Avis clients de Cuirs Guignard

Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis. Vous avez passé commande le 10/01/2023, comme indiqué sur le site, il y a un délai de 15 jours à 3 semaines car il s'agit d'une veste sur mesure. La veste est en cours de fabrication dans notre atelier. Nous vous préviendrons de l'expédition du colis par mail avec le numéro de colissimo. Cordialement.

Bonjour Nous sommes très surpris par votre message. Vous avez passé commande le 09/12 pour une sacoche Hexagona classique réf 111943 marron , nous vendons ce produit depuis des années sans remarques. C'est un très bon produit , en cuir de vachette , l'intérieur est en cuir ! Nous n'avons pas reçu de votre part de demande de retour pour échange ou remboursement , donc si le produit ne vous convient pas pourquoi le garder ? Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour En effet , en ces périodes de fin d'année il nous arrive d'avoir des erreurs au niveau des stocks. Nous avons envoyé un mail aussitôt pour informer de la rupture de stock de ce sac dans ce coloris précisément et si vous souhaitiez un remplacement avec un autre produit ou un remboursement .Sans réponses de votre part , nous avons annuler la commande et procéder au remboursement sur votre compte bancaire . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis. Vous avez commandé votre article le 10/11/2022 et vous avez reçu votre commande le 14/11/2022. Nous ne comprenons pas pourquoi vous n'avez pas eu la décision de nous contacter par mail ou par téléphone pour signaler votre mécontentement, nous aurions pu vous proposer, comme nous le faisons à l'ensemble de notre clientèle, un échange, un avoir ou un remboursement total de votre commande car sachez que nous sommes à l'écoute de nos clients et de plus cela fait quand même un peu plus d'un mois. Vous avez choisi un produit de la marque Schott qui comme l'ensemble de leurs produits sont de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si besoins. Cordialement.

Bonjour , Nous prenons connaissance de votre remarque concernant la livraison de votre colis . Tous nos colis sont livrés par la poste en colissimo remis contre signature , comme vous l'avez constaté sur vos anciennes commandes . Nous sommes désolés si le livreur n'a pas souhaité monter les 8 étages pour vous déposer celui ci , nous ne savons pas comment travaillent les livreurs dans votre secteur, la seule chose demandée est une remise en main propre et vous indiquez bien que le livreur a sonné et vous a demandé de venir récupérer le colis au bas de l'immeuble donc pour une remise en main propre . Nous sommes réellement désolés si la livraison nous vous a pas entièrement satisfait , bonne journée . ETS GUIGNARD

Bonjour, nous sommes vraiment désolés que le produit ne convienne pas en taille malgré votre échange. Nous sommes toujours à dispo par téléphone ou par mail pour vous conseiller au mieux sur le choix de la taille à l'aide des mensurations . Vous avez demandé une taille XXL en échange du XL, ce blouson taille ajusté au corps mais assez correctement nous travaillons avec depuis un moment et avons l'habitude en magasin. Si toutefois , il ne vous convient pas , il ne faut pas hésitez à nous contacter pour un échange ou un remboursement , vraiment désolés. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous sommes vraiment désolés si en effet il y a autant de soucis sur le sac ,ce n'est pas normal . Nous allons vous faire parvenir sur votre boite mail une étiquette retour et procéder à un échange , toutes nos excuses. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris compte votre soucis de taille , ce n'est en effet pas toujours évident de ne pas se tromper . Nous avons envoyé dans la taille souhaitée , si toutefois vous souhaitez effectuer un échange nous vous avons joint une étiquette retour sur votre boite mail . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous devez parler de la livraison et du transporteur , malheureusement nous n'avons pas la main dessus. Nous sommes vraiment désolés ,nous avons respecté votre commande , délai d'envoi etc. Si toutefois vous avez raté la livraison , le colis doit être récupéré dans votre bureau de poste Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour monsieur, nous sommes navrés de cet incident concernant votre commande. Nous vous avons proposé des solutions (echange, avoir ou remboursement...) Nous pouvions aussi vous envoyer un billet retour afin que vous n'ayez aucuns frais de retour. Nous restons toutefois à votre disposition pour de plus amples informations. Sachez que nous serons toujours à l'écoute comme l'ensemble de nos clients. Cordialement.

Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande de retour pour remboursement , nous vous avons informés par mail que celui ci sera effectué sur votre compte dès réception du colis . Nous sommes vraiment désolés que le produit ne vous convienne pas . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message, nous sommes vraiment désolés de vous avoir déçu . Nous avons bien reçu votre colis en retour et annulé votre commande .Nous proposons ce produit depuis plusieurs saisons c'est un classique de notre collection , il est pourtant d'une très bonne qualité .Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons en compte votre déception sur la pointure des boots, nous sommes vraiment désolés que celles ci ne vous conviennent pas . Peut être avez vous un fort coup de pied, ces boots n'ont pas de système de zip, d'élastique d'aisance et peuvent donc poser soucis pour certaines personnes . Nous travaillons avec cette marque reconnue depuis de nombreuses années , qualité reconnue . Si comme vous le notez ,vous ne pouvez les porter , vous pouvez nous renvoyer le colis pour un remboursement , adressez nous un demande de retour par mail ou par téléphone . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons en effet reçu un mail de votre part pour annuler votre commande car vous ne compreniez pas notre fonctionnement qui est pourtant affiché et mis en avant sur notre site avant que le client valide sa commande . Vous avez commandé sur notre site le samedi soir 3/04 à 23 h et sachez que vos bottes réf 211 en 42 étaient disponible pour un envoi dès le samedi matin 10/04 , sachant que lundi était férié , donc tout de même relativement rapide ! Nous avons énormément de références en stock mais travaillons également de cette façon avec notre fournisseur pour ainsi avoir un maximum de choix dans les pointures, les couleurs tout en restant sur un délai très rapide ! Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message et en sommes vraiment désolés . Nous venons d'ouvrir une réclamation auprès de la poste , n'étant pas au courant , nous ne pouvions faire bouger les choses . Nous revenons vers vous au plus vite avec des précisions sur la livraison de votre colis . Bonne journée ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre massage et en sommes désolés . Nous n'avons pas été mis au courant de cet incident que ce soit par mail ou par téléphone . Sinon le nécessaire aurai été fait aussitôt , il est normal si le produit est défectueux que nous prenions en charge les frais de retour . Mais comment faire si nous n'en sommes pas informés ! Le produit est contrôlé avant départ mais qui ne fait pas d'erreur ... Vous pouvez prendre contact avec nous pour nous informer du retour et convenir ensemble d'un échange . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis, nous vous avions eu sur ce point par téléphone . Vous pensiez que les bottes étaient bleues alors que stipulé sur le site marron, au niveau de l'intitulé et dans le texte descriptif . Mais il est vrai que selon les images certaines au niveau du zoom avaient un léger reflet bleu mais nous remarquions tout de même que ce n'est pas sa teinte , juste un reflet . Nous avons fait modifier les visuels suite à votre remarque . Nous attendons toujours le retour pour annuler votre commande et vous rembourser Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes désolés pour cette longue attente , en effet , le délai moyen des bottes est expédié sous 15 jours / 3 semaines, les vôtres ne sont plus en stock , le temps de la fabrication et de procéder à l'envoi . Vous serez informés par mail de l'envoi avec le lien colissimo. Nous sommes vraiment désolés pour cette attente. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne vous ai pas convenu .En effet , ce produit est assez ajusté au corps et court , vraiment top pour le printemps / été. La taille M donne une taille 38 , comme stipulé sur notre site . Pour ce qui est des retours , nous indiquons bien dans nos conditions que les retours sont à la charge du client . Nous essayons au mieux de guider nos clients sur le choix de la taille , lorsqu'ils prennent contact avec nous , avec leurs mensurations , nous vérifions sur le produit et évitons ainsi de faire des allers retours . Votre commande a bien été annulée et remboursée sur votre compte bancaire , ( blouson + frais de port de 12 € ) . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous avons bien reçu votre avis. Nous vous stipulons que les conditions de renvoi sont indiquées sur le site. Vous pouvez les lires et approuvé ou non avant votre commande. Nous restons toutefois ouvert et à votre disposition si une question vous venait ou si vous souhaitez de plus amples informations. Nous vous souhaitons de bonnes fetes de fin d'année de la part des Ets Guignard de Mauléon. Cordialement.

