Avis clients de Cyberpieces

Bonjour,
Suite a votre demande de SAV, pourriez vous nous indiquer comment celui-ci s'est déroulé ? Vitesse de traitement du dossier ? Contact avec notre Service SAV ? Rapidité d'expédition de la nouvelle pièce ? dans l'ensemble, avez-vous été satisfait de notre SAV ?
Cordialement

Bonjour , et merci pour votre avis.
Nous avons un service après vente qui est là pour gérer ce genre de problème et devrait s'en occuper rapidement puisqu'ils viennent de m’indiquer qu'une demande a été ouverte.
Nous ne comprenons pas très bien pourquoi un 2/5, le risque zéro dans la livraison n'existant pas, le SAV est une partie intégrante de la qualité d'un site et donc de sa notation.
Pour autant, nous sommes désolés pour ce désagrément qui saura trouver une solution rapide. Notre service retour est très réactif , je vous laisse en juger.
Cordialement

Bonjour et merci pour votre avis. Nous comprenons votre déception sur le délais de réception de la pièce.
Juste pour informer correctement nos lecteurs, nous estimons que cette note est plus attribuée à votre fabricant qu' à nous.
Il a fallut effectivement un mois pour réussir à recevoir cette pièce auprès de DOMO, et cela malgré nos relances systématiques. De notre coté, nous vous avons tenu informé tout au long du processus, des différentes dates annoncées par Domo et sans arrêt reportés.
Nous sommes dans un secteur très technique, et dans votre cas, pas question de remplacer la pièce par une autre "générique" ou "similaire". Nous sommes donc totalement dépendant des fabricants, pour qui ( et la c'est devenue une généralité) vendre leurs propres pièces détachées n'est que secondaire.
Nous devons faire avec....
Sur le site, nous indiquons " Généralement disponible sous 3 à 5 jours" Cela correspond effectivement au délais moyen que nous avons normalement sur cette pièce pour nous approvisionner auprès de DOMO. Malheureusement, celle-ci "tait en rupture chez eux, mais nous n'avons pas accès a ces informations.
Cordialement

Bonjour et merci pour votre avis.
Votre commentaire n'est pas tout à fait vrai, en effet, toute la partie la plus sensible : "Règlements" CB etc.. est bien en HTTPS sécurisé depuis toujours.
Le site lui même ne l'est pas encore, mais c'est une opération qui est programmée chez nous et le basculement en HTTPS va se faire prochainement.
Nous sommes heureux de constater que malgré cela, nous avons été en mesure de satisfaire votre commande.
Cordialement

Bonsoir, et merci pour votre avis.
Oui les commentaires de nos clients sont importants à tout points de vues. Encore plus pour ce type de pièce, ou il n'existe aucune base de données fabricants . Nous établissons notre propre base justement grâce à vos commentaires.
Encore merci à vous.

Bonjour et merci pour votre commentaire.
Pour autant, vous nous permettrez d'infirmer vos dires, je penses qu'il y a une mauvaise compréhension.
Nous ne voyons pas a quel moment l'information d'une livraison le samedi 13 à pu vous être fourni, puisque sur la fiche article de votre pièce, nous indiquons un délais de réapprovisionnement de 4 à 6 jours. ( avant livraison)
Nos livraisons se font en 48 heures, vous avez passé commande le 11 au soir à 19h00, votre commande a donc été prise en compte le vendredi 12 au matin.
Le 12 justement, nous vous donnons cette information : Sauf problème particulier, la réception dans notre dépôt est prévue dés demain matin, 48h00 au plus tard. donc il n'est pas possible qu'elle soit chez vous pour le 13
La pièce à été réceptionnée le 16 au matin chez nous. Nous vous avons donc bien informé du départ de la pièce et livraison le 18 soit 48h00 de livraison .
Nous sommes désolés pour cette mauvaise compréhension. Nous allons essayer d’améliorer encore notre message d'information pour éviter ce genre de mal entendus.
Cordialement