L'expérience d'achat chez Cuvelier Fauvarque est largement marquée par l'accueil chaleureux et les conseils avisés fournis par le personnel. Les clients soulignent la qualité des produits avec une large gamme de vins adaptée à différents budgets, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec plusieurs témoignages mentionnant des livraisons conformes et efficaces. De plus, la facilité de passation des commandes renforce l'impression d'un service professionnel et fiable, rendant chaque visite agréable et fructueuse.
Le problème des achats en ligne, c'est qu'il faut être extrêmement vigilent ! J'ai acheté des bouteilles persuadé qu'il s'agissait de bouteilles de 75 cl, or c'était des 1/2 bouteilles ... cette mésaventure ne serait pas arrivée en magasin !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Bons conseils, tous les prix et de bonnes découvertes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
il semblerait que le paiement par votre site ne soit pas sécurisé.
Normalement j'ai une demande de confirmation par ma banque pour le paiement. Lors du paiement de la dernière commande aucune demande de confirmation.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre commentaire. Notre prestataire de paiement utilise les derniers protocoles disponibles en matière de paiement afin de s'assurer que vos données sensibles soient chiffrées et protégées. Nous-même ne pouvons les consulter. Le cadenas en haut à gauche de la page de paiement, ainsi que le "https" vous assure la sécurité de cette page.
Le code reçu parfois par SMS pour confirmer un paiement, est demandé de manière aléatoire pour sécurisé certaines transactions, dépendant d'un algorithme.
Je reste disponible afin de vous fournir plus de détails si vous le souhaitez.
En espérant vous revoir prochainement sur notre cave en ligne. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
svp donner une tranche horaire pour les livraisons
christian Aillen
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre commentaire. Il arrive que passions par un transporteur externe pour livrer les commandes. Lorsque c'est le cas, nous ne pouvons malheureusement vous donner de tranche horaire. En effet, chaque transporteur possède son propre planning interne.
Si vous êtes des Hauts-de-France, nos chauffeurs peuvent être amenés à vous livrer. Dans ce cas, nous n'hésitons pas à préciser une tranche horaire de livraison.
Je remonte l'information au service concerné afin de voir si quelque chose peut être fait pour les livraisons via transporteurs externes.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre cave en ligne. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Excellent accueil boutique WAMBRECHIES, nous reviendrons
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
le process de livraison doit être amélioré en proposant des dates ET heure de passage
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre commentaire. Il arrive que passions par un transporteur externe pour livrer les commandes. Lorsque c'est le cas, nous ne pouvons malheureusement vous donner de tranche horaire. En effet, chaque transporteur possède son propre planning interne.
Si vous êtes des Hauts-de-France, nos chauffeurs peuvent être amenés à vous livrer. Dans ce cas, nous n'hésitons pas à préciser une tranche horaire de livraison.
Je remonte l'information au service concerné afin de voir si quelque chose peut être fait pour les livraisons via transporteurs externes.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre cave en ligne. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Très belle sélection de Bordeaux OK en Champagne mais le reste est moyen voire plus que passable...
Où sont les Baudry, Alliet et autres vignerons de la Loire et idem en Rhône Languedoc et Sud Ouest...
Les goûts des amateur changent aussi
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre commentaire. Nous proposons à la vente plusieurs dizaines de bulles, dont des Champagne tels que les Baudry, Deutz, Ruinart et autres. Vous trouverez notre sélection ici, assez similaire à celle disponible en magasin : https://www.cuvelier-fauvarque.fr/produit/bulles
Je remonte l'information au service concerné. En espérant vous retrouver prochainement chez Cuvelier & Fauvarque. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Quelques achats ponctuels effectués la semaine dernière au magasin attenant au siège à Haubourdin. J'ai été surpris de l'offre vins qui m'a semblé beaucoup plus limitée que précédemment, ce qui peut peut-être s'expliquer par la crise sanitaire actuelle et la possible baisse (?) de fréquentation de vos magasins. J'ai trouvé l'offre promotionnelle insuffisante. Cependant un bon accueil et conseils par Emilie, la nouvelle (?) responsable du point de vente. Vivement de nouvelles dégustations qui nous manquent depuis 1 an alors que les difficultés d'accès aux marchés étrangers et de fermeture des restaurants, rencontrées par nos viticulteurs et viticultrices de toutes appellations, devraient faire éclore de nombreuses actions promo attractives y compris, pourquoi pas, des dégustations-découvertes en magasin ou à domicile en petit comité (6 personnes maxi en fin de matinée de 10h30 à 12h30 ou en fin d'après-midi de 16h à 17h30) sur le modèle certes ancien mais pertinent modèle de reconquête, parrainage et fidélisation de clientèle Tupperware. Pierre Six
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour ce commentaire ainsi que pour ces suggestions de dégustations et d'améliorations. Je remonte l'information directement auprès d'Émilie. Bien cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Très bon choix, très bon conseil et la sympathie en prime !
