Avis clients de Cura naturale

Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement navrés de lire que le résultat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'effet "collant" que vous décrivez est presque toujours le signe d'un surdosage de produit. Notre Huile nourrissante est une formule très pure et très riche, sans eau. Une toute petite quantité suffit amplement. Si on en applique trop, le poil devient saturé et ne peut plus absorber, ce qui donne cet aspect gras ou collant. Notre conseil pour une meilleure expérience : La prochaine fois, essayez d'en appliquer beaucoup moins. Versez seulement 2-3 gouttes dans le creux de votre main, frottez vos paumes ensemble, puis caressez le poil de votre chien. Vous obtiendrez ainsi tous les bénéfices de nutrition et de brillance, sans l'effet collant. Nous espérons que cette petite astuce vous permettra de mieux apprécier le produit. Belle journée !

Bonjour Sylvie, Merci pour votre commande ! Nous avons reçu énormément de commandes et avec les fêtes (jour férié et pont), nous n’avons pas réussi à être à jour dans les expéditions. En ce début de semaine, toutes les commandes seront expédiées, dont la vôtre ! Concernant vos 2 autres commandes, je ne retrouve aucun échange mentionnant un problème, pouvez-vous m'écrire par mail afin d'en discuter ? Merci, passez une belle journée Emmanuel

Bonjour Alexia, Je suis navré, malgré ma demande de SAV le 8/12 auprès de Mondial Relay pour votre colis qui n'a pas été livré, je n'ai eu un retour que ce jour, le 15/12. Comme dit par mail, nous vous faisons repartir un colis dès demain. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Valentin, malheureusement en cette saison, Mondial Relay semble peiner à gérer les situations anormales comme ça a été le cas avec votre point relais fermé. Comme vu avec vous par mail, votre colis vous sera visiblement livré ce début de semaine, navré pour ce délai inhabituel. Bien à vous Emmanuel

Bonjour Sarah, je suis navré pour ce désagrément. Après avoir regardé votre commande, sur vos deux produits pour la crinière, aucun scotch n'est mis car ce n'est habituellement pas nécessaire. Toutefois, il se peut qu'il y ait un accident isolé, comme c'est votre cas, souvent à cause d'un colis maltraité lors du transport. N'hésitez pas à nous contacter par mail directement afin qu'on vous propose une solution. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Samanta, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre franchise ! Nous accueillons vos remarques avec plaisir : l’objectif de cette évolution du site internet est justement de vous faciliter la navigation, de mieux mettre en avant les produits de saison ou les soins ciblés selon les besoins. Nous savons que certains ajustements peuvent surprendre au début, et vos retours nous aident à affiner tout cela. N’hésitez surtout pas à nous écrire par mail pour nous partager vos impressions plus détaillées : nous les recueillons avec attention et bienveillance Aurélie de l'équipe Cura naturale

Bonjour Sylvia, Je suis navré de vous lire. Malheureusement il arrive que Mondial Relay prenne plus de temps pour livrer mais c'est heureusement rare. Je vois que votre commande est bien arrivée en point relais ce jour et est prête à être retirée. Je reste disponible si besoin, Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Hélène, comme dit par mail, j'ai contacté Mondial Relay pour leur demander de livrer votre commande. Je n'ai pas encore eu de retour de leur part. Dès que j'ai une réponse, je vous fais un retour et s'il n'est pas concluant, nous ferons repartir un colis de notre atelier à nos frais. Bien à vous Emmanuel

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. Il est important de préciser qu’il y a sans doute eu un petit quiproquo concernant l’effet attendu : nos soins chauffants ne sont pas conçus pour provoquer une chaleur cutanée intense, qui pourrait être dangereuse et aller jusqu’à causer des brûlures. Leur objectif est de stimuler les récepteurs cutanés grâce à une synergie d’huiles essentielles (romarin à camphre, gaulthérie odorante, lavandin super, poivre noir), afin de générer une sensation de chaleur douce et une détente profonde au niveau tissulaire. Pour en constater pleinement les effets, il est nécessaire d’utiliser le produit plusieurs fois, en respectant les conseils d’application, car l’action est progressive et vise le confort sur le moyen terme. Nous restons bien sûr à votre disposition pour vous guider dans l’utilisation, afin que vous puissiez en tirer le meilleur bénéfice. Belle journée à vous, Aurélie