Cyberpieces se distingue par la diversité des pièces conformes et leur livraison rapide, avec des envois ultra rapides, des colis bien sécurisés et une disponibilité qui permet de remettre en fonctionnement rapidement les appareils. Le service client est présenté comme à l’écoute, professionnel et réactif, répondant rapidement aux questions et conseillant clairement avant validation de commande. La fiabilité est illustrée par des pièces conformes à la description, une installation facile et un retour d’expérience positif sur le conseil et l’assistance téléphonique, ainsi qu’un suivi qui respecte les délais annoncés. Les clients signalent aussi des livraisons sous 48 heures et une expérience générale fluide du passage de commande à la réception.
Attente trop longue alors qu il était donné disponible sur le site
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Cette pièce n’était pas marquée en stock depuis fin mars.
La rupture sur les courroies de MAP a été totale ( encore plus que les masques FFP2)
Seule la crise sanitaire est responsable de ce délais pour une pièce demandée par des milliers de français en quelques jours
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Du retard dans la livraison et aucune information disponible. Il a fallu leur demander à plusieurs reprise où en était la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Bonjour, la livraison rapide, mais la pièce que j'ai commandé ne correspond pas à ma machine erreur de ma part, j'ai essayer de contacté le service mais pas de réponse..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
pieces mal emballes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Commande effectuée le 19 avril ; colis déposé a la poste le 4 mai et livré le 11 mai a domicile ! cherchez l'erreur ... 3 semaines .Heureusement que j'ai relancé par téléphone ! curieusement le colis est arrivé a la poste 2 jours après mon appel . C'EST LONG
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Très satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Reçu 3 semaine après la commande
Envoie en 24 h indiqué sur le site
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
L'envoi en 24h00 est indiqué pour les pièces en stock. Ce qui n'était plus le cas de cetet courroie.
Concernant les courroies de MAP , dès le début du confinement une rupture totale d’abord Européenne puis mondiale sur ce type de produit à bloquer toutes les expéditions à partir du 20 mars.
Votre commande du 20 avril a pu être livré dès le 30 avril. LA poste ne travaillant que 3 jours par semaine a cette période, le d"lais d'acheminement est forcement rallongé. Pris en charge le 04 mai pour une livraison le 12 mai soit 5 jours ouvrés .
Nous sommes désolés pour ce délais, mais cette période a été compliqué pour tout le monde.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
La courroie correspond bien à la machine,bon site ,dommage que l'on est pas prévenu quand la pièce n'est pas en stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
delai de livraison trop long::::::plus d'un mois
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Commande le 05 avril livraison 7 mai.
Sans aucune nouvelle entre deux, contrairement à ma première commande : commande /livraison :6 jours. Mais bon, en ces temps de COVID...
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre message.
Effectivement, en ces temps de confinements, vous avez été des milliers de personnes a vouloir réparer des machines a pain; LA rupture des courroies a été pratiquement mondiale, et il a fallu beaucoup de temps pour réussir a recevoir ces courroies.
Et encore, vous faites parties des "chanceuses" qui ont ou être livré.
Nous vous souhaitons de bons pains
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Délais beaucoup trop longs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
TOUT EST PARFAIT SAUF QUE LES PIECES NE CORRESPONDENT PAS TOUT A FAIT A L'ORIGINAL. LES DIMENSIONS SONT UN PEU DIFFERENTES ELLES SONT UTILISABLES MAIS ON VOIT BIEN QUE CELA NE S'EMBOITE PAS TOTALEMeNT il y a un écart.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Je ne suis pas satisfait : j'ai bien reçu une pièce mais pas celle que j'avais demandée.
Et les frais de port m'ont coûté plus que la pièce elle-même.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Comme indiqué dan la fiche article, votre pièce est épuisée et doit être remplacée par celle fourni, c'est une modification de votre fabricant à laquelle nous sommes tenus de respecter. L'aube se monte exactement en lieu et place de l'ancienne. L'aube en version 280mm n'est plus livrable.
Cette information est donnée sur la fiche article, il n'y a donc pas d'erreur dans la livraison.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
19.90€ pour 5 joints toriques c'est excessif .
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre avis.
Permettez nous pourtant d'apporter quelques explications et surtout rectifications.
Vous indiquez 19,90€ pour 5 joints, Votre commande concerne un lot de 4 joints toriques "Qualité alimentaire" au prix de 12,00€ et non 19,90€
Ces joints sont chers, ils sont fournis par votre fabricant Phillips qui pratique effectivement des prix très élevés sur ce type de pièces. Au moment de choisir votre machine à bière, le vendeur à certainement omis de vous parler des prix pratiqués par "VOTRE" Fabricant, j'insiste sur le "VOTRE car nous ne nous sentons pas responsable du choix de la marque de votre appareil.
Nous pourrions fournir de simples joints toriques, sous réserve que les dimensions existent, certainement moins chers, mais n'ayant pas la qualité alimentaire indiqué par Phillips, nous n'avons donc pas fait ce choix de pièces non adaptées.
