Cyberpieces se distingue par la diversité des pièces conformes et leur livraison rapide, avec des envois ultra rapides, des colis bien sécurisés et une disponibilité qui permet de remettre en fonctionnement rapidement les appareils. Le service client est présenté comme à l’écoute, professionnel et réactif, répondant rapidement aux questions et conseillant clairement avant validation de commande. La fiabilité est illustrée par des pièces conformes à la description, une installation facile et un retour d’expérience positif sur le conseil et l’assistance téléphonique, ainsi qu’un suivi qui respecte les délais annoncés. Les clients signalent aussi des livraisons sous 48 heures et une expérience générale fluide du passage de commande à la réception.
4 articles commandés pour 183,34€.
Résultat à l'arrivé seulement 2 articles livrés ( un tiroir et une façade) alors que j'avais commandé 2 autres tiroirs.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Comme indiqué sur votre précédent avis sur Google, notre SAV va gérer le suivi de la pièce cassée dès que la demande sera faite par vos soins, avec une photo de la pièce cassée.
Nous vous indiquons à nouveau que votre colis étant trop volumineuse, nous vous avons fait une expédition en 2 colis. Vous avez donc reçus 2 mails avec 2 Numéros de suivis différent.
Les suivis confirment que le premier colis est bien arrivé en Martinique, et que le second est encore en transit. Il ne devrait pas tarder à vous parvenir. Pensez a faire les réserves auprès de votre facteur.
Cordialement
,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Très déçue, malgré un appel téléphonique à Cyber Pièces pour m'aider à sélectionner les filtres à charbon adaptés à ma hotte Electrolux pour laquelle j'ai fourni le numéro de série, je n'ai pas reçu le bon modèle. La taille est correcte mais il est impossible de bloquer complètement les filtres, et la hotte fait énormément de bruit (comme un sifflement). Que me proposez vous ?
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre avis.
Nos réponses techniques sont faites selon les informations de votre constructeur, en fonction du code produit que vous nous avez communiqué.
Afin de trouver l'origine de l'erreur, pourriez-vous nous communiquer la référence de votre appareil ?
Souhaitez-vous qu'un technicien vous contacte pour voir ensemble le problème ?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
0 car le produit ne correspond pas a ce que javais démandé au vendeur au téléphone il sest trompé.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Nos "vendeurs" qui sont des techniciens sont aussi ds "humains". Une erreur est donc toujours possible.
D'autant plus que nos recherches se font selon les informations que nous communiques nos clients. LA fiabilité de ses informations sont bien plus souvent en cause qu'une erreur du technicien. Heureusement, vous même ne commettez JAMAIS d'erreurs, ce qui vous permet d'être certain que le problème vient du "vendeur".
Après parce que justement, nous faisons des erreurs, nous avons aussi un SAV qui permet de chercher l'origine de celle-ci et de la corriger. Encore faut-il nous en informer.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
sans
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Pièce reçue cassée
Réponse de Cyberpieces
Merci pour votre avis
Notre SAV attend encore les photos de la pièce pour pouvoir traiter celui- ci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Plutôt satisfait du site , livraison rapide . Seul bémol , le colis reçu était affranchi pour une lettre suivie de 50gr , or le poids était de 73 gr ...donc supplément de 2€41 réglé au facteur !
Cordialement
Réponse de Cyberpieces
Bonjour , et merci de nous avoir signalé cela.
Le Service expédition a été informé de cette anomalie. Si vous avez un ticket reçu, faites le nous parvenir, nous nous chargerons de vous rembourser.
De plus, je viens de vous mettre un code remise dans votre espace client que vous pourrez utiliser sur 4 prochaines commandes sur notre site.
