Avis clients de Cyberpieces

Bonjour Jean-Jacques. C'est malheureusement la politique de prix pratiquée par Phillips actuellement.
Nous la subissons de plein fouet sans pouvoir trouver des joints ailleurs en raisons de leurs spécificités en dimensions et version Qualité alimentaire.
Il est certain qu'au moment ou vous acheté votre appareil, le vendeur ne pense pas à vous informer de cela .
Cordialement

Bonjour ,
Nous vendons les mêmes charbons depuis très longtemps, et je peux vous dire qu'il n'y a aucun souci de qualités sur ces pièces.
Dans vtre cas de figure, il convient de se poser les bonnes questions . Ce problème est connu, il provient d'un souci au niveau des lamelles du collecteur ce qui à pour effet de détruire les nouveaux charbons . Votre dépanneur pourra d'ailleurs le confirmer.
Nous même, nous indiquons ce phénomène sur notre page des charbons Dyson.

Bonjour et merci pour cet avis,
Effectivement la semaine du 7 au 12 a été très compliquée pour réussir a se faire approvisionner en pièces.
Même si nos équipes étaient présentes, il a fallut jongler entre les jours de fermetures, certains fabricants qui avaient fermés toute la semaine et les transporteurs qui ont fait le pont.
Donc malheureusement, cela n'excuse peut-être pas ce retard, mais explique pourquoi nous perdons une bonne semaine de délais en cette période, et plus particulièrement cette année.
Nous sommes désolés pour ces désagréments.
Cordialement

Bonjour ,
Nous sommes très surpris de votre note de 1/5, qui semble dire que nous sommes très mauvais sur toute la ligne ??
Je me permet de remettre ci-dessous votre commentaire livraison, non visible pour nos lecteurs :
"Alors qu'il etait stipulé livraison le lendemain, si la commande etait passée avant 15h! je n'ai rien recu, tres tres préjudiciable pour moi j'ai des chambres d'hotes et la pieces etait pour reparer un frigo qui est de ce fait toujours en rade .Je ne vous remercie pas "
Pour rappel, votre commande a été passé le VENDREDI 18 Mai à 15h25, et expédié LE JOUR MÊME à 16h01. Nous avons donc bien respecté notre contrat.
La seconde partie de notre contrat que nous indiquons dans nos CGV : "Le délai d'acheminement après expédition de votre colis est en moyenne de 24 à 48h00." a également été respecté.
Nous rappelons une information qui n'est pas lié à nous mais aux transport en général : "Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-end et jours fériés"
Le suivi indique ce matin que la commande est en cours de distribution, soit une livraison en moins de 24h00 ouvrés après votre commande ( Pas de Livraison le WE ni les jours féries !!)
Moins de 24h00 et une note de 1/5 ?? Vous avez raison, ne nous remerciez pas pour cela
Nous indiquons sur notre site, EXPÉDITION le jour même pour une commande passée avant 15h30 ..
La Livraison se fait toujours en 24-48h00 et non, nous ne stipulons nul part "Livraison le lendemain pour une commande passée avant 15h00"

Bonjour
L'avis est effectivement envoyée dans les 24h00 qui suivent l'expédition de votre commande.
Dans votre cas, votre commande é été passée le 07 en soirée, traitée le 09 en matinée et expédiée le 9 dans l'après midi. Compte tenu des jours fériés, il est tout à fait normal que vous ne soyez pas encore livré . Votre colis est actuellement en cours d'acheminement.
Votre avis de 1/5 nous étonne beaucoup.
Cordialement

Bonjour Monsieur,
Non, nous ne cherchons pas à nous tirer une balle dans le pied, et nous envoyons bien un avis consommateur à tous nos clients, en ne sélectionnons pas uniquement ceux pour qui il n'y a eu aucun soucis. Sinon la valeur même de ces avis seraient à remettre en question.
Concernant votre pièce, effectivement nous avons eu une rupture fabricant sur cette référence de charbons et nous vous en avons informé . La pièce été réceptionnée le vendredi 11 mai chez nous, et expédiée aussi vite . La livraison est donc prévue pour aujourd'hui chez vous.
Encore une fois , nous sommes désolés pour cette rupture et ce délai assez inhabituel sur cette référence .
Cordialement

Merci d'avoir pris le temps de nous informer de votre ressentit.
Pour autant, lorsque nous détaillons votre commande, le délais est bien celui annoncé mais il est vrai qu'une machine en panne n'est jamais agréable .
Cordialement

