Avis clients de Custom Truck Concept

Bonjour Aurore, nous sommes étonnés de la teneur de l'avis, nous avons pourtant échangé ensemble au téléphone à plusieurs reprises, 2 fois dans la même semaine pour renseigner sur le délai. Vous étiez d'accord pour attendre, nous sommes sincèrement désolés pour le délai. Pour vous remercier de votre patience, nous avons offert un mug et un poppy dans le colis. Nous restons à votre disposition pour vous apporter une meilleure satisfaction ! Bonne journée

Bonjour Kévin, nous avons discuté par téléphone, le problème a été clarifié, il n'y a pas de souci à faire un geste commercial, on vous en a envoyé un. Merci de votre compréhension ! Bonne journée

Bonjour Alexandre, nous avons clarifié ensemble, nous avons envoyé la pièce manquante le 22 Juillet. Vous avez tout ce qu'il faut normalement, n'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Bonne journée !

Bonjour, est-ce que vous pouvez nous envoyer quelques photos par mail s'il-vous-plaît ? C'est inhabituel, nous tenons à ce que chaque produit reste bien emballé. C'est peut-être un souci avec le transport, n'hésitez pas à nous apporter plus de détails afin que l'on vous apporte une solution. Bonne journée !

Bonjour Fabrice ! Nous avons discuté après, vous nous avez dit que vous étiez satisfait des produits, on vous en remercie. Un geste commercial a été fait, nous sommes désolés du délai. Votre commande est maintenant indiquée comme livrée. Il peut arriver qu'il y ait une rupture exceptionnelle de produit pour tout le monde. Nous essayons de proposer d'autres accessoires quand c'est possible. Juste pour rappel, vous pouvez nous demander des renseignements avant, pendant et après la commande. Nous sommes à votre disposition pour vous apporter plus de détails si vous le voulez ! Bonne journée.

Bonjour Jennifer, nous avons échangé par la suite et nous avons envoyé les crochets manquants avec une solution, on vous remercie de votre sympathie et de votre compréhension. 😉

Nous vendons ces kits depuis un bon moment, avec le bon nombre de crochets à l'intérieur. Il s'agit apparemment d'un souci exclusivement sur le paquet reçu. Maintenant c'est corrigé. Nous restons présents, bonne journée

Bonjour Sylvain ! Le responsable magasin vous a apporté rapidement une solution en remplaçant l'article par un produit neuf. Pour vous prévenir, c'était malheureusement le transporteur qui avait mal géré le colis, nous avons donc fait le nécessaire afin que la faute soit corrigée. On reste à votre disposition pour vous donner plus d'information si vous le voulez ! Bonne journée

Bonjour Madame Amelot, on est contents de savoir que vous aimez les accessoires ! Sur la livraison, il s'agissait d'équipements intérieurs personnalisés, le délai peut prendre un peu de temps pour la confection avec les couleurs et les designs souhaités. Nous indiquons le délai estimé sur le site. A notre connaissance, vous n'avez pas envoyé de mail ou appelé notre ligne au 04 67 17 33 62, n'hésitez pas à nous demander un geste commercial, il n'y a pas de souci à vous en faire un. Nous sommes à votre disposition. Bonne journée !

Bonjour Elodie, nous avons essayé de vous appeler, nous avons laissé un message, on espère en savoir plus sur votre avis ! Nous tenons à ce que toute commande est conforme à la description, du coup nous sommes étonnés de vous lire. Dans l'attente de quelques précisions, nous nous tenons à votre disposition. Bonne journée !

Bonjour Cindy, nous avons été en échange depuis, ce n'était pas un problème de description sur le site et par téléphone. Il y a eu une erreur de préparation, nous en sommes désolés ! Le problème a été réglé ensemble depuis, on vous remercie de votre compréhension. Bonne journée !

Bonjour Mr Cochard, après vérification ensemble, il n'y a aucun défaut : le fil était tiré trop fort sur la frange pare soleil. N'hésitez pas à nous contacter avant pour toute question et/ou demande, nous mettons aussi les informations sur le site !