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Un produit livré sans étiquette, un pot de peinture email (on voit qu'elle a été enlevée car le pot est vierge et colle, il a été glissé dans une pochette étiquetée par contre mais bon, bizarre). Bref, les produits commandés sont là mais je n'ai pas une très bonne image de la société.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
TRES SATISFAITE DU TUYEAU
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
La pièce s'adapte à peu près sans être identique à l'original, ce qui laisse penser que ce n'est pas un produit du fabriquant mais une contremarque. J'aurais aimé que le site de Cyberpieces dise clairement qu'il s'agit d'une copie "compatible" et non une pièce d'origine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Juste un bémol sur le service après vente aucune réponse à mes mails
Réponse de Cyberpieces
Bonjour , merci pour votre avis.
Nous avons bien reçu votre message du vendredi 29 et avons répondu le lundi 2 . Votre avis nous étonne donc un peu.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Délai trop long entre date de commande et date de livraison... à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Hors de prix pour une qualité de plastique très mauvaise. Emballage dans une simple enveloppe !!! Pièce arrivée écrasée et inutilisable.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Merci pour votre avis.
Nous n'avons trouvé aucune demande de SAV de votre part concernant cette pièce .
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
Colis tjs pas reçu suite à un pb de centre de tri
Personne ne prévient, le client doit juste attendre sans savoir si son colis est perdu ou autre
Tout ça malgré votre réactivité à envoyer le produit (et encaisser)
La poste est un service ok pour le courrier mais nul pour les colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
pour une premiere cde satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
1 semaine d'attente sans rien voir arriver. On devait avoir 24 à 48 heures de délai.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Votre pièce n’était effectivement pas indiqué en stock. Il a fallut la réapprovisionner, et avec le jours férie, nous avons perdu du temps.
Votre commande a été expédiée dés le 12, et là aussi la Poste à mis plusieurs jours suite à une erreur de destination.
Nous vous présentons nos excuses pour ce problème
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Le piece commander est parfait mais le livraison etait tres tard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
pièces conformes mais j'ai eu de la chance de recevoir mon colis. Mon nom de rue en guise de nom avec mon prénom, pas d'adresse, juste code postal et ville. Heureusement que j'habite un village et que le postier connait tout le monde!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
bon service au téléphone mais le temps entre la prise de commande et la livraison des pièces est trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2019
Livraison effectuée normalement
Qualité du produit pas à la hauteur de celui remplacé. Un peu cher !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
Pas encore reçu mon colis 10 jours apres
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Sauf erreur, votre colis expédié le 14 Octobre à bien été réceptionné par vos soins le 18 Octobre . Pourriez-vous nous confirmer cela ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
La commande c'est très bien passée, mais le thermostat semble plus convenir a un congélateur qu'a un frigo, je suis a 3 degrés en réglant le thermostat entre 0 et 1.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Service rapide mais impossibilité de suivre le colis, réponse de la poste 2 jours après l'arrivée du colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
en attente d'explications qui auraient dû être fourni avec les piéces
Réponse de Cyberpieces
Bonjour ,
Peut-être n'avez vous pas vu l'information noté en ROUGE sur notre site :
"Si vous devez changer la boite complète vous allez recevoir le kit complet nouvelle version (vous trouverez une notice explicative en format PDF dans l'onglet téléchargement ci dessous pour vous aider lors du changement)"
Une notice est disponible en téléchargement . il suffit de la télécharger et de l'imprimer , ou bien simplement de la lire à l’écran .
Concernant votre mail d'hier après midi à notre service technique, il sera traité rapidement, mais la notice en téléchargement devrait certainement répondre à vos interrogations.
Cordialement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Retard dans la commande produit manquant mais argent des réception de la carte bleu
a voir dans une prochaine commande Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2019
malheureusement la pièce indiquée avec le lien ne correspondait pas au produit qui avait été indiqué.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
concernant le matériel : pas de soucis
concernant la livraison dommage que les services de la postes ne soient pas à la hauteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2019
Article conforme à ma commande mais délai de livraison long , dû semble t-il à une rupture de stock...
