Avis clients de CUISIBANE

trop petit avec mon ancien modèle ne correspond pas
plus cher pour le retour

Désolé , nous n'avons pas encore déballer le colis ; les travaux de la salle de bain n'ont même pas encore commencé . je donnerai mon avis plus tard , désolé

Je n'ai pas eu le temps de voir ma commande mais côté transporteur copie à revoir...

Livraison à l’heure mais dans un emballage très détérioré

La paroi était conforme à la commande mais il manquait le joint d'étanchéité dans la livraison. Apres un appel téléphonique l'écart a était rattrapé

Après plusieurs mails et des semaines d’attente, enfin reçu et merci pour votre avoir

Supprimes les avis sur ces réseaux sociaux, commande reçu partiellement sans avoir été mis au courant. Quand vous les appelez, c'est "NORMAL" ils sont en rupture de certains éléments, donc cuisine non montable sans avoir été prévenu, retard dans les travaux, j'avais une 2ème cuisine que je m’apprêtais à leur commander, ce ne sera pas chez eux. Je n'avais pas les supports de pieds, je demande donc les supports avant le reste pour pouvoir au moins commencer, résultat j'ai des pieds mais pas les vis pour les fixer.. C'est lamentable, le seul point fort c'est les gens qui reste agréable au téléphone. Le reste est à éviter. Certaines planches ont des éclats. Seul l'évier monobloc quartz semble être de qualité (il n'est pas encore monté)

le miroir , malgré son emballage était fendu dans un angle , ce qui était indétectable meme au déballagre ; cela et du certainement aux vibrations du transport

Déçu .............!

Bonjour,commande passée le 30 juin,débitée le 1 juillet et livrée que le 15 juillet

Se faire livrer au pied de l'immeuble et non pas devant sa porte c'est pas terrible surtout quand il faut ouvrir le colis et le ramener ensuite à la maison en vrac.

SATISFAIT de la qualité de la porte, répond parfaitement au descriptif, installation et mise en place, pour des bricoleurs avertis (notice pas au top du top) par contre un ZERO POINTE POUR LE LIVREUR !
je m'explique déchargement de la palette au cul du camion ! !!!! et pour ce Monsieur la livraison était terminé.....Nous avons du effectuer un premier contrôle de la palette dans la rue et ensuite transporter la porte à l'intérieure pour ouvrir le carton et réception notre porte

Lors du montage d'une paroi de douche, j'ai explosé une vitre. Tél à Cuisibane pour en recommander une, mais impossible, cela n'existe pas, aucune pièce à l'unité ..!!
Après avoir racheté une paroi complète, je me suis dit que heureusement que Cuisibane ne vend pas des voitures car à chaque pare brise cassé, on devrait en racheter une neuve.

Erreur de produit,j’ai commande une credence pour cote gauche ( bac a gauche) et j’ai recu une pour cote droit!!

Ma demande spécifique du délais de livraison n'a pas été respecte ...

Aucun soucis avec le site lui-même, une employée m'a appelée pour me prévenir du délai de livraison, ce qui est super. Par contre, il manque une option livraison jusqu'à la porte : le livreur prévient avec 10min d'avance qu'il va déposer un colis de 100kg au pied de l'immeuble. Seule, je ne vois pas comment me débrouiller pour lui faire monter 4 étages, et prévoir un déménageur toute la journée est inconcevable. Donc soit livrer jusqu'en haut, soit donner une heure précise pour être à même de s'organiser

Nous avons commandé une paroi de douche avec réflecteur. Nous avons reçu la paroi, mais sans réflecteur, sans joint, sans vis et sans chevilles. Après avoir contacté le support client, plus de réflecteurs disponibles, mais heureusement quelqu'un de consciencieux nous a envoyé un joint et les vis et chevilles. Nous avons eu un remboursement de 30% pour le réflecteur manquant (au début on nous proposait un avoir), ce qui est honnête, mais au final on a une douche sans réflecteur.

Très déçue

L'ensemble est de bonne qualité, même si deux panneaux avaient dû échapper au contrôle de propreté... Pour avoir 5 étoiles, il suffirait d"une notice de quelques pages simplifiant le travail de montage.