Bonjour Emelie, nous vous avons contacté, merci de votre retour ! Nous transmettons votre expérience au livreur afin qu'il n'y ait pas d'autre problème de ce genre. On vous envoie un geste également, bonne journée !

Bonjour Mr Laroche, nous avons réglé le souci ensemble avec le responsable magasin, les crochets ont été renvoyés à votre adresse souhaitée. Pour les fils, en vérifiant avec vous, il n'y avait pas de problème particulier. On vous remercie, nous restons à votre disposition !

Bonjour Mr Cabos, nous sommes désolés de votre retour sur l'emballage de cette deuxième commande, je vous assure que ce n'est pas une habitude, au contraire, nous tenons à ce que les colis soient impeccables. Nous sommes en train de voir avec l'entrepôt afin de savoir ce qu'il s'est passé, et nous essayons de vous contacter. On a laissé un message sur votre répondeur, essayez de nous appeler dès que possible, nous apporterons une solution adaptée. Bonne journée !

Bonjour Madame Richier, nous avons échangé ensemble et traité le souci, n'hésitez pas à nous joindre dès le début afin que l'on vous apporte une solution satisfaisante. Bonne journée !

Bonjour Lilian, on s'est parlé au téléphone et tout a été clarifié, vous avez dit que vous étiez prêt à recommander chez nous, on vous en remercie ! N'hésitez pas à nous appeler avant de passer commande, s'il y a besoin de renseignement complémentaire. Au plaisir

Bonjour Jo-ann, est-ce que vous avez essayé de dévisser le bouchon un peu plus ? Vous aurez un parfum plus fort comme ça. A votre disposition !

Bonjour Lucas, afin de voir si c'est un branchement à corriger ou un feu à changer, est-ce que vous pouvez nous joindre au 04 67 17 33 62 ? On est là du Lundi au Vendredi, prêts pour aider si besoin 😉. On aura peut-être besoin d'une photo du bon de livraison et des feux, envoyez-les à l'email de toute l'équipe, contact@customtruckconcept.com. A votre dispo !

Bonjour Gilles, nous avons discuté par téléphone, il ne fallait pas hésiter à nous appeler par rapport au spray, on l'aurait remplacé sans souci 😃. Vous nous avez dit que ce n'était pas très grave en soi et que les produits étaient satisfaisants, on vous en remercie. Contactez-nous directement si besoin, pour la suite ! Bonne journée.

Bonjour Anthony, un article était affiché à 0 euros, nous avons corrigé cela, désolé pour la confusion. Pour les articles envoyés, il s'agit bien d'un flacon avec son support, s'il manque un des éléments, n'hésitez pas à envoyer un mail avec une photo du bon de livraison à contact@customtruckconcept.com, nous sommes là pour aider !

Bonjour Vincent, est-ce que vous avez discuté avec un membre de l'équipe ? Je ne vois pas de message avec votre email, avez-vous essayé de nous appeler ? Ce n'est pas dans nos pratiques de refuser un geste commercial en cas de délai, nous tenons à informer les clients sur leur commande et à apporter des solutions. Certains accessoires très spécifiques peuvent demander 2 à 3 semaines de livraison, ce n'est pas le cas de toutes nos gammes. Nous précisons les délais pour chaque type d'accessoires dans les informations du site. On va essayer de vous contacter pour en savoir plus et vous apporter une meilleure satisfaction, à très vite !

