Avis clients de Cura naturale

Bonjour, merci pour votre retour et ravis de lire que les produits vous plaisent 💚

Sur les délais d'expédition, nous traversons une période de croissance plus rapide qu'anticipée, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières. Une nouvelle recrue a rejoint l'atelier pour retrouver nos promesses d'envoi habituelles au plus vite.

Belle journée

Bonjour Céline, nous lisons votre retour avec une vraie surprise, l'ensemble des avis laissés sur la gamme anti-mouches témoigne au contraire d'une efficacité que nos clients soulignent saison après saison. Une absence totale de résultat n'est vraiment pas une expérience que nous comprenons sans plus de contexte.

L'actif principal de notre gamme répulsive est la citronnelle de Java, hydratée et cyclée. Ce procédé stabilise les molécules actives naturellement présentes dans la plante qui sont parmi les molécules répulsives naturelles les plus étudiées scientifiquement sur les insectes piqueurs. La transformation que nous utilisons permet une action plus prolongée et plus stable qu'une huile essentielle brute. La performance des produits ne peut donc pas être remise en cause sur le plan formulation, c'est généralement dans les modalités d'usage que se logent les écarts de résultat.

Plusieurs paramètres essentiels conditionnent l'efficacité réelle. Pour le Répulsif spray, la formule étant biphasée, le flacon doit être très énergiquement agité avant chaque utilisation pour bien remettre les deux phases en contact et libérer les actifs. C'est une étape souvent négligée mais déterminante. La quantité doit être généreuse, en brume sur l'ensemble de la robe, et la fréquence quotidienne en pleine saison, avec renouvellement systématique après douche, transpiration ou pluie. Pour l'Huile répulsive, le rythme conseillé est tous les 3 jours sur les zones les plus attaquées, en complément du spray et non en remplacement. Et la gamme est pensée pour fonctionner en synergie complète : Répulsif spray sur les grandes zones au quotidien, Huile répulsive et Argile naturelle en alternance sur les zones très exposées, Shampoing répulsif lors des douches. Utilisés isolément ou de façon irrégulière, les résultats sont nettement moins probants, comme avec n'importe quel répulsif sur le marché.

À cela s'ajoutent des facteurs externes : la pression parasitaire varie fortement selon les régions et les années, certaines zones humides ou proches de l'eau subissent des attaques particulièrement intenses, et certains chevaux attirent plus que d'autres en raison de leur métabolisme.

Pour vraiment comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution adaptée à votre situation, nous serions ravies d'échanger avec vous. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr en nous précisant votre protocole, votre région et la pression parasitaire que vous subissez, notre équipe SAV vous répondra personnellement.

Belle journée 💚

Bonjour Marjorie, merci pour votre commande et nous comprenons votre attente.

Notre atelier traverse une forte croissance qui allonge ponctuellement nos délais d'expédition, mais notre promesse reste l'expédition le jour même pour toute commande passée un jour ouvré avant 13h. Une nouvelle recrue rejoint l'équipe et nous serons à nouveau pleinement à jour très prochainement.

Pour le suivi précis de votre colis, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, notre équipe SAV reviendra vers vous sous 24 heures avec une réponse claire sur l'acheminement.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour, et je suis vraiment désolée d'apprendre cette mauvaise expérience sur cette commande. Plusieurs points méritent qu'on s'y arrête sérieusement.

Sur la senteur de l'Huile confort articulaire, une odeur de rance n'est pas normale et ne correspond pas à ce qu'on attend de nos produits. Il s'agit probablement d'un défaut sur ce flacon précis qu'il faut absolument nous signaler pour qu'on prenne en charge le sujet. Pouvez-vous nous écrire à bonjour@cura-naturale.fr en joignant votre numéro de commande et une description du problème, l'équipe se chargera du remplacement et fera remonter à l'atelier pour vérifier le lot concerné.

