Avis clients de Custom Truck Concept

Bonjour Camille, nous avons échangé depuis par téléphone pour corriger le problème et nous excuser, on vous a mis aussi des goodies dans l'autre colis parti de chez nous, merci de votre compréhension !

Maxime, nous avons échangé plusieurs fois par mail afin de vous renseigner sur l'évolution de commande, il n'y a pas eu de mention d'accessoires qui ne marche pas dans nos échanges... Bien souvent, si un accessoire ne fonctionne pas, ce n'est pas un défaut de la pièce, le problème vient généralement du fait qu'il n'a pas été monté correctement : nous allons essayer de vous joindre pour en savoir plus sur votre installation. Nous vendons depuis longtemps ces accessoires, beaucoup de routiers les ont installés sur leur camion, il n'y a pas eu de retour négatif dessus. Le problème pourrait venir du montage. Bien entendu, si une pièce a un problème, un renvoi est possible, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution. Concernant le délai de votre commande, ces accessoires ont eu un retard de fabrication côté usine, cela a impacté toutes les sociétés, et nous n'en avons pas été informés sur le moment, nous en sommes désolés. Comme vous avez pu le constater, nous avons été présents pour répondre à chaque message, et nous avons suivi et relancé systématiquement l'usine. Il n'y a plus de retard sur cette pièce mais nous restons vigilants. Pour rappel, il est possible de modifier la commande avant la livraison, selon votre préférence. A votre disposition

Bonjour, les délais sont indiqués sur le site et nous contactons nos clients en cas de délai. Notre téléphone est mis en avant également, pour toute demande supplémentaire concernant les commandes et leur suivi. Les produits peuvent être commandés avant leur réception, nous livrons plus de 4000 références, et certains articles sont fait sur-mesure. Nous espérons vous apporter une meilleure satisfaction pour la suite et restons à votre disposition pour clarifier tout malentendu !

Bonjour Vincent, est-ce que vous avez essayé de nous contacté ? On vous aurait proposé une solution, nous vendons ces sabots depuis quelques temps, sans problème de qualité constaté : si les sabots que vous avez reçu ont des défauts, nous pouvons faire le nécessaire (échange, avoir, etc). N'hésitez pas à nous joindre directement par mail et téléphone ! Sur notre site, nous avons mis les jours ouvrés pour les produits disponibles, et les délais en cas d'approvisionnement. Certains articles peuvent être commandables tout en étant en cours de réapprovisionnement. Nous tenons à ce que votre expérience reste positive, on reste bien entendu disponibles si besoin après réception de votre colis.

Bonjour Pascal, nous avons traité votre demande pour solutionner votre problème. Les problèmes de boîtiers viennent généralement d'une installation incomplète, mais d'un défaut technique. Bien entendu, si un produit a un souci, nous pouvons voir pour l'échanger. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, on reste présents !

Bonjour Magdalena, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un souci avec le transporteur. Ce n'était pas le résultat de notre travail directement, c'est dommage de nous mettre cet avis, mais on peut comprendre le fait que vous nous notez. Je vous invite à nous contacter directement afin que l'on revienne vers le transporteur, pour apporter une solution !

Bonjour Christophe, avez-vous dévissé le bouchon suffisamment ? Il faut bien l'ouvrir, je vous assure que le parfum est suffisamment puissant, cette gamme se vend depuis des années pour les cabines des poids lourds. A propos du prix, vous avez bénéficié d'une réduction, et nous proposons l'accessoire avec un tarif adapté avec la livraison. Nous vendons la vraie gamme authentique. N'hésitez pas à nous appeler, si on peut vous apporter meilleure satisfaction, ce sera avec plaisir !

Bonjour Bobi, nous vous avons appelé, on a laissé un message pour nous joindre. Nous restons présents et à votre disposition !