Réponse de Cyberpieces
Bonjour,
Nous avons effectivement rencontrés des difficultés d'approvisionnement suite à une rupture de cette pièce chez Dyson. Maintenant tout est rentré dans l'ordre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
livraison rapide apres reception de piece
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2019
Rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
livraison trop lente.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Votre commande du 10 Sept. a bien été expédiée le 10, mais nous avons effectivement constaté que beaucoup de colis à destination du Sud de la France sont en retard suite aux différents mouvements de grèves commencés le 09 sept dans ce secteur.
Selon le suivi, votre colis devrait vous être livré aujourd'hui par votre facteur.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Satisfait de ma commande, mais pas de la livraison qui a été très longue.
Même si il s'agissait de pièces spécifiques, le délais annoncé était de 5 à 9 jours ouvrés
Donc si ce délais ne peut pas être respecté que l'on nous le dise
J'ai été livré très tard et cela m'a pénalisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
Réception très rapide, mais le joint de bas de porte pour lave vaisselle Whirpol ADG 5720 FD n'a pas la même longueur que celui d'origine ? il manque 45mm.
Il est pourtant indiqué que ce sont des pièces d'origine Whirpol ce qui est inexact.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Merci pour votre retour d'information.
Nous n'avons jamais eu de soucis signalé sur ce joint, et allons vérifier nos stocks.
Pourriez-vous nous donner la longueur totale de votre joint ?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2019
J'ai fais la commande de plusieurs pièces dont le délais indiqué était entre 5 et 9 jours ouvrés
Le premier colis est arrivé avec plus de 1 semaine se retard, le second est déjà en retard
A partir du moment où il est mit une fourchette de jours, il n'est pas normal que le colis arrivé très en retard
Réponse de Cyberpieces
Bonjour,
Votre commande ne comportait que des pièces très spécifiques et commandées uniquement pour vous. Les délais reste donc des délais moyen pour être livré par votre fabricant . Dans votre cas, effectivement une des pièce a été très longue à réceptionner, le code ayant été modifié par votre fabricant.
Nous sommes désolés pour ces désagréments, mais restons tributaire du fabricant d'origine, il n'est pas possible de trouver quelque chose de similaire ou adaptable dans votre cas.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2019
Grand choix de produit, livraison rapide mais la description des produits manque parfois de clarté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
mauvais rapport qualité/prix/délais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
J'ai eu besoin d'une information technique pour changer un relais de congélateur qui semble ne plus être fabriqué. j'ai eu un technicien compétent au téléphone pour répondre à mes questions et c'est un atout indéniable pour se décider lors de la commande. Par contre, la pièce qui de mémoire s'affichait en stock a mis 20 jours pour arriver, certainement à cause des pbs d'approvisionnement liés au mois d'aout, mais pour réparer un congélateur 20 jours c'est beaucoup ! J'aurais apprécié le savoir au moment de la commande pour m'organiser autrement. Enfin, la pièce générique sensée remplacer celle d'origine m'a obligé à modifier la structure de fixation sur le compresseur sous peine de court circuit (forme de la pièce différente et cosses non isolées), aucune notice n'était fournie avec cette pièce pour son montage. Ceci dit, je pense que ces problèmes étaient davantage liés au fabricant de la pièce, aussi je renouvelle ma confiance dans ce fournisseur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
Pas de soucis sur la navigation et la commande; Par contre, je souhaite retourner la pièce commandée car elle ne convient pas mais je n'ai toujours pas de retour suite au mail envoyé depuis 5 jours;
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Beaucoup de choix. une très bonne réactivité.Expédition immédiate.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
J'ai commandé un article ou sur le descriptif était indiqué la manchette + les colliers pour une machine à laver et je me suis fait aidé par l'un de vos technicien qui m'a confirmé que la commande était avec les colliers quand j'ai reçu mon colis il manquait les colliers et on ma dit que le fournisseur ne faisait plus le soufflet avec les colliers, j'ai commande chez vous parce que le prix était raisonnable si il était complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
J'attends toujours un mail de votre part concernant le retour du produit...
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Merci pour votre avis de 08h43.
Nous avons répondu vers 10h00 ce matin à vos demandes de 09h45.
Cordialement
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