L'expérience d'achat chez Cuvelier Fauvarque est largement marquée par l'accueil chaleureux et les conseils avisés fournis par le personnel. Les clients soulignent la qualité des produits avec une large gamme de vins adaptée à différents budgets, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec plusieurs témoignages mentionnant des livraisons conformes et efficaces. De plus, la facilité de passation des commandes renforce l'impression d'un service professionnel et fiable, rendant chaque visite agréable et fructueuse.
Bonjour
Client depuis quelques années a Wambrechies je regrette le professionnalisme et la gentillesse de votre ancien responsable
Je ne sais pas si je continuerai à venir chez vous
Cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Pas le bon prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Bjr
Une question: les prix sur internet sont ils les mêmes qu en boutique?
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
à recommander
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Des vins de qualité mais un choix peu élargi. L'offre de bouteilles à moins de 10 € est trop peu développée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Le Gris de Gris que j'ai acheté est excellent mains on le trouve à un prix inférieur chez Vinatis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Je connais bien cette "maison", ce depuis longtemps. En effet, j'ai habité le nord (59) pendant 12 ans, juste à coté de cet établissement. Habitant maintenant la Bretagne et après une longue absence, je leur ai recommandé 24 Moulin Riche ( que je connais bien) en primeur. J'hésitais entre deux années, je les ai appelé. L'accueil fut correct, sans plus. De plus, en cette période "troublée", la permanence téléphonique est limitée.Il m'a fallu m'y reprendre à plusieurs reprises. Après ma commande, je leur ai envoyé un mail pour une question de logistique. Je n'ai jamais eu de réponse. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
J’ai reçu une bouteille sur 2
Je suis très mécontent ️
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, nous nous sommes par téléphone et avons solutionné cette problématique. Vous avez commandé une bouteille livrable et une bouteille primeur, qui sera donc expédiée en cette fin d'année ou début d'année prochaine. Voilà pourquoi à ce jour vous n'avez reçu qu'une seule bouteille. Vous avez décidé de conserver la commande telle quelle. Bien cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Rapport qualité prix excellent
Livraison rapide et dans les délais mais obligation d’aller la réceptionner en bas de l’immeuble, le livreur n’avait pas de diable pour un colis assez lourd (18 bouteilles).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Bien, bon service, malgrè une erreur d'année qui m'a fait revenir 8 jours plus tard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Problème de livraison ! Et ce n’ est pas la première fois.. même avec les coordonnées téléphoniques, le livreur ne prends pas la peine d’appeler !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Malgré des dispos sur le site, une grande partie de ma commande est en rupture de stock...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Erreur d’adresse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
emballage parfait;délais parfait;transport bien mais ne téléphone pas avant la livraison,seulement quand il est arrivé(inutile:ou on est là ou on y est pas),il n'y a pas la lumière a tous les étages!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Pratique et à coté de chez moi, mais léger doute quant à la sélection des vins et autres vins, apérit-if sélectionné pour leur qualité et ou leur ra
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
De bons conseils mais pas de bonnes relations clients, une fois payée, pas vraiment aimable! La dernière fois que je suis venue, j’avais acheté deux cartons de vins, j’étais chargée avec un bébé qui faisait un caprice, ma voiture était garée juste devant et pourtant aucune aide. Il y avait un seul client dans le magasin, il aurait tout à fait compris.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Le suivi de la commande est bon
Le sens commercial n’est pas au niveau de la maison Cuvelier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
Ayant acheté le vin en PRIMEUR à la foire de Aire sur la Lys mi septembre, j'ai été étonné de recevoir une relance de paiement aussi vite pour un vin qui n'a pas encore été livré!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Nous sommes livre par un transporteur qui ne veut pas descendre en cave la commande
Quel super service !!!!!
