Avis clients de Cura naturale

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous écrire, ce retour nous permet de préciser un point qui mérite de l'être.

La mention portée sur le flacon décrit une fenêtre de pleine efficacité, comprise entre 4 et 10 heures selon la chaleur, la transpiration et l'activité de l'animal : plus il fait chaud et plus il travaille, plus cette durée se situe vers le bas de la plage. Au-delà, la protection ne s'arrête pas net, elle décroît progressivement, ce qui caractérise un répulsif d'origine végétale, choisi pour sa tolérance cutanée.

Deux points d'usage pèsent aussi lourd que le produit lui-même. Le Répulsif est une formule biphasée, à agiter avant chaque utilisation pour que la matière active se répartisse, et il se vaporise à courte distance en quantité suffisante pour couvrir réellement la zone. Son action étant la plus courte des deux, il se renouvelle au quotidien et après chaque effort, douche ou forte pluie. L'Huile répulsive, elle, fonctionne autrement : il est important de bien la masser pour qu'elle pénètre dans les tissus, et c'est ce qui lui donne une tenue de 2 à 3 jours sur les zones les plus attaquées, le poitrail, la ligne du ventre et la tête. Déposée en surface sans être massée, elle perd l'essentiel de sa durée.

Si le ressenti persiste avec ces repères, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous ferons le point avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Rachel, nous comprenons votre déception, payer une livraison à domicile pour la voir finalement déposée en point relais n'a rien d'agréable. Ce type de report est parfois décidé par le transporteur en cas de saturation ou de tournée modifiée, mais cela ne vous a pas été signalé, et c'est là le vrai souci. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous ferons le point avec le transporteur et regarderons ce qui peut être fait pour les frais de port.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Camille, merci pour votre retour, et ravis que le Répulsif soit efficace sur les insectes, c'est l'essentiel. Une précision sur la tête de pulvérisation : elle diffuse bien une brume de fines micro-gouttelettes, et non de grosses gouttelettes, c'est exactement le même type de diffusion que l'ancien modèle. Quant au contenant, il a justement été changé parce que l'ancien s'était révélé trop fragile à l'usage.

Cela dit, un tube plongeur qui n'atteint pas le fond du flacon et un flacon qui se déforme ne sont pas normaux, et vos remarques nous sont précieuses dans le suivi qualité de ce contenant. Pour que l'équipe examine votre cas et vous propose une solution, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et si possible une photo du flacon concerné. Nous ferons le nécessaire avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Catherine, merci pour votre retour sur l'Huile répulsive.

Sur le contour des yeux, deux points font souvent la différence. D'abord la méthode : l'huile se dépose dans le creux de la main puis s'applique en massant bien toute la zone, le pourtour des yeux, le chanfrein et les joues, en couvrant l'ensemble sans laisser de partie non traitée, car les mouches se posent précisément là où le produit manque, souvent au ras des cils. Ensuite la quantité : c'est une huile sèche qui doit pénétrer, un léger résidu gras signifie qu'il y en a un peu trop, mais l'essentiel est de bien couvrir toute la zone sensible. L'actif agit à pleine efficacité quelques heures puis décroît, un renouvellement régulier aide donc à maintenir la protection.

Si vous le souhaitez, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr, nous regarderons ensemble votre façon de l'appliquer pour que le résultat soit au rendez-vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Cyrille, merci pour votre retour, et désolée que la protection n'ait pas été au rendez-vous sur votre cheval.

Sur ce type de résultat, l'usage joue beaucoup. Le Répulsif spray se secoue bien avant chaque utilisation, sa formule étant biphasée, puis se vaporise généreusement et à courte distance pour déposer une vraie couche sur le poil, et se renouvelle après chaque effort, douche ou grosse pluie. Sur la tête et les zones les plus attaquées, poitrail, ligne du ventre, entre-cuisse, l'Huile répulsive prend le relais avec une tenue plus longue.

Si le ressenti persiste malgré cela, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous regarderons votre situation ensemble.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Karine, merci d'avoir pris le temps de ce retour détaillé. La tenue des répulsifs dépend beaucoup des conditions, chaleur, transpiration, pluie, et du renouvellement : la brume couvre le corps et se renouvelle régulièrement, l'huile tient plus longtemps sur les zones ciblées. Sur vos chevaux déjà équipés de masques, la tête est en effet protégée, et le répulsif prend alors tout son sens sur le reste du corps et les zones exposées. Pour le Gel démangeaisons de votre golden, c'est un soin apaisant qui calme la peau sans repousser les parasites : il s'utilise en complément d'un répulsif et de la stratégie antiparasitaire. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous serons heureux de revoir l'ensemble avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Olivia, merci pour ce retour, et ravie que les fragrances de nos produits vous plaisent.

