Avis clients de Custom Truck Concept

Danielle, le colis a été livré 2 jours seulement après votre commande, on est étonnés de la remarque... achat le 18/08, livraison le 20/08. Merci quand même pour votre avis, nous restons à votre disposition !

Bonjour Jean, c'est étonnant parce qu'ils sont neufs comme vous le dîtes, nous en vendons régulièrement sans problème, pouvez-vous nous envoyer une photo à contact@customtruckconcept.com ? On regardera pour vous. A votre disposition

Je vous remercie pour votre avis Patrick ! Nous restons présents pour vous renseigner et vous aider sur vos choix d'accessoires, à bientôt.
L'équipe Custom Truck Concept

Merci pour votre retour et votre note Denis ! A bientôt

L'équipe Custom Truck Concept

Bonjour, nous en sommes sincèrement désolés, l'usine a eu des délais qui ont impacté tout le monde. Nous avons par la suite proposé des gammes différentes et de toute aussi bonne qualité, voire meilleure, et avec des délais de livraison améliorés. Les retards sont rares maintenant, mais si cela arrive, nous contactons nos clients afin d'apporter une meilleure expérience. Nous pouvons aussi vous informer des délais de livraison avant de valider un achat. A votre disposition !

Bonjour, nous vous remercions de votre confiance ! A votre disposition pour la suite, passez une bonne journée.

L'équipe Custom Truck Concept

Bonjour, toutes vos commandes sont livrées, on est étonnés de votre avis, nous sommes toujours présents pour échanger. Si vous avez un problème, il ne faut pas hésiter à nous contacter, on tient à apporter le meilleur service. Appelez-nous directement au 04 67 17 33 62 ou par mail à contact@customtruckconcept.com, ce sera envoyé à toute l'équipe ! Bonne journée

Bonjour Thomas, nous attentions une palette qui a mis un peu plus de temps à arriver, nous en sommes désolés. Une livraison a été faite sur la 3ème semaine, pas la 4ème, mais comme c'était un vendredi, vous l'avez reçu après le week-end. Nous renseignons les clients mais il arrive qu'une usine indique une date d'envoi, puis la repousse sans nous notifier, il n'était pas possible d'apporter des nouvelles en avance dans ce cas-là. Nous n'avons pas oublié ni ignoré votre commande, comme vous avez pu le voir, on a pris le temps de vous renseigner à chaque fois que vous nous avez appelez. On reste à votre disposition si vous voulez des clarifications, n'hésitez pas

Bonjour, tout est renseigné dans la description : les bonhommes originaux n'ont pas les LEDs à l'intérieur, c'est normal. Les modules adaptés s'insèrent dedans, voici ce que nous avons mis : "Démontez le support sur le bas de la mascotte. Percez ensuite un trou de 20 mm au milieu des 3 boulons. Voir l'illustration ci-dessous." Dommage que vous mettiez une note alors que tout est indiqué sur les produits...

Merci de vos choix d'accessoires Bertrand, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires !

Bonne journée,
L'équipe Custom Truck Concept

Bonjour, je vous invite à envoyer une vidéo sur l'email de toute l'équipe contact@customtruckconcept.com, en nous montrant votre installation et/ou vos pièces, afin de savoir si le défaut concerne les trompes, ou s'il y a une erreur de montage : dans la majorité des cas, le problème ne vient pas du produit mais de la façon dont il est branché, on recommande de voir toujours la mise en place avec un professionnel. Nous regarderons afin de vous apporter une solution la plus adaptée possible, selon les informations. Dans l'attente, nous restons à votre disposition !

Bonjour Mathieu, vous avez acheté un produit en 24V alors qu'il vous fallait du 12V... c'est pour cela que vous n'arrivez pas à le faire marcher. Contactez-nous pour arranger cela, à votre disposition !

Bonjour, nous n'avons pas reçu de mail de votre part sur notre adresse de contact. Est-ce que vous pouvez vérifier si le message a bien été transmis à contact@customtruckconcept.com ? Concernant le kit basuri, le compresseur 1 bar est suffisant pour faire fonctionner les trompettes, nous le vendons depuis plusieurs années. Le compresseur 1 bar est pour une utilisation occasionnelle, parce que c'est le modèle le plus petit. Nous vendons aussi le kit basuri avec un compresseur un peu plus gros avec 2 bar : pour celui-ci, vous pouvez l'utiliser régulièrement avec les trompes, c'est ce qu'on conseille. Nous avons mis toutes ces recommandations sur le site, dans les informations de la page du kit basuri, il y a plusieurs mois. Il est possible que le montage soit à cause d'un manque d'air, n'hésitez pas à nous envoyer une vidéo afin qu'on vous aide au mieux. Bonne journée

Bonjour Evan, nous avons échangé pour vous apporter une solution. Nous ne gardons pas à la vente des pièces défectueuses, si un article a un problème, il est remplacé directement. Dans le très rare cas où une gamme de produit présente des problèmes, on bloque alors l'article à l'achat, et on voit pour le remplacer avec un autre modèle fonctionnel. N'hésitez pas à nous recontacter si vous voulez plus d'infos !

