Avis clients de Cyberpieces

Bonjour ,
Merci pour votre message.
Votre commande expédiée le 08 a été livré conformément à votre demande en boite aux lettres le 09 au matin par votre facteur.
Nous ne trouvons aucune traces de votre réclamation auprès de nos services ? Pourriez vous nous indiquer à quel moment vous nous avez contacté pour nous informer de cela ?

Bonjour Joël,
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Par contre, permettez moi de ne pas être tout à fait d'accord avec vous.
En effet, sur CHAQUE fiche article, nous avons TOUJOURS une information sur le délais. Cette information n'est non seulement pas en "petit" mais au contraire, écrit très clairement sur un fond de couleur et juste au dessus du bouton "Ajouter au panier" .on ne peut pas le louper.
Si une pièce est en stock, nous indiquons "En stock, expédié aujourd'hui" sinon c'est le délais que nous avons besoin pour nous réapprovisionner qui apparait ( Réapprovisionnement 24-48h00 , disponibilité de 3-5 jours etc etc )
Pour autant je vous confirme que 80% de nos expédions se font tous les jours sur des pièces en stock.
Encore merci pour votre confiance,
Cordialement

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de faire cet avis.
Votre commande de Samedi a bien ete traitée Lundi matin, avec une mise en expédition comme annoncée le jour même.
D'ailleurs, comme vous le dites, le centre de trie a bien pris en compte le colis lundi.
L'envoi se fait normalement en 24-48h00, cela bien sur, sauf en cas de grèves ou blocage des routes avec opérations escargot, comme la France a connue ce lundi.
D'ailleurs, contrairement à vos indications, le suivie affiche ce matin que le colis est en cours de traitement dans votre secteur postal; Il doit donc être délivré encore aujourd'hui.
Nous sommes désolés pour ce contre-temps de 24h00, mais pour autant, nous trouvons votre notation plus que sévère, alors que notre équipe a fait son travail en temps et en heure, et que ce retard est lié a des événements extérieurs.
Nous vous remercions malgré tout pour votre commande, et espérons que vous continuerez à nous faire confiance..

Bonjour M. GAUDIN
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressentie.
Effectivement, un frigo en panne l'été n'est jamais agréable, et nous comprenons votre point de vue.
Pour autant, nous ne pouvons pas être tout à fait d'accord avec votre avis, et si vous le voulez, je vais vous expliquer.
Toutes nos livraisons se font en 24-48 en moyenne. Bien sur cela après expédition. Donc pour chaque pièce du site, nous indiquons le délai nécessaire à son réapprovisionnement avant expédition.
Ce délai est affiché dans un bandeau de couleur, juste au dessus du prix et il est donc bien visible.
Pour une pièce en stock, il est noté " En stock, expédié aujourd'hui" (si la commande est validée avant 15h30).
Dans votre cas, et sur cette pièce nous indiquons clairement : "Réapprovisionnement : 4 à 6 jours" . Il est donc impossible de recevoir une pièce en 48h00, si déjà il nous faut 4 à 6 jours pour la réceptionner chez nous.
Dans votre cas, nous avons mis 3 jours ouvrés pour la recevoir. Expédition le jour même et ensuite; traité et distribué par votre facteur le 19. Nous sommes donc dans le délai total le plus court annoncé. (4 jours + 48h00 = 6 jours ouvrés)
Encore une fois, je suis désolé pour ce temps (toujours trop long en cas de panne), mais il correspond bien à ce qui est affiché, il n'y a donc pas d'erreur de délais sur le site.
Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis.
Après contrôle, nous avons effectivement constaté un souci dans la livraison de cette pièce.
Un simple appel à notre sav aurait permis de régler rapidement la situation sans devoir modifier la pièce reçue.
Cordialement

bonjour, merci pour votre retour d'information.
Effectivement, nous avons eu un soucis sur cette pièce signalée en stock par notre fournisseur, et qui finalement ne l'était pas .
Nous avons également manqué de suivi d'informations sur votre commande. Nous allons voir pour améliorer notre communication dans des cas très particuliers comme le vôtre.
Nous sommes désolés pour cela . Un mail contenant un code remise va vous parvenir pour nous excuser de ces désagréments .
Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis.
Nous n'avons pour autant pas constater de retard ? En effet votre commande a été passée le 17 à 20h00
Prise en compte le 18 au matin.
Nous indiquons pour cet article : Généralement disponible sous 3/5 jours :
Cela indique un départ en livraison pour le 21 au plus tôt et le 25 au plus tard (5 jours ouvrés avant disponibilité)
Ensuite 24 à 48 heures pour la livraison.
Votre commande a même été traitée plus tôt puisque expédiée le 20. Un mail vous a informé ce jour là du départ de la pièce est de sa livraison dans les 24/48h. Ce mail contenait également le lien pour le suivi du colis.
Livraison effectuée dans les délais , à savoir le 22 Juillet. Nous sommes donc dans le temps le plus court estimée au moment de votre commande, d'où notre étonnement. Peut-être s'agit -il simplement d'une mauvaise compréhension du délais de disponibilité avant livraison, qui n'est pas une date de livraison.
En espérant que nos explications conviennent à vos attentes,
Cordialement