Sur le Répulsif spray que votre chien fuit, c'est une vraie remontée terrain qu'on entend. Certains chiens sont effectivement plus sensibles aux odeurs des solutions répulsives. Une astuce qui fonctionne bien dans ce cas : pulvériser dans le creux de votre main puis appliquer directement sur le pelage, ce qui permet d'éviter le bruit du spray qui peut déranger et de mieux contrôler la zone d'application. Pour les zones difficiles d'accès et les zones où les tiques se fixent (oreilles, contour des yeux, intérieur des cuisses, base de la queue), l'Huile répulsive en application ciblée peut être plus pertinente, elle est plus douce d'application qu'un spray.

Sur l'efficacité contre les tiques, plusieurs facteurs peuvent jouer : pression parasitaire de la zone, fréquence d'application, zones d'application. La protection avec nos produits demande une régularité et une approche complète, et ce n'est pas adapté à toutes les pressions parasitaires intenses. N'hésitez pas à revenir vers moi avec plus de détails sur l'environnement de votre chien et la fréquence d'application, je pourrai vous orienter plus finement.

Sur les délais, je comprends totalement votre frustration et je vous remercie de votre patience.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour ce retour, même critique il est précieux pour nous aider à progresser.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui vous a manqué précisément ? Information produit, suivi de commande, réactivité, communication post-achat... Cela nous aide à identifier les points à améliorer en priorité. Vous pouvez nous écrire à bonjour@cura-naturale.fr, votre retour sera lu attentivement par l'équipe.

Belle journée 💚

Bonjour,

Je comprends, ces délais ne correspondent pas à notre standard et c'est légitimement frustrant.

Notre atelier traverse une période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, ce qui allonge ponctuellement nos délais habituels. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même, et c'est précisément pour la tenir que nous ajustons l'équipe en ce moment. Une nouvelle personne nous a rejointes la semaine dernière et est en cours de formation, le rythme normal sera retrouvé très prochainement.

Pour vérifier où en est votre commande précisément, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, l'équipe vous répond rapidement.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, et nous comprenons parfaitement votre déception. Avoir choisi une option de livraison rapide et ne pas la voir respectée est légitimement frustrant, ce point mérite qu'on regarde votre dossier en détail.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, l'équipe SAV reprendra votre situation individuellement pour comprendre ce qui s'est passé et trouver la bonne solution avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre confiance en nos produits, cela nous touche vraiment !
Concernant les délais, nous sommes sincèrement désolées. Un bandeau d'information était bien affiché sur notre site pour prévenir nos clients des délais allongés. Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle. Derrière chaque commande il y a une petite équipe passionnée qui formule, produit et expédie elle-même, sans intermédiaire. Cette proximité est notre force, mais elle a ses limites quand la croissance s'emballe plus vite qu'on ne l'anticipait. On ne peut pas prédire le succès. On peut juste faire de son mieux pour s'adapter, et c'est exactement ce qu'on fait. Notre nouvelle recrue vient tout juste de rejoindre l'atelier et toute notre équipe se mobilise chaque jour pour retrouver nos délais d'expédition habituels au plus vite.
Nous espérons vous offrir une bien meilleure expérience de livraison lors d'une prochaine commande.

Belle journée.

Bonjour, merci pour votre fidélité et ravis de lire que les produits continuent à faire leur effet, même si nous comprenons que ces deux expériences de livraison ne soient pas à la hauteur de vos attentes.

Notre atelier traverse une belle période de croissance amplifiée par le succès des dernières éditions saisonnières, ce qui a allongé ponctuellement nos délais habituels. Une bannière d'information était affichée sur le site pour que chacun puisse passer commande en connaissance de cause.

Bonne nouvelle, une nouvelle recrue est en cours de formation depuis une semaine, nos délais habituels vont donc très rapidement être retrouvés et nous reviendrons pleinement à notre promesse d'expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h en jour ouvré.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, et ravis de lire que les produits vous conviennent malgré la déception sur cette commande.

Sur les délais, nous comprenons parfaitement votre frustration. Notre atelier traverse une belle période de croissance amplifiée par le succès des dernières éditions saisonnières, ce qui a allongé ponctuellement nos délais habituels. Une bannière d'information était affichée sur le site pendant cette période pour que chacun puisse passer commande en connaissance de cause, c'est aussi pour cette raison que nous n'avons pas appliqué de geste commercial individuel : la situation concernait l'ensemble des commandes de la même façon.