EDIT : je viens de vérifier avec mes équipiers chargés des envois, ils me disent que vous avez reçu deux gestes à chaque livraison. Mon collègue a essayé de vous joindre, pouvez-vous nous appeler et demander Jonathan au 04 67 17 33 62 ? On est joignables du Lundi au Vendredi, bonne journée

Bonjour Sébastien, nous sommes désolés car certaines informations n'étaient pas actualisées avec le fournisseur, on tient à ce que tout soit mis à jour mais des éléments peuvent parfois passer à côté, dans tous les cas il est normal qu'on apporte une solution avec par exemple un geste. On vous remercie de votre patience et de votre compréhension ! Nous restons à votre disposition :)

Bonjour David ! Nous faisons parfois des envois partiels le temps que le ou les accessoires manquants arrivent chez nous, on s'engage à prévenir quand c'est le cas, mais il peut arriver que notre appel n'ait pas abouti ou que nos mails tombent dans les courriers indésirables. N'hésitez pas à vérifier sur votre boîte mail si vous avez reçu une mise à jour de notre part ! Sinon il peut y avoir un article en quantité 1, et si deux personnes le commandent dans la même journée, cela pourrait expliquer le fait qu'il paraissait disponible lors de la commande : le mieux est qu'on vous contacte directement, nous allons essayer de vous renseigner le plus rapidement possible cette semaine. Sur la remarque d'absence de communication, nous sommes pourtant bien présents, on insiste (au magasin, sur le site et dans les réseaux) sur le fait que nous sommes actifs et disponibles pour apporter un suivi de la commande, du Lundi au Vendredi. Est-ce que vous avez essayé de nous contacter pendant le week-end ? Si c'est le cas, ça pourrait expliquer l'absence de réponse. Quoi qu'il en soit, ne vous inquiétez pas, je fais remonter votre message afin qu'on vous aide dès que possible. Bonne journée !

EDIT : nous vous avons appelé aujourd'hui et rassuré sur le délai. Merci de votre compréhension et de votre patience :)

Bonjour Sullivan, suite à notre appel aujourd'hui, vous vous êtes en fait trompé de site, l'accessoire dont vous parlez ne nous concerne pas. Vous avez pris autre chose chez nous, sans souci. On espère que vous ajusterez l'avis que vous avez écrit ! Comme vous pouvez le voir, c'est actif chez nous :)

Bonjour Maurice, vous recevez automatiquement un email quand les accessoires ne sont pas en réapprovisionnement, vous gardez le contrôle dans tous les cas pendant la période, si vous souhaitez par exemple obtenir une mise à jour à propos de la réception des pièces, ou bien si vous demandez à faire un échange :)

Bonjour Eric, nous avons été en échange depuis afin de résoudre votre problème. Bonne journée !

Bonjour Aurélien, nous vous avons contacté, vous avez reçu le colis. Bonne journée !

Bonjour Pascal, cette pièce est bien adaptée pour Daf XG mais ce sont les crochets qui n'allaient pas spécifiquement avec votre modèle, nous faisons le nécessaire pour vous apporter une solution. Bonne journée !

Bonjour Stephane, nous avons échangés suite à votre demande de votre retour, la démarche est en cours. C'est un peu dommage que vous mettiez un avis avant la finalisation du retour ! On reste à votre disposition

Bonjour Antoine, nous sommes désolés mais nos prix sont alignés, nous faisons aussi des promotions presque tous les mois (par exemple la livraison était gratuite ou en réduction sur la plupart des accessoires en Août). C'est dommage que vous mettiez un avis pour cette raison !

Bonjour Esmeralda, mon équipier Tom a échangé avec vous par téléphone, nous avons envoyé un autre porte-clé, il m'a dit que vous êtes satisfaite maintenant :)

Pour ajouter un complément de réponse, on est un peu étonnés de ce retour, le produit en question est un petit porte-clé que nous vendons très régulièrement, nous n'avons jamais eu de problème dessus. Je vous assure que nous prenons soin de nos paquets. Il peut arriver (rarement) qu'un colis soit abîmé durant la livraison, c'est davantage la responsabilité du transporteur, mais quoi qu'il en soit, comme vous avez pu le constater par la suite, on est présents pour traiter le problème et apporter une solution afin de donner une meilleure satisfaction. Bonne journée !

