Avis clients de Custom Truck Concept

Bonjour Christian, notre service s'est amélioré depuis 2019 et particulièrement durant 2022/2023, nous souhaitons rester connectés avec nos clients, c'est pourquoi nous répondons aux avis précédents comme le vôtre en transparence : à propos du kit que vous avez acheté, il n'existe pas de notice officielle, l'accessoire est vendu normalement sans kit parce qu'il est prévu pour les camions. Mais nous avons eu des demandes pour le faire installer sur des voitures et des véhicules agricoles, nous avons alors créé un kit spécialement pour répondre ce besoin, avec une réduction sur l'ensemble. Nous étions les premiers à faire ce kit, beaucoup de clients ont été contents, et certains nous ont demandé des renseignements sur le montage. Notre technicien s'est montré disponible pour conseiller, il est toujours présent et prêt à aider :)

On recommande sinon de faire le montage avec un garage ou un concessionnaire, pour la garantie. A propos du raccord, s'il en manque un, nous n'avons aucun problème à faire un geste dessus ! N'hésitez pas à appeler directement au 04 67 17 33 62 ou à envoyer un message sur contact@customtruckconcept.com, il me sera transmis automatiquement et je pourrai voir avec le technicien, s'il a échangé avec vous. Nous restons ouverts à vous faire un geste si c'est approprié concernant le raccord ! Bonne journée

Bonjour Yohann, nous avons envoyé par la suite vos tapis de remplacement, les tapis précédents étaient censés être compatibles mais il y a eu apparemment une erreur de confection. On a fait remonter l'info à l'usine qui a fabriqué des nouveaux modèles. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément, et depuis nous assurons une communication bien active avec le fournisseur, dans le but qu'il n'y ait pas d'autre souci de ce genre. Nous avons vendu beaucoup d'intérieurs avec lui, c'était assez exceptionnel comme situation. On espère vous avoir montré notre bonne volonté et on reste à votre disposition pour toute demande ! Bonne journée

Bonjour Emmanuel, notre service a changé et s'est amélioré en 2022/2023, par volonté de transparence, on répond à votre message de 2019 : nous tenons toujours à ce que nos emballages soient bien effectués et que les accessoires soient bien protégés, malheureusement il peut arriver des dommages durant le transport, ce n'est pas de notre volonté, mais on s'investit à faire remonter l'incident si ça arrive (heureusement que ce n'est pas souvent), et à prendre nos engagements. A partir de là, nous apportons une solution en essayant d'être les plus satisfaisants possible, pour vous. Sur l'absence de réponse, nous sommes beaucoup plus réactifs depuis 2022, mais il est possible que vous étiez dans l'attente parce que nous attendions un retour du livreur. En 2019, il y avait de plus rares cas de négligences sur la préparation des colis, mais ce temps est révolu et nous avons été plus exigeants avec l'entrepôt, c'est normal. On espère vous prouver notre bonne foi à l'avenir, passez une bonne semaine

Bonjour Olivier, notre service a été remanié en 2022/2023, on tient à vous répondre sur votre avis précédent par transparence : nous sommes désolés sincèrement pour l'attente, le klaxon que vous aviez choisi avait un réapprovisionnement difficile à la période de votre commande, nous n'étions pas au courant de cette complication mais on aurait dû mieux anticiper et être plus réactifs, afin de vous prévenir ! Suite à notre amélioration, nous avons une communication plus rigoureuse avec les fournisseurs et nos clients, ils peuvent nous joindre quand ils veulent du Lundi au Vendredi pour obtenir une mise à jour sur la commande, qu'elle soit en préparation, ou en cours de livraison. Nous indiquons des estimations de délai claires sur les conditions générales du site et on invite toute personne à nous joindre même avant de passer commande, de cette façon, vous pouvez décider si c'est bon pour vous de valider l'achat ou pas. Juste une précision, il est normal qu'un produit soit acheté avant d'être livré, c'est le cas avec tous les sites marchands, mais vous gardez le contrôle pendant la préparation : vous pouvez demander une annulation, un avoir ou un remboursement avant la livraison, et après aussi à condition que le retour soit accepté, ce qui n'est pas un problème si la marchandise est en très bon état. On espère vous prouver notre efficacité par la suite ! Bonne continuation

Bonjour Thibault, est-ce que vous nous avons contacté directement pour votre problème ? On est réactifs par téléphone et par mail du Lundi au Vendredi. N'hésitez pas à nous joindre, même maintenant. Par souci de transparence et parce que nous avons respecté beaucoup de commandes ces dernières années, on manquait de temps pour répondre à certains avis entre 2019 et 2022, (sauf si on fait du copié-collé mais ce n'est pas notre genre, on veut faire des réponses personnalisées). Du coup on tient à répondre à votre message : je vous assure que le compresseur est adapté pour les trompes, nous en avons vendus beaucoup (beaucoup), la grande majorité de nos clients étaient satisfaits. Pour les autres personnes, il s'agissait plus d'un problème d'installation. C'était peut le cas pour vous ? Notre technicien est en mesure de vous répondre et de vous dire si c'était bien un souci de montage. On recommande de faire le montage avec un garage ou un concessionnaire, pour la garantie. Dans des cas très rares, si le compresseur est défectueux, on peut voir pour envoyer un nouveau modèle bien entendu :) en espérant vous apporter une meilleure satisfaction par la suite, n'hésitez pas !