L'expérience d'achat chez Cuvelier Fauvarque est largement marquée par l'accueil chaleureux et les conseils avisés fournis par le personnel. Les clients soulignent la qualité des produits avec une large gamme de vins adaptée à différents budgets, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec plusieurs témoignages mentionnant des livraisons conformes et efficaces. De plus, la facilité de passation des commandes renforce l'impression d'un service professionnel et fiable, rendant chaque visite agréable et fructueuse.
Bonjour,
Vous avez commandé le 06 janvier 2026 5 références.
Bien cordialement
L'équipe Cuvelier Fauvarque
C
CLAUDE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Commande et livraison se sont bien passées
D
DIDIER W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Ma commande devait être livrée en caisses bois mais je l'ai reçue en carton.
Je n'ai eu aucune réponse à mon mail de réclamation.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, Merci pour votre message et nous sommes désolés pour la confusion concernant l'emballage de votre commande. Effectivement, les vins des domaines Cuvelier vous ont été livrés en cartons. Nous avons fait un rachat sur le millésime 2017 prêt à boire mais désormais les Domaine Cuvelier (château le Crock et Moulin Riche) sont conditionnés en cartons de 12 bouteilles. Nous comprenons toutefois que certains clients préfèrent recevoir leurs bouteilles dans des caisses en bois, c'est tout à fait possible avec un supplément. Si vous souhaitez recevoir votre prochaine commande en caisse bois, n’hésitez pas à nous le signaler et nous serons ravis de faire le nécessaire. Encore toutes nos excuses pour le désagrément, et merci de votre compréhension. Cordialement, L’équipe Cuvelier Fauvarque
M
MAX P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
excellent accueil, très bons conseils
juste la livraison qui ne donne par d'heure d'arriver, ce qui oblige a rester chez soi toute la journée...donc, je viens chercher mon vin commandés à Lompret: pas pratique
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur l’accueil et les conseils. Nous comprenons bien l'inconvénient lié à la livraison. Nous travaillons actuellement pour améliorer notre système afin d'offrir plus de flexibilité à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, Cordialement, Cuvelier Fauvarque
S
SAINT P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Erreur et problème à la livraison
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre déception. Une incompréhension est à l'origine de l'erreur sur le libellé du destinataire. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas. Cordialement, L'équipe Cuvelier Fauvarque
A
ARNAUD B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
mon grand père achetait du moulin riche
mon père achete du moulin riche
j’en achète depuis 30 ans….
quelle surprise de voir arriver cet excellent produit en caisse en carton!!!
très ennuyeux pour le stocker en cave (zone humide)
pourtant le prix ne baisse pas….
dommage
par contre excellent commercial (mr couvreur)
R
ROMEO C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Qualité de la poire très médiocre
J
JEAN G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Il a fallu que j'appelle pour être livré de ma commande primeurs alors que j'avais payé depuis plusieurs jours le reliquat de frais.
Pour le reste, satisfait.
Cordialement
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, Nous sommes désolés que le délai d'expédition ne vous convienne pas. Nous essayons d'améliorer de jour en jour nos services afin d'être le plus réactif possible. Par ailleurs, le service client reste à votre disposition pour vous conseiller et pour tout complément d'informations. Bien cordialement, Cuvelier Fauvarque
T
THIERRY B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
le service de commande en ligne est à améliorer
E
ERIC T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
Il est dommage qu'il n'y a presque que jamais de dégustation.
Très peux de nouveautés.
Pas ouvert le dimanche matin.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, Nous essayons d'organiser de plus en plus d'animations en magasin et à notre siège social, afin de satisfaire au mieux nos clients. N'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux pour vous tenir informer des animations et nouveautés organisées ! Bien cordialement, Cuvelier Fauvarque
B
BOUREY
Note : 3 sur 5
Je me suis rendu la semaine dernière dans les nouveaux locaux du Siège.
La carte de réduction n’y est pas valable…!!!
