Avis clients de Cuvelier Fauvarque

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 02/01/2018 à 16h27 suite à un achat du 18/11/2017

Je ne peux pas donner mon avis je n'ai pas encore reçu ma commande, par contre il y a un manque d'information sur les délais de livraison.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 31/12/2017 à 15h27 suite à un achat du 28/11/2017

Bonjour,
Le délais de livraison était de mois , beaucoup trop long pour du vin à cette période froide.
Meilleures salutations

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 30/12/2017 à 17h39 suite à un achat du 21/12/2017

Un après-midi. Pas de client dans le magasin mais 3 personnes, dont une rivée à l'écran. Nous avons eu l'impression de "déranger" ...
Merci quand même pour le carton acheté qui a été déposé dans notre coffre car nous sommes âgés.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 29/12/2017 à 22h42 suite à un achat du 17/11/2017

- j'ai du demandé d'être livré alors que le règlement est effectué de la TVA depuis plus d'un mois
- base de données avec le numéro de téléphone eronée donc le chauffeur n'a pu prévenir de la livraison
- chauffeur assez désagréable
- une caisse en bois est arrivée cassée mais sans domage sur le vin je pense (à vérifier)
- Point ++ - bon suivi en général de Mr Dimpre (Resp C.)

A

Acheteur Vérifié

Note : 1 sur 5

Publié le 29/12/2017 à 20h46 suite à un achat du 17/11/2017

A part vendre, 0 suivi

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 04/01/2018

Bonjour Emmanuel,
pourriez-vous préciser votre pensée, je pourrais ainsi vous apporter des éléments de réponse.
Merci de votre compréhension.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 29/12/2017 à 19h51 suite à un achat du 11/10/2017

cher et moyen

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 29/12/2017 à 18h40 suite à un achat du 13/12/2017

Le site pour la box vin ne fonctionne pas

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 29/12/2017 à 17h07 suite à un achat du 09/12/2017

Vin rouge Pas à la hauteur de nos attente

A

Acheteur Vérifié

Note : 1 sur 5

Publié le 29/12/2017 à 16h49 suite à un achat du 21/11/2017

2 livraisons avec bouteilles cassées

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 02/01/2018

Bonjour Baptiste,
effectivement, je peux comprendre votre désarrois...Les 2 livraisons se sont soldées par un échec, un échec du transporteur France Express à qui nous avons remonté ces anomalies de service et de qualité.
Nous en sommes sincèrement désolé sachant que nous mettons tout en oeuvre pour garantir la meilleur expérience client. Mais un fois la marchandise confiée au transporteur, nous sommes tributaires de leur qualité de service...ou pas!
En tout cas, votre commande est enfin arrivée sans encombre, j'espère que le cadeau en dédommagement vous a fait plaisir!

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 29/12/2017 à 16h42 suite à un achat du 26/09/2017

Je n'ai pas fait de commande le 26- 09-2017 ?

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 02/01/2018

Bonjour Jean-Pierre,
il s'agit de votre facture de TVA suite à vos achats de vins primeurs 2015.
Comment s'est passé votre commande, le suivi de cette dernière, quelle expérience client en tirez-vous?

A

Acheteur Vérifié

Note : 1 sur 5

Publié le 29/12/2017 à 16h27 suite à un achat du 24/12/2017

J'ai acheté 30 euros une bouteille de Gewurztraminer Sparr vendanges tardives 2012
Elle était plus que pétillante, sans doute un problème de conditionnement. Je me suis déplacé pour signaler le problème sans que les responsables n'envisagent une suite

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 04/01/2018

Bonjour Jean,
la vérité est dans le vin et parfois, elle peut être décevante : goût de bouchon, oxydation prématurée, défaut d'embouteillage... Ces défauts sont indépendants de notre volonté et bien évidemment, le préjudice subit par le client nous le comprenons et nous le remplaçons! Encore faut il avoir le vin défectueux entre les main. Timothée, le responsable de magasin aurait souhaité déguster le vin en votre compagnie et prendre les mesures adéquates, mais le vin manquait à l'appel!

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 29/12/2017 à 16h08 suite à un achat du 19/12/2017

Correct mais ameriorable

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 29/12/2017 à 14h34 suite à un achat du 27/09/2017

Le blanc n’etait Pas parfait .
Le rouge pas e ceptionnel

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 06/10/2017 à 10h48 suite à un achat du 02/09/2017

Souhaite y retourner après déménagement

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 24/09/2017 à 12h19 suite à un achat du 04/09/2017

La livraison peut être améliorée . Je suis resté cloué toute la journée à la maison.
J'aurais pu être prévenu en me disant : c'est le matin ? l'après midi ? J'espère que pour la prochaine livraison cela se passera mieux.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 22/09/2017 à 15h38 suite à un achat du 08/09/2017

Commande bien reçue en relais colis par contre il n'y avait que mon prénom sur le colis donc pas terrible pour récupérer...
Sinon le vin reçu et goûté 5/5 !

