Avis clients de Custom Truck Concept

Bonjour Christian, en transparence, nous avons eu beaucoup de commandes à respecter ces dernières années, ce qui nous a parfois empêché de répondre à certains avis entre 2019 et 2022. Cependant, nous tenons à faire des réponses personnalisées, du coup nous prenons le temps de répondre à votre message : sur le modèle que vous avez reçu, est-ce que vous nous avez contacté pour nous prévenir du problème ? Nous sommes désolés si ce n'est pas la bonne pièce, on aurait réagit tout de suite si vous nous aviez appelé. On reste à votre disposition pour vous apporter une meilleure satisfaction, n'hésitez pas à reprendre contact. Bonne journée !

Bonjour Sebastien, nous avons une période très remplie en commandes entre 2019 et 2023, ce qui a parfois rendu difficile de répondre à tous les avis, nous tenons cependant à répondre à votre message de manière personnalisée : notre service s'est beaucoup amélioré en 2022/2023, avec un soin particulier sur nos emballages, l'entrepôt a été remanié par des personnes compétentes. Juste pour prévenir, il peut y avoir des cas rares où les cartons sont abîmés durant le transport, malgré nos précautions. Cela ne dépend pas de nous directement, mais plus du livreur, cependant dans tous les cas on reste prêts à faire marcher le service client, c'est normal. Il est possible de demander une nouvelle pièce, ou un avoir, ou en remboursement si les conditions le permettent (on tient à s'adapter un maximum à nos clients, pas comme certain marchands qui feraient la sourde oreille). On espère vous le prouver à une prochaine occasion. Bonne continuation, à votre disposition :

Bonjour Jérôme, entre 2019 et 2023 nous avons une forte augmentation des commandes qui a limité notre capacité à répondre à certains avis, nous en sommes désolés. Nous encourageons tous le monde à nous contacter directement pour avoir une réponse rapide à leur problème, on a créé des envois de mails à la validation des commandes, et aussi des messages sur le site et sur les réseaux sociaux pour relayer l'info. La plupart des clients vont nous joindre et obtenir satisfaction rapidement. Comme nous voulons faire des réponses authentiques et personnalisées, nous adressons votre message : nous ne sommes pas sûrs de bien comprendre ce que vous avez mis, vous avez bien acheté un kit de klaxon qui contient un compresseur adapté en 12V... De nombreuses personnes l'ont pris et en ont profité. N'hésitez pas à nous recontacter avec quelques précisions, afin qu'on puisse vous aider du mieux possible ! Bonne semaine

Bonjour Vincent, nous avons un grand nombre de commandes ces dernières années, il nous est parfois difficile de répondre à tous les avis, surtout qu'on tient à faire des réponses personnelles, mais on veut prendre le temps de répondre à votre message maintenant : est-ce que vous pouvez revenir vers nous et expliquer le problème ? Nous sommes très réactifs et prêts à apporter une meilleure satisfaction si vous nous le permettez, c'est un peu dommage de ne pas connaître la raison de votre mécontentement. N'hésitez pas à nous appeler au 04 67 17 33 62 ou à envoyer un message rapide à contact@customtruckconcept.com, il sera transmis à tout le monde. Bonne journée

Bonjour Frederic, nous avons une forte augmentation des commandes qui a pu limiter notre capacité à répondre à certains avis ces dernières années, surtout que nous aimons les réponses authentiques et personnalisées. Nous répondons à votre message directement, maintenant : le spray est bien inclus avec le flacon, si vous ne l'avez pas reçu, nous en sommes désolés, n'hésitez pas à revenir vers nous là-dessus :) nous envoyons des mails qui invite les clients à nous contacter de suite pour toute demande, quand l'achat est confirmé. On se tient toujours à votre disposition. Je vois que vous avez pris d'autres flacons par la suite, on vous remercie !

Bonjour Nicolas, je reprends la réponse que nous avons fait pour vous précédemment, votre problème a été résolu depuis :)

A très bientôt

Bonjour Fabien !
Merci de votre commentaire, je fais remonter l'info à notre service logistique.

A bientôt

Bonjour Claude !
Merci de votre commentaire,
A bientôt

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous me faire passer par mail le détail du colis qui vous a été livré ouvert et le transporteur qui vous a livré svp ?
Merci d'avance

Bonjour, Effectivement nous avons du envoyer votre colis par enveloppe suivie car GLS rencontre de gros retards de livraisons sur votre région dûs au COVID-19, N'hésitez pas à nous contacter pour votre prochaine commande.

Bonjour Arnaud, Après différents échanges avec vous et après contrôle, ce produit rencontre un gros problème de qualité et de compatibilité (nous venons de le retirer de la gamme) , avec toutes nos excuses pour le désagrément et le manque d'efficacité dans la gestion de votre SAV. Cordialement,

Bonjour Florent, nous vous appelons de suite pour solutionner le problème,

Merci

Bonjour,
Malheureusement il semble que vous n'ayez pas consulté vos Spams (vous y auriez trouvé notre réponse) Un coup de téléphone aurait solutionné votre problème.
A bientôt

Bonjour Ludovic, notre service a été considérablement amélioré en 2023, nous tenons à rester connectés avec nos clients, c'est pourquoi nous répondons à votre message de 2019 en transparence : le produit que vous aviez choisi était difficile à réapprovisionner et nous n'étions pas tout de suite informé du délai par l'usine, ce qui peut arriver malheureusement, mais nous avons depuis renforcé le suivi avec nos fabricants. Nous sommes mieux capables d'anticiper les délais et de prévenir nos clients, avant, pendant, et après leur commande, afin qu'ils aient accès à un suivi quand ils le souhaitent. Nous vendons toujours le produit que vous avez acheté chez nous, mais avec des délais beaucoup plus corrects et surtout, un meilleur suivi des envois. On insiste aussi sur le fait de ne pas hésiter à nous joindre au Lundi au Vendredi, pour obtenir des nouvelles de vos accessoires et du colis quand il est en livraison. On espère vous montrer notre bonne foi pour la suite ! Bonne journée

Bonjour Bernard, notre service a été amélioré en 2023 depuis votre avis de 2019, par transparence nous répondons aux messages précédents comme le vôtre : les produits doivent être achetés avant d'être livrés, c'est tout-à-fait normal pour tous les sites marchands, MAIS vous avez le contrôle : vous pouvez demander une annulation, un remboursement ou un échange avant la livraison, cela fait partie du droit de rétractation. Et si après la livraison vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour, un avoir et/ou un échange, ou un remboursement, à condition que la marchandise soit dans un état irréprochable. On espère que ça clarifie un peu les choses et qu'on ne pense pas à mal ! Votre livraison a été faite après le réapprovisionnement de l'accessoire, nous sommes désolés de l'attente, le suivi des réapprovisionnements étaient un peu moins facile à faire en 2019, mais je tiens à vous dire que c'est pas comparable à 2023 : nous anticipons bien mieux les stocks. Et sommes capables de prévenir avant, pendant et après la livraison, pour faire un suivi régulier. Nous invitons les clients à nous contacter à tout moment entre le Lundi et le Vendredi, pour obtenir une mise à jour précise sur leur colis. Et s'ils le souhaitent, les clients peuvent demander un avoir ou un remboursement selon les conditions indiquées au début de notre message. Nous précisons les délais par type de produit dans nos conditions générales de vente, pour plus de clarté. On espère vous prouver notre sérieux à une autre occasion. Bonne journée :)