L'expérience d'achat chez Cuvelier Fauvarque est largement marquée par l'accueil chaleureux et les conseils avisés fournis par le personnel. Les clients soulignent la qualité des produits avec une large gamme de vins adaptée à différents budgets, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec plusieurs témoignages mentionnant des livraisons conformes et efficaces. De plus, la facilité de passation des commandes renforce l'impression d'un service professionnel et fiable, rendant chaque visite agréable et fructueuse.
Bouteilles bien livré.
Mais voilà elles n'étaient pas en coffret bois comme indiqué sur le descriptif du site.
Arrivées en colis de 6 sans coffret bois
Demande d'explication demandé, sans aucun retour
Le suivi est inexistant....malgré 2 mails
Un peu déçu.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, nous sommes réellement navré pour cet incident. Comme indiqué par téléphone, il y a eu un quiproquo avec mes collègues. Chez Cuvelier & Fauvarque, nous nous engageons à répondre rapidement aux clients, quelque soit la demande. Une bouteille vous sera envoyée en cadeau début de semaine prochaine. J'espère vous retrouvez prochainement sur notre cave en ligne. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Le service sans faille d emilie manque
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Je pense que le vendeur est compétent dans ses connaissances; néanmoins il ne fait pas passer son enthousiasme et sa passion des vins à travers ses conseils. C'est quelque chose que j'avais particulièrement apprécié auprès d'Emilie, son enthousiasme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Excellent accueil et bonne qualité des conseils; tant en vin et qu'en spiritueux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
Bien conseillé !
Le vin proposé a répondu à nos attentes tant au niveau du prix que de la qualité voulu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
Service client déplorable
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur. Je suis réellement déçu de lire votre avis car nos échanges sur Messenger ce sont très bien passés. Nous vous avons même envoyé une bouteille gratuite en guise de lot pour notre jeu-concours. Je prendrais contact avec vous rapidement afin d'en savoir plus sur les raisons de cet avis. Bien à vous, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
facile d’accès délais de livraison correct clarté dans la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Toujours très bien c’est ma 3ème commande de primeurs et pas de souci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Peu de conseil
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Très rapide et sans problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
satisfait , délais respectés: peut être à une autre fois .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
Benoit est très compétent et fait tout ce qu'il faut pour nous satisfaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Très satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Un point de moins :
Je n'ai pas été informé par e-mail que la commande était arrivée.
Autrement très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Livraison effectuée le jour annoncé avec un petit décalage horaire sans conséquence dans la mesure où l'information a été faite par SMS avec possibilité de déplacer le RDV. Livreurs sympathiques et appliqués.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
le site ne m'a pas donné satisfaction, par contre j'ai eu très vite une réponse mail à ma remarque et cela m'a été très utile, je ne tenterai plus une commande par le site car préfère le contact direct par téléphone ou mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
ACHAT CARTE CADEAU BOUTIQUE WAMBRECHIES .... QUELQUES SOUCIS DE MISE EN OEUVRE CAR PERSONNEL NOUVEAU ET NE MAITRISANT PAS TOUT INFORMATIQUEMENT .... MAIS SOLUTION MANUELLE TRANSCRITE TROUVEE ESPERONS QUE LA PERSONNE AYANT RECU LA CARTE N'A PAS EU DE PROBLEME
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Je suis fidèle client depuis longtemps, mais uniquement pour acheter 2 Bordeaux en primeur, toujours les mêmes. Mes achats chez Cuvelier & Fauvarque s'arrêtent là.
C'est une vieille maison sympathique ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Bon produit
Accueil magasin un peu expéditif
Livraison chaleureuse mais avec erreur de produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
Pas de double de commande lors de la foire de Douai.Ce n'est pas normal
Nous avons du relancer par téléphone pour savoir le date de livraison.Pas d'avis passage.Une bonne livraison par un chauffeur sérieux, par contre.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. J'ai remonté l'information auprès de mes collègues. Nous voyons pour mettre en place une solution qui permettra à l'avenir de recevoir un double de la commande par email directement lors de la foire. J'espère que nous aurons le plaisir de vous y croiser à nouveau. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Bien, accueil top et conseils aussi
Super car livré à domicile
Suivi clientèle à améliorer
Prix un peu élevé par rapport aux concurrents
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
C’était bien sans plus. Je suis venu récupérer mon vin, rien d’extra dans l’échange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Très bon conseil pour du vin de qualité mais à un prix qui est parfois trop élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Très surpris et même choqué que l’employée qui m’a reçu ne portait pas de masque
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Accueil très bien y compris pour In Vinome
Par contre la tenue du magasin laissait à désirer et ne donner pas envie d’acheter ( facing, étiquetage and so on…) Bon j’ai tout de même trouvé mon Sauternes préféré
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Livraison initialement prévue mais non réalisée....Dommage sinon c'était 5 *.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
trés peu de Sauternes au choix et trés chers malgré la remise .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Livraison impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Bel accueil
Conseils très avisés pour le choix des vins et alcools
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
il s'agissait du suivi de la commande de vins primeurs 2019 et du réglement de la TVA pour livraison RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Très bon produit, suivi commercial et administratif compliqué. A améliorer pour pérenniser les ventes lointaines..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Bon accueil et bon conseil au magasin de Lambersart
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Commercial à l'écoute et qui propose des nouveautés intéressantes.
Service de livraison impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
décalage entre le site et la disponibilité en magasin, lors de notre passage en magasin l'employée très énervée, pas organisée et globalement pas à la hauteur nous ne passerons plus à Haubourdhin
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur. Je suis réellement navré pour le bug rencontré. En effet, vous avez raison. Sur internet, il était signalé "Disponible sous 1h", alors que dans votre email de confirmation "Disponible sous 6 jours". Nous travaillons activement sur la résolution de ce bug qui ne devrait plus se reproduire à l'avenir.
Concernant ma collègue caviste, je transmets l'information.
J'espère tout de même vous retrouver prochainement en ligne, ou dans l'une de nos caves de la métropole lilloise.
Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Grand choix
Qualité des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Conseils avisés sur ma demande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
pour la livraison l'Ideal serait que l'on puisse déterminer le jour et ensuite convenir de l'heure avec le livreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
ACCEUIL NORMAL
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Toujours bien renseigné, mais dommage qu'il n'y a pas d'autres nouveautés de vin étrangers.
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