Bonne nouvelle, une nouvelle recrue est en cours de formation depuis une semaine, nos délais habituels vont donc très rapidement être retrouvés et nous reviendrons pleinement à notre promesse d'expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h en jour ouvré.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement de lire ces deux points.

Concernant le délai, un mois d'attente n'est évidemment pas notre standard et nous comprenons votre déception. Notre atelier traverse une belle période de croissance amplifiée par le succès des dernières éditions saisonnières, ce qui a allongé ponctuellement nos délais habituels. Bonne nouvelle : une nouvelle recrue est en cours de formation depuis une semaine, nos délais habituels vont donc très rapidement être retrouvés et nous reviendrons pleinement à notre promesse d'expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h en jour ouvré.

Sur les produits, ne pas voir d'évolution est toujours frustrant. Plusieurs paramètres peuvent l'expliquer selon le profil de l'animal et la problématique, et nous serions ravis d'échanger plus précisément avec vous pour comprendre la situation et vous orienter vers le protocole le plus adapté. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous reprendrons votre dossier avec attention.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolées pour ce délai qui ne reflète pas nos standards habituels.
Nous tenons à vous apporter une précision : un bandeau d'information était bien affiché sur notre site pour prévenir nos clients des délais allongés avant qu'ils passent leur commande. Nous sommes néanmoins désolées si celui-ci n'a pas été suffisamment visible au moment de votre achat.
Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle. Le volume de commandes a dépassé la capacité de notre atelier et nous en sommes sincèrement désolées. Avant d'embaucher, nous devions avoir le recul suffisant pour confirmer que cette croissance était durable. C'est désormais une évidence et notre nouvelle recrue vient tout juste de rejoindre l'atelier. Toute notre équipe fait le maximum pour retrouver nos délais d'expédition habituels au plus vite.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une bien meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

Belle journée.

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous comprenons votre déception, un délai d'un mois n'est effectivement pas acceptable, c'est très loin de notre standard et nous en sommes sincèrement désolées.

Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement, et tout est mis en œuvre pour que ce type de délai ne se reproduise pas.

Nous serions vraiment ravies de pouvoir restaurer votre confiance. Si vous le souhaitez, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr en mentionnant votre numéro de commande, l'équipe verra ce qu'il est possible de faire pour vous accompagner sur une prochaine commande.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour ce retour, sincère sur les deux points et vraiment apprécié sur le soin apporté à l'emballage 💚

Sur le délai d'expédition, vous avez raison et nous en sommes désolées. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement.

Sur l'efficacité, votre retour mérite qu'on creuse ensemble. Selon le produit utilisé et la problématique visée, la réponse peut être très différente, et certains de nos soins agissent vraiment en profondeur sur la durée plutôt que dans l'immédiat. Si vous souhaitez qu'on revoie le protocole pour bien correspondre à la situation de votre animal, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec quelques précisions (le produit utilisé, la problématique, depuis combien de temps il est appliqué), nous serons ravies d'ajuster avec vous.

Belle journée !

Bonjour,

Merci pour votre retour, et heureuses de lire que le produit fait son effet 💚

Sur le délai de livraison, vous avez tout à fait raison, plus de 15 jours, c'est très loin de notre standard et nous en sommes sincèrement désolées. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement, tout est mis en œuvre pour que ce type de délai ne se reproduise pas.

Belle journée

Bonjour Lou,

Nous avons bien vu votre avis laissé sur la fiche du produit.

Nos shampoings sont formulés volontairement sans agent épaississant. Les shampoings plus épais que l'on trouve habituellement doivent leur consistance à des agents texturants qui n'apportent rien à l'efficacité du produit. Chez nous, ce qui est dans le flacon ce sont les actifs, pas du remplissage.

Pour un usage optimal, deux méthodes que nous conseillons. Verser une dose dans un seau, faire mousser au jet et appliquer à l'éponge sur la robe. Ou utiliser un système de jet avec réservoir à shampoing intégré, très pratique et économique, la texture fluide est parfaite pour ce type d'application. Dans les deux cas, diluer avant usage est la bonne pratique, elle optimise la mousse, la répartition et la consommation du produit.

