Avis clients de Cura naturale

Bonjour, merci pour votre retour et pour ce premier avis.

Deux étoiles, c'est un signal qu'un point ne vous a pas convaincue et nous aimerions comprendre ce qui aurait pu être mieux pour vous. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr, nous prendrons le temps d'échanger avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour Céline, nous lisons votre retour avec une vraie surprise, l'ensemble des avis laissés sur la gamme anti-mouches témoigne au contraire d'une efficacité que nos clients soulignent saison après saison. Une absence totale de résultat n'est vraiment pas une expérience que nous comprenons sans plus de contexte.

L'actif principal de notre gamme répulsive est la citronnelle de Java, hydratée et cyclée. Ce procédé stabilise les molécules actives naturellement présentes dans la plante qui sont parmi les molécules répulsives naturelles les plus étudiées scientifiquement sur les insectes piqueurs. La transformation que nous utilisons permet une action plus prolongée et plus stable qu'une huile essentielle brute. La performance des produits ne peut donc pas être remise en cause sur le plan formulation, c'est généralement dans les modalités d'usage que se logent les écarts de résultat.

Plusieurs paramètres essentiels conditionnent l'efficacité réelle. Pour le Répulsif spray, la formule étant biphasée, le flacon doit être très énergiquement agité avant chaque utilisation pour bien remettre les deux phases en contact et libérer les actifs. C'est une étape souvent négligée mais déterminante. La quantité doit être généreuse, en brume sur l'ensemble de la robe, et la fréquence quotidienne en pleine saison, avec renouvellement systématique après douche, transpiration ou pluie. Pour l'Huile répulsive, le rythme conseillé est tous les 3 jours sur les zones les plus attaquées, en complément du spray et non en remplacement. Et la gamme est pensée pour fonctionner en synergie complète : Répulsif spray sur les grandes zones au quotidien, Huile répulsive et Argile naturelle en alternance sur les zones très exposées, Shampoing répulsif lors des douches. Utilisés isolément ou de façon irrégulière, les résultats sont nettement moins probants, comme avec n'importe quel répulsif sur le marché.

À cela s'ajoutent des facteurs externes : la pression parasitaire varie fortement selon les régions et les années, certaines zones humides ou proches de l'eau subissent des attaques particulièrement intenses, et certains chevaux attirent plus que d'autres en raison de leur métabolisme.

Pour vraiment comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution adaptée à votre situation, nous serions ravies d'échanger avec vous. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr en nous précisant votre protocole, votre région et la pression parasitaire que vous subissez, notre équipe SAV vous répondra personnellement.

Belle journée 💚

Bonjour Marjorie, merci pour votre commande et nous comprenons votre attente.

Notre atelier traverse une forte croissance qui allonge ponctuellement nos délais d'expédition, mais notre promesse reste l'expédition le jour même pour toute commande passée un jour ouvré avant 13h. Une nouvelle recrue rejoint l'équipe et nous serons à nouveau pleinement à jour très prochainement.

Pour le suivi précis de votre colis, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, notre équipe SAV reviendra vers vous sous 24 heures avec une réponse claire sur l'acheminement.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour ce retour, même critique il est précieux pour nous aider à progresser.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui vous a manqué précisément ? Information produit, suivi de commande, réactivité, communication post-achat... Cela nous aide à identifier les points à améliorer en priorité. Vous pouvez nous écrire à bonjour@cura-naturale.fr, votre retour sera lu attentivement par l'équipe.

Belle journée 💚

Bonjour,

Je comprends, ces délais ne correspondent pas à notre standard et c'est légitimement frustrant.

Notre atelier traverse une période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, ce qui allonge ponctuellement nos délais habituels. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même, et c'est précisément pour la tenir que nous ajustons l'équipe en ce moment. Une nouvelle personne nous a rejointes la semaine dernière et est en cours de formation, le rythme normal sera retrouvé très prochainement.

Pour vérifier où en est votre commande précisément, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, l'équipe vous répond rapidement.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, et nous comprenons parfaitement votre déception. Avoir choisi une option de livraison rapide et ne pas la voir respectée est légitimement frustrant, ce point mérite qu'on regarde votre dossier en détail.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, l'équipe SAV reprendra votre situation individuellement pour comprendre ce qui s'est passé et trouver la bonne solution avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement de lire ces deux points.

Concernant le délai, un mois d'attente n'est évidemment pas notre standard et nous comprenons votre déception. Notre atelier traverse une belle période de croissance amplifiée par le succès des dernières éditions saisonnières, ce qui a allongé ponctuellement nos délais habituels. Bonne nouvelle : une nouvelle recrue est en cours de formation depuis une semaine, nos délais habituels vont donc très rapidement être retrouvés et nous reviendrons pleinement à notre promesse d'expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h en jour ouvré.

Sur les produits, ne pas voir d'évolution est toujours frustrant. Plusieurs paramètres peuvent l'expliquer selon le profil de l'animal et la problématique, et nous serions ravis d'échanger plus précisément avec vous pour comprendre la situation et vous orienter vers le protocole le plus adapté. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous reprendrons votre dossier avec attention.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolées pour ce délai qui ne reflète pas nos standards habituels.
Nous tenons à vous apporter une précision : un bandeau d'information était bien affiché sur notre site pour prévenir nos clients des délais allongés avant qu'ils passent leur commande. Nous sommes néanmoins désolées si celui-ci n'a pas été suffisamment visible au moment de votre achat.
Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle. Le volume de commandes a dépassé la capacité de notre atelier et nous en sommes sincèrement désolées. Avant d'embaucher, nous devions avoir le recul suffisant pour confirmer que cette croissance était durable. C'est désormais une évidence et notre nouvelle recrue vient tout juste de rejoindre l'atelier. Toute notre équipe fait le maximum pour retrouver nos délais d'expédition habituels au plus vite.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une bien meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

Belle journée.

