 1/5 alors que nous découvrons que " a priori" ce n'est pas la bonne pièce par le biais de cette note 2 mois après votre achat. Pourquoi ne pas avoir contacté notre SAV ?
Cela est bien mystérieux.
Pour autant, nous restons totalement disponible pour voir ensemble si vous le souhaitez d'où vient le problème.
Cordialement

Bonjour ,
Merci pour votre message.
Votre commande expédiée le 08 a été livré conformément à votre demande en boite aux lettres le 09 au matin par votre facteur.
Nous ne trouvons aucune traces de votre réclamation auprès de nos services ? Pourriez vous nous indiquer à quel moment vous nous avez contacté pour nous informer de cela ?

Bonjour Joël,
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Par contre, permettez moi de ne pas être tout à fait d'accord avec vous.
En effet, sur CHAQUE fiche article, nous avons TOUJOURS une information sur le délais. Cette information n'est non seulement pas en "petit" mais au contraire, écrit très clairement sur un fond de couleur et juste au dessus du bouton "Ajouter au panier" .on ne peut pas le louper.
Si une pièce est en stock, nous indiquons "En stock, expédié aujourd'hui" sinon c'est le délais que nous avons besoin pour nous réapprovisionner qui apparait ( Réapprovisionnement 24-48h00 , disponibilité de 3-5 jours etc etc )
Pour autant je vous confirme que 80% de nos expédions se font tous les jours sur des pièces en stock.
Encore merci pour votre confiance,
Cordialement

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de faire cet avis.
Votre commande de Samedi a bien ete traitée Lundi matin, avec une mise en expédition comme annoncée le jour même.
D'ailleurs, comme vous le dites, le centre de trie a bien pris en compte le colis lundi.
L'envoi se fait normalement en 24-48h00, cela bien sur, sauf en cas de grèves ou blocage des routes avec opérations escargot, comme la France a connue ce lundi.
D'ailleurs, contrairement à vos indications, le suivie affiche ce matin que le colis est en cours de traitement dans votre secteur postal; Il doit donc être délivré encore aujourd'hui.
Nous sommes désolés pour ce contre-temps de 24h00, mais pour autant, nous trouvons votre notation plus que sévère, alors que notre équipe a fait son travail en temps et en heure, et que ce retard est lié a des événements extérieurs.
Nous vous remercions malgré tout pour votre commande, et espérons que vous continuerez à nous faire confiance..

Bonjour M. GAUDIN
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressentie.
Effectivement, un frigo en panne l'été n'est jamais agréable, et nous comprenons votre point de vue.
Pour autant, nous ne pouvons pas être tout à fait d'accord avec votre avis, et si vous le voulez, je vais vous expliquer.
Toutes nos livraisons se font en 24-48 en moyenne. Bien sur cela après expédition. Donc pour chaque pièce du site, nous indiquons le délai nécessaire à son réapprovisionnement avant expédition.
Ce délai est affiché dans un bandeau de couleur, juste au dessus du prix et il est donc bien visible.
Pour une pièce en stock, il est noté " En stock, expédié aujourd'hui" (si la commande est validée avant 15h30).
Dans votre cas, et sur cette pièce nous indiquons clairement : "Réapprovisionnement : 4 à 6 jours" . Il est donc impossible de recevoir une pièce en 48h00, si déjà il nous faut 4 à 6 jours pour la réceptionner chez nous.
Dans votre cas, nous avons mis 3 jours ouvrés pour la recevoir. Expédition le jour même et ensuite; traité et distribué par votre facteur le 19. Nous sommes donc dans le délai total le plus court annoncé. (4 jours + 48h00 = 6 jours ouvrés)
Encore une fois, je suis désolé pour ce temps (toujours trop long en cas de panne), mais il correspond bien à ce qui est affiché, il n'y a donc pas d'erreur de délais sur le site.
Cordialement