L'expérience d'achat chez Cuvelier Fauvarque est largement marquée par l'accueil chaleureux et les conseils avisés fournis par le personnel. Les clients soulignent la qualité des produits avec une large gamme de vins adaptée à différents budgets, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec plusieurs témoignages mentionnant des livraisons conformes et efficaces. De plus, la facilité de passation des commandes renforce l'impression d'un service professionnel et fiable, rendant chaque visite agréable et fructueuse.
Site internet peu intuitif pour validation carte cadeau
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Richard,
nous sommes en train de travailler sur la refonte du site et notamment son ergonomie. Il est vrai que la validation de la carte cadeau en ligne pourrait et sera améliorée!
Sachez que notre Service Client se tient à votre disposition au 03 20 10 41 41 pour valider votre carte cadeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
La boxe en elle-même était très bien en revanche le service ne m'a pas convenu:
-Pas de mail pour m'avertir que ma box était délivrée en boutique
-Pas de signature en boutique donc tout le monde pouvait venir retirer en boutique sans aucun justificatif.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Eglantine,
nous comprenons votre déception et nous en sommes profondément désolé.
Notre service d'abonnement était à son début et le process de livraison en magasin n'était pas abouti, ce qui explique les couacs remontés dans votre commentaire. Nous avons depuis arrêté le click & collect en magasin pour le proposer à nouveau lorsqu'il sera optimisé. Je suis rassuré que le concept et les vins vous aient plus, nous avons un peu plus d'expérience dans ce domaine ;-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
Le blanc n’etait Pas parfait .
Le rouge pas e ceptionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
Souhaite y retourner après déménagement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
Commande payée par carte environ 250€, reçu une facture incompréhensible, demandant des sommes a payer par chèque etc. aujourd'hui je ne sais pas ce que je dois faire, jai payé, je n'ai pas de date livraison ni aucune nouvelle de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
La livraison peut être améliorée . Je suis resté cloué toute la journée à la maison.
J'aurais pu être prévenu en me disant : c'est le matin ? l'après midi ? J'espère que pour la prochaine livraison cela se passera mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2017
Commande bien reçue en relais colis par contre il n'y avait que mon prénom sur le colis donc pas terrible pour récupérer...
Sinon le vin reçu et goûté 5/5 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2017
j'ai eu des conseils intéressants de la vendeuse mais les prix restent très élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2017
Dommage sur 3 bouteilles de bourgogne Clos st germain de chez Marillier ;l'une etait
bouchonnée ! ça arrive ! sinon les 2 autres excellentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2017
Un retard de presque un mois pour une livraison d'une bouteille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2017
Accueil moyen...j'ai pas eu l'impression que la vendeuse souhaitait me conseiller mais plutôt me vendre...Un prix élevé;
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
Personne agréable, boutique trop petite...pas grand choix, bouteilles de champagne au frais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
le service de livraison est lamentable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2017
Tres bien, mais pas possible de customiser un coffret.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2017
Il faut être motivé pour passer commander tout est à revoir
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour François-Régis,
nous comprenons votre désarrois et regrettons que vous ayez eu du mal à trouver l'information au bon endroit et au bon moment.
A l'avenir, n'hésitez pas à appeler notre service client au 03 20 10 41 52, Isabelle se fera un plaisir de vous assister!
Nicolas, Service Client Web
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
Problème de livraison, le transporteur a livré un colis sur les deux prévus, et je n'ai pas été prévenu de l'arrivée du second en relais colis qq jours plus tard..., certes ce n'est pas faute de la part de Cuvelier & Fauvarque mais c'est bien un souci lié à ma première commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
erreurde leur part sur les prix
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Jean-Claude,
nous avons commis en erreur de prix et nous en sommes désolé. Nous espérons que le geste commercial sur cette commande a été apprécié.
Nicolas, Service Client Web
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2017
Ne tient pas ses engagements commerciaux !!! À éviter ! Commande non conforme à la facture
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour César,
Après analyse de votre compte, nous n'avons effectivement pas respecté la commande initiale et nous en sommes profondément désolé.
