Avis clients de Cuirs Guignard

Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre message.Nous sommes très étonnés car nous n'avons pas de retard sur l'envoi de votre colis. Comme précisé sur le site le délai d'expédition varie selon les produits ( allant de 48h à 10 jours ouvrés pour les vêtements et 15 jours à 1 mois pour les santiags non en stock ). Nous informons nos clients sur chaque fiche produit afin de ne pas avoir de surprise sur le délai et ainsi de déception. Sur le produit que vous avez commandé , il est bien noté expédié sous 10 jours ouvrés , vous avez passé commande dans la nuit de jeudi à vendredi dernier , la commande est donc prise en compte depuis vendredi ,soit 6 jours ouvrés. Nous sommes une petite structure et essayons de gérer au mieux la gestion de nos commandes et colis en respectant les délais indiqués et essayons de faire au mieux pour satisfaire nos clients. Nous tenons à nous excuser si ce délai vous parait hors norme et prenons en compte votre remarque. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons en compte votre message, nous nous excusons pour ce petit désagrément et il ne faut surtout pas hésiter à prendre contact avec nous pour un SAV . Nous allons pouvoir changer la fermeture et vous renvoyer le blouson au plus vite, pas d'inquiétude, ce n'est pas de votre faute , la fermeture ne doit pas lâcher aussi vite. Surtout pensez à prendre contact avec nous par mail ou par téléphone . Cordialement

Bonjour, Si l'article est trop grand au niveau des manches, il est tout à fait possible de le retoucher, de plus , les retouches sont gratuites ! Si besoin il ne faut pas hésiter à prendre contact avec nous par mail ou par téléphone 05 49 81 46 94 . Pour ce qui est des retours malheureusement nous l'indiquons sur notre site, en effet , les frais de retour sont à la charge du client. Cordialement

Bonjour, Vous avez en effet passé votre commande le 17 , nous l'avons fait partir le 22 et nous vous avons adressé un mail sur votre suivi commande pour vous informer de l'envoi et également vous transmettre le numéro de suivi . Vous pouvez ainsi depuis ce lien suivre l'acheminement de votre colis au jour le jour . Cependant, il arrive que les mails arrivent dans vos spams ou encore que l'adresse mail soit erronée et malheureusement nous ne pouvons le savoir. De plus, obligatoirement , vous devez recevoir un sms ou un mail de la poste vous avertissant du dépôt au point relais , c'est bizarre que vous n'ayez rien reçu. Nous sommes vraiment désolés pour cette mésaventure et sommes heureux que le cuir vous convienne . Cordialement. ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne vous convienne pas , dans ce cas , pourquoi ne pas nous en faire part via le site ou directement auprès d'une de nos boutiques Nous pourrIons ainsi voir ensemble ce qui ne vous convient pas dans ce blouson et vous proposer un échange avec une autre coupe ou bien un remboursement Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message, nous tenons à vous préciser que nous ne mettons pas de housse, nous ne sommes pas pour. Les vêtements cuirs ne doivent pas être mis sous housse, il faut absolument qu'ils respirent, ne pas les renfermer . Cordialement, ETS GUIGNARD

Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés si le produit ne correspond pas à vos attentes et regrettons de l'apprendre par ce moyen . Comme vous le savez , vous pouvez tout à fait annuler votre commande et nous renvoyer le vêtement pour un remboursement . Nous essayons d'avoir des photos très réalistes de nos produits avec le minimum de correctifs, retouches possible pour être au plus près de la réalité . Nous avons déjà vendu ce blouson à plusieurs reprises sans jamais avoir eu de déception de la part de nos clients par rapport aux visuels. Vous pouvez tout à fait nous renvoyer celui ci pour un remboursement ou un échange en contactant notre service client . Nous sommes à votre disposition par mail ou au 05 49 81 46 94 . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés si le produit ne convient pas, ce petit perfecto Oakwood est pourtant une des pièces phare de la collection . Nous informons nos clients très clairement sur notre site que les frais de retour sont à la charge de celui ci, c'est noté dans les conditions générales de vente et sur l'explication sur les retours produits . Mais nous précisons toutefois , que si vous renvoyez la commande pour une annulation, nous remboursons le produit et également les frais de port de 12 € facturé à l'envoi , vous n'avez donc au final que les frais de retour d'engagé et non pas l'envoi et le retour . Cordialement

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour ce petit désagrément, il ne fallait pas hésiter à nous en informer par mail ou par téléphone, nous aurions bien entendu fait le nécessaire ( frais de retour à notre charge et réparation ) . En espérant que le blouson vous convienne et vous revoir prochainement sur notre site ! Cordialement