Avis clients de Custom Truck Concept

Bonjour Jo-ann, est-ce que vous avez essayé de dévisser le bouchon un peu plus ? Vous aurez un parfum plus fort comme ça. A votre disposition !

Bonjour Lucas, afin de voir si c'est un branchement à corriger ou un feu à changer, est-ce que vous pouvez nous joindre au 04 67 17 33 62 ? On est là du Lundi au Vendredi, prêts pour aider si besoin 😉. On aura peut-être besoin d'une photo du bon de livraison et des feux, envoyez-les à l'email de toute l'équipe, contact@customtruckconcept.com. A votre dispo !

Bonjour Gilles, nous avons discuté par téléphone, il ne fallait pas hésiter à nous appeler par rapport au spray, on l'aurait remplacé sans souci 😃. Vous nous avez dit que ce n'était pas très grave en soi et que les produits étaient satisfaisants, on vous en remercie. Contactez-nous directement si besoin, pour la suite ! Bonne journée.

Bonjour Stephano, l'équipe chargée des envois se rapproche de vous afin de corriger cela (échange, ou avoir, ou remboursement), n'hésitez pas à nous contacter directement, on est actifs ! Bonne journée

Bonjour Nicolas, mon équiper vous a appelé aujourd'hui, il y a eu un raté de notre côté, nous en sommes désolés, le 2ème colis n'était pas à envoyer. On vous remercie de votre écoute et de votre compréhension, on espère que vous avez vu notre sérieux et notre disponibilité pour corriger le tir. N'hésitez pas à nous joindre pour toute demande, bonne journée !

Bonjour Sébastien, nous sommes désolés car certaines informations n'étaient pas actualisées avec le fournisseur, on tient à ce que tout soit mis à jour mais des éléments peuvent parfois passer à côté, dans tous les cas il est normal qu'on apporte une solution avec par exemple un geste. On vous remercie de votre patience et de votre compréhension ! Nous restons à votre disposition :)

Bonjour Jérôme, ce n'est pas du tout courant (heureusement), nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu ce souci avec le livreur. On a fait remonter l'incident et vous avez échangé depuis avec notre collègue afin qu'elle vous offre une meilleure satisfaction. On reste à votre disposition, n'hésitez pas ! Bonne journée

Bonjour Maurice, vous recevez automatiquement un email quand les accessoires ne sont pas en réapprovisionnement, vous gardez le contrôle dans tous les cas pendant la période, si vous souhaitez par exemple obtenir une mise à jour à propos de la réception des pièces, ou bien si vous demandez à faire un échange :)

Bonjour Sébastien, on est étonnés, nous vendons ces bulles depuis quelques temps, il n'y a pas eu de soucis particuliers chez les autres chauffeurs, est-ce que vous pouvez nous joindre au 04 67 17 33 62 ou par email à contact@customtruckconcept.com et nous donner quelques détails ? On s'adaptera le plus possible pour vous apporter une solution. A bientôt !

EDIT : nous vous avons appelé mais la ligne ne décrochait pas, on a laissé un message. Essayez de nous joindre s'il-vous-plaît, nous essaierons de vous recontacter cette semaine.

Bonjour Luc, je vais demander aux responsables des envois de corriger cela ! Nous avons eu beaucoup de demandes de goodies, s'il y a eu oubli, on ne pensait pas à mal. J'espère sinon que l'accessoire que vous avez pris avec les goodies vous plaît ! A très vite avec une solution pour les goodies.

EDIT : mon équipier Jonathan a essayé de vous appeler mais pas de réponse, il vous envoie un nouveau porte clé, on espère que ça vous fera plaisir !

Bonjour Rodolphe, nous vous avons appelé aujourd'hui, nous avons eu votre femme au téléphone, elle a dit qu'elle pensait que les fixations étaient dans un carton en dehors de la rampe, MAIS ce n'est pas possible : les fixations sont placées directement sur la rampe dans un seul et même colis. Vous devriez les avoir, est-ce que vous pouvez vérifier s'il-vous-plaît ? Pouvez-vous nous rappeler afin de clarifier ensemble ? On se tient prêts à vous aider et à proposer une solution si besoin, il n'y aura pas de problème. Merci !

