Avis clients de Cyberpieces

Merci pour votre avis.
Nous ne sommes pas certain que votre note est bien en correspondance avec votre avis, mais votre satisfaction nous convient

Bonjour, merci pour votre avis. Mais je vous confirme qu'il ne s'agit pas de "leurre", le délais que nous avons normalement sur ce type de pièces est bien de 6 à 10 jours ouvrés, soit environs 2 semaines.
Malheureusement , les délais avec les USA sont parfois très extensibles, entre un transport anormalement long en raison surtout des conditions climatiques, mais aussi du traitement des colis en Douane française.
A l'inverse, nos colis peuvent aussi parfois arriver en 4 jours.
C'est donc bien le délais moyen que nous indiquons sur notre site.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais votre avis aura le mérite de nous permettre de donner une explication sur ces délais anormalement long.
Cordialement

Bonjour,
Nous avons effectivement eu du mal a réceptionné cet article qui a mis 15 jours ouvrés pour nous parvenir. Nous sommes désolé pour cela,

Bonjour,
Le suivi indique que la pièce sera livrée aujourd'hui. La poste ne donne pas d'explication à ce retard, mais nous avons eu de nombreux clients qui ont subi ce problème sur les expéditions faites le 14 février. Peut-être un facteur un peu trop pressé de retrouver sa Valentine a oublié un sac dans un camion?
Plus sérieusement, nous sommes désolés pour ce désagrément d'une livraison en 4 jours au lieu de 48h00. De plus cette pièce qui n'était pas en stock a mis plusieurs jours pour être réceptionné, alors qu'habituellement c'est une pièce que nous rentrons rapidement. Nous avons vraiment joué de malchance sur votre commande, et pour cela, nous nous excusons.
Cordialement

Bonjour,
Notre assistance technique est gratuite, et se base sur les éléments que vous nous communiquez. Ces informations ne peuvent être prises comme un diagnostique formel et définitif, puisque nous ne sommes pas en possession de l'appareil et n'avons pu travailler qu'a distance sans pouvoir contrôler les informations reçues.
Vous comprendrez bien que cela reste une aide à la décision, gratuite qui plus est, mais que la prise de décision finale vous appartient dans le choix des pièces, et dans la pose de celles-ci.
De plus sur ce type de produit, vous êtes notre premier client qui nous signale n'avoir pas pu se dépanner.
Nous sommes désolés pour cette situation, mais il y a forcement un problème autre ou un problème dans le montage que nous ne pouvons identifier à travers un téléphone.
Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre avis, mais cela est normal, votre colis a été expédié le 23 en colissimo, donc 48h00 de délais pour l"acheminement, il est prévue en livraison chez vous pour ce jour, sauf si sur le parcours des perturbations liés à la neige sont constatés.
LA poste indique d’ailleurs sur sont site de suivi de colis :
"Suite aux perturbations neigeuses sur quelques régions du territoire national, notamment sur les Hauts de France, nous vous informons que les expéditions et les livraisons des colis sont susceptibles d'être perturbées.
Nous mettons tout en œuvre pour acheminer les colis au plus près de nos sites logistiques pour être en mesure de vous livrer le plus rapidement possible."
Votre note de 1/5 nous parait très sévère, alors que le délais est bien celui annoncé au départ.
Cordialement

Bonjour,
Notre Service Après vente est déjà intervenu sur votre dossier et vous à répondu ce matin.
Nous devrions recevoir un nouveau lot lundi ou mardi. Après contrôle, il vous sera envoyé immédiatement et gratuitement .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, c'est bien un lot de 2 charbons qui est prévu pour cette référence. Un charbon a pu tomber lors des différentes manipulations, peut-être même avant la réception chez nous ?
Cordialement

Bonjour, et merci pour votre avis.
Nous venons de regarder un peu plus en détail votre commande et nous constatons que la livraison c'est bien faite en 24h00. Colis expédié le 09 et distribué le 10.
Le malentendu sur le délais vient certainement du temps d’approvisionnement avant la mise en expédition, et pour laquelle nous indiquons 2 à 4 jours pour la disponibilité de la pièce. Là encore, nous sommes bien dans le délais annoncé, puisque votre commande du 02 janvier en soirée a été prise en compte le 03 au matin, et que le délais de 4 jours ouvrés a été respecté, l'expédition ayant été faite le 09
Nous espérons que ces explications vous permettront de conserver la confiance que vous avez en nous.
Cordialement

Bonjour,
Pourriez-vous nous communiquer les références de votre Senséo ?
Pourriez-vous également nous indiquer le soucis? Les pièces correspondent à votre achat mais ne conviennent pas à votre appareil ? Ou bien les pièces du kit ne sont pas ceux attendus ?
Cordialement

Bonjour ,
Je vous confirme qu'il a été très compliqué de réussir à obtenir ce kit. Il est incroyable de constater que des grandes marques comme SAECO, sont incapables de gérer correctement le suivi de leurs produits.
Nous sommes désolés pour ce délais .
cordialement

Bonjour ,
Votre commande avait un délais de plusieurs jours avant la livraison.
Expédié le 24 décembre, il semble normal que vous n'ayez rien reçu le 25.
Le colis est arrivé hier sur son site de distribution et devrait donc vous êtes livrés dans les 48h00 prévue pour cette livraison
Cordialement

Bonjour,
Toutes nos fiches articles indiquent clairement si les pièces sont en stock, ou avec un délai de disponibilité avant la livraison.
Nos colis sont livrés directement des fabricants et ne sont bien sur pas ouvert, notamment quand aucune anomalie n'a été signalé sur telle ou telle référence.
Cordialement

