Avis clients de Custom Truck Concept

Bonjour Eric, nous avons été en échange depuis afin de résoudre votre problème. Bonne journée !

Bonjour Aurélien, nous vous avons contacté, vous avez reçu le colis. Bonne journée !

Bonjour Pascal, cette pièce est bien adaptée pour Daf XG mais ce sont les crochets qui n'allaient pas spécifiquement avec votre modèle, nous faisons le nécessaire pour vous apporter une solution. Bonne journée !

Bonjour Philippe, nous vous avons appelé et mis un message sur votre répondeur afin que vous puissiez nous rappeler et voir ce qui pose problème. Il est rare que le modèle envoyé ne corresponde pas, mais s'il y a une erreur, nous faisons le nécessaire bien entendu. :) A très vite pour vous aider.

Bonjour Stephane, nous avons échangés suite à votre demande de votre retour, la démarche est en cours. C'est un peu dommage que vous mettiez un avis avant la finalisation du retour ! On reste à votre disposition

Bonjour Rohan, mon équipier vous a contacté, il a fais le point avec vous sur le nettoyage de vos produits. Il vous suffit ensuite les recoller avec du double face. Tout devrait être bon maintenant :)

Bonjour Stéphane, nous avons pris contact suite à votre message afin de vous apporter une solution. Ce type d'impact est davantage la responsabilité du livreur, cela ne dépendait pas de nous, mais nous tenons à faire les démarches nécessaires pour vous apporter une meilleure satisfaction. Bonne journée !

Merci Corentin ! L'équipe Custom Truck Concept reste à votre disposition, à une prochaine fois !

Bonjour Esmeralda, mon équipier Tom a échangé avec vous par téléphone, nous avons envoyé un autre porte-clé, il m'a dit que vous êtes satisfaite maintenant :)

Pour ajouter un complément de réponse, on est un peu étonnés de ce retour, le produit en question est un petit porte-clé que nous vendons très régulièrement, nous n'avons jamais eu de problème dessus. Je vous assure que nous prenons soin de nos paquets. Il peut arriver (rarement) qu'un colis soit abîmé durant la livraison, c'est davantage la responsabilité du transporteur, mais quoi qu'il en soit, comme vous avez pu le constater par la suite, on est présents pour traiter le problème et apporter une solution afin de donner une meilleure satisfaction. Bonne journée !

Bonjour Océane, merci à vous, je vous assure que la couleur est bien noire, est-ce que vous l'avez regardé avec une lumière artificielle ? Le rendu peut jouer là-dessus, le mieux est de la voir montée dans la cabine avec la lumière naturelle. Bonne journée !

Bonjour Thierry ! Merci pour votre avis, mais vous avez mis une note de 1 sur 5 par erreur 😅😅 Si vous pouvez la modifier, on vous en sera reconnaissants ! On vous remercie de nous avoir choisi, au plaisir

Bonjour Karine, nous sommes désolés de votre avis, votre message avait été transmis à un de mes collègues, et un autre de mes équipiers a essayé de vous joindre de nombreuses fois par téléphone et par email. Mais il n'a jamais pu vous avoir, il tombe directement sur votre répondeur... Est-ce que le numéro que vous avez indiqué fonctionne toujours ? Il est dommage que vous ayez une mauvaise impression alors que nous avons essayé à plusieurs reprises de vous contacter, et d'apporter une mise à jour sur votre colis. Nous veillons à faire un suivi des commandes régulièrement pour nos clients, appelez-nous s'il-vous-plaît, ou envoyez un message sur contact@customtruckconcept.com, il sera transmis à tout le monde !

Bonjour Caroline ! Nous sommes surpris que vous n'étiez pas prévenue, nous envoyons un email pour indiquer la mise en préparation avec le temps de livraison, puis un deuxième message quand le colis est envoyé. On met en avant aussi notre numéro de téléphone sur le site pour toute information sur la livraison, avant et pendant l'achat. N'hésitez pas à nous joindre directement, si le mail n'a pas été bien envoyé, ce qui est rare mais peut arriver, on vous apportera une meilleure satisfaction. Bonne journée !

Merci Céline, au plaisir pour la suite !

Merci pour pour votre avis Gilbert, n'hésitez pas à nous montrer ce que vous voulez dire pour les bords de l'alcantara, nous tenons à livrer les accessoires de la meilleure qualité possible. S'il y a eu un petit défaut, on corrigera. Bonne journée !

Bonjour Johnatan, comment a été fait votre branchement ? Vous avez bien relié avec votre arrivée d'air ? Nous vendons beaucoup ce klaxon sans problème, les quelques cas où il y a eu un souci, c'était à cause d'une mauvaise installation faite par le client : dans ce cas-là, nous avons un technicien disponible qui peut regarder le montage et vous aider pour trouver une solution. Dommage que vous n'ayez pas pris la peine de nous contacter et d'avoir mis de suite un avis négatif alors que votre pièce fonctionne peut-être parfaitement ! On reste joignables pour étudier le montage et vous servir pour la suite, n'hésitez pas !