Bonjour,
Votre message nous étonnes quelques peu, et cela pour plusieurs raisons :
1) Au moment de passer votre commande, cet article affichait un délais de disponibilité de 10 à 15 jours (information de façon très visible au dessus du prix)
=> Votre commande passé le 10/07 au soir et traitée le 11 au matin avait donc une date avant expédition estimée pour le 25 Juillet au plus tôt ( 10 jours ouvrés) et le 31 juillet au plus tard.
2) Vous nous avez posé une question par le biais de notre site, le Samedi 15 Juillet. Un réponse a été envoyée le lundi à 9h05 ( nous commençons à 9h00) . Cette réponse est toujours disponible et visible dans votre espace Client. Un mail a été envoyé en même temps sur votre boite.
3) Le 19, nous vous envoyons encore un mail pour vous informer que votre commande a été traitée ( suite à la réception de notre palette des USA) et que vos pièces sont expédiées. Avec un délais de transport de 24/48h00
4) Le 21, le suivi nous confirme que vos pièces sont livrés. Soit 4 Jours plus tôt que le meilleur délais annoncé
Pourriez vous nous expliquer à quel endroit nous n'avons pas été bon selon vous ? Pour mériter la note de 1/5 !!
Avez vous vérifiés votre dossier "Spam" ou "Indésirable" ? Avez vous été voir dans votre espace client sur le site notre réponse?
Cordialement

Merci pour votre avis, mais malheureusement ce problème liè spécifiquement à votre fabricant BRANDT et ses sous-marques , n'est pas près de s’arrêter.
Celui-ci pratiquant toutes les semaines des augmentations de tarifs totalement exorbitants sur leurs pièces.
Cette information est d'ailleurs présente dans nos CGV .

Bonjour et merci pour votre avis.
Nous avons transmis cela au service expédition, afin de voir les améliorations à apporter à cet emballage spécifique.
Avez vous contacter notre SAV pour la suite ?
Je viens de vous ajouter également un code remise dans votre espace client pour nous excuser du désagrément.
Cordialement

Merci d'avoir pris le temps de partager votre sentiment.
Nous comprenons parfaitement que ce délais est anormal. Par contre, nous allons vous expliquer pourquoi nous ne sommes pas responsable de ce délais, comme votre note et commentaire le laisse penser.
D'abord, il faut bien comprendre que vous n'avez pas commander une vulgaire pièce détachée, qu'on pourrait trouver à tout les coins de rues, ou dans la première boutique venue. Non, vous avez commandé une carte programmateur spécifique pour VOTRE appareil. Appareil du groupe INDESIT.
Cette pièce n'est donc fabriquée et vendu que par VOTRE fabricant, qui est le seul à pouvoir fournir cette carte, et cela pas seulement pour nous, ou pour n'importe quelle autre boutique Internet, mais bel et bien pour la Totalité des vendeurs et la totalité des Services Après ventes de France mais aussi de toute l'Europe.
Il se trouve également que VOTRE fabricant vient de se faire racheter par le groupe WHIRLPOOL, qui a décidé de déménager le stock européen d'INDESIT dans des nouveaux locaux en Italie.
Depuis soyons clair ... c'est le BORDEL . Impossible de connaitre les vrais délais des pièces qui sont pourtant notées disponibles, impossible d'avoir des contacts sérieux au sein du groupe, impossible d'avoir des réponses à nos questions. Voila la réalité aujourd'hui.
Alors nous sommes désolés pour ce délais, nous subissons comme vous ces désagréments, mais NON, nous n'en sommes pas responsable. Vous auriez commandé cette pièce ailleurs cela aurait été exactement pareil.
Concernant le problème de livraison, je transmet cela à notre service transport.
Cordialement

Bonjour, merci pour votre message, même si celui-ci est assez étonnant.

