Avis clients de Custom Truck Concept

Bonjour Emmanuel, notre service a changé et s'est amélioré en 2022/2023, par volonté de transparence, on répond à votre message de 2019 : nous tenons toujours à ce que nos emballages soient bien effectués et que les accessoires soient bien protégés, malheureusement il peut arriver des dommages durant le transport, ce n'est pas de notre volonté, mais on s'investit à faire remonter l'incident si ça arrive (heureusement que ce n'est pas souvent), et à prendre nos engagements. A partir de là, nous apportons une solution en essayant d'être les plus satisfaisants possible, pour vous. Sur l'absence de réponse, nous sommes beaucoup plus réactifs depuis 2022, mais il est possible que vous étiez dans l'attente parce que nous attendions un retour du livreur. En 2019, il y avait de plus rares cas de négligences sur la préparation des colis, mais ce temps est révolu et nous avons été plus exigeants avec l'entrepôt, c'est normal. On espère vous prouver notre bonne foi à l'avenir, passez une bonne semaine

Bonjour Christian, en transparence, nous avons eu beaucoup de commandes à respecter ces dernières années, ce qui nous a parfois empêché de répondre à certains avis entre 2019 et 2022. Cependant, nous tenons à faire des réponses personnalisées, du coup nous prenons le temps de répondre à votre message : sur le modèle que vous avez reçu, est-ce que vous nous avez contacté pour nous prévenir du problème ? Nous sommes désolés si ce n'est pas la bonne pièce, on aurait réagit tout de suite si vous nous aviez appelé. On reste à votre disposition pour vous apporter une meilleure satisfaction, n'hésitez pas à reprendre contact. Bonne journée !

Bonjour Sebastien, nous avons une période très remplie en commandes entre 2019 et 2023, ce qui a parfois rendu difficile de répondre à tous les avis, nous tenons cependant à répondre à votre message de manière personnalisée : notre service s'est beaucoup amélioré en 2022/2023, avec un soin particulier sur nos emballages, l'entrepôt a été remanié par des personnes compétentes. Juste pour prévenir, il peut y avoir des cas rares où les cartons sont abîmés durant le transport, malgré nos précautions. Cela ne dépend pas de nous directement, mais plus du livreur, cependant dans tous les cas on reste prêts à faire marcher le service client, c'est normal. Il est possible de demander une nouvelle pièce, ou un avoir, ou en remboursement si les conditions le permettent (on tient à s'adapter un maximum à nos clients, pas comme certain marchands qui feraient la sourde oreille). On espère vous le prouver à une prochaine occasion. Bonne continuation, à votre disposition :

Bonjour Vincent, nous avons un grand nombre de commandes ces dernières années, il nous est parfois difficile de répondre à tous les avis, surtout qu'on tient à faire des réponses personnelles, mais on veut prendre le temps de répondre à votre message maintenant : est-ce que vous pouvez revenir vers nous et expliquer le problème ? Nous sommes très réactifs et prêts à apporter une meilleure satisfaction si vous nous le permettez, c'est un peu dommage de ne pas connaître la raison de votre mécontentement. N'hésitez pas à nous appeler au 04 67 17 33 62 ou à envoyer un message rapide à contact@customtruckconcept.com, il sera transmis à tout le monde. Bonne journée