Pour la tête du spray démêlant qui ne fonctionne pas, dans la grande majorité des cas ce n'est pas un défaut mais une simple mise en route à faire : retirez d'abord la petite gâchette de sécurité à l'arrière de la tête, agitez bien le flacon, puis amorcez la pompe en actionnant plusieurs fois jusqu'à ce que la brume sorte, les premières pressions ne font qu'aspirer le produit dans le tube. Si après cela la tête reste bloquée, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et une courte vidéo, nous trouverons la solution avec vous.

Sur le format du shampoing, nous comprenons votre surprise. La contenance est indiquée sur la fiche, mais nous entendons que le rendu réel puisse surprendre à réception. Un point utile toutefois : le shampoing s'utilise toujours dilué, quelques pressions dans un seau d'eau suffisent à couvrir l'ensemble du corps, ce qui le fait durer bien plus longtemps qu'on ne l'imagine au premier regard.

N'attendez pas pour nous écrire si le spray résiste à ces quelques gestes, nous prendrons le relais.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Sonia, merci pour ce retour, et d'abord un grand merci de souligner que les produits vous plaisent autant, cela compte beaucoup pour nous. Nous comprenons que deux commandes marquées par des soucis de livraison viennent ternir l'expérience, et votre déception est légitime.

Sur la livraison réglée à domicile, c'est notre équipe logistique qui a réorienté le colis vers un point de retrait, car la livraison à domicile n'était pas possible à cause d'un souci du transporteur. Un dédommagement de la différence des frais de port a été effectué de ce fait. Sur la commande toujours en attente, nous comprenons votre impatience quant au remboursement et nous ne perdons pas ce dossier de vue.

Pour faire le point précisément sur ces deux commandes et leur suivi, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec vos numéros de commande, nous reprendrons chaque dossier avec vous.

Bonjour Melis, merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur d'envoi, recevoir un démêlant à la place du Répulsif commandé est évidemment frustrant, votre déception est légitime.

Nous étions revenus vers vous pour vous proposer une solution : soit la réexpédition du Répulsif que vous attendiez, soit son remboursement, à votre convenance. Nous restons pleinement disponibles pour finaliser cela avec vous.

Pour que nous reprenions le dossier et appliquions la solution de votre choix, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande.

Bonjour Héloïse, merci pour votre retour, et je suis sincèrement navrée de cette situation après des expériences qui s'étaient toujours bien passées.

Un colis percé et le sentiment de relancer sans réponse pendant quinze jours, ce n'est pas du tout notre façon de travailler : nous répondons à tous nos clients dans les 24 heures les jours ouvrés. Je pense honnêtement qu'un de vos mails nous a échappé et que nous sommes passés à côté, et j'en suis désolée, car ce n'est pas normal de vous avoir laissée sans solution aussi longtemps.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet, en rappelant simplement les éléments déjà transmis : nous reprenons votre dossier en priorité pour le résoudre rapidement, sans vous demander davantage.

Douce journée

Bonjour Corinne, merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis, et toutes nos excuses pour ce délai de livraison plus long qu'à l'habitude.

Nos délais se sont allongés ces derniers mois sous l'effet de la croissance de la marque, et une réorganisation a été menée à l'atelier pour revenir à la normale. Si vous souhaitez que nous regardions votre commande de plus près, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet.

Au plaisir de vous accompagner dans les meilleures conditions la prochaine fois.

Belle journée

Bonjour

Merci pour votre message, Suzy, et désolés que ce soin n'ait pas répondu à votre attente. Dans notre collection Miel, le mot Miel désigne la fragrance du produit, cette note douce et gourmande, et non un ingrédient à base de miel. La composition complète est détaillée sur la fiche produit du site. Si vous souhaitez en échanger plus en détail, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous y répondrons avec plaisir.

Belle journée

Bonjour Manon, c'est vraiment décevant de lire que votre commande est partie bien plus tard que prévu, et nous comprenons votre déception.