Bonjour, nous prenons en compte votre remarque cependant nous avons bien envoye le blouson 100233 cognac comme stipulé sur le bon de commande. Nous sommes vraiment désolés si le produit ne vous convient pas et dans ce cas il ne faut pas hésiter à nous le renvoyer pour un remboursement Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous n'avons pas de précisions sur votre commande, pourriez vous nous dire la réf de celle ci , voir si ce sont des bottes qui ont un délai de 15 jours ou si un mouton sur mesure donc indiqué sous 3 semaines ou encore si le colis a bien été envoyé mais qu'il y a du retard au niveau de la poste . Grâce à vos renseignements , nous allons ainsi pouvoir voir pourquoi la commande n'est pas envoyée ou livrée, car pour le moment vous avez déposé un avis sans passer par un lien indiquant que vous avez passé commande chez nous . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous ne comprenons pas trop votre avis , vous notez être insatisfaite n'ayant pas reçu votre colis alors qu'il vous a été livré hier matin . Actuellement , le délai de livraison au sein de la poste est assez long pour les livraisons en Corse. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous prenons connaissance de votre avis , vous avez passé commande sur notre site le vendredi 4/12 en milieu d'après midi et la colis a été expédié le mardi 8/12 , donc tout de même très rapidement , car il y a eu le week end . Sur le site , il est stipulé expédié sous 7 jours nous avons plus que respecté notre engagement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous prenons connaissance de votre avis et sommes désolés de vous avoir déçu à ce point . Nous ne trompons en aucun cas le client , vendons depuis plusieurs années ce produit et cette qualité sans soucis, c'est bien un cuir d'agneau ! Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque , comme stipulé sur le site les bottes sont expédiées en moyenne sous 15 jours , le colis doit partir cette semaine vous serez informés par mail avec le lien colissimo Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous prenons note de votre avis, vous trouvez que nous avons été trop longs car vous devez déménager. Votre commande a été passée le 23/11 et expédiée le 25/11 pour une livraison en Espagne et il est noté sur le suivi que la livraison se fait ce jour. Nous pensions donc avoir été réactifs et avoir respecté le délai indiqué sur le site qui est de 7 jours ouvrés. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons en effet ouvert une enquète auprès de la poste et attendons plus de précisions car de leur coté le colis a été livré à l'adresse de domicile . Nous reviendrons vers vous au plus vite . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et également de ce soucis car n'en n'avons pas été informé. Il est en effet indiqué que le colis a été livré à votre adresse le vendredi 20 novembre . Nous allons également faire de notre coté une réclamation pour ouverture d’enquête, nous n'avons pas ce soucis habituellement car les colis doivent être remis en main propre contre signature sinon déposé au bureau de poste .Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur le site le dimanche 8 novembre, il a été préparé et expédié par nos soins dès le lundi 9/11. Vous avez été informés de l'envoi par mail avec le lien colissimo pour suivre la livraison , la poste vous a détaillé les étapes par mails à 5 reprises et tous les mails ont été ouverts de votre coté. La poste a présenté votre colis en livraison domicile le vendredi 13/11 , client absent, puis le 14/11 donc il est mis à disposition dans votre bureau de poste , vous avez un délai de 10 jours ouvrés pour aller le récupérer . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons compte de votre remarque et sommes vraiment désolés que le produit ne vous convienne pas . Ce produit est pourtant l'un de nos produit phare , réf 62065 video , et n'avons pas de soucis particulier de taille avec lui . Nous essayons de vérifier le choix de taille , lorsque le client nous renseigne ses mensurations mais vous ne nous avez donné aucunes infos sur ce point . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur notre site le 31/10, votre colis a été pris en charge par la poste dès le 2/11 en début d'après midi , nous pensons donc avoir été assez réactif sachant que le 1/11 était férié ! Nous tenons informés nos clients sur leur boite mail du suivi de la commande , donc si l'adresse renseignée est correcte vous savez exactement le jour de préparation, de départ du colis et son numéro de suivi pour connaitre avec exactitude son déplacement .Suite à votre message , nous venons de vérifier auprès de la poste, vous avez reçu 4 mails d'informations, tous ouverts , il s'avère qu'il y a eu un soucis sur votre adresse de livraison , il était en attente de précision , demandez par mail le 06/11, il est indiqué que la livraison n'a pas été faite le 07/11 et qu'elle est prévue ce jour, comme nous l'indiquions sur le site , soyez indulgents sur la livraison au vu de la situation actuelle délicate pour un bon nombre d'entre-nous . Nous espérons que vous pourrez jugez au plus vite notre boutique et votre produit qui nous l’espérons vous satisfera au mieux . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous ne comprenons pas tout à fait votre commentaire , puisqu'au contraire , lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevez aussitôt sur votre boite mail , votre ticket de paiement, le récapitulatif de votre commande . Puis , nous vous indiquons toujours par mail , le jour de préparation du colis et de son départ, avec le lien colissimo pour suivre l'acheminement de votre colis . Le seul soucis qui peut se poser mais nous ne pouvons pas y faire grand chose, c'est que l'adresse mail renseignée lors de la création de votre profil est erronée ou bien nos mails sont dans vos spams ! Le mail d'envoi avec le lien colissimo vous a été envoyé le 06/11 à 16 h 06 , de plus , nous remarquons que vous avez reçu 2 mails de la poste le 07/11 , l'un à 13 h 30 et l'autre à 20 h 53 et les deux mails ont été ouverts. Nous vous invitons donc à vérifier votre boite mail . Votre colis est actuellement en cours de livraison , la date de livraison estimée est le 10/11 . Nous vous souhaitons une agréable journée et un retour nous l'espérons favorable à réception de votre produit . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Monsieur Mouzay, nous vous confirmons que notre politique commercial est de procéder au remboursement lorsque le client le souhaite , si le produit ne lui convient pas . Un billet retour vous a été envoyé pour éviter des frais de port à votre charge , dans l'attente de votre retour. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et votre avis sur truspilot. Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous joignons un billet retour (pièce jointe) afin de nous renvoyer le blouson et pour que nous puissions réparer le blouson à nos frais. Espérant avoir répondu au mieux à votre attente. Nous restons à votre disposition par mail ou bien par téléphone au 05.49.81.46.94. Milles excuses une fois de plus pour cet incident. Cordialement.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur, nous travaillons avec nos marques de santiags depuis plusieurs années déjà et nos clients sont satisfaits de la qualité mais selon la forme du pied , fort coup de pied et ou mollet trop fort il arrive que ça ne passe pas et en sommes vraiment désolés , cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons en compte votre remarque et vendons pourtant ce blouson très bien et depuis plusieurs saisons , son cuir est top , d'une bonne tenue , dans un aspect vieilli très sympa et plus moderne . Mais un blouson ne peut pas plaire à tout le monde , coupe , forme , finition , mais en aucun cas il est de mauvaise qualité ! Nous avons en effet annuler votre commande à réception de votre colis et le remboursement a été effectué le jour même , cordialement ets guignard

Bonjour madame, Nous sommes surpris de votre avis car nous avons respecté votre commande et traitée celle-ci comme il se doit. Nous avons respecté le modèle, la taille, la couleur et les mensurations que vous nous avez précisé. Nous avons pris en compte votre demande de remboursement le jour de votre demande et nous ferons le nécessaire dès la réception de votre colis. Vous auriez dû nous contacter pour votre insatisfaction, nous aurions pu vous guider et éventuellement vous envoyer un billet pour prendre le retour à nos frais. Nous restons disponible pour tout autres demandes ou conseils Cordialement. Cuirs Guignard