En effet, vous nous demandez une pièce qui n'existe pas encore sur notre site. Notre technicien a donc fait des recherches et vous a fait un devis spécifiques pour ce croisillon.
Notre proposition commerciale a été faite immédiatement à notre meilleur prix ( nous pourrions aussi vous le proposer au double et faire une remise 50% comme cela se fait très souvent sur des sites douteux)
Le délais été affiché dès le départ sur notre proposition ( Env 6 jours ouvrés) et tenu . + Livraison en 48h00 à La Réunion . Et des frais de ports fixes à 21,00€ qui nous ont couté 27,00 -
Votre avis nous surprend donc....
Cordialement

Bonjour
Merci pour votre avis,
La note de 3/5 est certainement lié au fait que la pièce n'est pas été expédiée le VENDREDI.
Mais comme nous l'avions indiqué sur le site : le VENDREDI SAINT est un jour férié chez nous en Moselle (et en Alsace). Nos bureaux sont donc également Fermés ce Vendredi comme nous l'oblige la réglementation locale. La pièce est bien partie le 1er jour d'ouverture de nos entrepôts .
Cordialement

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partage votre ressentie.
Nous sommes quand même un peu surpris, puisque nous annonçons sur le site un délais de 6 à 10 jours pour recevoir cette pièce, avant de pouvoir vous livrer, et que nous avons fais l'expédition en 3 jours. soit moitié moins que le délais le plus court annoncé.
Cordialement

Bonjour, et merci pour votre message.
Effectivement votre demande concernait une pièce spécifique n'existant pas sur notre site. ( Donc ne pouvant pas être en stock)
Le délais ne nous a été communiquè qu’après avoir passé la commande auprès de votre fabricant.
Nous allons veiller à mieux le préciser sur le devis, même si cela est indiqué dans les CGV .
Merci pour votre avis qui va nous permettre d'améliorer notre communication.

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis.
Vous indiquez que l'ensemble de notre prestation (de la commande jusqu'au départ de la pièce) est "moyenne" et ne mérite qu'un 3 /5
Ensuite vous indiquez également ne pas être content de la livraison.
Je résume ci-dessous votre commande :
Commande passé le Vendredi à 14h22 , mise en préparation à 15h45 et expédiée à 16h08.
Vous avez choisi pour une livraison en 24/48, remis en boite aux lettres.
Livraison effectuée dans les 48h00 ouvrés puisque déposée dans votre boite le mardi matin.
Afin de mieux comprendre à quel moment nous n'avons pas été à la mesure de vos attentes, pourriez vous nous donner plus de précisions sur ce que vous auriez souhaité, ou bien sur ce que nous devrions améliorer ?
Restant à votre écoute
Cordialement

Merci pour votre avis.
4,90€ pour ce type d'envois en colis suivi est malheureusement le minimum que l'on peut proposer.
Ces frais de ports comportent aussi les frais d'emballages et de manipulations du Service Transport.
On peut, bien sur, toujours faire bcp moins, même gratuit, mais dans ce cas, le prix du transport sera forcément répercuté sur le prix de l'objet.( Les frais de ports "gratuit" n'existent pas , c'est un leurre)
De plus cela ne serait pas juste pour nos clients au comptoir.
Concernant votre remarque sur les délais de livraison "un peu long" nous sommes surpris, votre commande passé un W.E. ( Samedi après midi) à été traitée et expédiée dès le lundi pour une livraison réceptionnée mercredi ?
Cordialement

Bonjour, merci pour ce retour.
Vous avez tout à fait raison, mais vous comme nous avons été "pris en otage" par Indesit , qui non seulement a déménagé son stock européen suite à la fusion avec Whirlpool, mais en plus ont été incapable de nous informer .
Toutes nos commandes se sont retrouvées en instance depuis la mi-décembre jusque fin janvier.
Même en France, les responsables du groupe étaient incapables d'avoir la moindre visibilité sur nos demandes, et ce n'est pas faute de les avoirs "harcelés" .
Nous sommes désolés pour ce délai, mais dans ce domaines de pièces techniques, il n'est pas possible de changer sa pièce par une autre . En plus la disponibilité était inexistante non seulement parmi tous les grossistes en France, mais même sur toute l'Europe.

Bonjour, et merci pour votre retour, je transmet vos remerciements à mes collègues qui sont intervenus sur votre dossier.
Concernant le souci sur le délais, cette pièce n'était effectivement pas en stock, puisque sur la fiche article nous indiquons : " Généralement disponible sous 3/5 jours " .
Nous avons reçu cette pièce au 7em jours ouvré, soit 2 jours de plus que le délais estimé. L'expédition a été traitée le jour même .
Nous sommes désolés pour ce retard liè à votre fabricant .