Bonjour , merci pour votre avis. Pourriez vous nous indiquer ce que vous avais reçu?
Avez-vous également contacté notre SAV, en cas d’erreur, il saura vous guider et effectuer les opérations nécessaires pour vous fournir la bonne pièce.
Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis.
Nous sommes désolé pour ce délais pour recevoir la pièce par votre fabricant, mais cette information vous avez été communiqué rapidement après votre commande, et dès que nous avons été nous même informé de cela.
Concernant la différence de prix, nous vous avons contacté pour vous informer que nous avions réussi à trouver chez un autre fabricant, une courroie similaire, et proposé de prendre celle-ci à la place de la votre , moyennant une différence de prix, ou de maintenir ou annuler votre commande actuelle . Vous nous avez donné votre accord pour la première solution .
Qu'aurions nous du faire ? Sachant que votre fabricant est incapable de nous fournir votre pièce. Nous aurions dû continuer à attendre, sans pouvoir communiquer de date de livraison, ou bien essayer de trouver une solution alternative et vous proposer les différentes solutions indiquées?
Cordialement

Merci pour votre avis. Avez vous contacté notre SAV pour cela ?

Bonjour, il s'agit des pièces d'origines fabricants. Celui-ci ne peut que se monter s'il est bien prévu pour votre appareil. Pourriez vous nous indiquer les références de celui-ci ?

Bonjour
Pourriez vous nous donner juste quelques précisions ? par exemple, quelle est la pièce qui manque ? Nous pourrions ainsi mieux voir comment vous aider ?
Cordialement

Merci pour votre avis.
Ce charbon étant vendu à l'unité par le fabricant, nous le proposons donc " A l'unité" .
Pourriez vous nous indiquer de quelle manière nous pourrions noter sans ambiguïté qu'il s'agit d'un charbon vendu à l'unité, autrement qu'en mettant l'information dans la description courte, dans la description longue et sur la photo ?
Nous sommes preneur de toutes bonnes solutions.
Cordialement

Bonjour, merci pour votre message.
Nous n'avons pas eu de souci de réapprovisionnement sur votre commande, puisque celle-ci a été passée à 17h30, donc trop tard pour une expédition le jour même, votre pièce a été expédiée le lendemain le 02. Il s'agit bien de pièces en stock.
Concernant l’adaptabilité, nous avons une information sur la ficha article qui indique bien l'adaptation nécessaire pour ce thermostat .
Cordialement

Bonjour et merci pour votre avis.
Nous faisons remonter l'information auprès du fabricant. Ces kits étant livrés dans l'état ou nous les recevons , ils ne sont pas systématiquement vérifiés
Nous allons également procéder à un contrôle de nos stocks, et vous tiendrons informés .
Cordialement

Bonjour et merci pour votre remarque.
Je vais essayer de vous répondre au mieux pour sur les 2 problèmes que vous énoncés :
Le problème du kit qui n'était pas en "Avant" sur le site, c'est tout simplement parce qu'il s'agit d'un code qui vient d'être crée et qui n'existait pas sur notre site au moment de votre achat. Nous ne pouvions donc pas vous le proposer.
Concernant le prix, effectivement nous avons essayer d'adapter le prix au fait que le kit comprend 4 pièces. Ce que nous ne pouvions pas faire dans votre cas, puisqu'il s'agissait de pièces séparées. De plus au 01 mars, la légère baisse du prix sur ces pièces nous on permis d'améliorer notre proposition.
Concernant le délais sur les pièces, je penses qu'il s'agit simplement d'un malentendu et mauvaise compréhension des informations que nous donnons sur le site. D'abord la livraison, elle se fait quel que soit le délais avant disponibilité, en 24/48h00 une fois partis chez nous, mais il ne faut pas confondre ( et c'est souvent le cas) entre le délais de livraison est le délais de disponibilité. .
Dans le cas de vos pièces et comme pour TOUTES les pièces du site, nous indiquons un délais de réapprovisionnement ou de disponibilité avant expédition. Pour votre commande passée le 26/06 en fin de journée, les délais indiqués étaient les suivants :
- Axe Court : 24-48h00
- Galet Tambour : 24-48h00
- Bague de fixation : 3 à 6 jours
Votre commande était donc prévue au départ pour une mise en livraison entre le 01er Mars au plus tout et le 05 mars ( 6 jours ouvrés) au plus tard et une livraison entre le 2 mars au mieux et le 7 mars au pire .
Pour autant, nous avons pu réunir la totalité de vos pièce en moins de 48h00 ( commande passé a 16h16, colis prêt au départ à 14h00) Votre commande est donc partie en livraison en 48h00, donc 24h de mieux que le délais le plus court annoncé.
Avec une mise en livraison le 28, la pièce aurait dû vous parvenir le Jeudi 1er ou vendredi 02 . ( 24-48h) Malheureusement, les conditions climatiques du 01 mars, ont bloqué les PL sur une grande partie de la France, dont notre région. ( Interdiction de rouler déclenché par le Préfet) Votre colis a été remis avec 24h00 ouvré de retard, mais pourtant bien dans les délais annoncés.
Espérant que cela permettra de dissiper ce malentendus,
Cordialement