Bonjour Charlène, cette déclaration est incorrecte : nous avons bien envoyé votre commande et nous répondons aux emails quotidiennement du Lundi au Vendredi. Votre commande a été envoyée par email avec les codes de vos cartes cadeaux le 25/09/2023, est-ce que vous l'avez vu ? N'hésitez pas à nous appeler au 04 67 17 33 62 afin qu'on vous aide directement !

Bonjour Philippe, nous vous avons appelé et mis un message sur votre répondeur afin que vous puissiez nous rappeler et voir ce qui pose problème. Il est rare que le modèle envoyé ne corresponde pas, mais s'il y a une erreur, nous faisons le nécessaire bien entendu. :) A très vite pour vous aider.

Bonjour Antoine, nous sommes désolés mais nos prix sont alignés, nous faisons aussi des promotions presque tous les mois (par exemple la livraison était gratuite ou en réduction sur la plupart des accessoires en Août). C'est dommage que vous mettiez un avis pour cette raison !

Bonjour Rohan, mon équipier vous a contacté, il a fais le point avec vous sur le nettoyage de vos produits. Il vous suffit ensuite les recoller avec du double face. Tout devrait être bon maintenant :)

Bonjour Stéphane, nous avons pris contact suite à votre message afin de vous apporter une solution. Ce type d'impact est davantage la responsabilité du livreur, cela ne dépendait pas de nous, mais nous tenons à faire les démarches nécessaires pour vous apporter une meilleure satisfaction. Bonne journée !

Bonjour Thierry ! Merci pour votre avis, mais vous avez mis une note de 1 sur 5 par erreur 😅😅 Si vous pouvez la modifier, on vous en sera reconnaissants ! On vous remercie de nous avoir choisi, au plaisir

Bonjour Anthony ! S'il y avait 27 crochets, on peut voir pour faire un échange, avec plaisir : nous vendons bien des kits de 30 crochets, s'il y a eu une erreur avec le fabriquant sur 1 kit spécifique, on vous enverra un autre complet, c'est normal ! Contactez-nous, on est à votre disposition

Bonjour Johnatan, comment a été fait votre branchement ? Vous avez bien relié avec votre arrivée d'air ? Nous vendons beaucoup ce klaxon sans problème, les quelques cas où il y a eu un souci, c'était à cause d'une mauvaise installation faite par le client : dans ce cas-là, nous avons un technicien disponible qui peut regarder le montage et vous aider pour trouver une solution. Dommage que vous n'ayez pas pris la peine de nous contacter et d'avoir mis de suite un avis négatif alors que votre pièce fonctionne peut-être parfaitement ! On reste joignables pour étudier le montage et vous servir pour la suite, n'hésitez pas !

Bonjour Sobea ! Il n'existe pas de plan d'installation pour le klaxon, mais on a fait un schéma de branchement et on a un technicien qui peut vous aider, c'est dommage que vous ne nous avez pas contactés ! On insiste pourtant sur le fait qu'on est disponibles pour renseigner et apporter une solution si besoin. Bonne journée !

Bonjour Annabelle, nous sommes désolés de lire votre retour, est-ce que vous pouvez nous en dire un peu plus ? Nous vous avons pourtant renseigné durant la préparation de votre commande, Jennifer s'est mise à votre disposition... au plaisir d'échanger, bonne journée !

Bonjour Philippe, on vous a rappelé afin d'en savoir plus sur votre souci, comme il n'y a jamais eu de mauvais retour sur l'accessoire que vous avez choisi. Nous vous avons demandé ce qui manquait, afin de vous apporter une solution et une meilleure satisfaction, mais nous n'avons reçu aucune précision de votre part. On ne fait pas de blabla, on est bien présents pour vous assister, mais vous ne donnez pas suite à nos appels et messages ! Dommage que vous passez plus de temps à rédiger un avis et à nous ignorer... Contactez-nous s'il-vous-plaît, on est toujours à votre disposition.

Bonjour Emilie, nous sommes désolés de votre insatisfaction, les personnes avec qui vous avez échangé ont été présents pour vous accompagner. Votre Arocs a un plancher plat 2022, c'est très rare. L'usine nous avait confirmé sa capacité à faire les intérieurs pour votre cabine assez unique. Nous avons été autant surpris que vous sur cette incompatibilité. On vous aurait proposé de suite autre chose, avec des découpes adaptées. L'usine qui a fait vos intérieurs a toujours réalisé du bon travail avec nos autres clients, on leur a fait remonter cet incident. Nous veillerons à ce qu'il n'y ait pas ce souci pour un plancher aussi spécifique. Nous restons présents pour corriger le tir et vous apporter une solution, c'est tout-à-fait normal. A votre disposition !

