Avis clients de Cyberpieces

Bonjour Serge , merci pour cet avis qui concerne la pièce et non les prestations elles-mêmes. (qualité du site, emballage, vitesse de livraison, disponibilité de notre personnel, prix, etc)
Nous sommes désolés d'apprendre que le thermostat semble ne pas fonctionner. Savez vous que nous avons pour cela un service dédié "Besoin d'assistance" et qu'il suffit de nous signaler un problème afin que le SAV prenne en charge votre demande ?
Vous nous dites également que le matériel ne correspond pas à la référence demandé.... Oui je vous le confirme
Comme nous l’écrivons sur la fiche article, il n'est plus possible de livré un thermostat d'origine ATEA, puisqu'ils ont déposé le bilan et ils n'existent plus ...
Voici les informations sur notre site :
"Ce thermostat n'étant plus livrable suite au dépôt de bilan du fabricant Atea, Whirlpool fourni un thermostat de remplacement compatible.

Le nouveau thermostat même s'il peut présenter des différences visuelles , se monte parfaitement en lieu et place de la version ATEA . "
La aussi, un simple appel, un simple mail, ou encore un simple contact avec le tchat aurai permis de lever vos doutes. Nos techniciens vous auraient aidé si besoin au montage.
N'hésitez pas à nous contacter, malgré votre note de 1/5, nous restons disponibles.
cordialement

Bonjour, merci pour cet avis très étonnant.
Votre commande date de 2 mois, nous n'avons trouvé aucune demande de SAV, pas de mails ou message de votre part pouvant nous indiquer une erreur de livraison .
Vous nous dites dans l'avis que le balconnet livré ne convient pas pour votre appareil et que "Mon frigo est référencé pour cet article apparemment à tort." mais nous ne savons même pas quel est votre appareil ?
Pourquoi nous mettre une note de 1/5 alors que nous découvrons que " a priori" ce n'est pas la bonne pièce par le biais de cette note 2 mois après votre achat. Pourquoi ne pas avoir contacté notre SAV ?
Cela est bien mystérieux.
Pour autant, nous restons totalement disponible pour voir ensemble si vous le souhaitez d'où vient le problème.
Cordialement

Bonjour Pierre, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Votre première commande est indiquée "Livrée en Boite aux Lettres" par votre facteur, votre colis n'est donc pas considéré comme "Perdu" ou "Non Livré". Nous n'avons pas de recours possible. Malgré tout, nous avons déclenché une demande d'enquête, celle-ci est toujours en cours à cette date.
Concernant le code remise, c'est un code offert pour 4 commandes au choix, d'une valeur de 5%. Il fonctionne donc pour encore 3 futures commandes si vous le souhaitez.
Comme nous vous l'avions promis au téléphone, nous prenons aussi en charge les frais de ports de votre 2em colis soit 6,40€ . C'est le service Comptable qui effectue cette opération.
Nous comprenons votre désagrément, mais nous ne pouvons prendre en charge à 100% un colis marqué "livré" , nous ne pouvions pas non plus ne rien faire du tout.
Cordialement

Bonjour ,
Merci pour votre message.
Votre commande expédiée le 08 a été livré conformément à votre demande en boite aux lettres le 09 au matin par votre facteur.
Nous ne trouvons aucune traces de votre réclamation auprès de nos services ? Pourriez vous nous indiquer à quel moment vous nous avez contacté pour nous informer de cela ?