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous comprenons votre déception, un délai d'un mois n'est effectivement pas acceptable, c'est très loin de notre standard et nous en sommes sincèrement désolées.

Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement, et tout est mis en œuvre pour que ce type de délai ne se reproduise pas.

Nous serions vraiment ravies de pouvoir restaurer votre confiance. Si vous le souhaitez, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr en mentionnant votre numéro de commande, l'équipe verra ce qu'il est possible de faire pour vous accompagner sur une prochaine commande.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour ce retour, sincère sur les deux points et vraiment apprécié sur le soin apporté à l'emballage 💚

Sur le délai d'expédition, vous avez raison et nous en sommes désolées. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement.

Sur l'efficacité, votre retour mérite qu'on creuse ensemble. Selon le produit utilisé et la problématique visée, la réponse peut être très différente, et certains de nos soins agissent vraiment en profondeur sur la durée plutôt que dans l'immédiat. Si vous souhaitez qu'on revoie le protocole pour bien correspondre à la situation de votre animal, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec quelques précisions (le produit utilisé, la problématique, depuis combien de temps il est appliqué), nous serons ravies d'ajuster avec vous.

Belle journée !

Bonjour Lou,

Nous avons bien vu votre avis laissé sur la fiche du produit.

Nos shampoings sont formulés volontairement sans agent épaississant. Les shampoings plus épais que l'on trouve habituellement doivent leur consistance à des agents texturants qui n'apportent rien à l'efficacité du produit. Chez nous, ce qui est dans le flacon ce sont les actifs, pas du remplissage.

Pour un usage optimal, deux méthodes que nous conseillons. Verser une dose dans un seau, faire mousser au jet et appliquer à l'éponge sur la robe. Ou utiliser un système de jet avec réservoir à shampoing intégré, très pratique et économique, la texture fluide est parfaite pour ce type d'application. Dans les deux cas, diluer avant usage est la bonne pratique, elle optimise la mousse, la répartition et la consommation du produit.

D'ailleurs nous allons prochainement soumettre la question à notre communauté pour savoir si cette texture est appréciée ou si vous préférez qu'on l'épaississe. Votre retour compte 💚

Belle journée

Bonjour,

Votre déception est tout à fait légitime et nous ne la minimisons pas. Ce délai ne correspond pas à notre promesse habituelle et nous en sommes sincèrement désolées.

Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle en cours. Ce n'est pas une excuse mais une réalité que nous assumons pleinement. Une nouvelle recrue va très prochainement rejoindre notre atelier, l'embauche est en cours, pour que cette situation ne se reproduise plus.

Nous espérons que les produits seront à la hauteur de votre attente et que votre prochaine expérience sera bien différente 💚

Belle journée

Bonjour,

Votre mécontentement est légitime et nous ne le minimisons pas.

Nous traversons une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, combinée au succès de nos lancements et offres promotionnelles. Ce n'est pas une excuse mais une réalité que nous assumons pleinement. Une nouvelle recrue arrive très prochainement à l'atelier pour retrouver notre promesse d'expédition habituelle.

Nous serions sincèrement désolées de vous perdre après ce mauvais épisode. Si vous souhaitez nous donner une nouvelle chance, nous espérons que votre prochaine expérience sera à la hauteur de ce que vous méritez 💚

Belle journée

Bonjour,

Merci pour ce retour, même s'il est douloureux à lire, et merci surtout pour votre fidélité depuis plusieurs années.

Vous avez raison sur tous les points et nous ne le contestons pas. L'absence de communication proactive de notre part sur ce retard est un manquement réel. Vous n'auriez pas dû avoir à poser la question pour obtenir une réponse, et la considération que vous méritez en tant que cliente fidèle n'a visiblement pas été au rendez-vous. Nous en sommes sincèrement désolées.

Pour être honnêtes, nous ne pouvions pas anticiper ce qui nous est arrivé. La conjonction de notre croissance, du succès de nos lancements et de nos offres promotionnelles a créé un volume que personne dans notre équipe n'avait vu venir à cette échelle. Ce n'est pas une excuse, c'est la réalité d'une petite marque qui grandit vite. Avant d'embaucher, nous devions avoir le recul pour confirmer que cette croissance était durable. C'est désormais une évidence et une nouvelle recrue arrive très prochainement.

Votre remarque sur la communication préventive est juste et constructive, c'est un axe sur lequel nous devons progresser et nous le retenons.

Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir l'expérience que vous méritez lors de votre prochaine commande 💚

Bonjour,
Merci pour votre retour. Concernant l'Argile assainissante sabots, nous avons déjà répondu à votre avis de manière précise et nous restons disponibles pour vous accompagner davantage si vous le souhaitez.
Concernant le Démêlant & lustrant, nous avons également tenté de vous accompagner en service client pour vous guider vers la meilleure solution. Nous avons bien conscience que notre packaging peut être sensible, et nous tenons à vous informer qu'il est amené à évoluer prochainement. Par ailleurs, certaines fragrances peuvent réagir aux températures négatives, ce qui peut affecter le spray. Cependant, avec la solution apportée en service client, le produit reste tout à fait utilisable et fonctionnel, sans perdre aucun de ses bienfaits. Cette problématique sera définitivement résolue dès l'hiver prochain.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage avec nous.
Belle journée !