Notre engagement habituel est d'expédier rapidement, et il n'a pas été tenu sur votre commande. L'atelier traverse en ce moment une réorganisation profonde pour redonner à nos délais leur fiabilité, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet.

Si vous souhaitez que nous regardions votre dossier de plus près, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet.

Belle journée à vous !

Bonjour Manon, merci pour ce retour et ravie que les démêlants vous plaisent, la Fraise des bois a clairement ses adeptes.

On note votre ressenti sur le Miel, les goûts en matière de fragrance sont vraiment personnels et ces retours nous aident à orienter nos prochaines éditions. De nouvelles senteurs arrivent au fil des saisons, il y a de quoi trouver chaussure à son pied.

Belle journée !

Bonjour Colline, votre attachement à Cura naturale nous touche beaucoup, et c'est justement pour cela que ce colis reçu tardivement nous ennuie d'autant plus.

Ce délai n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons vous offrir. L'atelier traverse en ce moment une réorganisation profonde pour retrouver des délais fiables, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet.

Si vous souhaitez que nous regardions ce qui s'est passé sur votre commande, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande.

Belle journée !

Bonjour Sandra, recevoir sa commande quinze jours après la date annoncée, avec en plus un flacon dont la sécurité plastique manquait, c'est légitimement décevant et nous en sommes sincèrement désolés.

Vous avez tout à fait raison, le client n'a pas à subir nos pics d'activité. Une réorganisation profonde est en cours à l'atelier pour redonner à nos délais leur fiabilité, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet. Quant au flacon sans sécurité, ce n'est pas normal et nous souhaitons le regarder de près.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et une photo du flacon concerné, nous reprendrons contact pour trouver une solution.

Douce journée !

Bonjour Ilona, avoir payé une livraison express avec engagement avant 13h le lendemain et ne pas l'avoir vu respecté, c'est une déception que nous comprenons parfaitement.

Cet engagement n'a pas été tenu sur votre commande, et nous le savons. L'atelier traverse en ce moment une réorganisation profonde pour redonner à nos délais leur fiabilité, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet.

Le point sur le mode de livraison express que vous avez réglé mérite d'être regardé précisément. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet, nous reprendrons contact pour faire le point avec vous.

Douce journée !

Bonjour Emilie, merci pour votre enthousiasme sur le produit, et vous avez raison de pointer ce délai, 10 jours d'attente ne correspond pas au service que nous…Bonjour Emilie, merci pour votre enthousiasme sur le produit, et vous avez raison de pointer ce délai, 10 jours d'attente ne correspond pas au service que nous voulons vous offrir. Notre engagement d'expédition le jour même pour toute commande passée avant 13h n'a pas été tenu, et une réorganisation profonde est en cours à l'atelier pour rendre nos délais à nouveau fiables, nous en parlerons publiquement très bientôt. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet si une commande est en attente, nous la suivrons en priorité.

Douce journée à vous 💚

Bonjour Estelle, merci pour ce retour, et nous sommes désolés pour ce point relais erroné, 40 minutes de route pour récupérer un colis, ce n'est vraiment pas l'expérience que nous souhaitons vous faire vivre. Heureux en revanche que tout soit arrivé au complet. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier ce qui s'est passé avec le transporteur sur l'acheminement. Belle découverte des produits, nous espérons qu'ils combleront votre attente.

Belle journée 💚

Bonjour Aurore, des délais à ce point décevants, c'est une vraie source de frustration et nous le comprenons parfaitement.

Nous traversons une période où nous ne parvenons plus à tenir systématiquement notre promesse d'expédition rapide, et nous ne le prenons pas à la légère. Un travail de fond est mené en ce moment même pour remettre nos délais d'aplomb durablement, et nous aurons l'occasion d'en reparler bientôt plus largement.

Si une commande est encore en attente de votre côté, indiquez-nous son numéro à bonjour@cura-naturale.fr, nous la suivons sans tarder avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour et pour ce premier avis.

Deux étoiles, c'est un signal qu'un point ne vous a pas convaincue et nous aimerions comprendre ce qui aurait pu être mieux pour vous. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr, nous prendrons le temps d'échanger avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour et ravis de lire que les produits vous plaisent 💚

Sur les délais d'expédition, nous traversons une période de croissance plus rapide qu'anticipée, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières. Une nouvelle recrue a rejoint l'atelier pour retrouver nos promesses d'envoi habituelles au plus vite.

Belle journée