Avis clients de Cuvelier Fauvarque

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 3 638 avis publiés
5 2 810 77% 4 634 17% 3 130 4% 2 37 1% 1 27 1%

Résumé des avis

L'expérience d'achat chez Cuvelier Fauvarque est largement marquée par l'accueil chaleureux et les conseils avisés fournis par le personnel. Les clients soulignent la qualité des produits avec une large gamme de vins adaptée à différents budgets, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec plusieurs témoignages mentionnant des livraisons conformes et efficaces. De plus, la facilité de passation des commandes renforce l'impression d'un service professionnel et fiable, rendant chaque visite agréable et fructueuse.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
Service efficace à la hauteur des attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2017
Accueil pas trop professionnel au magasin de l'avenue delescaux de lambersart
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Danielle,
nous sommes profondément désolé que votre accueil en magasin ne se soit pas passée comme vous le souhaitiez et comme cela aurait être : à votre écoute et à votre disposition.
Il est vrai que cette période de fin d'année est souvent chargée en terme d'affluence et que nos responsables de cave sont parfois très sollicités et donc peu disponible.
Nous prenons en compte votre remarque et espérons vous redonner pleine satisfaction !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
Site professionnel de qualité où les vins sélectionnés sont de qualité et bien mis en valeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
- j'ai du demandé d'être livré alors que le règlement est effectué de la TVA depuis plus d'un mois
- base de données avec le numéro de téléphone eronée donc le chauffeur n'a pu prévenir de la livraison
- chauffeur assez désagréable
- une caisse en bois est arrivée cassée mais sans domage sur le vin je pense (à vérifier)
- Point ++ - bon suivi en général de Mr Dimpre (Resp C.)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2017
accueil à l'écoute et compétent
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Très bon accueil et toujours de bon conseil
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
Je ne connais pas l site ,je m suis rendu aux chais d'Haubourdin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
J’ai été très bien teçue et bien conseillée par une personne très sympathique et à l’écoute du client.
Le plus : facilité de parking
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
A part vendre, 0 suivi
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Emmanuel,
pourriez-vous préciser votre pensée, je pourrais ainsi vous apporter des éléments de réponse.
Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2017
cher et moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Le site pour la box vin ne fonctionne pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2017
bon rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
trous sur parking à combler
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
Arnaud Pitre est un très bon conseiller.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Très bien, seul regret : pas d’emballage Cadeau ,dommage en période de fêtes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2017
Nous trouvons les vins de très bonne qualité!
Pour fidéliser les clients fidèles, un petit cadeau serait bienvenu lors des commandes surtout lorsqu'elles atteignent un certain prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
accueil agreable; bon rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
Les5 étoiles manquées de peu...
Client depuis plusieurs années, ma dernière commande comportait 12 bouteilles de Graves de Vayres 2015, j'ai reçu du 2016 sans être prévenu. C n'est pas grave, il est très bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
Déçu par les grands vins rouges en prenant des années avec un millésimé très bon
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Patrick,
je comprends votre déception sur le fait de ne pas avoir trouver le plaisir et la magie en rapport avec la qualité exceptionnelle des vins que vous avez achetés. Il n'y avait pas de défaut mais le rapport prix/plaisir était déséquilibré. Nous sommes nous-même "victime" parfois de ces prix qui flambent et qui éloigne le produit de sa valeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2017
Vin rouge Pas à la hauteur de nos attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
Tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
2 livraisons avec bouteilles cassées
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Baptiste,
effectivement, je peux comprendre votre désarrois...Les 2 livraisons se sont soldées par un échec, un échec du transporteur France Express à qui nous avons remonté ces anomalies de service et de qualité.
Nous en sommes sincèrement désolé sachant que nous mettons tout en oeuvre pour garantir la meilleur expérience client. Mais un fois la marchandise confiée au transporteur, nous sommes tributaires de leur qualité de service...ou pas!
En tout cas, votre commande est enfin arrivée sans encombre, j'espère que le cadeau en dédommagement vous a fait plaisir!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
Je n'ai pas fait de commande le 26- 09-2017 ?
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Jean-Pierre,
il s'agit de votre facture de TVA suite à vos achats de vins primeurs 2015.
Comment s'est passé votre commande, le suivi de cette dernière, quelle expérience client en tirez-vous?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
magasin pas très grand mais sympathique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2017
J'ai acheté 30 euros une bouteille de Gewurztraminer Sparr vendanges tardives 2012
Elle était plus que pétillante, sans doute un problème de conditionnement. Je me suis déplacé pour signaler le problème sans que les responsables n'envisagent une suite
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Jean,
la vérité est dans le vin et parfois, elle peut être décevante : goût de bouchon, oxydation prématurée, défaut d'embouteillage... Ces défauts sont indépendants de notre volonté et bien évidemment, le préjudice subit par le client nous le comprenons et nous le remplaçons! Encore faut il avoir le vin défectueux entre les main. Timothée, le responsable de magasin aurait souhaité déguster le vin en votre compagnie et prendre les mesures adéquates, mais le vin manquait à l'appel!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
Tout à fait satisfait bon conseil
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Correct mais ameriorable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
Bien construit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
Bon accueil et commande conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2017
Très bien et aucun souci. Bonne fêtes de fin d'année et meilleurs voeux pour 2018 à l'ensemble du personnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
Bon qualité prix .acceuil agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2017
Site internet peu intuitif pour validation carte cadeau
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Richard,
nous sommes en train de travailler sur la refonte du site et notamment son ergonomie. Il est vrai que la validation de la carte cadeau en ligne pourrait et sera améliorée!
Sachez que notre Service Client se tient à votre disposition au 03 20 10 41 41 pour valider votre carte cadeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2017
Je précise toujours le nom de mon fournisseur et que j'achéte en toute confiance
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2017
Conseils avisés et non orientés vers les références les plus onéreuses, large choix dans toutes les gammes de prix, à conseiller !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
La boxe en elle-même était très bien en revanche le service ne m'a pas convenu:
-Pas de mail pour m'avertir que ma box était délivrée en boutique
-Pas de signature en boutique donc tout le monde pouvait venir retirer en boutique sans aucun justificatif.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Eglantine,
nous comprenons votre déception et nous en sommes profondément désolé.
Notre service d'abonnement était à son début et le process de livraison en magasin n'était pas abouti, ce qui explique les couacs remontés dans votre commentaire. Nous avons depuis arrêté le click & collect en magasin pour le proposer à nouveau lorsqu'il sera optimisé. Je suis rassuré que le concept et les vins vous aient plus, nous avons un peu plus d'expérience dans ce domaine ;-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Site agréable après quelques manipulations
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2017
je pense pour découvrir de nouveaux vins ou autre un peux plus de dégustation hors foire au vins le vendeur est parfait je parle de la personne attitré dérriére le comptoir tres bonne connaissance quand vous lui demander qu'elle vin va avec tel repas cordialement m bascop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
point de vente de proximité très intéressant par son offre et ses conseils
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2017
Produits parfaits et livrés en temps et heure
Seul bémol : le suivi en ligne n’est pas opérationnel sur leur site
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