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Cher client, nous sommes désolés pour ce désagrément qui vous est arrivé lors de votre dernière livraison que nous avions confiée à un transporteur exceptionnellement. C’est pour éviter ce genre de désagrément que nous continuerons à vous livrer par nos chauffeurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Pas de réponse aux mails
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
visiblement il y a de gros soucis avec la lecture et les demandes d horaires de livraison qui ne sont tenus par personne. il est donc inconcevable de nous demander des efforts au niveau de nos commandes pour qu'elle atteigne 500€ et qu'en contre partie on ne soit pas foutu de livrer dans les horaires d'ouverture de l'établissement sans compter le manque à gagner du au report de livraison ……. beaucoup de travail reste à faire je crois, et on perd la richesse de la valeur ajoutée qu'était la maison Cuvelier Fauvarque. c'est bien dommage après tant d'année de travail en commun
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Cher client, vous avez raison ! Lorsque l’on est mal livré, cela irrite. Sachez que nous mettons pour chaque tournée toute notre volonté à vous livrer le mieux possible en tenant compte de beaucoup de demandes. Et parfois, nous ne parvenons pas à contenter tout le monde ! Vous pouvez compter sur notre vigilance à ce que cette situation ne vous arrive plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Bonjour
Merci pour les moqueries de ma belle famille ....
jolie maman m'avez demandé de m occuper du champagne et du vin pour sa réunion de famille de noël .
visiblement erreur de manipulation de votre caviste
nous nous sommes retrouvé a servir du champagne rosé .....
bonne année
olivier Trentesaux
.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
trop moyenne gamme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Commande non validée à cause des frais de port.Habituellement,Philippe Wallerand fait déposer mes commandes au golf de Valenciennes.Un mail de votre part m'indiquait que vous alliez donner suite à ma demande, mais je n'ai aucune nouvelle de votre maison.
Client 63297
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je vous contacte par e-mail afin de reprendre le dossier.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Commande de primeurs effectuée en plusieurs temps. Pas possible d’obtenir facilement une facture récapitulative globale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2018
Belle sélection de produits,
Pas d’attenti Particulière en magasin,
Et prix plus chers que lors des foires aux vins en Hyper
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Je ne suis pas satisfait car lors de ma dernière commande, j'ai reçu une bouteille de rosé "Hill Dale Rose Merlot" de 2010, qui était imbuvable. Je l'ai signalé au site et je n'ai reçu aucune réponse. Un geste commercial, ou au moins une réponse, aurait été le bienvenu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2018
Assez cher promo non Pertinente certains vins ne devraient pas être proposés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2018
deux différés de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
Problème à la livraison et facture
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
votre site internet est absolument illisible; il semble être fait pour des professionnels mais pas pour des clients lambda qui recherchent un prix et une harmonisation avec des mets
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
Je suis très mécontent car je n'ai rien commandé chez vous et vous continuez à me harceler avec vos relances.
Retirez moi de TOUTES VOS LISTES comme déjà demandé.
cordialement
jean LUC duroyon
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2018
Je n'ai pas souvenir d'avoir commandé chez vous??
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2018
......à revisiter...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2017
Accueil moyen à la boutique de Villeneuve d'Ascq (Village de la Marque).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2017
acces difficile
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
Pas moyen de mettre 5 étoiles ???
Établissement très sérieux et qui inspire confiance. Vieille maison chez laquelle j’ai été client il y a plus de 40 ans
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
le site fonctionne a merveille au moment des fêtes on est envahie de mail je me lève pas la nuit pour boire le vin !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Commande de vins (en primeur) lors du salon de Seclin . Déçu, car aucunes dégustations de vins.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
Une très mauvaise expérience.
Colis non reçu au bout de 12 jours, rubrique « mes commandes » inaccessible. Il devient difficile de suivre sa commande...
Le service client m’indique que mon colis doit arriver : aucune information de la part du transporteur.
L’expérience client plus que négative.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Nicolas,
nous comprenons votre déception sur la qualité de la livraison et nous en sommes les premières victimes...
Nous vous avions garanti la livraison avant Noël sachant que de notre côté, nous avions pris les dispositions auprès de notre transporteur DPD avec une mise à disposition de la marchandise le 21/12/2017 matin. Le rapport de livraison fait état d'un dysfonctionnement de leur part ce qui explique que le colis ait été proposé à la livraison ultérieurement.
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