D'ailleurs nous allons prochainement soumettre la question à notre communauté pour savoir si cette texture est appréciée ou si vous préférez qu'on l'épaississe. Votre retour compte 💚

Belle journée

Bonjour,

Merci pour ce retour complet et nuancé.

Sur la livraison Mondial Relay, ce parcours est clairement anormal et nous en sommes désolées. Ce type de situation dépend malheureusement du transporteur mais c'est un retour que nous remontons.

Sur l'Argile fourchettes abîmées, sa texture fibreuse et bien imbibée de formule est tout à fait normale, c'est précisément ce qui lui permet d'agir en profondeur au fond des cavités. Pour une meilleure tenue, quelques conseils pratiques : nettoyer et sécher soigneusement le pied avant toute application, colmater petite mèche par petite mèche en profondeur dans les lacunes, et laisser sécher quelques minutes avant que le cheval retourne au pré. C'est exactement la même logique que pour l'Argile assainissante sabots, qui doit elle aussi être appliquée en début de pansage pour profiter du temps de séchage avant la sortie. Ces quelques minutes font toute la différence sur l'efficacité.

Ravies en revanche que le Gel repousse poil et l'Huile soutien tendineux donnent satisfaction 💚

Belle journée

Bonjour,

Votre déception est tout à fait légitime et nous ne la minimisons pas. Ce délai ne correspond pas à notre promesse habituelle et nous en sommes sincèrement désolées.

Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle en cours. Ce n'est pas une excuse mais une réalité que nous assumons pleinement. Une nouvelle recrue va très prochainement rejoindre notre atelier, l'embauche est en cours, pour que cette situation ne se reproduise plus.

Nous espérons que les produits seront à la hauteur de votre attente et que votre prochaine expérience sera bien différente 💚

Belle journée

Bonjour,

Votre mécontentement est légitime et nous ne le minimisons pas.

Nous traversons une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, combinée au succès de nos lancements et offres promotionnelles. Ce n'est pas une excuse mais une réalité que nous assumons pleinement. Une nouvelle recrue arrive très prochainement à l'atelier pour retrouver notre promesse d'expédition habituelle.

Nous serions sincèrement désolées de vous perdre après ce mauvais épisode. Si vous souhaitez nous donner une nouvelle chance, nous espérons que votre prochaine expérience sera à la hauteur de ce que vous méritez 💚

Belle journée

Bonjour,

Merci pour ce retour, même s'il est douloureux à lire, et merci surtout pour votre fidélité depuis plusieurs années.

Vous avez raison sur tous les points et nous ne le contestons pas. L'absence de communication proactive de notre part sur ce retard est un manquement réel. Vous n'auriez pas dû avoir à poser la question pour obtenir une réponse, et la considération que vous méritez en tant que cliente fidèle n'a visiblement pas été au rendez-vous. Nous en sommes sincèrement désolées.

Pour être honnêtes, nous ne pouvions pas anticiper ce qui nous est arrivé. La conjonction de notre croissance, du succès de nos lancements et de nos offres promotionnelles a créé un volume que personne dans notre équipe n'avait vu venir à cette échelle. Ce n'est pas une excuse, c'est la réalité d'une petite marque qui grandit vite. Avant d'embaucher, nous devions avoir le recul pour confirmer que cette croissance était durable. C'est désormais une évidence et une nouvelle recrue arrive très prochainement.

Votre remarque sur la communication préventive est juste et constructive, c'est un axe sur lequel nous devons progresser et nous le retenons.

Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir l'expérience que vous méritez lors de votre prochaine commande 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité malgré cette deuxième expérience décevante.