L’accueil n’est pas très chaleureux…
Les vins sont présentés dans le plus grand désordre, difficile de s’y retrouver…
La dégustation nécessite un verre qu’il faut réclamer non sans mal alors même qu’il n’y avait pas foule, loin s’en faut…!
Seul point plus ou moins efficace : le comptoir de facturation…
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, Nous sommes désolés pour votre expérience négative lors de votre passage dans nos entrepôts et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous remercions pour vos remarques qui nous font progresser et restons à votre disposition pour vous accueillir à nouveau dans notre entrepôt ou dans l'un de nos magasins. Bien cordialement, Cuvelier Fauvarque
D
DELANNOY
Note : 3 sur 5
Un nouveau site plus moderne
D
DESPLATS
Note : 3 sur 5
Entrepôt peu convivial et un peu fouillis
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, Nous sommes désolés de votre expérience négative lors de votre passage dans nos entrepôts et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Il est à noter que nous n'avions pas comme intention de transformer notre entrepôt en magasin, mais d'ouvrir les portes au public. Nous vous invitons à vous rendre dans nos magasins (à Lambersart et Roubaix) dans lequel un soin plus particulier est porté à la présentation des produits et à l'accompagnement des clients. Bien cordialement, Cuvelier Fauvarque
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Bonjour,
Pourriez-vous me confirmer que ma commande a bien été enregistrée, car je n'ai reçu aucune facture?
Cdlt
bruno Butez
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Peut mieux faire dans le service
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Parfait d'habitude mais ce coup là erreur dans la commande, heureusement rectifiée depuis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Etant client depuis plus de 10 ans je constate factuellement une véritable dégradation de service client sur 2 ou 3 dernières années
retard de livraison des primeurs
pas ou peu d'information au client
manque de communication / information
dégradation du suivi commercial
factures erronées
faible conseil oenologique au regard de mon historique d'achat
Je ne reconnais plus la valeur ajoutée historique de C&F
Je pense ne plus être dans leur cible marketing
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
c'est mieux que chez Nicolas...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Nous devons commander trop de cubi à la fois et il y a encore des problèmes de cristaux notamment dans le rosé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Livraison très tardive et en mode perlée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Prix élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Vendeurs plus que cavistes !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Livraison differente de la commande btle 75cl v 1/2
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, merci pour votre remontée d'informations. Avez vous prévenu nos bureaux au 03 20 10 41 41 de cette erreur? Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Déçu. Le lendemain du beaujolais nouveau, plus rien ! J’ai acheté un beaujolais village à 11€ avec un bouchon rouge vissé
J’ai été habitué à mieux….PH Dumoulin
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour. Merci pour votre remontée d'information. Nous avons en effet été victime de nôtre succès cette année sur les ventes de Beaujolais Nouveau. Nous essayons de ne pas avoir de surstock car c'est un vin qui se boit très jeune et se conserve peu. Le bouchon à vis n'affectera donc pas la qualité du vin. Le vin dont vous parlez est l'Ecussol du Château Thivin avec qui nous travaillons depuis très longtemps. Il a été très apprécié par nos équipes et nos clients. Nous espérons que vous l'avez également apprécié et serions ravis d'échanger avec vous sur ce produit par téléphone (03 20 10 41 41) ou en magasin. Merci. L'Equipe Cuvelier & Fauvarque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
Pas le même accueil en fonction des clients.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, Nous vous invitons à nous téléphoner au 03 20 10 41 41 afin de nous partager la raison pour laquelle vous avez été déçu de notre accueil. Notre objectif étant d'accueillir et de servir tous nos clients du mieux que nous puissions! Nous nous excusons si par mégarde nous vous avons déçu et espérons vous revoir très bientôt. L'Equipe Cuvelier & Fauvarque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
j'ai du attendre 10 jours pour obtenir ma commande faite en magasin pour un carton de 6 bouteilles de Crémant "conte de Rinken"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Un seul vin à la dégustation dans la boutique c un peu juste
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Cher Monsieur, un grand merci pour votre commentaire. Si vous souhaitez déguster plus de vins, nous vous invitons le 28/09 prochain à notre grande dégustation Foire aux vins ou plus d'une vingtaine de produits seront à la dégustation. https://my.weezevent.com/degustations-privees-f%C3%AAte-des-vendanges-2022
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
J'ai commandé et payé une bouteille de vin en décembre 2021 pour mon père et
je ne l'ai toujours pas reçue. Du coup, je suis déçu et je suis découragé puisque je ne l'ai pas eu, ni pour fin d'année (ce qui je peux comprendre), ni pour son anniversaire, ni pour la fête des pères !!!
