Avis clients de Cyberpieces

Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur. Il existe effectivement une série de moteur sur laquelle l'axe est différent et le votre en fait parti. Il va de soit que nous allons procéder au remboursement intégral de votre commande dès son retour avec l’étiquette prépayée fournie.
Cordialement,
Nathalie

Merci de nous avoir signalé ce désagrément. Après vérification, votre code produit indique bien l'aimant présenté sur le site, mais votre information complémentaire de la version moteur M205 aurait du mettre la puce à l'oreille à notre technicien. En effet, la même version d'appareil a été équipé sur les chaines de montages de 2 versions différentes de la pompe.
C’était d’ailleurs pour cela que nous avions mis les dimensions exactes de l'axe aimant, sur la fiche article. celui que nous proposons est plus grand que la nouvelle version.
Je penses que notre SAV à du s'occuper de votre dossier pour un retour complet et à notre charge de votre pièce.
Au nom de Cyberpieces, je vous présentes nos excuses pour ce problème.
Cordialement

Bonjour
Merci pour votre avis, nous sommes désolés d'apprendre que la pièce est arrivée cassée. Avez-vous contactés notre SAV pour cela ? Nous ne trouvons aucune trace de demande de votre part.
J'ai informé le service expédition pour que cette pièce fasse l'objet d'un soin tout particulier pour l'emballage. Désormais la patte sera démontée afin de limiter le risque de casse sur cette partie fragile.
Cordialement

Bonjour, et merci pour votre avis.
Nous sommes désolés pour le soucis de livraison rencontré. Nous n'avons aucun retour actuellement sur le problème d'acheminement rencontré par LA POSTE. Notre équipe a fait repartir hier une nouvelle expédition.
Nous avons mis les 2 envois en surveillance
Nous espérons ainsi avoir répondu à vos attentes.

Merci pour votre message,
Effectivement en plus d'être victime du succès de notre ligne téléphonique d'assistance, ( Peut-être aussi le fait que cette ligne est gratuite depuis une box et non surtaxé comme la majorité des autres sites) , nous devons aussi faire face durant les périodes de vacances a une réduction de nos collaborateurs, d’où des horaires modifiés pour le service Assistance technique.
Nous somme désolés pour ces désagréments passagers
Cordialement

Information pour nos clients :
Notre cliente nous a confirmé par téléphone avoir bien reçus les 4 joints toriques tels qu'ils sont décris dans la fiche article et montrés en photo, mais qu'elle pensait recevoir le grand joint à lèvre ( celui justement pour lequel nous indiquons sur la fiche article, qu'il n'est pas livrable)

Bonjour
Merci pour votre avis très étonnant. Pourriez-vous nous indiquer ce qui diffère entre les indications de la fiche article et ce que vous avez reçu?
Manque -t-il quelque chose dans le kit de 4 joints ? Les joints sont t-ils erronés en quantités ou dimensions?
Votre retour d'information nous permettra de contrôler si une erreur est présente dans nos kits.
Cordialement