Petit bémol.... les tarifs un peu élevés....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Bonne réactivité de la maison Cuvelier
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Vins wé qualité et de renommée, prix parfois exagéré sur des vins de crus moyens.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
bon produit, bon contact, bon prix aussi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Assez bonne maison, mais en dehors des Bordeaux le choix est limité et plutôt globalement quelconque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
un bon service clientèle, du choix et sympatrique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Compétences et réactivité...
dommage que les livraisons arrivent à l’improviste,sans annonce préalable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Prix élevés sur certains vins .
Dommage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
Les conseils du vendeur nous ont aidés ds le choix du vin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Large choix
Bons conseils
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
Bonjour,
Erreur de carton ,
Je suis venu chercher du" Fleurie" , mais le stagiaire m'a donné par erreur un carton de Juliénas !!! De plus je n'ai pas eu de factures ?
Heureusement la responsable d'Haubourdin doit m'arranger l'histoire .
Salutations P.MAUCLER
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, navré pour cette erreur. Je transmets votre message à ma collègue du magasin d'Haubourdin afin que celle-ci vous apporte une solution. Bien cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
xxxccc
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Bien informé , bien documenté , bien suivi .
Le relais que j’ai avec l’agence de Villeneuve d’Ascq est pratique , le conseil avisé , mais moins personnalisé que celui que j’avais avec un vendeur partis depuis 2/3 ans
Soit pour l’instant je reste « très fidele » à Cuvelier Fauvarque
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
bon niveau de satisfaction
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Parfait...Par hasard,car le service livraison ne nous a pas prévenu de ses jour et heure de passage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Beaucoup de "commerce se fait via internet "alors il fallait mieux s'y mettre et à ce jour le résultat est bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Un produit était en rupture et la commande a dû être traitée par email, avec changement de produit.
Ensuite la livraison n'a pas été présentée par le transporteur au destinataire (c'était un cadeau) mais mise en attente dans un Point Relais, sans avis de passage. Retour au bout de quelques semaines chez Cuvelier Fauvarque, avec casse paraît-il.
Un mois et demi après, le destinataire n'est pas livré, je ne suis pas content.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, réellement navré pour le délai de livraison anormalement long qui est malheureusement non dépendant de notre volonté, mais qui fait suite à un problème chez le transporteur externe. Soyez assurez que nous mettons tout en œuvre pour que la livraison se fasse le plus rapidement possible. Ma collègue du service livraison suit votre dossier de très près et vous tiendra informé dès que nous aurons un retour du transporteur. Je suis réellement navré pour ce problème de livraison. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Adresse de livraison communiquée par téléphone et non enregistrée chez vous. Livraison décalée avec un produit manquant à la livraison, heureusement que j’ai repointè la livraison avec le chauffeur. Dernière livraison du manque la semaine suivante. Beaucoup de désagréments pour un primeur dont je me suis acquitté il y a 2 ans
Bonnes fêtes de fin d’année
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Satisfait de vos services Pourrez vous dans l’avenir offrir des occasions de dégustation?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Prise en compte et suivi de ma commande parfaits. Dommage que quelques bouteilles n'étaient plus disponibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Très bon conseils
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
dommage alors qu'un simple click suffi pas moyen d'avoir la facture du 26 11
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Madame, nous sommes disponibles via contact@cuvelier-fauvarque.fr pour toutes demandes concernant la facturation. Je viens de vous transmettre celle en date du 26/11/2020.
En espérant vous revoir prochainement chez Cuvelier & Fauvarque. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Je n'ai meme pas réussi à passer la commande
le site web ne marche pas bien.
pourtant , j'aime bien les vins Cuvelier - client depuis plus de 40 ans
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur. Navré pour le bug rencontré. Vos retours nous permettent d'améliorer notre site internet. Nous avons apporté de nombreuses améliorations dernièrement, notamment sur la partie paiement. Je suis disponible via ecommerce@cuvelier-fauvarque.fr si vous souhaitez échanger avec moi. En espérant vous revoir prochainement sur notre cave en ligne. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Manque de precision sur les differents
vins que je ne connais pas. Jaimerai
i des bons conseils professionels .Attention aux prix surtoutt de vos productions.Vous devriez etre plus competitif .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Rien a signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
déçu depuis qq tps. Sur mes 3 dernière visites 2 bouteille de gd bordeaux très mauvaise. Pour le prix ..... je ne prendrai plus chez vous de gd vin
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur. Navré que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir chez Cuvelier & Fauvarque. Nous vous contacterons prochainement afin d’en savoir plus et d’apporter satisfaction suite à ce problème de qualité. En espérant vous revoir prochainement dans votre cave. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Je suis satisfait des services de la Maison Cuvelier . Surtout en ce qui concerne les conseillers qui donnent les renseignements utiles et nécessaires dès que j'ai besoin d'aide .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
on trouve aussi les même vins et au même prix chez carrefour ..........alors
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Je vous ai une étoile ,au niveau administratif rien a dire par contre au niveau livraison ça fait deux fois que vous vous présenter pendant le service, et à fait deux fois que le livreur est obligé d’attendre pour pouvoir effectuer sa livraison, sachez que entre 1: et 14 heures nous privilégions notre accueil à nôtres clients,
Bonne journée
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