Bonjour Sebastien, nous avons échangé ensemble pour vous apporter un suivi, en espérant vous avoir apporté satisfaction. A propos du fait que vous avez débité, c'est une démarche normale avec la plupart des sites. Vous n'êtes pas bloqué pour autant, vous avez toujours le droit de demander un remboursement, un avoir ou une modification avant que la commande ne soit envoyée. Nous sommes aussi accessibles pour adapter vos besoins après la livraison, contrairement à certains marchands qui iraient jusqu'à refuser (illégalement !) de rembourser leur client, avant de livrer le colis. De notre côté, nous sommes toujours présents et disponibles pour vous accompagner. A votre disposition !

Bonjour Elisabeth, merci pour votre retour, si on ne se trompe pas, nous avons reçu 1 email de votre part pour demander une mise à jour de votre commande, on vous a répondu directement. Nous envoyons des emails pour prévenir du déroulement de la commande, mais certains messages peuvent ne pas apparaître dans votre boîte de réception (ou bien ils peuvent aller dans les spams). Pour cette raison, on encourage tout le monde à ne pas hésiter à nous contacter, à tout moment. On fait le suivi sur les colis en préparation et en livraison. Bonne journée !

Bonjour Pascal, votre avis nous surprend parce que vous avez pris des rideaux hollandais en tissu danois, qualité supérieure à la suédine ! Donc en effet vos rideaux ne sont pas en suédine, vous avez commandé un autre modèle encore plus joli... On est à votre disposition pour échanger !

Bonjour Michael, nous sommes étonnés à propos des œillets, vous pouvez nous envoyer une photo rapidement s'il-vous-plaît ? Tous nos kits de crochets ont les œillets nécessaires, c'est la première fois qu'on nous parle d'une erreur dans le paquet du fabriquant. N'hésitez pas à nous montrer, on vous apportera une solution ! Pour les crochets Volvo et Scania, les références sont différentes, ceux que vous avez choisis sont compatibles pour Volvo. A votre disposition !

Bonjour Faustine, les coques de rétroviseurs et la plupart des habillages inox sont fournis avec l'adhésif 3M. Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à nous le signaler, on corrigera cela de suite ! Ce serait la première fois qu'il arrive un manque d'adhésif dans le colis, mais on est bien entendu prêts à vous apporter une solution. A votre disposition !

Bonjour Bernard, merci pour votre témoignage, dans l'attente de votre avis complet quand vous avez les produits montés !

Bonjour Yannick, merci de votre retour, nous proposons beaucoup d'accessoires, les délais peuvent varier selon les fabricants : pour les pièces qui sont en stock, livraison dans les 2/3 jours ouvrés en France. Pour les autres équipements qu'on fait venir personnellement, n'hésitez pas à nous contacter en avance pour connaître les délais : on a mis le numéro de téléphone sur le site et il y a une page de contact avec notre email contact@customtruckconcept.com, cela vous permet de savoir les temps de livraison avant de valider votre achat. N'hésitez pas, on est à votre disposition ! Bonne journée

Bonjour Arnold, vous avez fait un avis doublon à propos du sifflet, on vous redonne notre réponse ici : si vous n'avez pas reçu le sifflet, n'hésitez pas à nous en faire part en appelant le magasin au 04 67 17 33 62 ou par mail à contact@customtruckconcept.com, nous faisons parfois plusieurs envois, mais s'il y a eu un oubli, le sifflet vous sera envoyé dans les plus brefs délais. :) A bientôt

Bonjour Jordan, votre dernier colis est indiqué comme étant livré le 20 Mai. Pour certains accessoires, nous faisons parfois des envois partiels, et nous restons disponibles pour renseigner sur le reste de la commande. Vous avez normalement reçu vos tapis le 20. Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter, en espérant que vous mettrez à jour votre avis !