Concernant votre remarque sur le "retard d'une semaine sans mail d'information" . Cela aussi nous étonnes, détaillons votre commande :
Commande passé le Vendredi 24 avril à 23h07 . Ne travaillant pas la nuit ni les W.E., votre commande été prise en compte et traité le lundi 27 Avril, soit quelques heures ouvrés après avoir passé commande.
Le colis est pris en compte par le transporteur "LA POSTE" le Lundi 27 à 16h00
Sur notre site, dans l'information "Covid-19" nous indiquons que les délais de traitement de LA POSTE sont plus long en raison de l'explosion du nombre de colis traités actuellement par les transporteurs, mais aussi en raison de la diminution des jours de travail de LA POSTE ,passés actuellement à 4 jours au lieu de 6 depuis le confinement. Cette information a été largement annoncée à la télé, et figurait également sur le site de LA POSTE lors du suivi de colis.
La réception s'est faite le mardi 5 mai, soit 5 jours ouvrés . Ce qui en cette période est pratiquement un exploit.
Veuillez nous excuser pour cette réponse un peu longue,
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
site sérieux mais suite à photo non conforme au produit sur le site ;J'ai commandé une pièce non adaptée ,
le remboursement va être effectué mais j'ai dû payer le port retour de la pièce non adaptée.
la référence n'était pas la bonne mais la photo correspondait à mon modèle ,cyberpièces n'a pas voulu prendre en charge le port retour .
le choix de la bonne pièce s'est alors fait avec les conseils de cyberpieces sans souci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Site agréable, livraison rapide. Un peu d'effort à faire sur la gestion des stocks car une de mes commandes faites avec tous les éléments en stock s est retrouvé avec 2 éléments sur 3 en rupture. Pas cool.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
DELAI DE LIVRAISON NE CORRESPOND PAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Une recherche de pièce par marque sa sera top mais pour le reste , accueil téléphonique et livraison super content malgré le confinement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
toujours pas reçu la commande.
Impossible de savoir ou il se trouve malgré le tracking.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour ,
Les transporteurs connaissent beaucoup de retard actuellement en raison d'une explosion du nombre de colis et d'une très grande diminution du personnel et des jours de travails ( 3 jours pour la Poste au lieu de 6) . De plus coté Belgique, la situation est également compliquée. Voici l'information transmise par LA POSTE :
- Belgique : depuis le 16 avril, en raison de la saturation du réseau de distribution de la poste belge (Bpost), les délais de livraison sont rallongés.
Tout cela explique le retard actuel pour la livraison de votre pièce. De notre coté celle-ci a été expédiée dans les 24h00. Nous vous demandons simplement de patienter encore un peu, Nos contrôles indiquent que le volume des livraisons en retard diminues de façon drastiques depuis quelques jours. .
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
bonne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Site simple d'utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Il est facile d'utilisation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
a pièce est arrivée + de 10 jours après la commande. Le colis acheminé par la poste s'est perdu en chemin en pleine période covid 19.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Produit livré non conforme à la photographie. Le produit livré correspond à un modèle avec charnière en plastique qui est deux fois moins cher sur d’autres sites.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour ,
Merci pour votre avis assez étonnant. Nos charnières sont en métal, seules les bagues de frottements sont en plastiques ( depuis toujours) . Même si cela n'est pas très visible sur la photo, on le voit très bien sur la partie fixation livrée séparément et en lien avec la fiche article. .
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
J'aurais aimé que le site précise que la pièce commandé n'était pas en stock avant que je commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Plus de deux semaines pour recevoir la pièce
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre avis.
En pleine période de confinement, la Poste ne travaillait au moment de votre commande que 3 jours pas semaines,(Mardi mercredi et jeudi) avec 50% des effectifs et 3 x plus de colis, ainsi que des centres de tries totalement fermés.
Il est donc exacte que votre commande du vendredi 10 avril a bien été préparée par nous le jour même et mis en expédition. Le transporteur n'a relevé les colis que le Mardi 14. et livré le 29 avril ( soit 7 jours ouvrés de LA POSTE)
Nous sommes désolés de ce délais, mais n'en sommes absolument pas responsable. A ce jour, la Poste a pratiquement rattrapé son retard.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Je n'ai pas été livré
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Le suivi de votre colis indique une livraison dans votre Boite aux lettres le 16 avril.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Je n ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Votre commande du 06 avril a été mis en expédition le 07 avril. PRis en compte par LA POSTE le 08 avril.
Actuellement la Poste travail 3 jours par semaine au lieu de 6 jours, avec 30 à 50 % d'effectif en moins. Et un nombre de colis qui a explosé. Les centres de tries sont saturés de colis.
De plus comme l'indique votre suivi depuis le 15, votre colis était en erreur de d'acheminement. Il vous a été distribué ce matin .