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 21/09/2017 à 09h08 suite à un achat du 08/09/2017

j'ai eu des conseils intéressants de la vendeuse mais les prix restent très élevés.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 20/09/2017 à 19h08 suite à un achat du 19/09/2017

Dommage sur 3 bouteilles de bourgogne Clos st germain de chez Marillier ;l'une etait
bouchonnée ! ça arrive ! sinon les 2 autres excellentes

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 21/08/2017 à 13h38 suite à un achat du 05/08/2017

Accueil moyen...j'ai pas eu l'impression que la vendeuse souhaitait me conseiller mais plutôt me vendre...Un prix élevé;

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 04/08/2017 à 22h28 suite à un achat du 19/05/2017

Personne agréable, boutique trop petite...pas grand choix, bouteilles de champagne au frais.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 04/08/2017 à 20h51 suite à un achat du 10/07/2017

Tres bien, mais pas possible de customiser un coffret.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 04/08/2017 à 18h58 suite à un achat du 06/06/2017

Problème de livraison, le transporteur a livré un colis sur les deux prévus, et je n'ai pas été prévenu de l'arrivée du second en relais colis qq jours plus tard..., certes ce n'est pas faute de la part de Cuvelier & Fauvarque mais c'est bien un souci lié à ma première commande.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 04/08/2017 à 14h01 suite à un achat du 23/05/2017

erreurde leur part sur les prix

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 07/08/2017

Bonjour Jean-Claude,
nous avons commis en erreur de prix et nous en sommes désolé. Nous espérons que le geste commercial sur cette commande a été apprécié.
Nicolas, Service Client Web

A

Acheteur Vérifié

Note : 1 sur 5

Publié le 04/08/2017 à 13h25 suite à un achat du 11/05/2017

Ne tient pas ses engagements commerciaux !!! À éviter ! Commande non conforme à la facture

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 04/08/2017

Bonjour César,
Après analyse de votre compte, nous n'avons effectivement pas respecté la commande initiale et nous en sommes profondément désolé.
Des changements en interne et le non-suivi des informations expliquent cela mais en rien ne l'excusent.
Rassurez-vous, nous allons honorer notre engagement commercial et continuez à vous satisfaire!
Nicolas, Service Client Web

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 04/08/2017 à 12h11 suite à un achat du 07/07/2017

Pas de château minuty.....??!!

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 04/08/2017

Bonjour Théodore,
effectivement, nous n'avons pas de Château Minuty...;-(
Mais nous avons toute une sélection de vins rosés de Provence tout aussi délicieux ;-)
Je pense notamment au Château Paradis ou encore à La Bastide des Oliviers!
Nicolas, Service Client Web

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 31/08/2016 à 00h00 suite à un achat du 31/08/2016

Achats sur Saint Omer pour 191,00 ?. Apr?s examen de la publicit? au retour, constat d'une offre promotionnelle ? partir de 200,00 ?,j'eusse aim? que cela me soit indiqu? en magasin !!!

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 31/08/2016 à 00h00 suite à un achat du 31/08/2016

Impossibilit� de commander via le site en ligne pour la client�le belge

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 31/08/2016

Bonjour Yves,?en effet, une anomalie pour nos nombreux clients belges qui va ?tre solutionn?e tr?s rapidement ,-)? suivre...

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 17/12/2015 à 00h00 suite à un achat du 17/12/2015

L'accueil donn� par M. Carette est excellent? Mais vos locaux sont vieillots et mal adapt�s pour une pr�sentation permanente de vos produits.Amicalement, A. Martel

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 03/12/2015 à 00h00 suite à un achat du 03/12/2015

j'avais souhait� une date de livraison pr�cise mais elle n'a pas pu �tre r�alis�e sinon rie � redire

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 03/12/2015

Bonjour Roland,?un malentendu en interne entre le service commercial et logistique explique ce probl?me de livraison mais ne l'excuse pas. Veuillez nous en excuser. Nous tacherons de satisfaire vos prochaines commandes.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 08/11/2015 à 00h00 suite à un achat du 08/11/2015

accueil correct, sans plus

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 28/10/2015 à 00h00 suite à un achat du 28/10/2015

pas eu besoin de conseill'accueil est l�il y a du choix�par contre, cela manque de chaleur / de vie

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 28/10/2015 à 00h00 suite à un achat du 28/10/2015

suite probleme de reference en atente de la facture � envoyer sur mon adresse e mail laurent beulensmerci

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 28/10/2015 à 00h00 suite à un achat du 28/10/2015

ACCUEIL DILETTANTE

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 27/10/2015 à 00h00 suite à un achat du 27/10/2015

mauvaise surprise � la livraison avec un reliquat � payer suite � erreur du vendeur sur le montant de la facture.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 19/10/2015 à 00h00 suite à un achat du 19/10/2015

adresse de livraison correcte mais coordonn�es de la personne � contacter incorrects et correspondant � une autre adresse

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 19/10/2015

Bonjour Bertrand,?en effet, nous avons invers? les coordonn?es t?l?phoniques de facturation et de livraison. Veuillez accepter nos excuses pour ce malentendu.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 22/10/2014 à 00h00 suite à un achat du 22/10/2014

Contrairement � ce qui �tait indiqu� lors de la commande, je n'ai pas �t� averti de la livraison heureusement j'�tais � la maison lorsque le livreur s'est pr�sent�.D'autre part j'ai trouv� les d�lais un peu longs par rapport � d'autres sites sur lesquels je commande �galement.

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 22/10/2014

Cher Henri,Merci pour votre remarque qui nous fait progresser. Votre marchandise a �t� livr�e par notre propre flotte de v�hicule qui passe une fois par semaine dans votre secteur, c'est ce qui explique qu'elle a �t� livr�e 7 jours apr�s votre commande.

A

Acheteur Vérifié

Note : 3 sur 5

Publié le 22/10/2014 à 00h00 suite à un achat du 22/10/2014

La commande s'est tr�s bien d�roul�e mais un peu d��u par le type d'emballage pour la livraisonj'ai re�u les bles dans des cartons alors que c'�tait pr�vu dans des caisses en bois

Réponse de Cuvelier Fauvarque Publiée le 22/10/2014

Cher Roland,Nous comprenons votre d�ception. Nous passons par un transporteur qui nous impose des conditionnements qui garantissent une qualit� de livraison optimale. Nous r�fl�chissons � la possibilit� de faire �voluer nos prestations.