Bonjour Frederic, un "succès de de malentendus" ? Un peu étonnant comme formulation :) On est contents que vous aimez le produit, s'il y a besoin de nous, n'hésitez pas à nous joindre comme d'habitude, on reste disponibles pour renseigner

Bonjour Thierry, nous sommes surpris par l'action de ce livreur, la plupart des professionnels de GLS ne font pas cela, ils livrent dans des meilleures conditions. Vous avez eu peut-être quelqu'un de très négligeant, ce n'était pas de notre faute mais nous en sommes sincèrement désolés. Pour la suite, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec une photo du colis abîmé si vous avez un problème similaire. Vous pouvez sinon sélectionner la livraison en Point Relais, nous avons cette option. Bonne journée

Bonjour Franck, nous avons répondu ailleurs mais on tient à le dire ici aussi, on apprécie votre témoignage, nous avons amélioré le soin de nos emballages entre 2022 et 2023. Notre priorité reste que les accessoires soient bien protégés, il peut arriver (rarement) que des paquets soient abîmés avec le transporteur malgré nos précautions, mais si ça arrive, on fait remonter l'info et on vous apporte une solution comme l'envoi d'une nouvelle pièce, ou un avoir, ou un remboursement, selon les différentes conditions et ce que préfère le client. A une prochaine fois, bonne journée !

Bonjour Christian, notre service s'est amélioré depuis 2019 et particulièrement durant 2022/2023, nous souhaitons rester connectés avec nos clients, c'est pourquoi nous répondons aux avis précédents comme le vôtre en transparence : à propos du kit que vous avez acheté, il n'existe pas de notice officielle, l'accessoire est vendu normalement sans kit parce qu'il est prévu pour les camions. Mais nous avons eu des demandes pour le faire installer sur des voitures et des véhicules agricoles, nous avons alors créé un kit spécialement pour répondre ce besoin, avec une réduction sur l'ensemble. Nous étions les premiers à faire ce kit, beaucoup de clients ont été contents, et certains nous ont demandé des renseignements sur le montage. Notre technicien s'est montré disponible pour conseiller, il est toujours présent et prêt à aider :)

On recommande sinon de faire le montage avec un garage ou un concessionnaire, pour la garantie. A propos du raccord, s'il en manque un, nous n'avons aucun problème à faire un geste dessus ! N'hésitez pas à appeler directement au 04 67 17 33 62 ou à envoyer un message sur contact@customtruckconcept.com, il me sera transmis automatiquement et je pourrai voir avec le technicien, s'il a échangé avec vous. Nous restons ouverts à vous faire un geste si c'est approprié concernant le raccord ! Bonne journée

Bonjour Yohann, nous avons envoyé par la suite vos tapis de remplacement, les tapis précédents étaient censés être compatibles mais il y a eu apparemment une erreur de confection. On a fait remonter l'info à l'usine qui a fabriqué des nouveaux modèles. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément, et depuis nous assurons une communication bien active avec le fournisseur, dans le but qu'il n'y ait pas d'autre souci de ce genre. Nous avons vendu beaucoup d'intérieurs avec lui, c'était assez exceptionnel comme situation. On espère vous avoir montré notre bonne volonté et on reste à votre disposition pour toute demande ! Bonne journée

Bonjour Maverick, merci pour l'avis, même si on est un peu surpris que la note soit de 3/5 si vous avez autant aimé le magasin ! A une prochaine fois peut-être :) (afin d'apporter toujours plus transparence, nous répondons aux avis précédents).

Bonjour Vincent, merci pour votre avis, je vous assure que les frais de livraisons sont honnêtes, nous faisons un suivi avant et pendant la commande si on nous le demande, ne pas hésiter :) Bonne journée ! (nous souhaitons être transparents et rester connectés avec nos clients, c'est pourquoi nous répondons aux avis précédents).

Bonjour Emmanuel, notre service a changé et s'est amélioré en 2022/2023, par volonté de transparence, on répond à votre message de 2019 : nous tenons toujours à ce que nos emballages soient bien effectués et que les accessoires soient bien protégés, malheureusement il peut arriver des dommages durant le transport, ce n'est pas de notre volonté, mais on s'investit à faire remonter l'incident si ça arrive (heureusement que ce n'est pas souvent), et à prendre nos engagements. A partir de là, nous apportons une solution en essayant d'être les plus satisfaisants possible, pour vous. Sur l'absence de réponse, nous sommes beaucoup plus réactifs depuis 2022, mais il est possible que vous étiez dans l'attente parce que nous attendions un retour du livreur. En 2019, il y avait de plus rares cas de négligences sur la préparation des colis, mais ce temps est révolu et nous avons été plus exigeants avec l'entrepôt, c'est normal. On espère vous prouver notre bonne foi à l'avenir, passez une bonne semaine