Des changements en interne et le non-suivi des informations expliquent cela mais en rien ne l'excusent.
Rassurez-vous, nous allons honorer notre engagement commercial et continuez à vous satisfaire!
Nicolas, Service Client Web
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
Pas de château minuty.....??!!
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Théodore,
effectivement, nous n'avons pas de Château Minuty...;-(
Mais nous avons toute une sélection de vins rosés de Provence tout aussi délicieux ;-)
Je pense notamment au Château Paradis ou encore à La Bastide des Oliviers!
Nicolas, Service Client Web
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2016
Achats sur Saint Omer pour 191,00 ?. Apr?s examen de la publicit? au retour, constat d'une offre promotionnelle ? partir de 200,00 ?,j'eusse aim? que cela me soit indiqu? en magasin !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2016
Impossibilit� de commander via le site en ligne pour la client�le belge
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Yves,?en effet, une anomalie pour nos nombreux clients belges qui va ?tre solutionn?e tr?s rapidement ,-)? suivre...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2016
Dommage que la d�gustation soit impossible,le cote du rh�ne notamment m'a d��u....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2015
L'accueil donn� par M. Carette est excellent? Mais vos locaux sont vieillots et mal adapt�s pour une pr�sentation permanente de vos produits.Amicalement, A. Martel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2015
probl�me de livraison + commande de plus de 900 euros et une bouteille en cadeau, la fid�lit� est peu r�compens�e
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2015
j'avais souhait� une date de livraison pr�cise mais elle n'a pas pu �tre r�alis�e sinon rie � redire
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Roland,?un malentendu en interne entre le service commercial et logistique explique ce probl?me de livraison mais ne l'excuse pas. Veuillez nous en excuser. Nous tacherons de satisfaire vos prochaines commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2015
accueil correct, sans plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2015
pas eu besoin de conseill'accueil est l�il y a du choix�par contre, cela manque de chaleur / de vie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2015
suite probleme de reference en atente de la facture � envoyer sur mon adresse e mail laurent beulensmerci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2015
ACCUEIL DILETTANTE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2015
mauvaise surprise � la livraison avec un reliquat � payer suite � erreur du vendeur sur le montant de la facture.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2015
ma commande apparait toujours en attente de traitement sur mes commandes .A aucun moment j ai pu avoir des infos sur mon colis et l envoie ,et UPS est une v�ritable escrocerie avec Deux passages signal�s ""client absent""alors que j etais present .tr�s m�content de la gestion de cette commande�.J ai bataill� ferme au telephone pour avoir mon colis .
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Robert,?nous sommes navr?s que cette commande n'ait pas ?t? livr?e correctement par notre prestataire UPS. Nous prenons en compte vos remarques et allons les traiter avec le transporteur pour que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2015
adresse de livraison correcte mais coordonn�es de la personne � contacter incorrects et correspondant � une autre adresse
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Bertrand,?en effet, nous avons invers? les coordonn?es t?l?phoniques de facturation et de livraison. Veuillez accepter nos excuses pour ce malentendu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2014
Contrairement � ce qui �tait indiqu� lors de la commande, je n'ai pas �t� averti de la livraison heureusement j'�tais � la maison lorsque le livreur s'est pr�sent�.D'autre part j'ai trouv� les d�lais un peu longs par rapport � d'autres sites sur lesquels je commande �galement.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Cher Henri,Merci pour votre remarque qui nous fait progresser. Votre marchandise a �t� livr�e par notre propre flotte de v�hicule qui passe une fois par semaine dans votre secteur, c'est ce qui explique qu'elle a �t� livr�e 7 jours apr�s votre commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2014
La commande s'est tr�s bien d�roul�e mais un peu d��u par le type d'emballage pour la livraisonj'ai re�u les bles dans des cartons alors que c'�tait pr�vu dans des caisses en bois
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Cher Roland,Nous comprenons votre d�ception. Nous passons par un transporteur qui nous impose des conditionnements qui garantissent une qualit� de livraison optimale. Nous r�fl�chissons � la possibilit� de faire �voluer nos prestations.
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