Bonjour et merci pour votre avis.
Afin que nos lecteurs comprennent bien votre note de 3/5 pour livraison trop lente, je me permet ici de détailler votre commande.
Commande passée le dimanche 18, et prise en compte chez nous le lundi matin. 3 pièces dans cette commande dont 2 marqués "Disponibles en 24-48 h et la 3eme notée "Réapprovisionnement en 3 à 6 jours" .
Nous avons pu réceptionner toutes vos pièces en 48h00 seulement, et préparer puis expédier votre commande dès le mercredi matin. Soit 24 plus rapide que le meilleur délais annoncé sur la 3eme pièce.
Livraison le 22 chez vous puis nouvelle présentation le 23 janvier.
Pour tout nos colis, nous indiquons 24 à 48h pour la livraison après expédition. L'expédition ne pouvant avoir lieux qu'après le délais de disponibilité que nous indiquons sur chacune de nos pièces. Nous sommes donc bien dans le délais le plus court annoncé.
Pour autant, nous allons voir pour améliorer le délais sur la 3eme pièce.
Merci d'avoir pris le temps de nous indiquer votre ressentit. Cela nous permet de nous remettre en question pour ne pas rester sur nos acquis.
Cordialement

Bonjour et merci pour votre avis, qui résume parfaitement notre ressenti vis a vis de votre Fabricant Whirlpool.
Comme nous l'indiquons sur la page d'accueil, les problèmes de pièces ne sont toujours pas réglé avec WHIRLPOOL, qui met parfois plusieurs mois pour livrer ses pièces, et cela sur toute l'Europe. En parallèle ils augmentent leurs pièces à des tarifs exorbitants, aucune explication. Nous avons constaté jusqu’à 600% d'augmentation sur une même pièce en très peu de temps.
Nous essayons d'être le plus a jour possible sur les tarifs, ce qui expliquent que certains sites affichent des prix inférieurs , n'étant pas à jour.
Concernant votre remarque qui vous "laisse un goût amer," permettez moi de vous expliquer cela.
Nos tarifs sont faits selon les prix des fabricants, puisque ce sont eux nos fournisseurs. C'est également cela qui nous permet de proposer des prix normaux
Lorsque votre fabricant n'est pas capable de nous fournir la pièce, et encore moins de fournir un délais, que devons nous faire ? Vous dire d'attendre et qu'un jour cela va rentrer , ou bien chercher des solutions alternatives ?
Il s'agit de pièces techniques, donc pas question de proposer un article "similaire" cela ne fonctionnera pas . Nous cherchons donc cette pièce disponible quelque part, parmi des grossistes en Europe, et si nous avons la chance de la trouver nous vous faisons la proposition de vous fournir la même pièce bien sur, mais d'une provenance autre que votre fabricant. Forcement cela à un coup, des frais de ports pour recevoir la pièce, et une pièce forcement plus chère que si nous la prenons chez le Fabricant directement.
Nous vous proposons et cela reste une proposition, de prendre cette pièce plus chère, ou bien d'attendre qu'elle soit livrée par le fabricant. Nous ne margeons absolument pas et ne vous demandons que la différence. Pourquoi ne prenons nous pas cette différence à notre charge ? Tout simplement parce que nos marges ne nous le permettent pas, puisque dans la cas contraire, nous n'en parlons pas et fournissons la pièce même si elle était plus chère à l'achat .
Voila, en espérant ne pas avoir été trop long, mais votre remarque était judicieuse, et méritait qu'on prenne le temps d'y répondre.
cordialement

Bonjour et merci pour votre avis.
Cette pièce semble souvent "mauvaise" du fait que sa taille est beaucoup plus petite que l'ancienne courroie.
Comme il s'agit d'une courroie "Élastique" cela est tout à fait normal, même si ce coté "Élastique" ne peut pas être testé à la main . C'est pour cette raison que nous indiquons " A monter en Force". Nos techniciens peuvent d'ailleurs vous donner des astuces pour cela .
Il arrive aussi que la courroie n'ai pas le même nombre de "dents" c'est normal, il peut y avoir 1 dent en plus ou en moins, cela ne changeant rien sur sa longueur ou sa qualité de travail.
N'hésitez pas à contacter notre Assistance, elle se fera un plaisir de vous aider au montage de la pièce.
Si bien sur, et cela est toujours possible, il s'agit bien d'une erreur de livraison, notre SAV intervenir rapidement pour effectuer un échange de pièces.
Nous sommes désolés pour ce contre-temps, mais nous trouverons forcement la bonne solution pour vous apporter toute satisfaction.
Cordialement