Vous avez tout à fait raison et nous ne cherchons pas à minimiser votre vécu. Notre promesse d'expédition avant 13h les jours ouvrés est un engagement que nous tenons à cœur et que nous n'avons pas honoré sur votre commande. Nous traversons une période de croissance exceptionnelle qui, combinée au succès de nos éditions et offres promotionnelles, a dépassé la capacité de notre atelier. Nous en sommes sincèrement désolées. Une nouvelle recrue arrive très prochainement pour retrouver notre rythme habituel, et cette promesse redeviendra notre quotidien.

Sur les quantités, nos formules sont conçues pour être efficaces à des doses précises et raisonnées. La qualité prime sur la quantité, et un produit bien formulé n'a pas besoin d'être utilisé en grande quantité pour agir pleinement. C'est un parti pris assumé dans notre approche.

Nous espérons pouvoir vous offrir une bien meilleure expérrice lors de votre prochaine commande 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolées pour la déception causée par cette commande. Recevoir un produit qui s'est partiellement vidé dans le carton n'est jamais une expérience agréable, et nous comprenons tout à fait votre frustration.
Pour vous expliquer notre protocole en toute transparence. Lorsqu'un colis arrive endommagé suite au transport, le réflexe à avoir est d'émettre une réserve ou de refuser le colis directement à la livraison. Dans ce cas, nous pouvons vous dédommager intégralement car la responsabilité du transporteur est engagée. Si le colis a déjà été réceptionné sans réserve et que le produit reste utilisable sur le long terme, nous prenons à notre charge les désagréments causés par le transport mais uniquement à hauteur de la perte estimée après échange avec vous, et non sur la valeur totale de la commande. C'est ce protocole que nous appliquons systématiquement pour rester juste et proportionné dans nos compensations.
Le remplacement direct du produit n'est pas notre fonctionnement, mais le bon d'achat reste utilisable librement sur le site, sans date limite de validité, ce qui vous permet de l'utiliser sur une prochaine commande à votre convenance.
Nous sommes ravies de lire que les produits eux-mêmes vous donnent entière satisfaction, c'est un vrai plaisir pour nous de le savoir.

Belle journée.

Bonjour, nous avons bien vu votre commentaire qui semble faire écho à celui déjà laissé sur la fiche produit, nous espérons que notre réponse vous a apporté quelques éclaircissements.

Pour compléter : nos formules sont très concentrées en actifs naturels, une petite quantité suffit par application et le gel s'applique de façon locale et ciblée, pas en couverture large. Le prix au litre réel à l'usage est donc bien différent de ce que le format laisse imaginer.

Vos retours sont entendus et guident nos évolutions : un format 250 ml ainsi qu'un lot de 2 x 250 ml arrivent prochainement à un tarif plus avantageux 💚

Belle journée

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience. Une fois les colis confiés aux transporteurs, nous n'avons malheureusement pas la main sur la façon dont ils sont manipulés, et un colis endommagé à la livraison est toujours une situation regrettable que nous ne pouvons pas anticiper de notre côté.
Dès que vous nous avez signalé le refus du colis, nous avons immédiatement relancé la préparation d'un nouveau colis pour vous le faire parvenir au plus vite. La réexpédition a cependant coïncidé avec le lancement de nos éditions printanières, une période qui génère un volume de commandes exceptionnel et qui avait allongé nos délais d'expédition. Une bannière était présente sur le site pour en informer nos clients, et nous nous excusons si cela a pu générer une attente plus longue que prévu.
Votre colis vous est bien parvenu depuis, et nous vous avons d'ailleurs envoyé un mail pour vous en informer. Nous espérons que vous pouvez enfin profiter de vos produits.
Belle journée.

Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes ravis que l'argile ait fait effet pour dégonfler le tendon de votre jument. Concernant la réaction que vous observez, le risque allergique est réellement très faible avec notre argile. En effet, celle-ci agit principalement en surface avec un taux de pénétration limité, et la concentration en huiles essentielles est précisément dosée pour rester dans le cadre d'une utilisation sûre et bien tolérée.
Ce que nous pensons plutôt, c'est que l'argile a peut-être été appliquée de manière trop répétée, ce qui peut assécher la peau et créer une irritation cutanée. C'est pourquoi nous conseillons toujours de combiner l'argile avec une huile en alternance pour éviter que la peau ne sature, et de laisser des jours sans soin pour lui permettre de respirer. Nous déconseillons donc d'utiliser l'argile seule de manière répétée et prolongée.
Par ailleurs, si votre jument avait véritablement développé une allergie, elle aurait très probablement présenté de l'urticaire généralisée. De plus, il serait peu logique que l'argile ait fait dégonfler le tendon tout en provoquant simultanément une réaction allergique.
Pourriez-vous nous contacter directement en nous indiquant exactement quels produits vous avez appliqués et à quelle fréquence ? N'hésitez pas également à nous envoyer des photos de la réaction observée, cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une réponse plus précise.
Belle journée.