Bonjour, vous avez acheté un destockage à prix très réduit, il y avait une photo montrant son état. C'est un peu dommage de mettre une mauvaise note ! Mais n'hésitez pas à nous montrer, nous sommes à votre disposition par téléphone et par email. S'il y a un souci, nous ferons le nécessaire 👍

Bonjour Bastien, nous avons laissé un message pour prendre contact et vous apporter une meilleure satisfaction. Les délais d'attente sont disponibles sur le site, nous renseignons les clients par email ou téléphone sur les livraisons. Vous gardez le contrôle sur votre achat pendant la préparation (remboursement, échange, avoir). On espère pouvoir vous montrer que nous suivons sérieusement chaque commande. Je vous invite à nous appeler directement ! Bonne journée

Bonjour Mariano, un sifflet qui ne fonctionne pas s'explique TRES SOUVENT à cause d'une erreur d'installation, ce n'est pas un problème matériel dans la grande majorité des cas. Avez-vous fait le montage chez vous ? Avec ou sans professionnel ? Vous avez tiré un relais indépendant ? Je ne vois pas de message de votre part pour nous indiquer votre souci, c'est dommage d'avoir mis immédiatement un avis sans nous contacter, on vous aurait renseigné sur la meilleure démarche à suivre. Dans le cas (rare) où le sifflet a bien un souci, il pourrait être échangé. Nous restons à votre disposition !

Bonjour Kilian, deux choses :

1. Nous emballons le tissu en rouleau, pas plié. Ce que vous décrivez semble être un problème avec le transport. Ce n'est pas de notre faute directe, mais nous en sommes sincèrement désolé ! Je vous invite à nous envoyer une photo afin qu'on la transmette au livreur.

2. Le tissu que vous avez acheté est conçu pour l'habillage de cabine, par exemple au niveau du tableau de bord. IL EST NORMAL QU'IL SOIT FIN. Il n'est pas aussi épais que l'alcantara des rideaux par exemple, parce que les rideaux sont occultants.

Nous restons joignables et prêts à vous aider, bonne journée

Bonjour Thomas, nous attentions une palette qui a mis un peu plus de temps à arriver, nous en sommes désolés. Une livraison a été faite sur la 3ème semaine, pas la 4ème, mais comme c'était un vendredi, vous l'avez reçu après le week-end. Nous renseignons les clients mais il arrive qu'une usine indique une date d'envoi, puis la repousse sans nous notifier, il n'était pas possible d'apporter des nouvelles en avance dans ce cas-là. Nous n'avons pas oublié ni ignoré votre commande, comme vous avez pu le voir, on a pris le temps de vous renseigner à chaque fois que vous nous avez appelez. On reste à votre disposition si vous voulez des clarifications, n'hésitez pas

Bonjour, tout est renseigné dans la description : les bonhommes originaux n'ont pas les LEDs à l'intérieur, c'est normal. Les modules adaptés s'insèrent dedans, voici ce que nous avons mis : "Démontez le support sur le bas de la mascotte. Percez ensuite un trou de 20 mm au milieu des 3 boulons. Voir l'illustration ci-dessous." Dommage que vous mettiez une note alors que tout est indiqué sur les produits...

Bonjour, je vous invite à envoyer une vidéo sur l'email de toute l'équipe contact@customtruckconcept.com, en nous montrant votre installation et/ou vos pièces, afin de savoir si le défaut concerne les trompes, ou s'il y a une erreur de montage : dans la majorité des cas, le problème ne vient pas du produit mais de la façon dont il est branché, on recommande de voir toujours la mise en place avec un professionnel. Nous regarderons afin de vous apporter une solution la plus adaptée possible, selon les informations. Dans l'attente, nous restons à votre disposition !

Bonjour Mathieu, vous avez acheté un produit en 24V alors qu'il vous fallait du 12V... c'est pour cela que vous n'arrivez pas à le faire marcher. Contactez-nous pour arranger cela, à votre disposition !

Bonjour Evan, nous avons échangé pour vous apporter une solution. Nous ne gardons pas à la vente des pièces défectueuses, si un article a un problème, il est remplacé directement. Dans le très rare cas où une gamme de produit présente des problèmes, on bloque alors l'article à l'achat, et on voit pour le remplacer avec un autre modèle fonctionnel. N'hésitez pas à nous recontacter si vous voulez plus d'infos !

Bonjour Vincent, votre commande du 9 Avril a été mise en livraison le 10 Avril si je ne me trompe pas, n'hésitez pas à me joindre pour plus de détail ! Bonne journée

Bonjour Eric, suite à notre appel aujourd'hui, vous cherchiez en fait un produit différent, du coup cet avis sera peut-être supprimé. On vous remercie si vous le faîtes, bonne journée !