Bonjour, et merci pour votre avis.
Nous voulions juste apporter quelques précisions concernant votre note lié à votre remarque :
Commentaire Livraison : pas encore reçu alors que j en avait besoins ce week-end..
Votre commande du Vendredi 2 au soir a été traité et expédié dès lundi matin. La livraison aurait du se faire entre le 7 et le 8, mais en raison des conditions climatiques sur Paris, et les poids lourds étant interdit de circulation, votre colis a été indiqué livré le samedi 10.
Nous sommes désolés pour ce délais lié uniquement aux interdictions de circulations
Cordialement

Bonjour, et merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce temps d'attente, mais je pense qu'il y a une confusion .
D'abord sur notre site, pour cette pièce à AUCUN moment nous indiquons cette pièce en stock. Le délais affiché est donc celui transmis par VOTRE fabricant soit 4 à 6 jours ouvrés. C'est effectivement le temps moyen que nous rencontrons avec le Groupe INDESIT pour la réception chez nous des pièces détachées.
Ensuite, nous avons en page d'accueil, une info indiquant que depuis plusieurs mois, suite au rachat de votre fabricant par Whirlpool. Nous rencontrons parfois de grosses difficultés pour recevoir les pièces. Quand je dis nous, c'est TOUTES LES ENTREPRISES de France et d'Europe. Adepem compris ( qui reste pour autant un site tout aussi sérieux).
Le suivi de votre commande est le suivant :
Commande Expédiée 24/01/2018 16:07:15
Préparation en cours 22/01/2018 15:40:30
EN RUPTURE FABRICANT 11/01/2018 14:18:03
Reliquat contrôlé 22/12/2017 15:08:02
Demande délai fournisseur 01/12/2017 10:34:57
En cmd Fournisseur 20/11/2017 14:55:58
Paiement réceptionné 19/11/2017 23:15:04
En cmd Fournisseur 19/11/2017 23:15:04
Le 22 janvier, nous avons été informé par votre fabricant que la pièce partait de leur centre de pièces basés en Italie. Nous vous avons donc informé. le 24 la pièce est arrivé chez nous et expédié immédiatement. Livraison en 48h00 comme annoncé.
Encore une fois, nous n'avons aucuns intérêts a faire trainer une commande. il suffit de lire les commentaires sur avis vérifiés pour vous rendre compte que :
1) La + grande majorité de nos clients ventes nos délais rapides.
2) Les mauvaises notes pour délais sont quasiment toutes liées au même fabricant INDESIT ( Ariston Scholtes Hotpoint)
Nous ne sommes malheureusement pas responsable du choix dans l'achat de votre appareil, ni de sa panne. Nous ne pouvons pas non plus vous vous fournir autre chose que la pièce d'Origine pour votre appareil.
Nous pourrions améliorer peut-être l'affichage de nos délais, mais pas toujours évident de mettre le bon délais quand les propres serveurs du fabricants nous donnes des fausses informations, et que de plus, cette même carte avait bien mis 5 jours pour nous être livré 15 jours avant votre commande.
De notre coté, nous ne pouvons que subir ces délais et les désagréments qui vont avec. Colères légitimes ,ou non, de nos client y compris.
Cordialement

Bonjour,
Suite a votre demande de SAV, pourriez vous nous indiquer comment celui-ci s'est déroulé ? Vitesse de traitement du dossier ? Contact avec notre Service SAV ? Rapidité d'expédition de la nouvelle pièce ? dans l'ensemble, avez-vous été satisfait de notre SAV ?
Cordialement

Bonjour , et merci pour votre avis.
Nous avons un service après vente qui est là pour gérer ce genre de problème et devrait s'en occuper rapidement puisqu'ils viennent de m’indiquer qu'une demande a été ouverte.
Nous ne comprenons pas très bien pourquoi un 2/5, le risque zéro dans la livraison n'existant pas, le SAV est une partie intégrante de la qualité d'un site et donc de sa notation.
Pour autant, nous sommes désolés pour ce désagrément qui saura trouver une solution rapide. Notre service retour est très réactif , je vous laisse en juger.
Cordialement