Avis clients de Custom Truck Concept

Bonjour Camille, nous avons échangé depuis par téléphone pour corriger le problème et nous excuser, on vous a mis aussi des goodies dans l'autre colis parti de chez nous, merci de votre compréhension !

Suite à notre échange, votre dossier a été traité. Dommage de nous avoir laissé un avis avant de nous contacter Benoit 🥹 il ne faut pas hésiter à nous joindre, on répond du Lundi au Vendredi. Bonne journée !

Maxime, nous avons échangé plusieurs fois par mail afin de vous renseigner sur l'évolution de commande, il n'y a pas eu de mention d'accessoires qui ne marche pas dans nos échanges... Bien souvent, si un accessoire ne fonctionne pas, ce n'est pas un défaut de la pièce, le problème vient généralement du fait qu'il n'a pas été monté correctement : nous allons essayer de vous joindre pour en savoir plus sur votre installation. Nous vendons depuis longtemps ces accessoires, beaucoup de routiers les ont installés sur leur camion, il n'y a pas eu de retour négatif dessus. Le problème pourrait venir du montage. Bien entendu, si une pièce a un problème, un renvoi est possible, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution. Concernant le délai de votre commande, ces accessoires ont eu un retard de fabrication côté usine, cela a impacté toutes les sociétés, et nous n'en avons pas été informés sur le moment, nous en sommes désolés. Comme vous avez pu le constater, nous avons été présents pour répondre à chaque message, et nous avons suivi et relancé systématiquement l'usine. Il n'y a plus de retard sur cette pièce mais nous restons vigilants. Pour rappel, il est possible de modifier la commande avant la livraison, selon votre préférence. A votre disposition

Bonjour, les délais sont indiqués sur le site et nous contactons nos clients en cas de délai. Notre téléphone est mis en avant également, pour toute demande supplémentaire concernant les commandes et leur suivi. Les produits peuvent être commandés avant leur réception, nous livrons plus de 4000 références, et certains articles sont fait sur-mesure. Nous espérons vous apporter une meilleure satisfaction pour la suite et restons à votre disposition pour clarifier tout malentendu !

Bonjour Vincent, est-ce que vous avez essayé de nous contacté ? On vous aurait proposé une solution, nous vendons ces sabots depuis quelques temps, sans problème de qualité constaté : si les sabots que vous avez reçu ont des défauts, nous pouvons faire le nécessaire (échange, avoir, etc). N'hésitez pas à nous joindre directement par mail et téléphone ! Sur notre site, nous avons mis les jours ouvrés pour les produits disponibles, et les délais en cas d'approvisionnement. Certains articles peuvent être commandables tout en étant en cours de réapprovisionnement. Nous tenons à ce que votre expérience reste positive, on reste bien entendu disponibles si besoin après réception de votre colis.

Bonjour Pascal, nous avons traité votre demande pour solutionner votre problème. Les problèmes de boîtiers viennent généralement d'une installation incomplète, mais d'un défaut technique. Bien entendu, si un produit a un souci, nous pouvons voir pour l'échanger. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, on reste présents !

Bonjour Yener, est-ce que vous nous avez contacté ? On aurait apporté une solution sans hésiter... je ne vois pas de mail ou d'appel de votre part, c'est dommage. N'hésitez pas à nous joindre, on est à votre disposition !

Toutes nos excuses pour l'erreur, nous pouvons vous corriger cela ! Concernant les retours, c'est faux, ils sont possibles. Est-ce que vous nous avez contacté ? Je ne vois aucun mail de votre part. N'hésitez pas à nous joindre, si nous pouvons vous apporter une meilleure satisfaction, nous le ferons ! Cordialement

Bonjour Jérôme, nous avons échangé depuis. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, on reste réactifs !

Bonjour Magdalena, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un souci avec le transporteur. Ce n'était pas le résultat de notre travail directement, c'est dommage de nous mettre cet avis, mais on peut comprendre le fait que vous nous notez. Je vous invite à nous contacter directement afin que l'on revienne vers le transporteur, pour apporter une solution !

Bonjour Nicolas, nos excuses pour ce souci, je ne vois pas de mail ou d'appel pour nous signaler le problème, est-ce que vous nous avez contacté ? Nous pouvons vous solutionner ce problème, n'hésitez pas à nous joindre. On est à votre disposition, bonne journée

Nous avons échangé par la suite, tout est OK désormais, n'hésitez pas à nous joindre si vous avez le moindre souci !

Bonjour Christophe, avez-vous dévissé le bouchon suffisamment ? Il faut bien l'ouvrir, je vous assure que le parfum est suffisamment puissant, cette gamme se vend depuis des années pour les cabines des poids lourds. A propos du prix, vous avez bénéficié d'une réduction, et nous proposons l'accessoire avec un tarif adapté avec la livraison. Nous vendons la vraie gamme authentique. N'hésitez pas à nous appeler, si on peut vous apporter meilleure satisfaction, ce sera avec plaisir !

Bonjour Bobi, nous vous avons appelé, on a laissé un message pour nous joindre. Nous restons présents et à votre disposition !