Bonjour,
Merci pour votre retour. Concernant l'Argile assainissante sabots, nous avons déjà répondu à votre avis de manière précise et nous restons disponibles pour vous accompagner davantage si vous le souhaitez.
Concernant le Démêlant & lustrant, nous avons également tenté de vous accompagner en service client pour vous guider vers la meilleure solution. Nous avons bien conscience que notre packaging peut être sensible, et nous tenons à vous informer qu'il est amené à évoluer prochainement. Par ailleurs, certaines fragrances peuvent réagir aux températures négatives, ce qui peut affecter le spray. Cependant, avec la solution apportée en service client, le produit reste tout à fait utilisable et fonctionnel, sans perdre aucun de ses bienfaits. Cette problématique sera définitivement résolue dès l'hiver prochain.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage avec nous.
Belle journée !

Bonjour Alixia, Merci pour votre commande. Je suis navré pour votre déception. Effectivement, nous nous sommes fait surprendre durant les fêtes par le nombre de commandes. Nous n'avons pas pu respecter nos délais habituels d'expédition de 24h. Le délai a dû être rallongé à 3 jours ouvrés. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Magali, J'ai lu avec beaucoup d'attention votre commentaire et je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre première expérience avec notre marque a été aussi décevante. Je comprends tout à fait votre frustration face à cette accumulation de problèmes et je vous présente nos excuses les plus sincères. Concernant le délai de traitement, la période des fêtes a en effet allongé nos délais habituels et j'en suis navré. Votre mail concernant le pinceau nous est bien parvenu et était en cours de traitement pour une réponse ce lundi. Je regrette que l'attente durant le week-end ait ajouté à votre frustration. Nous recevons beaucoup de sollicitation à cette période et nous avons une équipe à taille humaine. Je vais traiter votre mail dès ce matin, votre satisfaction reste notre seule priorité, et nous ne souhaitons absolument pas vous laisser sur cette très mauvaise impression. Nous allons bien sûr trouver une solution pour le produit endommagé. Cordialement Emmanuel

Bonjour Pauline, Merci beaucoup pour votre retour. Je suis sincèrement désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant la livraison et je comprends tout à fait votre déception face à ce délai. La période des fêtes a été marquée par un engouement exceptionnel que nous n'avions pas anticipé. Malgré tous nos efforts pour expédier chaque commande au plus vite, cet afflux a malheureusement allongé nos délais de préparation habituels. Pour rappel, votre colis a tout de même été livré 6 jours ouvrés après votre commande. Une commande passée le samedi et qui a été expédiée le mercredi, soit 48h de délai supplémentaire. Votre avis est très précieux car il nous aide à nous améliorer. Soyez assurée que nous avons tiré les leçons de cette période et que nous mettrons tout en œuvre l'année prochaine pour que cette situation ne se reproduise pas. En vous remerciant pour votre patience, je vous souhaite une belle journée. Emmanuel

Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement navrés de lire que le résultat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'effet "collant" que vous décrivez est presque toujours le signe d'un surdosage de produit. Notre Huile nourrissante est une formule très pure et très riche, sans eau. Une toute petite quantité suffit amplement. Si on en applique trop, le poil devient saturé et ne peut plus absorber, ce qui donne cet aspect gras ou collant. Notre conseil pour une meilleure expérience : La prochaine fois, essayez d'en appliquer beaucoup moins. Versez seulement 2-3 gouttes dans le creux de votre main, frottez vos paumes ensemble, puis caressez le poil de votre chien. Vous obtiendrez ainsi tous les bénéfices de nutrition et de brillance, sans l'effet collant. Nous espérons que cette petite astuce vous permettra de mieux apprécier le produit. Belle journée !