Bonjour Karine, nous sommes désolés de votre avis, votre message avait été transmis à un de mes collègues, et un autre de mes équipiers a essayé de vous joindre de nombreuses fois par téléphone et par email. Mais il n'a jamais pu vous avoir, il tombe directement sur votre répondeur... Est-ce que le numéro que vous avez indiqué fonctionne toujours ? Il est dommage que vous ayez une mauvaise impression alors que nous avons essayé à plusieurs reprises de vous contacter, et d'apporter une mise à jour sur votre colis. Nous veillons à faire un suivi des commandes régulièrement pour nos clients, appelez-nous s'il-vous-plaît, ou envoyez un message sur contact@customtruckconcept.com, il sera transmis à tout le monde !

Bonjour Caroline ! Nous sommes surpris que vous n'étiez pas prévenue, nous envoyons un email pour indiquer la mise en préparation avec le temps de livraison, puis un deuxième message quand le colis est envoyé. On met en avant aussi notre numéro de téléphone sur le site pour toute information sur la livraison, avant et pendant l'achat. N'hésitez pas à nous joindre directement, si le mail n'a pas été bien envoyé, ce qui est rare mais peut arriver, on vous apportera une meilleure satisfaction. Bonne journée !

Bonjour Anthony ! S'il y avait 27 crochets, on peut voir pour faire un échange, avec plaisir : nous vendons bien des kits de 30 crochets, s'il y a eu une erreur avec le fabriquant sur 1 kit spécifique, on vous enverra un autre complet, c'est normal ! Contactez-nous, on est à votre disposition

Bonjour Sobea ! Il n'existe pas de plan d'installation pour le klaxon, mais on a fait un schéma de branchement et on a un technicien qui peut vous aider, c'est dommage que vous ne nous avez pas contactés ! On insiste pourtant sur le fait qu'on est disponibles pour renseigner et apporter une solution si besoin. Bonne journée !

Bonjour Annabelle, nous sommes désolés de lire votre retour, est-ce que vous pouvez nous en dire un peu plus ? Nous vous avons pourtant renseigné durant la préparation de votre commande, Jennifer s'est mise à votre disposition... au plaisir d'échanger, bonne journée !

Bonjour Dylan, nous indiquons sur le site que les accessoires EN STOCK sont livrés en 2/3 jours ouvrés, il peut y avoir des pièces que nous faisons venir au magasin, dès réception, on les envoie directement chez vous. On est présents du Lundi au Vendredi pour informer sur les livraisons, que ce soit avant de passer une commande, ou après l'achat. Pour vos accessoires, ils ont été réceptionnés et mis en livraison 3 jours après votre commande. On est désolés si vous n'êtes pas satisfait, on tient juste à rappeler que le délai de 2/3 jours est pour les accessoires disponibles de suite, pour une livraison en France ! Pour les autres pièces que nous faisons venir en réapprovisionnement, on tient à faire le plus rapidement possible avec la conjoncture actuelle, nous sommes actifs pour renseigner sur les délais en avance. Bonne journée !

Bonjour Côte, vous avez pris le klaxon à 31 musiques (il n'y en a pas 9 !), pour celui qui a la Cucaracha, c'est la version 2.0, il a 19 musiques. N'hésitez pas à voir s'il est possible de vous faire un échange, peut-être avec le boîtier, comme ça vous gardez les trompes ! A votre disposition, à bientôt

Bonjour Elisabeth, merci pour votre retour, si on ne se trompe pas, nous avons reçu 1 email de votre part pour demander une mise à jour de votre commande, on vous a répondu directement. Nous envoyons des emails pour prévenir du déroulement de la commande, mais certains messages peuvent ne pas apparaître dans votre boîte de réception (ou bien ils peuvent aller dans les spams). Pour cette raison, on encourage tout le monde à ne pas hésiter à nous contacter, à tout moment. On fait le suivi sur les colis en préparation et en livraison. Bonne journée !

Bonjour Pascal, votre avis nous surprend parce que vous avez pris des rideaux hollandais en tissu danois, qualité supérieure à la suédine ! Donc en effet vos rideaux ne sont pas en suédine, vous avez commandé un autre modèle encore plus joli... On est à votre disposition pour échanger !