Bonjour, vous avez acheté un destockage à prix très réduit, il y avait une photo montrant son état. C'est un peu dommage de mettre une mauvaise note ! Mais n'hésitez pas à nous montrer, nous sommes à votre disposition par téléphone et par email. S'il y a un souci, nous ferons le nécessaire 👍

Bonjour Bastien, nous avons laissé un message pour prendre contact et vous apporter une meilleure satisfaction. Les délais d'attente sont disponibles sur le site, nous renseignons les clients par email ou téléphone sur les livraisons. Vous gardez le contrôle sur votre achat pendant la préparation (remboursement, échange, avoir). On espère pouvoir vous montrer que nous suivons sérieusement chaque commande. Je vous invite à nous appeler directement ! Bonne journée

Bonjour Mariano, un sifflet qui ne fonctionne pas s'explique TRES SOUVENT à cause d'une erreur d'installation, ce n'est pas un problème matériel dans la grande majorité des cas. Avez-vous fait le montage chez vous ? Avec ou sans professionnel ? Vous avez tiré un relais indépendant ? Je ne vois pas de message de votre part pour nous indiquer votre souci, c'est dommage d'avoir mis immédiatement un avis sans nous contacter, on vous aurait renseigné sur la meilleure démarche à suivre. Dans le cas (rare) où le sifflet a bien un souci, il pourrait être échangé. Nous restons à votre disposition !

Bonjour Kilian, deux choses :

1. Nous emballons le tissu en rouleau, pas plié. Ce que vous décrivez semble être un problème avec le transport. Ce n'est pas de notre faute directe, mais nous en sommes sincèrement désolé ! Je vous invite à nous envoyer une photo afin qu'on la transmette au livreur.

2. Le tissu que vous avez acheté est conçu pour l'habillage de cabine, par exemple au niveau du tableau de bord. IL EST NORMAL QU'IL SOIT FIN. Il n'est pas aussi épais que l'alcantara des rideaux par exemple, parce que les rideaux sont occultants.

Nous restons joignables et prêts à vous aider, bonne journée

Bonjour Jean, c'est étonnant parce qu'ils sont neufs comme vous le dîtes, nous en vendons régulièrement sans problème, pouvez-vous nous envoyer une photo à contact@customtruckconcept.com ? On regardera pour vous. A votre disposition

Bonjour, nous en sommes sincèrement désolés, l'usine a eu des délais qui ont impacté tout le monde. Nous avons par la suite proposé des gammes différentes et de toute aussi bonne qualité, voire meilleure, et avec des délais de livraison améliorés. Les retards sont rares maintenant, mais si cela arrive, nous contactons nos clients afin d'apporter une meilleure expérience. Nous pouvons aussi vous informer des délais de livraison avant de valider un achat. A votre disposition !

Bonjour, toutes vos commandes sont livrées, on est étonnés de votre avis, nous sommes toujours présents pour échanger. Si vous avez un problème, il ne faut pas hésiter à nous contacter, on tient à apporter le meilleur service. Appelez-nous directement au 04 67 17 33 62 ou par mail à contact@customtruckconcept.com, ce sera envoyé à toute l'équipe ! Bonne journée

Bonjour Thomas, nous attentions une palette qui a mis un peu plus de temps à arriver, nous en sommes désolés. Une livraison a été faite sur la 3ème semaine, pas la 4ème, mais comme c'était un vendredi, vous l'avez reçu après le week-end. Nous renseignons les clients mais il arrive qu'une usine indique une date d'envoi, puis la repousse sans nous notifier, il n'était pas possible d'apporter des nouvelles en avance dans ce cas-là. Nous n'avons pas oublié ni ignoré votre commande, comme vous avez pu le voir, on a pris le temps de vous renseigner à chaque fois que vous nous avez appelez. On reste à votre disposition si vous voulez des clarifications, n'hésitez pas

Bonjour, tout est renseigné dans la description : les bonhommes originaux n'ont pas les LEDs à l'intérieur, c'est normal. Les modules adaptés s'insèrent dedans, voici ce que nous avons mis : "Démontez le support sur le bas de la mascotte. Percez ensuite un trou de 20 mm au milieu des 3 boulons. Voir l'illustration ci-dessous." Dommage que vous mettiez une note alors que tout est indiqué sur les produits...

Bonjour, je vous invite à envoyer une vidéo sur l'email de toute l'équipe contact@customtruckconcept.com, en nous montrant votre installation et/ou vos pièces, afin de savoir si le défaut concerne les trompes, ou s'il y a une erreur de montage : dans la majorité des cas, le problème ne vient pas du produit mais de la façon dont il est branché, on recommande de voir toujours la mise en place avec un professionnel. Nous regarderons afin de vous apporter une solution la plus adaptée possible, selon les informations. Dans l'attente, nous restons à votre disposition !

Bonjour Mathieu, vous avez acheté un produit en 24V alors qu'il vous fallait du 12V... c'est pour cela que vous n'arrivez pas à le faire marcher. Contactez-nous pour arranger cela, à votre disposition !