Il faut faire un calcul en jour ouvré de LA POSTE, votre colis à mis 5 jours ouvrés pour vous parvenir. C'est plus long que la normal, mais la situation est elle normale actuellement ?
Nous vous souhaitons une bonne réparation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Quand j’aurai la pièce. Je vous donnerai mon avis, 2 semaines que j’attends. Paiement prélevé le lendemain de la commande.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Votre commande du 06 avril a été mis en expédition le 06 avril. et pris en compte par LA POSTE le 08 avril. ( qui ne travaille pas les lundis et Mardis :
Actuellement la Poste travail 3 jours par semaine au lieu de 6 jours, avec 30 à 50 % d'effectif en moins. Et un nombre de colis qui a explosé. Les centres de tries sont saturés de colis.
Sauf erreur, comme l'indique votre suivi, le colis vous a été distribué ce matin 21 Avril.
Il faut faire un calcul en jour ouvré de LA POSTE, votre colis à mis 5 jours ouvrés pour vous parvenir. C'est plus long que la normal, mais la situation est elle normale actuellement ?
Nous vous souhaitons une bonne réparation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Sur 3 produits, un ne correspond pas au descriptif, et un ne correspond pas à la photo de votre site.
Materiels arrivés hier.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci de nous avoir signalé cette anomalie.
Pourriez-vous peut-être nous préciser quelle sont les pièces qui ne correspondent pas au descriptif, ainsi que les différences constatées .
Nous pourrons ainsi faire des recherches sur l'origine du problème et améliorer notre site en corrigeant le cas échéant d'éventuelles erreurs
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Le site semble bien , mais pas la logistique
Réponse de Cyberpieces
Bonjour,
Malheureusement en pleine période de confinement, les délais de tous les transporteurs ont augmentés. Ils sont tous débordés et font ce qu'ils peuvent avec ceux qui travaillent encore.
LA POSTE ne travaillait à ce moment là que 3 jours pas semaine, ce qui double ou triple le délais d'acheminement.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
J avais besoin recevoir ma commande et je l ai recu un peu tard je sais qu il y a un probleme avec la poste du au covid mais mes commandes sur amazon je les ai recus en 48 heures
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Merci pour votre remarque,
Votre commande du 02 avril a été préparée le 03 Avril. LA POSTE n'effectuant pas de livraison et les transporteurs n'effectuant pas de ramassages de colis les Lundis et Mardis, votre colis est parti le 03 pour être livré le 08 soit 24h00 en jours ouvrés de LA POSTE. C'est un exploit en cette période très compliqué
Nous pourrions prendre effectivement d'autres transporteurs, UPS TNT GLS, mais si je vous montrez les délais d'attentes de ces transporteurs, vous seriez surpris. Certains refusant même de nous livrer, estimant que réparer son électroménager n'est pas "essentiel"
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
descriptif de la pièce erroné
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Votre avis nous étonne beaucoup. Pourriez-vous nous indiquer en quoi notre descriptif est faux? Nous pourrons ainsi peut-être améliorer notre fiche article .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Le site est très bien fait, les pièces arrivent, conformément à la commande.
Réponse de Cyberpieces
Merci pour votre avis.
Vous indiquez que cette courroie ne convient pas pour votre machine, je vous invite à nous communiquer les références de votre machine à pain pour effectuer les recherches et voir d’où peut venir le souci.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Envoi "suivi" pris en charge par la poste le 23/03 sous le N° 1K02970888565.
Aucune information depuis…
Le paiement par VISA sera comptabilisé le 04/05
Pouvez vous débloquer l'envoi ?
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre avis.
Votre commande a été traitée immédiatement chez nous, mais il est certain qu'avec le confinement, et LA POSTE qui ne travaille que 3 jours au lieu de 6 par semaine, les délais sont sans précédent.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
La représentation des pièces sur les schémas du catalogue m'a induit à les confondre avec celles dont j'avais besoin. Je ne peux rien en faire et il m'a fallu faire une autre commande auprès d'un autre fournisseur au catalogue plus explicite.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour ;
Merci pour votre avis.
Notre fiche article montre une vue partielle du panier Inférieur, et la position des pièces, ainsi que les photos des pièces contenues dans le kit du fabricant.
Afin de nous aider à améliorer celle-ci pourriez-vous nous indiquer ce que vous auriez aimer voir en plus comme information?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Bonjour, navigation sur le site OK, délai de livraison OK, PAR CONTRE UNE PIÈCES SUR LES DEUX DE COMMANDÉES N'AI PAS TRÈS APPROPRIÉ. Dommage j'ai commandé pour rien, et je suis obligé de chercher ailleurs. Mon appareil ne fonctionne toujours pas.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Une courroie est approprié ou ne l'est pas . Si elle ne l'est pas c'est qu'elle n'est pas prévue pour votre appareil .
Pourriez-vous nous communiquer la référence et la marque de votre M.A.P. afin que nous fassions les contrôles et voir comment nous pouvons vous aider à régler le problème.
Cordialement
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