Cela dit, j'ai toujours eu des contacts corrects avec la société CUVELIER FAUVARQUE.
On me dit simplement que cela ne dépend pas d'eux, mais du château qui les livre.
On m'avait pourtant fait savoir, au départ, que je recevrais ma bouteille dans
le courant du 1er trimestre 2022.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Au niveau de la plateforme clients pour les renseignements,: très bien.
En ce qui concerne le choix désastreux du transporteur sans choix du client : ZERO !
DPD est le pire prestataire de transports. J ai eu à subir leurs méfaits presque constamment.
Et encore mon colis s est égaré, cassé, mais plus sûrement détourné.
Pour une assurance de livraison en 48h , ça a pris 10 jours!
Un vrai scandale ,car mon colis était un cadeau. Occasion manquée,merci!
Je comprends de payer +,si mon colis arrive comme prévu. Je paye un service, ni plus ni moins, en retour le client doit être contacté pour un suivi, le RV de délivrance livré à temps.
Sinon , il va voir ailleurs.
Je vous remercie néanmoins d avoir réexpédié avec un prestataire plus sérieux .
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
mauvais rapport qualité-prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
La personne qui devait conseiller n avait pas l air d avoir de grandes compétences dans le domaine......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Un peu d'attente lorsque je suis venu chercher la commande.
J'ai eu aussi la surprise à l'enlèvement de voir que les 3 ctns commandés n'étaient pas de 3X 6 bt mais de 3X12 bt soit le double...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
Bouteilles bien livré.
Mais voilà elles n'étaient pas en coffret bois comme indiqué sur le descriptif du site.
Arrivées en colis de 6 sans coffret bois
Demande d'explication demandé, sans aucun retour
Le suivi est inexistant....malgré 2 mails
Un peu déçu.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, nous sommes réellement navré pour cet incident. Comme indiqué par téléphone, il y a eu un quiproquo avec mes collègues. Chez Cuvelier & Fauvarque, nous nous engageons à répondre rapidement aux clients, quelque soit la demande. Une bouteille vous sera envoyée en cadeau début de semaine prochaine. J'espère vous retrouvez prochainement sur notre cave en ligne. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Le service sans faille d emilie manque
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Je pense que le vendeur est compétent dans ses connaissances; néanmoins il ne fait pas passer son enthousiasme et sa passion des vins à travers ses conseils. C'est quelque chose que j'avais particulièrement apprécié auprès d'Emilie, son enthousiasme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Peu de conseil
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Bon produit
Accueil magasin un peu expéditif
Livraison chaleureuse mais avec erreur de produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
Pas de double de commande lors de la foire de Douai.Ce n'est pas normal
Nous avons du relancer par téléphone pour savoir le date de livraison.Pas d'avis passage.Une bonne livraison par un chauffeur sérieux, par contre.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. J'ai remonté l'information auprès de mes collègues. Nous voyons pour mettre en place une solution qui permettra à l'avenir de recevoir un double de la commande par email directement lors de la foire. J'espère que nous aurons le plaisir de vous y croiser à nouveau. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Très surpris et même choqué que l’employée qui m’a reçu ne portait pas de masque
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