Avis clients de Cuvelier Fauvarque

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 3 638 avis publiés
5 2 810 77% 4 634 17% 3 130 4% 2 37 1% 1 27 1%

Résumé des avis

L'expérience d'achat chez Cuvelier Fauvarque est largement marquée par l'accueil chaleureux et les conseils avisés fournis par le personnel. Les clients soulignent la qualité des produits avec une large gamme de vins adaptée à différents budgets, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec plusieurs témoignages mentionnant des livraisons conformes et efficaces. De plus, la facilité de passation des commandes renforce l'impression d'un service professionnel et fiable, rendant chaque visite agréable et fructueuse.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
Ayant acheté le vin en PRIMEUR à la foire de Aire sur la Lys mi septembre, j'ai été étonné de recevoir une relance de paiement aussi vite pour un vin qui n'a pas encore été livré!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Nous sommes livre par un transporteur qui ne veut pas descendre en cave la commande
Quel super service !!!!!
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Cher client, nous sommes désolés pour ce désagrément qui vous est arrivé lors de votre dernière livraison que nous avions confiée à un transporteur exceptionnellement. C’est pour éviter ce genre de désagrément que nous continuerons à vous livrer par nos chauffeurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Pas de réponse aux mails
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
visiblement il y a de gros soucis avec la lecture et les demandes d horaires de livraison qui ne sont tenus par personne. il est donc inconcevable de nous demander des efforts au niveau de nos commandes pour qu'elle atteigne 500€ et qu'en contre partie on ne soit pas foutu de livrer dans les horaires d'ouverture de l'établissement sans compter le manque à gagner du au report de livraison ……. beaucoup de travail reste à faire je crois, et on perd la richesse de la valeur ajoutée qu'était la maison Cuvelier Fauvarque. c'est bien dommage après tant d'année de travail en commun
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Cher client, vous avez raison ! Lorsque l’on est mal livré, cela irrite. Sachez que nous mettons pour chaque tournée toute notre volonté à vous livrer le mieux possible en tenant compte de beaucoup de demandes. Et parfois, nous ne parvenons pas à contenter tout le monde ! Vous pouvez compter sur notre vigilance à ce que cette situation ne vous arrive plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Bonjour
Merci pour les moqueries de ma belle famille ....
jolie maman m'avez demandé de m occuper du champagne et du vin pour sa réunion de famille de noël .
visiblement erreur de manipulation de votre caviste
nous nous sommes retrouvé a servir du champagne rosé .....
bonne année
olivier Trentesaux
.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
trop moyenne gamme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Bonjour,
Concernant le contact avec Monsieur Bigo : 5 étoiles.
Le service comptabilité : 5 étoiles.
Pour l'accueil magasin : 2 étoiles (j'attends toujours le coffret de 2 bouteilles dont une Clacson blanc pourtant gentiment réclamé à la personne trop occupée à plaisanter avec son collègue). J'étais vraiment déçue…
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2019
Commande non respectée pas les bon vins
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre retour et vous présente mes excuses pour cet incident. Pourriez-vous me confirmer que la situation a bien été réglée ? Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Commande non validée à cause des frais de port.Habituellement,Philippe Wallerand fait déposer mes commandes au golf de Valenciennes.Un mail de votre part m'indiquait que vous alliez donner suite à ma demande, mais je n'ai aucune nouvelle de votre maison.
Client 63297
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je vous contacte par e-mail afin de reprendre le dossier.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Commande de primeurs effectuée en plusieurs temps. Pas possible d’obtenir facilement une facture récapitulative globale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2018
Belle sélection de produits,
Pas d’attenti Particulière en magasin,
Et prix plus chers que lors des foires aux vins en Hyper
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Je ne suis pas satisfait car lors de ma dernière commande, j'ai reçu une bouteille de rosé "Hill Dale Rose Merlot" de 2010, qui était imbuvable. Je l'ai signalé au site et je n'ai reçu aucune réponse. Un geste commercial, ou au moins une réponse, aurait été le bienvenu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2018
Assez cher promo non Pertinente certains vins ne devraient pas être proposés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2018
deux différés de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
Problème à la livraison et facture
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
votre site internet est absolument illisible; il semble être fait pour des professionnels mais pas pour des clients lambda qui recherchent un prix et une harmonisation avec des mets
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
Je suis très mécontent car je n'ai rien commandé chez vous et vous continuez à me harceler avec vos relances.
Retirez moi de TOUTES VOS LISTES comme déjà demandé.
cordialement
jean LUC duroyon
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2018
Je n'ai pas souvenir d'avoir commandé chez vous??
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
problème de paiement en ligne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2018
......à revisiter...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2017
Accueil moyen à la boutique de Villeneuve d'Ascq (Village de la Marque).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2017
acces difficile
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
Pas moyen de mettre 5 étoiles ???