Bonjour, Votre commande a été passé le 14/12 avec un délais indiqué de 3 à 5 jours pour pouvoir vous expédier les pièces, + ensuite le délais normale pour la livraison de 24 à 48h00
Vos pièces devaient donc partir au mieux le 19 au plus tard le 21. =>Expédition le 19 . livraison donc entre le 20 et 21 ...
Nous ne comprenons pas très bien ce qu'il y a de comique dans tout ça, sinon que les délais sont bons.
Cordialement

Bonjour,
Votre produit "Hublot version Adaptable Bosch" n'est effectivement plus livrable pour le moment.
Nous vous avons donc contacter pour vous proposer différentes solutions :
1) Attendre mi-janvier que la pièce soit à nouveau disponible
2) Annuler votre commande
3) Prendre à la place de version "Générique adaptable" la version Originale Constructeur
Vous avez opté pour la 3em solution, et nous avons fait selon votre choix et votre décision.
Cordialement

Bonjour, votre note et avis est un peu réducteur.
Je me permet d'ajouter quand même, que suite à votre mail d'hier, notre technicien vous a dans un premier temps rassuré sur la bonne programmation du module ( Résultat de programmation à l'appui) et vous a ensuite fait parvenir un programme test pour essayer de vous aider dans votre dépannage ( et cela gratuitement bien sur)
Au lieu de répondre, et d'informer de la suite, vous vous permettez d'estimer que nous avons mal programmé la carte.
Pourtant, il aurez été plus simple de faire les contrôles demandés, comme par exemple l'inversion de 2 câbles ( fréquent au montage car même détrompeur entre le câble sécu de porte et le câble électrovanne) Cette inversion faisant remplir la machine, jusque ce que les sécurité de niveau la mette en vidange. Et de d'utiliser le programme test pour nous indiquer la panne mémorisé par le module.
Nous restons donc dans l'attente de vos réponses à nos demande de test, pour pouvoir ensuite décider sur la une action ou une autre.
Cordialement

Bonjour
C'est effectivement un kit manette que nous avons eu beaucoup beaucoup de mal à obtenir, Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous avons réussi finalement à obtenir un jeu de 9 manettes au lieu de 7 .

Bonjour,
Je ne peux que vous confirmer ce délais pour cette pièce Babyliss, puisque votre fabricant était en rupture. Il n'existe aucune alternative sur ce type de pièce spécifique. Nous sommes donc dans l'obligation d'attendre que le fabricant de votre tondeuse fournisse les pièces.
Concernant votre demande d'annulation, nous annulons systématiquement une commande, notamment sur ce type de pièces très courante, mais si vous l'avez faite par téléphone, votre interlocuteur vous a obligatoirement demandé une confirmation écrite par mail. Sans cette confirmation écrite, nous ne pouvons pas annuler la commande.
Nous n'avons aucun intérêt a faire attendre nos clients, mais dans notre domaine d'activité, il est rarement possible de changer une pièce par quelque chose de "similaire" .
Cordialement

Effectivement certaines pièces de votre commande ont été long a venir.
Le fait aussi de rajouter des pièces sur la même commande pour profiter des frais de ports, retardent forcement l’envoie des pièces déjà disponibles et explique en partie ce retard.
Cordialement
Merci pour votre confiance, nous continuerons à faire le maximum pour vous servir au mieux .

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire connaitre votre ressentie.
Nous sommes désolés pour le temps sur cette référence qui s'est retrouvée en rupture. Nous avons depuis augmenté la quantité en stock afin de ne pas reproduire le même soucis.
Cordialement

Bonjour
Pourriez-vous nous donner plus d'explications sur ce qui motive votre note ?
Votre commande du mercredi soir a été traitée jeudi matin. Votre pièce que nous donnons avec un délais de réapprovisionnement de 4 à 6 jours a été expédiée le lendemain soit le vendredi 12. Actuellement en cours de traitement pour une livraison chez vous ce matin .
Soit 48h00 ouvrés entre la validation de la commande et la livraison pour une pièce que nous n'avions même pas en stock. Vous comprendrez notre étonnement de recevoir cette note de 2/5 et de lire votre commentaire?
Pourriez-vous nous expliquez à quel niveau nous avons été "moyen voir très moyen" ??
Cordialement

Bonjour,
Nous comprenons votre note, même si celle-ci devrait être attribué à votre facteur Parisien.
De notre coté, nous n'avons pas lâché l'affaire. Après les 2 expéditions qui nous sont revenus au motif " Adresse non trouvé" , nous avons contacté le responsable de notre centre de trie. Nous avons demandé a ce que ce colis soit transmis directement à votre chef de centre, avec pour mission de le donner à votre facteur.
Nous avons proposé de joindre une paire de jumelles, afin que cela aide ce facteur myope à vous trouver. en expliquant que la destination devait être visible depuis la lune. ( En tout cas bien visible sur google ... )
Nous avons bon espoir que vous soyez livré cette semaine.
Cordialement

Bonjour,
Nous ne comprenons pas très bien votre remarque de 8 jours ? Votre commande du 9 Octobre au matin a bien été expédiée le 09 octobre dans l'après-midi.
La livraison devant se faire en moyenne en 24-48 heures, vous auriez du le recevoir hier.
Le suivi indique que le colis a bien quitté notre centre de tri le 09 octobre, mais pas d'autres traces pour le moment de l'arrivé dans votre centre de trie.
Nous allons faire une demande d'enquête auprès de transporteur.
Cordialement