Bonjour Vincent, votre commande du 9 Avril a été mise en livraison le 10 Avril si je ne me trompe pas, n'hésitez pas à me joindre pour plus de détail ! Bonne journée

Bonjour Eric, suite à notre appel aujourd'hui, vous cherchiez en fait un produit différent, du coup cet avis sera peut-être supprimé. On vous remercie si vous le faîtes, bonne journée !

Merci Mohamed pour le choix des pièces ✅ A bientôt

Bonjour, nous venons de discuter au téléphone, nous avons clarifié la cause du délai qui venait de commandes multiples sur 2 à 3 jours, réduisant le stock et nécessitant un approvisionnement. On apprécie votre compréhension durant cet appel, nos excuses sur la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter avant de commander, afin de savoir la disponibilité des pièces qui vous intéressent : on peut vous indiquer si elle sont en stock, ou quand est attendue la palette. Bonne journée !

Bonjour Valentin, vous ne nous avez pas contacté, c'est dommage, on aurait regardé et traité le souci ! Il peut s'agir aussi d'une installation mal faite, pas d'un problème de pièce, il faudrait qu'on jette un œil pour identifier la cause. On fera le nécessaire, n'hésitez pas à nous joindre.

Vous ne nous avez pas contacté du tout, c'est dommage ! On aurait regardé pour vous Michel. Nous allons essayer de vous joindre pour en apprendre plus sur le problème : il peut s'agit d'un souci d'installation ou d'une pièce à changer. C'est un produit que nous vendons depuis pas mal de temps, sans mauvais retour de la part de nos clients. Mais notre technicien peut être à votre disposition pour contrôler. Bonne journée

Super, merci pour votre avis Fabrice ! Au plaisir, passez une bonne journée

On tient à bien faire les choses, merci Ludovic pour votre témoignage et votre avis !

Bonjour Sylvain, nous sommes désolés il y avait un mélange avec un autre colis pour des crochets de rail, ce souci était géré avec une personne de l'entrepôt qui a été maintenant remplacée, il ne se reproduira pas. Nous gérons de nombreux colis chaque semaine et on tient à ce que le service soit de qualité pour TOUS nos clients et nos commandes. Nous espérons que nous pourrons vous prouver que votre expérience n'était pas la norme, je vous invite à nous contacter directement pour connaître la disponibilité des pièces, et pour apporter un suivi personnalisé, si voulez revenir vers nous à un moment donné. Bonne journée !

Michael, cet avis n'est pas mérité : vous avez pris un accessoire et déclaré qu'il n'était pas droit, sauf qu'en vérifiant, nous avons pu le poser sans soucis... dommage que vous vous êtes fait une opinion sur une fausse idée alors que la pièce était OK ! C'était 1 équipement, pas plusieurs. Bonne journée... 🙃

Bonjour Emilien, nous avons échangé par la suite par email, nous restons à votre disposition !

Bonjour Anthony, la personne qui a reçu votre mail n'était pas disponible, il a vu votre message par la suite, nous en sommes désolés. Comme votre mail n'était pas envoyé à l'adresse commune (contact@customtruckconcept.com), les autres membres de l'équipe n'étaient pas au courant, n'hésitez pas à utiliser cette adresse si besoin par la suite. Mon collègue vous a laissé un message pour se rappeler, on s'occupe de votre demande !

Bonjour Eric, vous avez mis "bien" mais avec 2/5... n'hésitez pas à revenir vers nous pour modifier ce qui semble être erreur de notation ! Merci

Bonjour William, nous traitons avec vous pour vous envoyer le bon bouton, le modèle que vous vouliez était remplacé par un autre qui n'était pas poussoir, nous en sommes désolés. C'est corrigé depuis, il n'y aura plus ce souci

Bonjour Aline, votre message a été transmis au responsable afin qu'il règle votre problème, n'hésitez pas à nous contacter par la suite si besoin !

Bonjour Nicolas, nous vous avons laissé un message, on corrigera le souci si besoin ! On attend votre appel, on reste présents du lundi au vendredi

Bonjour Marc, nous avons fait une livraison partielle, regardez sur vote bon de livraison, il y a normalement l'indication. Vous allez recevoir le reste le plus rapidement possible, nous sommes à votre disposition pour vous renseigner si besoin ! Bonne journée

Bonjour Cédric, nous sommes désolés, nous avons reçu de nombreux appels, on tient à renseigner tout le monde. Nous revenons vers vous dès que possible !

Bonjour Jeremi, merci pour votre avis positif ! Par contre vous avez mis 1 sur 5 au lieu de 5 sur 5 😂 si vous avez l'occasion de modifier, on vous en remercie, sinon ce n'est pas grave, au plaisir de vous retrouver au magasin ou sur le site !