Pour l'instant je mets une mauvaise évaluation pour le manque de communication : j'ai commandé un ensemble de salle de bain et le miroir n'a pas été livré en même temps que le meuble vasque. Il y a à priori un retard de fabrication mais l'enseigne ne prévient pas ! il faut les contacter et les relancer sans cesse pour avoir les informations, ce n'est pas acceptable. Je suis toujours en attente de la fin de ma commande depuis novembre...

Bonjour ne suis pas trop content car les joints des portes son abîmés,
Envoyé

Délai livraison respecté livreur au top service client reactif

nous sommes professionnels du bâtiment et CUISIBANE attends que nous passions plusieurs commandes pour nous envoyer un mail en disant que les prochaines commandes il faut passer par leur site PRO pour avoir de meilleurs remises, pourquoi ne pas le dire immédiatement.

Livraison conforme .

Très déçu de la qualité et du manque de sérieux de cette entreprise. Protection inexistante pour un plan vasque donc il arrive en miettes !!!!! Et forcément personne n’est responsable sauf le pauvre client qui doit repayer celui-ci . Facile 🤔. C’est vraiment lamentable donc je ne recommande pas du tout .

les supports n'étaient pas conformes aux miroirs, j'ai du en acheter d'autres

Conforme à la description bien emballé mais impact à deux extrémités ayant enlevé la coukzur d origibe blanche

Facile d accès

Site pas du tout à jour , les éviers font 116 cm au lieu des 118 cm exposés !!
Après un premier évier de 116 cm livré au lieu d'un 118 cm , on m'en renvoie un et rebelote encore un 116 cm !!!! Finalement après m'avoir soutenu qu'ils ne fabriquaient que des 118 cm , j'apprends par le service clientèle qu'il s'est trompé et que c'est des 116 cm qu'ils ont !! Faut peut-être se mettre au courant de ce qu'ils vendent et refaire leur site.

Produit abîmer dans un coin peus pas le voir emballer dans du plastique explication très mauvaise et en attente des pied pour pouvoir mettre le plant quartz

Très difficile à joindre dans le cadre d'un service après-vente. Il manquait un élément dans la livraison. Personne ne nous a prévenu. Nous avons essayé de joindre Cuisibane par téléphone, c'était impossible. Mieux vaut préférer les mails, car là j'ai réussi à avoir enfin une réponse le lendemain. Il faut savoir que c'est à nous d'organiser la livraison du produit avec le transporteur en l'appelant et là aussi personne ne répond non plus. Cela s'explique sans doute par les prix quand même plutôt attractifs. Mais est ce que finalement toute cette énergie dépensée valait vraiment la peine de cette économie en achetant chez vous? J'en doute aujourd'hui. Le site est pourtant bien fait. Donne envie. Peut être que cela serait bien d'ajouter plus d'informations sur les produits , ce qui éviterait des déceptions à la réception de la marchandise et de pouvoir donc acheter en conscience.

Bonne qualité de miroir.
Nous aurions cependant apprécié que les dimensions exactes soient mentionnées sur le site avant l’achat (4cm d’épaisseur), car il est trop profond par rapport a notre mur...
livraison sans problème.

Livraison par KN Road qui laisse un message sur le portable et ensuite il est très difficile de les rappeler même après 10 essais, ça ne répond jamais. Il faut attendre le 5eme ou 6eme rappel de KN Road et surtout répondre immédiatement pour enfin avoir un interlocuteur ou interlocutrice et enfin avoir le RDV de livraison.

SITE À FUIR
J'ai commandé un évier, la cuve s'est fissuré 5 mois après l'achat !
Produit soit disant garantie 5 ans...
Garantie refusée par le site marchand.

D'après CUISIBANE utilisation non adaptée.

Pour information j'utilise l'évier pour y faire couler de l'eau et celui-ci n'a pas eu de choc.


Mon plan de travail en granit étant usiné pour recevoir les dimensions de cet évier et devant la non prise en charge du SAV, j'étais dans l'obligation de racheter le même évier.


Deuxième évier livré un vendredi, à l'ouverture du carton le samedi l'évier est cassé en deux !

Prise de contact avec le marchand par téléphone le jour même (pas de réponse).

Mail le jour ouvré suivant soit le lundi.

La réponse du marchand vous avez accepter le colis c'est votre problème et vous avez pris contact avec nous sous 3 jours.