Bonjour, nous venons de discuter au téléphone, nous avons clarifié la cause du délai qui venait de commandes multiples sur 2 à 3 jours, réduisant le stock et nécessitant un approvisionnement. On apprécie votre compréhension durant cet appel, nos excuses sur la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter avant de commander, afin de savoir la disponibilité des pièces qui vous intéressent : on peut vous indiquer si elle sont en stock, ou quand est attendue la palette. Bonne journée !

Bonjour Valentin, vous ne nous avez pas contacté, c'est dommage, on aurait regardé et traité le souci ! Il peut s'agir aussi d'une installation mal faite, pas d'un problème de pièce, il faudrait qu'on jette un œil pour identifier la cause. On fera le nécessaire, n'hésitez pas à nous joindre.

Bonjour Sylvain, nous sommes désolés il y avait un mélange avec un autre colis pour des crochets de rail, ce souci était géré avec une personne de l'entrepôt qui a été maintenant remplacée, il ne se reproduira pas. Nous gérons de nombreux colis chaque semaine et on tient à ce que le service soit de qualité pour TOUS nos clients et nos commandes. Nous espérons que nous pourrons vous prouver que votre expérience n'était pas la norme, je vous invite à nous contacter directement pour connaître la disponibilité des pièces, et pour apporter un suivi personnalisé, si voulez revenir vers nous à un moment donné. Bonne journée !

Bonjour Emilien, nous avons échangé par la suite par email, nous restons à votre disposition !

Bonjour Eric, vous avez mis "bien" mais avec 2/5... n'hésitez pas à revenir vers nous pour modifier ce qui semble être erreur de notation ! Merci

Bonjour William, nous traitons avec vous pour vous envoyer le bon bouton, le modèle que vous vouliez était remplacé par un autre qui n'était pas poussoir, nous en sommes désolés. C'est corrigé depuis, il n'y aura plus ce souci

Bonjour Aline, votre message a été transmis au responsable afin qu'il règle votre problème, n'hésitez pas à nous contacter par la suite si besoin !

Bonjour Nicolas, nous vous avons laissé un message, on corrigera le souci si besoin ! On attend votre appel, on reste présents du lundi au vendredi

Bonjour Cédric, nous sommes désolés, nous avons reçu de nombreux appels, on tient à renseigner tout le monde. Nous revenons vers vous dès que possible !

Bonjour Alexandre, nous avons clarifié ensemble, nous avons envoyé la pièce manquante le 22 Juillet. Vous avez tout ce qu'il faut normalement, n'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Bonne journée !

Bonjour, est-ce que vous pouvez nous envoyer quelques photos par mail s'il-vous-plaît ? C'est inhabituel, nous tenons à ce que chaque produit reste bien emballé. C'est peut-être un souci avec le transport, n'hésitez pas à nous apporter plus de détails afin que l'on vous apporte une solution. Bonne journée !

Bonjour Fabrice ! Nous avons discuté après, vous nous avez dit que vous étiez satisfait des produits, on vous en remercie. Un geste commercial a été fait, nous sommes désolés du délai. Votre commande est maintenant indiquée comme livrée. Il peut arriver qu'il y ait une rupture exceptionnelle de produit pour tout le monde. Nous essayons de proposer d'autres accessoires quand c'est possible. Juste pour rappel, vous pouvez nous demander des renseignements avant, pendant et après la commande. Nous sommes à votre disposition pour vous apporter plus de détails si vous le voulez ! Bonne journée.