Bonjour, nous n'avons pas reçu de mail de votre part sur notre adresse de contact. Est-ce que vous pouvez vérifier si le message a bien été transmis à contact@customtruckconcept.com ? Concernant le kit basuri, le compresseur 1 bar est suffisant pour faire fonctionner les trompettes, nous le vendons depuis plusieurs années. Le compresseur 1 bar est pour une utilisation occasionnelle, parce que c'est le modèle le plus petit. Nous vendons aussi le kit basuri avec un compresseur un peu plus gros avec 2 bar : pour celui-ci, vous pouvez l'utiliser régulièrement avec les trompes, c'est ce qu'on conseille. Nous avons mis toutes ces recommandations sur le site, dans les informations de la page du kit basuri, il y a plusieurs mois. Il est possible que le montage soit à cause d'un manque d'air, n'hésitez pas à nous envoyer une vidéo afin qu'on vous aide au mieux. Bonne journée

Bonjour Evan, nous avons échangé pour vous apporter une solution. Nous ne gardons pas à la vente des pièces défectueuses, si un article a un problème, il est remplacé directement. Dans le très rare cas où une gamme de produit présente des problèmes, on bloque alors l'article à l'achat, et on voit pour le remplacer avec un autre modèle fonctionnel. N'hésitez pas à nous recontacter si vous voulez plus d'infos !

Bonjour Vincent, votre commande du 9 Avril a été mise en livraison le 10 Avril si je ne me trompe pas, n'hésitez pas à me joindre pour plus de détail ! Bonne journée

Bonjour Eric, suite à notre appel aujourd'hui, vous cherchiez en fait un produit différent, du coup cet avis sera peut-être supprimé. On vous remercie si vous le faîtes, bonne journée !

Bonjour, nous venons de discuter au téléphone, nous avons clarifié la cause du délai qui venait de commandes multiples sur 2 à 3 jours, réduisant le stock et nécessitant un approvisionnement. On apprécie votre compréhension durant cet appel, nos excuses sur la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter avant de commander, afin de savoir la disponibilité des pièces qui vous intéressent : on peut vous indiquer si elle sont en stock, ou quand est attendue la palette. Bonne journée !

Bonjour Valentin, vous ne nous avez pas contacté, c'est dommage, on aurait regardé et traité le souci ! Il peut s'agir aussi d'une installation mal faite, pas d'un problème de pièce, il faudrait qu'on jette un œil pour identifier la cause. On fera le nécessaire, n'hésitez pas à nous joindre.

Vous ne nous avez pas contacté du tout, c'est dommage ! On aurait regardé pour vous Michel. Nous allons essayer de vous joindre pour en apprendre plus sur le problème : il peut s'agit d'un souci d'installation ou d'une pièce à changer. C'est un produit que nous vendons depuis pas mal de temps, sans mauvais retour de la part de nos clients. Mais notre technicien peut être à votre disposition pour contrôler. Bonne journée

Bonjour Sylvain, nous sommes désolés il y avait un mélange avec un autre colis pour des crochets de rail, ce souci était géré avec une personne de l'entrepôt qui a été maintenant remplacée, il ne se reproduira pas. Nous gérons de nombreux colis chaque semaine et on tient à ce que le service soit de qualité pour TOUS nos clients et nos commandes. Nous espérons que nous pourrons vous prouver que votre expérience n'était pas la norme, je vous invite à nous contacter directement pour connaître la disponibilité des pièces, et pour apporter un suivi personnalisé, si voulez revenir vers nous à un moment donné. Bonne journée !

Michael, cet avis n'est pas mérité : vous avez pris un accessoire et déclaré qu'il n'était pas droit, sauf qu'en vérifiant, nous avons pu le poser sans soucis... dommage que vous vous êtes fait une opinion sur une fausse idée alors que la pièce était OK ! C'était 1 équipement, pas plusieurs. Bonne journée... 🙃

Bonjour Emilien, nous avons échangé par la suite par email, nous restons à votre disposition !

Bonjour Anthony, la personne qui a reçu votre mail n'était pas disponible, il a vu votre message par la suite, nous en sommes désolés. Comme votre mail n'était pas envoyé à l'adresse commune (contact@customtruckconcept.com), les autres membres de l'équipe n'étaient pas au courant, n'hésitez pas à utiliser cette adresse si besoin par la suite. Mon collègue vous a laissé un message pour se rappeler, on s'occupe de votre demande !

Bonjour Eric, vous avez mis "bien" mais avec 2/5... n'hésitez pas à revenir vers nous pour modifier ce qui semble être erreur de notation ! Merci

Bonjour William, nous traitons avec vous pour vous envoyer le bon bouton, le modèle que vous vouliez était remplacé par un autre qui n'était pas poussoir, nous en sommes désolés. C'est corrigé depuis, il n'y aura plus ce souci

Bonjour Aline, votre message a été transmis au responsable afin qu'il règle votre problème, n'hésitez pas à nous contacter par la suite si besoin !

Bonjour Nicolas, nous vous avons laissé un message, on corrigera le souci si besoin ! On attend votre appel, on reste présents du lundi au vendredi