Pour information : j'ai dû téléphoner au moins 20 fois, ils répondent jamais.

L'évier avait un carton inadapté pour son transport, d'après le marchand c'est à vous de vérifier ça avec le transporteur, c'est pas de sa compétence.
Pour ma part, je cherche encore la compétence du site...
Economisez votre temps et votre argent !

C'est pas un site marchand de qualité, avec un mauvais service client.


J'ai déjà déposé un avis mais bien évidement le marchand a demandé sa suppression.
C'est plus simple pour continuez ces agissements et revendiquer une bonne notation !

Bref se soyez pas victime de la politique commerciale de ce marchand c'est tout se qua je peux vous souhaiter...

ATTENTION !, surtout n'acceptez JAMAIS votre colis même s'il semble intact sans le déballer en présence du transporteur. Etant absent c'est mon épouse qui à été livrée dun miroir de salle de bain imposant (140*90) fixé sur une palette. Le livreur qui était une livreuse l'a déchargé avec attention et il n'à donc subi aucun choc lors de la livraison, de plus tant la palette que le colis ne présentaient aucune trace de choc. Le soir j'ai déballé le colis et à ma grande surprise le miroir était cassé. Nous avons immédiatement contacté Cuisibane qui nous a simplement rappelé qu'il était précisé dans leur conditions de vente qu'il fallait déballer en présence du livreur et que nous n'avions aucun recours. Malgré un second mail décrivant en détail pourquoi nous n'avions pas respecté la procédure (méa culpa je n'avais pas lu touts les conditions dans le détail, Cuisibane ne veut rien savoir et je reste donc avec mon miroir cassé sans recours. La seconde réponse qui m'a été faite par mail étant un simple copier-coller de la première, visiblement ils ne sont pas intéressés de savoir ce qui à pu se passer durant le transport, après tout ils ont raison ils ont été payés et se moquent que le client soit satisfait ou non. Bref c'est bon à savoir avant d'acheter.

Rien à redire.

J'en suis au 3ème échange, donc vraiment pas contente, est ce que vous pouvez m'aider à obtenir le profilé aluminium de celle ci ?
Les emballages sont bâclés il n'y a pas de sérieux dans ce service.
Cordialement.

oublie des credences commandées livrées 3 semaines plus tard

Livraison et logistique déplorable n
- colis livré sans palette
- aucune informations sur le suivi colis sur le net
- Pas de messages ni d' appels pour la livraison
- Livreur present a la barriére a l'improviste
Bilan cher le transport pour un service déplorable

7 envois de colis pour une cuisine…….. Service client nul, injoignable par téléphone
1er envoi, Planiquartz cassé, une erreur dans un meuble haut, ils m’ont mis un meuble normal alors que c etait un meuble micro onde dans le devis
2eme envoi plani ok
3 eme envoi, envoi du meuble micro onde, Refus, arrivé cassé
4 eme envoi, meuble micro onde ok mais ils ont oublié la porte
5 eme envoi, envoi de la porte arrivée cassée, refus
6 eme envoi, erreur d’adresse de la part du transporteur
7 eme envoi, idem
8 eme tentative Je décide d’aller chercher moi même mon colis chez le transporteur
Un meuble haut également avec une photo qui prête a confusion, aucune notice si ce n’est des vidéos YouTube explicative et certaines fois, ce ne sont pas les bons meubles mais des anciens modèles (meuble haut hotte, normalement porte s ouvrant par le haut comme sur photo et vidéo, et après demande d’explication a Cusibane, ils s’ouvrent sur le cote)
Un service client injoignable par téléphone, uniquement par mail, a se demander si ils ne sont pas muets (auquel cas le spécifier et ne pas mettre de numéro de téléphone afin de ne pas espérer les avoir en ligne)
Ils sont assez réactifs par mail, mais AUCUNE EXCUSE ni quelconque geste commercial de leur part, 7 envois pour recevoir une cuisine, c est peut être normal chez eux…..(donc 7 demi journées de congés a prendre pour réceptionner les colis, merci Cuisibane pour ces congés forcés) A se demander également si les meubles ne sont pas emballés déjà cassés chez eux car les colis étaient extérieurement impeccables, mais 50% d entre eux sont arrives cassés en les ouvrant....
bref, les meubles ont l’air ok, a voir.
Si vous avez le temps et la patience….