Avis clients de Cyberpieces

Bonjour

ce joint étant arrivé légèrement abimé mais fonctionnel, nous vous avons effectivement demandé votre accord avant l'envoi. Par cotre votre demande était bien pour le joint du bas : Extrait de votre demande de devis :

Objet de la demande : Joint de remplacement pour ce réfrigérateur 2 portes (congélateur bas) taille externe du joint 57x109

Bonjour

Comme indiqué dans votre demande de SAV, vous avez bien reçu ce que nous mettons dans la fiche article, a savoir que le filtre n'est plus fourni par votre fabricant et nous fournissons un sachet de granules à la place .
La photo montre pourtant bien le filtre barré et remplacé.

Avez- vous pris le temps de lire les informations sur la fiche article ?

Bonjour

Le SAV est intervenu sur votre dossier suite à votre information et vous a envoyé une nouvelle pièce gratuitement.

Votre note est un peu dure, compte tenu que le SAV est une partie intégrante de la qualité d'un site.

Cordialement

Bonjour ,

Pour rappel, avec la gâchette Dyson nous OFFRONS ce tournevis TORX N° 8 . Nous indiquons quand même sur la fiche article que ce tournevis convient pour 95% des appareils DYSON et que pour les 5 % restant les aspirateurs ont des torx N°7 ou des vis cruciformes.

Alors bien sur, nous pourrions demander à un modérateur de supprimer cette note tellement elle est grotesque, mais nous avons pris le parti au contraire de l'afficher sur le site. En ces périodes parfois triste, nous pensons qu'elle fera rire beaucoup de monde .

Merci pour votre avis de 2/5 pour un objet que nous vous avons offert.

Merci pour votre avis.
Vous nous avez indiqué ce souci dans votre demande de SAV le 06 mai, et le filtre manquant vous à été envoyé gratuitement le 07 mai.
Votre avis de 1/5 nous semble très sévère. Le zéro défaut n'existe pas, et les petits soucis seront toujours présents. Savoir les résoudre rapidement fait aussi parti de la qualité d'une société, et dans votre cas, le SAV à parfaitement joué son rôle.
cordialement

A priori , vous n'avez pas lu la fiche descriptive.
Le joint d'Origine ne peut être fourni, et celui Vu les centaines de kits fournis, nous savons que qui est dans le kit convient parfaitement.

Bonjour Abdelkrim, merci pour votre retour sur notre site Cyberpieces. Nous sommes ravis de vous avoir offert une excellente expérience de réception. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Belle journée à vous.

Bonjour, merci pour votre commentaire mais selon les informations que vient de me communiquer le service client, il semblerait que non seulement nous avons envoyé une 2eme pièce gratuitement mais en plus nous vous avons remercié de nous avoir signalé ce problème.

Bonjour Serge, merci pour votre avis positif sur notre site Cyberpieces. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir un service de qualité en vous guidant dans vos recherches et en prenant votre commande rapidement. Nous sommes heureux d'avoir pu respecter le délai de livraison et le prix indiqués. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et votre satisfaction.

Bonjour

Nous sommes étonnés par votre avis, Heureusement qu'il ne s'agit pas de la pièce d'Origine qui est fragile est casse, mais bien d'une pièce modifiée. Elle se monte parfaitement à la place de l'ancienne ; pour autant qu'elle soit bien prévue pour votre appareil. Quelle est votre modèle ?

Bonjour
Votre colis est marqué livré le 08/02 après une erreur dans l'acheminement comme l'indique le suivi du colis que vous avez reçu.
N'hésitez pas non plus a contacter notre service client dans ce genre de cas, afin que nous fassions une demande d'enquête qui permet dans ce type de cas d'accélérer le cheminement . De plus à cette période, le mouvement des agriculteurs à fortement perturbé le transport, il faut savoir en tenir compte aussi .

Votre message du 31 janvier nous étonne, votre pièce a été livrée conforme le 27 décembre selon la poste de Portugal

Nous comprenons que cette note de 1/5 est attribuée à Colissimo et non à nous qui avons traité votre dossier.

Pour rappel, notre envois dans une enveloppe bulle a disparue, et notre Numéro de colis s'est retrouvé collé sur un autre colis .( un gros carton) ..d'un fournisseur x . Avec à l'intérieur notre propre Bon de Livraison /... Les mystères de Colissimo

Bonjour Claude-Alain, je suis désolé que le remplacement de la pièce n'ait pas résolu votre problème. Nous sommes toujours prêts à aider nos clients et à trouver une solution satisfaisante si la pièce ne fonctionne pas comme prévu. Cependant, veuillez noter que nous avons des politiques de retour et d'échange en place pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise. Nous espérons pouvoir vous aider à trouver une solution alternative pour résoudre votre problème. Merci pour votre avis, nous le prenons en compte pour améliorer nos services. Cordialement, L'équipe Cyberpieces.

Bonjour , nous sommes désolées pour cette inversion de pièce lors de la préparation de la commande. Le sav a pris en charge le dossier pour une résolution rapide de celle-ci .

En réponse à votre avis, voici quelques informations sur votre achat d'une carte électronique .
Cette carte selon vos dires a été posée par un professionnel qui n'a pas été en mesure de détecter la pièce défectueuse ( votre pompe) avant la pose de la carte.
Comme indiquée dans nos CGV, nous ne reprenons pas de cartes électronique une fois posée. Il est hors de question pour nous de fournir à un client une pièce qui aurait été branchée et pourrait donc avoir subit des dégâts par une autre pièce défectueuse. Vous dites que nous sommes de mauvais vendeur à cause de cela, nous disons que nous respectons nos clients en refusant d'agir comme vous auriez aimé. Par-contre votre professionnel lui est mauvais mais à aucun moment vous le mettez en cause ...
Cordialement