Avis clients de Cura naturale

9,7 /10

Basée sur 2 193 avis publiés

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Résumé des avis

Les clients mettent en avant la qualité des produits, avec des soins et huiles efficaces, des odeurs agréables et des textures adaptées, notamment pour les démêlants, argile et huiles de massage. Ils apprécient la rapidité et la fiabilité des envois, les colis bien emballés et l’attention portée au service client, réactif et à l’écoute. La fiabilité et la constance de l’offre sont soulignées par des commandes répétées, des retours positifs sur la rapidité des livraisons et la fidèlité à la marque Cura Naturale pour chevaux et chats. Enfin, l’expérience client est décrite comme agréable et professionnelle, avec des colis soigneusement préparés et des produits perçus comme efficaces et attractifs.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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Léna P.

Publié le 17/07/2025 à 20h34 suite à un achat du 16/06/2025

Super site, le seule point négatif serait le temps de livraison, j'ai payer pour l'avoir le lendemain hors il est arriver 2 jours après, soit le même temps que si je n'aurais pas payer la livraison expresse un peu déçu mais bon...

Réponse de Cura naturale Publiée le 18/07/2025

Bonjour Léna, je suis navré de lire votre expérience lors de votre commande. Il arrive qu'il y ait beaucoup de commande lors du week-end et l'expédition des commandes peut être retardé en début de semaine. Malgré un retard de 24h sur l'expédition, le choix de la livraison express a permis une livraison dès le lendemain de l'expédition, soit le jeudi. Avec une livraison classique, vous auriez été livré vendredi au plus tôt, voir lundi. Dans ce cas précis, n'hésitez pas à nous contacter afin de vous rembourser la différence de prix entre la livraison express et la livraison classique. Je reste disponible en cas de besoin, Emmanuel

Emilie V.

Publié le 17/07/2025 à 16h42 suite à un achat du 16/06/2025

«Erreur lors de ma commande lorsque j’ai saisi le code promo. Au lieu des 10% de rabais, la livraison est devenue gratuite et la validation s’est faite automatiquement. Il était 15h07 lorsque j’ai cherché en vain à avoir de l’aide par mail, réseaux…Commande aussitôt passée en expédition donc impossible à annuler.24h après, évidemment, on m’a répondu qu’il était trop tard, sans la moindre considération. Pas même un appel alors que j’ai tenté tous les canaux et qu’il n’y a pas de numéro de téléphone, j’avoue être assez déçue…J’avais par ailleurs commandé un produit, j’ai reçu la recharge et non le vaporisateur.Ça fait bcp pour une seule commande arrivée par le plus grand des hasards à un locker où j’ai envoyé un ami pour être dans les temps puis je souhaitais lui faire livrer les produits. J’ai déjà commandé plusieurs fois mais j’avoue que cela pourrait me faire réfléchir avant de recommencer

Réponse de Cura naturale Publiée le 18/07/2025

Bonjour Émilie, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus que plusieurs éléments se sont cumulés sur cette commande. Concernant le code promotionnel de 10 %, aucun message ne nous a été adressé à ce sujet. Cela dit, nous pouvons bien entendu vous faire bénéficier de cette remise via notre programme de fidélité : n’hésitez pas à nous en faire la demande, nous nous en chargerons avec plaisir. Votre message nous est bien parvenu à 15h07, mais la commande avait déjà été préparée et expédiée dans la foulée, comme mentionné dans notre réponse du lendemain matin. Nous sommes une petite équipe passionnée, ce qui nous permet d’expédier les commandes très rapidement… parfois trop rapidement, comme cela a malheureusement été le cas ici. Cela rend les modifications de dernière minute difficiles à intégrer une fois la commande lancée en préparation. En ce qui concerne le produit reçu, il ne s’agit pas d’une erreur de préparation : la fiche produit précise que le format 500 ml correspond à une recharge. Nous comprenons malgré tout que cela ait pu prêter à confusion, et nous allons revoir sa présentation pour rendre cette information plus visible. Nous sommes désolés que cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer constamment notre service. Si vous souhaitez en discuter ou que l’on trouve une solution ensemble, nous restons bien sûr à votre écoute. Belle journée à vous, Aurélie

Jeremy L.

Publié le 17/07/2025 à 10h37 suite à un achat du 28/06/2025

Aucun service client produit payé et jamais reçu

Réponse de Cura naturale Publiée le 18/07/2025

Bonjour Jeremy, suite à nos échanges par mail, il s'avère que nous n'avions pas reçu vos premiers messages et dès réception de vos messages d'hier, votre colis qui nous avait été retourné vous a été renvoyé. Je reste disponible si besoin, Emmanuel

Sylvie P.

Publié le 12/07/2025 à 10h38 suite à un achat du 22/06/2025

Pas clair au niveau des pulvérisateur compris ou non avec les produits

Réponse de Cura naturale Publiée le 12/07/2025

Bonjour Merci pour votre retour, et je comprends tout à fait votre remarque. Nous sommes justement en train de travailler sur un nouveau site internet afin de rendre les informations encore plus claires, notamment en séparant de manière bien distincte les formats classiques (avec pulvérisateur) et les formats recharge. C’est déjà en place pour notre Démêlant & lustrant, et cela sera très bientôt étendu à l’ensemble des produits concernés. Si vous faisiez référence au répulsif, nos excuses pour ce manque de clarté ! Merci encore pour votre retour, il nous aide à nous améliorer. Aurélie