Bonjour Gilles, c'est prévu en fonction des dimensions, vous recevrez le reste rapidement : nous vous avons envoyé les trompettes et les électrovannes. :) A bientôt !

Bonjour Dylan, nous indiquons sur le site que les accessoires EN STOCK sont livrés en 2/3 jours ouvrés, il peut y avoir des pièces que nous faisons venir au magasin, dès réception, on les envoie directement chez vous. On est présents du Lundi au Vendredi pour informer sur les livraisons, que ce soit avant de passer une commande, ou après l'achat. Pour vos accessoires, ils ont été réceptionnés et mis en livraison 3 jours après votre commande. On est désolés si vous n'êtes pas satisfait, on tient juste à rappeler que le délai de 2/3 jours est pour les accessoires disponibles de suite, pour une livraison en France ! Pour les autres pièces que nous faisons venir en réapprovisionnement, on tient à faire le plus rapidement possible avec la conjoncture actuelle, nous sommes actifs pour renseigner sur les délais en avance. Bonne journée !

Bonjour Côte, vous avez pris le klaxon à 31 musiques (il n'y en a pas 9 !), pour celui qui a la Cucaracha, c'est la version 2.0, il a 19 musiques. N'hésitez pas à voir s'il est possible de vous faire un échange, peut-être avec le boîtier, comme ça vous gardez les trompes ! A votre disposition, à bientôt

Bonjour Philippe, on vous a rappelé afin d'en savoir plus sur votre souci, comme il n'y a jamais eu de mauvais retour sur l'accessoire que vous avez choisi. Nous vous avons demandé ce qui manquait, afin de vous apporter une solution et une meilleure satisfaction, mais nous n'avons reçu aucune précision de votre part. On ne fait pas de blabla, on est bien présents pour vous assister, mais vous ne donnez pas suite à nos appels et messages ! Dommage que vous passez plus de temps à rédiger un avis et à nous ignorer... Contactez-nous s'il-vous-plaît, on est toujours à votre disposition.

Merci Kurt ! On est à votre disposition pour la suite

Bonjour Sebastien, les envois d'usine peuvent avoir des délais en cette période, tout les magasins sont touchés mais on vise à faire au mieux et à suivre les commande 🙂. Merci pour votre patience et votre confiance, ont est contents de savoir que vous êtes satisfait malgré l'attente

Bonjour Emilie, nous sommes désolés de votre insatisfaction, les personnes avec qui vous avez échangé ont été présents pour vous accompagner. Votre Arocs a un plancher plat 2022, c'est très rare. L'usine nous avait confirmé sa capacité à faire les intérieurs pour votre cabine assez unique. Nous avons été autant surpris que vous sur cette incompatibilité. On vous aurait proposé de suite autre chose, avec des découpes adaptées. L'usine qui a fait vos intérieurs a toujours réalisé du bon travail avec nos autres clients, on leur a fait remonter cet incident. Nous veillerons à ce qu'il n'y ait pas ce souci pour un plancher aussi spécifique. Nous restons présents pour corriger le tir et vous apporter une solution, c'est tout-à-fait normal. A votre disposition !

Bonjour Sebastien, nous avons échangé ensemble pour vous apporter un suivi, en espérant vous avoir apporté satisfaction. A propos du fait que vous avez débité, c'est une démarche normale avec la plupart des sites. Vous n'êtes pas bloqué pour autant, vous avez toujours le droit de demander un remboursement, un avoir ou une modification avant que la commande ne soit envoyée. Nous sommes aussi accessibles pour adapter vos besoins après la livraison, contrairement à certains marchands qui iraient jusqu'à refuser (illégalement !) de rembourser leur client, avant de livrer le colis. De notre côté, nous sommes toujours présents et disponibles pour vous accompagner. A votre disposition !

Merci pour votre avis Olivier ! On est là pour renseigner, donner des idées et participer aux projets de customisations :) Pour les prix, on essaie de faire au mieux avec les augmentations subies partout. Nous avons des remises presque tous les mois, n'hésitez pas à regarder les annonces sur le site et sur nos pages Facebook CustomTruckConcept et instagram @ctconcept

Bonne journée !

Bonjour Maryse, merci pour votre avis, pour clarifier, nous envoyons les produits en stock en 2/3 jours en France. Il y a d'autres gammes qui peuvent prendre 1 mois de livraison, par exemple avec les intérieurs, et les demandes personnalisées. Nous sommes actifs la semaine pour informer des délais en avance, n'hésitez pas à envoyer un message ou à appeler le 04 67 17 33 62 pour connaître les livraison dès le début, on vous renseigne avec plaisir :)

Bonjour Gwendoline, on vous remercie pour votre retour ! Il n'est pas dans nos pratiques d'envoyer des trompes avec une finition négligée, n'hésitez pas à nous les montrer en photo par email, afin qu'on vous arrange cela :) Bonne journée