Établissement très sérieux et qui inspire confiance. Vieille maison chez laquelle j’ai été client il y a plus de 40 ans
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
le site fonctionne a merveille au moment des fêtes on est envahie de mail je me lève pas la nuit pour boire le vin !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Commande de vins (en primeur) lors du salon de Seclin . Déçu, car aucunes dégustations de vins.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
Une très mauvaise expérience.
Colis non reçu au bout de 12 jours, rubrique « mes commandes » inaccessible. Il devient difficile de suivre sa commande...
Le service client m’indique que mon colis doit arriver : aucune information de la part du transporteur.
L’expérience client plus que négative.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Nicolas,
nous comprenons votre déception sur la qualité de la livraison et nous en sommes les premières victimes...
Nous vous avions garanti la livraison avant Noël sachant que de notre côté, nous avions pris les dispositions auprès de notre transporteur DPD avec une mise à disposition de la marchandise le 21/12/2017 matin. Le rapport de livraison fait état d'un dysfonctionnement de leur part ce qui explique que le colis ait été proposé à la livraison ultérieurement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
Je ne peux pas donner mon avis je n'ai pas encore reçu ma commande, par contre il y a un manque d'information sur les délais de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
Bonjour,
Le délais de livraison était de mois , beaucoup trop long pour du vin à cette période froide.
Meilleures salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
Un après-midi. Pas de client dans le magasin mais 3 personnes, dont une rivée à l'écran. Nous avons eu l'impression de "déranger" ...
Merci quand même pour le carton acheté qui a été déposé dans notre coffre car nous sommes âgés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2017
Accueil pas trop professionnel au magasin de l'avenue delescaux de lambersart
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Danielle,
nous sommes profondément désolé que votre accueil en magasin ne se soit pas passée comme vous le souhaitiez et comme cela aurait être : à votre écoute et à votre disposition.
Il est vrai que cette période de fin d'année est souvent chargée en terme d'affluence et que nos responsables de cave sont parfois très sollicités et donc peu disponible.
Nous prenons en compte votre remarque et espérons vous redonner pleine satisfaction !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
- j'ai du demandé d'être livré alors que le règlement est effectué de la TVA depuis plus d'un mois
- base de données avec le numéro de téléphone eronée donc le chauffeur n'a pu prévenir de la livraison
- chauffeur assez désagréable
- une caisse en bois est arrivée cassée mais sans domage sur le vin je pense (à vérifier)
- Point ++ - bon suivi en général de Mr Dimpre (Resp C.)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
A part vendre, 0 suivi
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Emmanuel,
pourriez-vous préciser votre pensée, je pourrais ainsi vous apporter des éléments de réponse.
Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2017
cher et moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Le site pour la box vin ne fonctionne pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
Déçu par les grands vins rouges en prenant des années avec un millésimé très bon
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Patrick,
je comprends votre déception sur le fait de ne pas avoir trouver le plaisir et la magie en rapport avec la qualité exceptionnelle des vins que vous avez achetés. Il n'y avait pas de défaut mais le rapport prix/plaisir était déséquilibré. Nous sommes nous-même "victime" parfois de ces prix qui flambent et qui éloigne le produit de sa valeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2017
Vin rouge Pas à la hauteur de nos attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
2 livraisons avec bouteilles cassées
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Baptiste,
effectivement, je peux comprendre votre désarrois...Les 2 livraisons se sont soldées par un échec, un échec du transporteur France Express à qui nous avons remonté ces anomalies de service et de qualité.
Nous en sommes sincèrement désolé sachant que nous mettons tout en oeuvre pour garantir la meilleur expérience client. Mais un fois la marchandise confiée au transporteur, nous sommes tributaires de leur qualité de service...ou pas!
En tout cas, votre commande est enfin arrivée sans encombre, j'espère que le cadeau en dédommagement vous a fait plaisir!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
Je n'ai pas fait de commande le 26- 09-2017 ?
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Jean-Pierre,
il s'agit de votre facture de TVA suite à vos achats de vins primeurs 2015.
Comment s'est passé votre commande, le suivi de cette dernière, quelle expérience client en tirez-vous?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2017
J'ai acheté 30 euros une bouteille de Gewurztraminer Sparr vendanges tardives 2012
Elle était plus que pétillante, sans doute un problème de conditionnement. Je me suis déplacé pour signaler le problème sans que les responsables n'envisagent une suite
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Jean,
la vérité est dans le vin et parfois, elle peut être décevante : goût de bouchon, oxydation prématurée, défaut d'embouteillage... Ces défauts sont indépendants de notre volonté et bien évidemment, le préjudice subit par le client nous le comprenons et nous le remplaçons! Encore faut il avoir le vin défectueux entre les main. Timothée, le responsable de magasin aurait souhaité déguster le vin en votre compagnie et prendre les mesures adéquates, mais le vin manquait à l'appel!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Correct mais ameriorable
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