Bonjour Sylvie, Merci pour votre commande ! Nous avons reçu énormément de commandes et avec les fêtes (jour férié et pont), nous n’avons pas réussi à être à jour dans les expéditions. En ce début de semaine, toutes les commandes seront expédiées, dont la vôtre ! Concernant vos 2 autres commandes, je ne retrouve aucun échange mentionnant un problème, pouvez-vous m'écrire par mail afin d'en discuter ? Merci, passez une belle journée Emmanuel

Bonjour Alexia, Je suis navré, malgré ma demande de SAV le 8/12 auprès de Mondial Relay pour votre colis qui n'a pas été livré, je n'ai eu un retour que ce jour, le 15/12. Comme dit par mail, nous vous faisons repartir un colis dès demain. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Valentin, malheureusement en cette saison, Mondial Relay semble peiner à gérer les situations anormales comme ça a été le cas avec votre point relais fermé. Comme vu avec vous par mail, votre colis vous sera visiblement livré ce début de semaine, navré pour ce délai inhabituel. Bien à vous Emmanuel

Bonjour Sarah, je suis navré pour ce désagrément. Après avoir regardé votre commande, sur vos deux produits pour la crinière, aucun scotch n'est mis car ce n'est habituellement pas nécessaire. Toutefois, il se peut qu'il y ait un accident isolé, comme c'est votre cas, souvent à cause d'un colis maltraité lors du transport. N'hésitez pas à nous contacter par mail directement afin qu'on vous propose une solution. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Samanta, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre franchise ! Nous accueillons vos remarques avec plaisir : l’objectif de cette évolution du site internet est justement de vous faciliter la navigation, de mieux mettre en avant les produits de saison ou les soins ciblés selon les besoins. Nous savons que certains ajustements peuvent surprendre au début, et vos retours nous aident à affiner tout cela. N’hésitez surtout pas à nous écrire par mail pour nous partager vos impressions plus détaillées : nous les recueillons avec attention et bienveillance Aurélie de l'équipe Cura naturale

Bonjour Sylvia, Je suis navré de vous lire. Malheureusement il arrive que Mondial Relay prenne plus de temps pour livrer mais c'est heureusement rare. Je vois que votre commande est bien arrivée en point relais ce jour et est prête à être retirée. Je reste disponible si besoin, Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Hélène, comme dit par mail, j'ai contacté Mondial Relay pour leur demander de livrer votre commande. Je n'ai pas encore eu de retour de leur part. Dès que j'ai une réponse, je vous fais un retour et s'il n'est pas concluant, nous ferons repartir un colis de notre atelier à nos frais. Bien à vous Emmanuel

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. Il est important de préciser qu’il y a sans doute eu un petit quiproquo concernant l’effet attendu : nos soins chauffants ne sont pas conçus pour provoquer une chaleur cutanée intense, qui pourrait être dangereuse et aller jusqu’à causer des brûlures. Leur objectif est de stimuler les récepteurs cutanés grâce à une synergie d’huiles essentielles (romarin à camphre, gaulthérie odorante, lavandin super, poivre noir), afin de générer une sensation de chaleur douce et une détente profonde au niveau tissulaire. Pour en constater pleinement les effets, il est nécessaire d’utiliser le produit plusieurs fois, en respectant les conseils d’application, car l’action est progressive et vise le confort sur le moyen terme. Nous restons bien sûr à votre disposition pour vous guider dans l’utilisation, afin que vous puissiez en tirer le meilleur bénéfice. Belle journée à vous, Aurélie

Bonjour Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous sommes désolés d’apprendre que l’efficacité des produits n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’action de nos soins peut varier selon la problématique rencontrée, la régularité d’application et la quantité utilisée. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions comprendre plus précisément votre usage et vous conseiller des ajustements ou associations qui pourraient améliorer les résultats. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée ! Bien à vous, Aurélie