Bonjour Jennifer, nous avons échangé par la suite et nous avons envoyé les crochets manquants avec une solution, on vous remercie de votre sympathie et de votre compréhension. 😉

Nous vendons ces kits depuis un bon moment, avec le bon nombre de crochets à l'intérieur. Il s'agit apparemment d'un souci exclusivement sur le paquet reçu. Maintenant c'est corrigé. Nous restons présents, bonne journée

Bonjour Sylvain ! Le responsable magasin vous a apporté rapidement une solution en remplaçant l'article par un produit neuf. Pour vous prévenir, c'était malheureusement le transporteur qui avait mal géré le colis, nous avons donc fait le nécessaire afin que la faute soit corrigée. On reste à votre disposition pour vous donner plus d'information si vous le voulez ! Bonne journée

Bonjour Mr Cabos, nous sommes désolés de votre retour sur l'emballage de cette deuxième commande, je vous assure que ce n'est pas une habitude, au contraire, nous tenons à ce que les colis soient impeccables. Nous sommes en train de voir avec l'entrepôt afin de savoir ce qu'il s'est passé, et nous essayons de vous contacter. On a laissé un message sur votre répondeur, essayez de nous appeler dès que possible, nous apporterons une solution adaptée. Bonne journée !

Bonjour Madame Richier, nous avons échangé ensemble et traité le souci, n'hésitez pas à nous joindre dès le début afin que l'on vous apporte une solution satisfaisante. Bonne journée !

Bonjour Lilian, on s'est parlé au téléphone et tout a été clarifié, vous avez dit que vous étiez prêt à recommander chez nous, on vous en remercie ! N'hésitez pas à nous appeler avant de passer commande, s'il y a besoin de renseignement complémentaire. Au plaisir

Bonjour Anthony, un article était affiché à 0 euros, nous avons corrigé cela, désolé pour la confusion. Pour les articles envoyés, il s'agit bien d'un flacon avec son support, s'il manque un des éléments, n'hésitez pas à envoyer un mail avec une photo du bon de livraison à contact@customtruckconcept.com, nous sommes là pour aider !

Bonjour Vincent, est-ce que vous avez discuté avec un membre de l'équipe ? Je ne vois pas de message avec votre email, avez-vous essayé de nous appeler ? Ce n'est pas dans nos pratiques de refuser un geste commercial en cas de délai, nous tenons à informer les clients sur leur commande et à apporter des solutions. Certains accessoires très spécifiques peuvent demander 2 à 3 semaines de livraison, ce n'est pas le cas de toutes nos gammes. Nous précisons les délais pour chaque type d'accessoires dans les informations du site. On va essayer de vous contacter pour en savoir plus et vous apporter une meilleure satisfaction, à très vite !

EDIT : je viens de vérifier avec mes équipiers chargés des envois, ils me disent que vous avez reçu deux gestes à chaque livraison. Mon collègue a essayé de vous joindre, pouvez-vous nous appeler et demander Jonathan au 04 67 17 33 62 ? On est joignables du Lundi au Vendredi, bonne journée

Bonjour David ! Nous faisons parfois des envois partiels le temps que le ou les accessoires manquants arrivent chez nous, on s'engage à prévenir quand c'est le cas, mais il peut arriver que notre appel n'ait pas abouti ou que nos mails tombent dans les courriers indésirables. N'hésitez pas à vérifier sur votre boîte mail si vous avez reçu une mise à jour de notre part ! Sinon il peut y avoir un article en quantité 1, et si deux personnes le commandent dans la même journée, cela pourrait expliquer le fait qu'il paraissait disponible lors de la commande : le mieux est qu'on vous contacte directement, nous allons essayer de vous renseigner le plus rapidement possible cette semaine. Sur la remarque d'absence de communication, nous sommes pourtant bien présents, on insiste (au magasin, sur le site et dans les réseaux) sur le fait que nous sommes actifs et disponibles pour apporter un suivi de la commande, du Lundi au Vendredi. Est-ce que vous avez essayé de nous contacter pendant le week-end ? Si c'est le cas, ça pourrait expliquer l'absence de réponse. Quoi qu'il en soit, ne vous inquiétez pas, je fais remonter votre message afin qu'on vous aide dès que possible. Bonne journée !

EDIT : nous vous avons appelé aujourd'hui et rassuré sur le délai. Merci de votre compréhension et de votre patience :)

Bonjour Sullivan, suite à notre appel aujourd'hui, vous vous êtes en fait trompé de site, l'accessoire dont vous parlez ne nous concerne pas. Vous avez pris autre chose chez nous, sans souci. On espère que vous ajusterez l'avis que vous avez écrit ! Comme vous pouvez le voir, c'est actif chez nous :)